پایان نامه ارشد مدیریت دولتی (منابع انسانی) - بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع - با فرمت ورد word

مقدمه:

تکریم[1] انسان به عنوان متعالی ترین مخلوق پروردگار در قرآن کریم بدان اشاره شده است آدمی به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان می‎باشد زیرا در پرتو این خصیصه ذاتی ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پیدا می‎کند.

ضرورت برآورده شدن احتیاجات بشر تعامل و ارتباط بین آنان را پدید می‎آورد و از همین زمان بود که ارزشها و هنجارها رفته رفته جای خود را به عنوان یک رکن و استوانه مهم در جوامع مستحکم نمود. امروزه به جد دریافته ایم احترام به دیگران چه در محیط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تکریم و جلب رضایت طرفین می‎باشد.

در نظام اداری کشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه کننده همواره مورد تأکید مسئولین امر و کارمندان شریف دولت بوده است که این مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادی سیاسی و برنامه های هفتگانه تحول اداری به عنوان یکی از ضروری ترین اهداف اجرای برنامه های مذکور در سطح نظام اداری دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.

[1]  honor

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه............................................ 2

2-1بیان مسأله پژوهش ....................................... 2

3-1موضوع  و سئوال اصلی پژوهش ........................... 4

4-1اهمیت وضرورت پژوهش ............................... 5

5-1اهداف پژوهش ........................................ 8

6-1کاربردهای پژوهش ....................................... 8

7-1فرضیه های پژوهش ....................................... 9

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه .............................. 10

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح .............................. 10

10-1روش انجام تحقیق ................................... 10

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات .............................. 11

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه ............................. 11

13-1روش نمونه گیری ................................. 11

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات ................................... 11

15-1 محدودیت های پژوهش..................................... 12

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم ..................................... 14

2-2 اهداف تکریم ...................................... 14

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) ......................... 15

4-2 انواع دسته بندی مشتریان .............................. 15

5-2 تعریف رضایت مشتری ................................ 15

6-2 مزایای رضایت مشتری .................................. 16

7-2 تعریف مشتری مداری ......................... 17

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری ................... 17

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی ......................... 18

10-2 مراحل مستند سازی ................................... 18

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی ................................ 22

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی ............................... 23

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی ........................ 25

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی .......................... 29

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد............................. 30

16-2 مفروضات باز مهندسی ................................. 30

17-2 اصول باز مهندسی ................................ 31

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار.......... 32

19-2 تعریف منشور اخلاقی ............................... 40

20-2 هدفهای منشور اخلاقی ............................. 40

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم ....... 41

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات ................. 42

23-2 تعریف فرم نظر سنجی ........................ 43

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌.... 44

مطالعات نظری ................................ 44مطالعات تجربی ........................... 45

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران .................. 45

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران ........................... 50

فصل سوم: روش تحقیق

1-3  مقدمه .............................................. 57

2-3 روش وابزار پژوهش ................................. 57

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه ...................... 58

4-3 روش نمونه گیری ................................. 60

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها .............................. 60

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه ................................ 65

7-3 روش گرد آوری داده ها ................................... 68

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها .............................. 69

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی ...................... 69

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی ....................... 70

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی .......... 75

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی ....... 76

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع .......... 94

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی 98

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین ......... 105

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان ...... 108

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها ...... 112

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)...... 116

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌........................... 122

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)............................ 123

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها ......... 124

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان) ........... 130

سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌................................... 137

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع  و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان) .................................. 139

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه.......................................... 142

2-5 نتیجه گیری ....................................... 142

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش .................................. 148

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ...................................... 149

5-5 خلاصه پژوهش ....................................... 150

فهرست منابع ......................................... 154

پیوستها

 پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه

« کلیه محصولات سایت جنبه آموزشی دارد و مسئولیت هر گونه استفاده دیگر بر عهده خود شما می باشد »

مدیریت اسلامی برای داوطلبان کنکور دکتری

مدیریت اسلامی برای داوطلبان کنکور دکتری

24 صفحه 

pdf

تحقیق درمورد اصول مدیریت دولتی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:18

فهرست مطالب:

مقدمه تعریف مدیریت نظریه نقشهای مدیریتی خلاقیت مدیران مدیریت موفق و مؤثر چگونه می توان مدیرموفق ومؤثری بود ؟ فلسفۀ و ضرورت برنامه ریزی

برنامه ریزی

تعریف برنامه ریزی سازماندهی تعریف سازماندهی انواع مختلف سازماندهی تعریف سازمان رسمی تعریف سازمان غیر رسمی

مدیریت از نقطه صفر

ویژگی‌های یاری‌دهنده مدیریت از نقطه صفر عبارت است:

ایستادن در نقطه شروع

فراموشی ‌گرایش‌ها و منطق‌گرایی‌

رک و صریح بودن

خوب و نیک بودن

نقدپذیری و نقادی منصفانه

اعتقاد عملی به کلمه نمی‌دانم در جایی که نمی‌دانیم

پرهیز از حرافی

رسیدن به شهامت و صداقت

ایجاد سیستم بهره‌وری فکری و تصمیم‌گیری در موقعیت

به یاد داشته باشیم اتفاقات معلول شرایط بد است

چیزهای که به ذهن ما نرسید

منبع

مقدمه

ظهورسازمانهای اجتماعی وگسترش روزافزون انها یکی از خصیصه های بارز تمدن بشری است.

وبه این ترتیب وبا توجه به عوامل گوناگون مکانی و زمانی و ویژگیها و نیازهای خاص هر جامعه هر روز بر تکامل و توسعه این سازمانها افزوده می شود .بدیهی است هر سازمان اجتماعی برای نیل به اهدافی طراحی شده و با توجه به ساختارش نیازمند نوعی مدیریت است . یکی از پیامدهای مهم در هم ریخته شدن نظام ارزشی غرب حاکم شدن مکتب اصالت نفع بر روند فعالیتهای اقتصادی و تولید است .معتقدین به این مکتب یک عمل را تا انجا درست قلمداد میکند. که برای فرد یا افرادی بیشترین خوشی و اسایش را به بوجود اورد به بیان دیگر ملاک درستی یک عمل نتایج ان است نه شیوه انجام ان عمل.

تعریف مدیریت

مدیریت فرایند به کارگیری مؤثرو کارآمد منابع مادی وانسانی در برنامه ریزی سازماندهی بسیج منابع وامکانات هدایت و کنترل است که برای دستیابی به اهداف سازمانی و بر اساس نظام ارزشی مورد قبول صورت می گیرد.

واقعا باید گفت ؛که در ابتدا انسانها درباره مدیریت چقدر میدانند؟دانش مدیریت تا چه حد علمی است و آیا مدیریت علم است یا هنر؟ بخشی از مدیریت را میتوان از طریق مدریت آموزش فرا گرفت و بخشی دیگررا ضمن کار باید آموخت در واقع بخشی را که با آموزش فرا گرفته می شود علم مدیریت است . و بخشی را که موجب به کار بستن اندوختها در شرایط گوناگون می شود هنر مدیریت می نامند. «به عبارتی دیگر سخن علم دانستن است و هنر توانستن .»

نمونه سوالات رشته مدیریت دولتی نیمسال اول94/95 دانشگاه پیام نور

نمونه سوالات رشته مدیریت دولتی نیمسال اول94/95 دانشگاه پیام نور 

بدون ارم و علایم تبلیغاتی

همراه با پاسخ

با کیفیت عالی

دانلود سوالات تخصصی رشته مدیریت دولتی شرکت گاز

این محصول شامل عین دفترچه سوالات تخصصی استخدامی رشته مدیریت دولتی شرکت گاز می باشد. شما با خرید این محصول ۲ دفترچه سوالات تخصصی رشته مدیریت دولتی در مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد مربوط به سال ۱۳۸۵ را دریافت خواهید کرد.

از مزیت های این محصول تکیه محتوای آن به آزمون های سال قبل شرکت گاز و عدم استفاده از هرگونه سوالات تألیفی و گردآوری شده می باشد.

مواد آزمون موجود در این بسته:

آمار و ریاضی، مبانی سازمان و مدیریت، حسابداری دولتی، اصول کنترل بودجه، تصمیم گیری و خطی مشی، مدیریت و رفتار سازمانی، مدیریت منابع انسانی، تحقیق در عملیات

محتوای این بسته به شرح زیر می باشد:

- دفترچه سوالات تخصصی شرکت گاز رشته مدیریت دولتی (۱۰۰ سوال/ مقطع کارشناسی/ خرداد ماه سال ۱۳۸۵ / بدون پاسخنامه)

- دفترچه سوالات تخصصی شرکت گاز رشته مدیریت دولتی (۶۰ سوال/ مقطع کارشناسی و بالاتر / آذر ماه سال ۱۳۸۵ / بدون پاسخنامه)