پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران ارزیابی اقتصادی و بهینه سازی روش های نگهداری و مدیریت پل ها

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران ارزیابی اقتصادی و بهینه سازی روش های نگهداری و مدیریت پل ها با فرمت PDF تعداد صفحات 219

دانلود پایان نامه آماده

این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده از منابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.   

پایان نامه ارشد مدیریت دولتی (منابع انسانی) - بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع - با فرمت ورد word

مقدمه:

تکریم[1] انسان به عنوان متعالی ترین مخلوق پروردگار در قرآن کریم بدان اشاره شده است آدمی به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان می‎باشد زیرا در پرتو این خصیصه ذاتی ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پیدا می‎کند.

ضرورت برآورده شدن احتیاجات بشر تعامل و ارتباط بین آنان را پدید می‎آورد و از همین زمان بود که ارزشها و هنجارها رفته رفته جای خود را به عنوان یک رکن و استوانه مهم در جوامع مستحکم نمود. امروزه به جد دریافته ایم احترام به دیگران چه در محیط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تکریم و جلب رضایت طرفین می‎باشد.

در نظام اداری کشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه کننده همواره مورد تأکید مسئولین امر و کارمندان شریف دولت بوده است که این مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادی سیاسی و برنامه های هفتگانه تحول اداری به عنوان یکی از ضروری ترین اهداف اجرای برنامه های مذکور در سطح نظام اداری دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.

[1]  honor

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه............................................ 2

2-1بیان مسأله پژوهش ....................................... 2

3-1موضوع  و سئوال اصلی پژوهش ........................... 4

4-1اهمیت وضرورت پژوهش ............................... 5

5-1اهداف پژوهش ........................................ 8

6-1کاربردهای پژوهش ....................................... 8

7-1فرضیه های پژوهش ....................................... 9

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه .............................. 10

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح .............................. 10

10-1روش انجام تحقیق ................................... 10

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات .............................. 11

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه ............................. 11

13-1روش نمونه گیری ................................. 11

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات ................................... 11

15-1 محدودیت های پژوهش..................................... 12

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم ..................................... 14

2-2 اهداف تکریم ...................................... 14

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) ......................... 15

4-2 انواع دسته بندی مشتریان .............................. 15

5-2 تعریف رضایت مشتری ................................ 15

6-2 مزایای رضایت مشتری .................................. 16

7-2 تعریف مشتری مداری ......................... 17

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری ................... 17

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی ......................... 18

10-2 مراحل مستند سازی ................................... 18

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی ................................ 22

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی ............................... 23

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی ........................ 25

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی .......................... 29

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد............................. 30

16-2 مفروضات باز مهندسی ................................. 30

17-2 اصول باز مهندسی ................................ 31

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار.......... 32

19-2 تعریف منشور اخلاقی ............................... 40

20-2 هدفهای منشور اخلاقی ............................. 40

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم ....... 41

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات ................. 42

23-2 تعریف فرم نظر سنجی ........................ 43

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌.... 44

مطالعات نظری ................................ 44مطالعات تجربی ........................... 45

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران .................. 45

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران ........................... 50

فصل سوم: روش تحقیق

1-3  مقدمه .............................................. 57

2-3 روش وابزار پژوهش ................................. 57

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه ...................... 58

4-3 روش نمونه گیری ................................. 60

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها .............................. 60

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه ................................ 65

7-3 روش گرد آوری داده ها ................................... 68

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها .............................. 69

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی ...................... 69

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی ....................... 70

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی .......... 75

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی ....... 76

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع .......... 94

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی 98

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین ......... 105

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان ...... 108

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها ...... 112

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)...... 116

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌........................... 122

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)............................ 123

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها ......... 124

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان) ........... 130

سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌................................... 137

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع  و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان) .................................. 139

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه.......................................... 142

2-5 نتیجه گیری ....................................... 142

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش .................................. 148

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ...................................... 149

5-5 خلاصه پژوهش ....................................... 150

فهرست منابع ......................................... 154

پیوستها

 پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه

« کلیه محصولات سایت جنبه آموزشی دارد و مسئولیت هر گونه استفاده دیگر بر عهده خود شما می باشد »

پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران تهیه مدلی برای کنترل کیفیت و تضمین اجرای روسازی های آسفالتی QC-QA

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران تهیه مدلی برای کنترل کیفیت و تضمین اجرای روسازی های آسفالتی QC-QA با فرمت PDF تعداد صفحات 220

دانلود پایان نامه آماده

این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده از منابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.   

سمینار کارشناسی ارشد مهندسی شیمی بررسی سینتیکی تولید گاز سنتز به روش اکسیداسیون جزئی متان

 دانلود سمینار کارشناسی ارشد مهندسی شیمی بررسی سینتیکی تولید گاز سنتز به روش اکسیداسیون جزئی متان با فرمت pdf تعداد صفحات 74

این سمینار جهت ارایه در مقطع کارشناسی ارشد طراحی وتدوین گردیده است وشامل کلیه مباحث مورد نیاز سمینارارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی مااین سمینار رابا  قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهد.حق مالکیت معنوی این اثر   مربوط به نگارنده است وفقط جهت استفاده ازمنابع اطلاعاتی وبالا بردن سطح علمی شما دراین سایت ارایه گردیده است.          

پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران شبیه سازی الگوی جریان آشفته و تغییرلت مورفولوژیکی رودخانه کارون با استفاده از ...

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران شبیه سازی الگوی جریان آشفته و تغییرلت مورفولوژیکی رودخانه کارون با استفاده از یک مدل عددی دو بعدی با فرمت PDF تعداد صفحات 118

دانلود پایان نامه آماده

این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی عمران طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده از منابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.