پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت: ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی انتقال گاز با استفاده از تلفیق مدل «منشور عملکرد»

توجه داشته باشید که تمامی محصولات این سایت به صورت اختصاصی تهیه شده اند و حاصل روزها و ماه ها تلاش است لذا در صورت خرید شرعا حرام می‌باشد که آن را  به صورت رایگان منتشر و در اختیار عموم قرار دهید و مورد رضایت ما نخواهد بود*******

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت: ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی انتقال گاز با استفاده از تلفیق مدل «منشور عملکرد» ، تکنیک «شبه تحلیل پوششی داده ها» و «برنامه ریزی چند هدفه»

فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)

تعداد صفحات: 185

مساله اصلی تحقیق

به دلیل عدم وجود سیستم ارزیابی عملکرد مناسب دراکثرسازمانهای دولتی نظیرمناطق عملیاتی انتقال گاز و محدودیتها و کمبودهای مدلها و تکنیکهای موجود در این زمینه ، ارائه الگویی جامع و عملیاتی برای ارزیابی عملکرد ضروری به نظر می رسد ، که در این تحقیق سعی خواهد شد تا با تلفیق چارچوب منشور عملکرد و مدلی جدید در زمینه تحلیل پوششی داده ها (DEA) و برنامه ریزی آرمانی این الگو ارائه گردد.

تشریح و بیان موضوع

ارزیابی عملکرد و بهره وری در دهه های اخیر هم از جانب مجامع علمی و هم مدیران و دیگر استفاده کنندگان مورد توجه بسیار قرار گرفته است . متدها و تکنیکهای بسیاری جهت ارزیابی عملکرد ایجاد شده است که هر کدام مجموعه ای از شاخص ها را جهت ایجاد توازن در دیدگاههای سنتی و تک بعدی به عملکرد معرفی می نمایند. اما علی رغم تمامی این پیشرفتها در ارزیابی عملکرد ، بسیاری از سازمانها همچنان بر شاخص های عملکرد سنتی و مالی متکی هستند.(Tangen ,et al, 2004)...........

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

مساله اصلی تحقیق

تشریح و بیان موضوع

ضرورت انجام تحقیق

سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته

اهداف اساسی تحقیق

روش تحقیق

روشهای گردآوری اطلاعات

قلمرو تحقیق

مکان تحقیق

جامعه آماری

نمونه آماری

محدودیتهای تحقیق

تعریف واژه های تخصصی طرح

چگونگی ارتباط  مباحث تحقیق

 فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

بخش اول: ارزیابی عملکرد

مقدمه

تاریخچه و تعاریف

تعریف ارزیابی عملکرد

دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد

چگونگی ارزیابی عملکرد

هزینه یابی یر مبنای فعالیت

مدل سینک و تاتل

ماتریس عملکرد

 مدل نتایج و تعیین کننده ها

هرم عملکرد

کارت امتیازدهی متوازن

فرایندهای کسب و کار

مدل تعالی سازمان

مدل تحلیل ذی نفعان

چارچوب مدوری و استیپل

فرایند ویسنر و فاست

راهنماییهای انتخاب شاخص ها

مدل منشور عملکرد

بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها

مقدمه

تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها

تعریف تحلیل پوششی داده‌ها

ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها

محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA

مدل اصلی CCR ـ نهاده‌گرا

مدل پوششی CCR( مدل ثانویه)

مدل BCC-نهاده گرا

مدل جمعی

مدل تراکم

رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع

مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون ـ پیترسون

تغییرات کارایی در طول زمان

الگوبرداری با استفاده از DEA

تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی

مدل شبه DEA چند جزئی

 بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط

مقدمه

کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات

مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL

مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth

مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی

مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser

مدل EFQM و DEA

مدل BSC و DEA

 فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق

مقدمه

سیمای صنعت گاز ایران

انتخاب شاخص های عملکرد

مدل شماتیک و ریاضی تحقیق

مدل ریاضی

 فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل

مقدمه

روش جمع آوری اطلاعات

داده های عددی ساخت مدل

مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز

افزایش تفکیک پذیری نتایج

کارایی متقاطع مسئله

کاستیهای کارایی متقاطع

مدل DEA/AHP

الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP

کاهش تعداد متغیرها

متوازن کردن داده ها

 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه

نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد

نتایج حاصل از مدل کمی

پیشنهادهای حاصل از تحقیق

پیشنهاد تحقیقات آتی

منابع

ضمائم

 

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت:ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزوار

توجه داشته باشید که تمامی محصولات این سایت به صورت اختصاصی تهیه شده اند و حاصل روزها و ماه ها تلاش است لذا در صورت خرید شرعا حرام می‌باشد که آن را  به صورت رایگان منتشر و در اختیار عموم قرار دهید و مورد رضایت ما نخواهد بود*******

فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)

تعداد صفحات: 72

چکیده:

این تحقیق با هدف بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزواردر سال87-88 به انجام رسید.نوع تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت وروش توصیفی می باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است.جامعه آماری مورد نظر کلیه کارمندان دانشگاه تربیت معلم سبزوار شامل 140نفر بوده، که از این تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه کرجسی و مورگان (1970) تعداد 103 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه 15 سوالی (OCQ) مودای،پورتر و استیرز به همراه سوالات ویژگیهای فردی و شخصی بوده است که با ضریب آلفای کرونباخ 0.764 پایایی آن اثبات و روایی آن نیز طبق نظر اساتید فن مورد تایید واقع شده است. در تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق از شیوه های توصیف آماری از قبیل: جداول توزیع فراوانی،شاخصهای مرکزی و شاخصهای پراکندگی و در بخش استنباطهای آماری از روش آزمون t برای نمونه های مستقل و روش ANOVA  ورگرسیون خطی ساده یک متغیره برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری بین تعهد سازمانی با سن ، جنسیت، سطح تحصیلات ، وضعیت تأهل و میزان حقوق و دستمزد وجود نداشته و تنها بین سابقه خدمت تعهد سازمانی و رابطه معنی دار دیده می شود..

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات تحقیق  

         1-1 مقدمه    

       1-2 بیان مساله تحقیق  

         1-3 اهمیت وضرورت موضوع تحقیق  

       1-4 اهداف تحقیق

       1-5 چارچوب نظری تحقیق

       1-6 فرضیه های تحقیق

       1-7 قلمرو تحقیق    

       1-8 تعاریف و مفاهیم واژه ها  

       1-9 متغیرهای تحقیق:    

فصل دوم:ادبیات تحقیق  

       2-1 مقدمه  

       2-2 تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی  

       2-3 مراحل توسعه تعهد سازمانی  

       2-4 اجزاء تعهد سازمانی  

       2-5 اهمیت تعهد سازمانی  

2-6عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی    

     2-7 ابعاد تعهد سازمانی  

     2-8 دیدگاه‌های تعهد سازمانی  

     2-9 مدل‌ها و الگوهای تعهد سازمانی  

     2-10 برخی تحقیقات انجام شده در خصوص تعهد سازمانی  

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

     3-1 مقدمه  

     3-2 نوع تحقیق  

     3-3 جامعه آماری  

     3-4 حجم نمونه  

     3-5 روش نمونه گیری  

     3-6 شرح پرسشنامه  

     3-7 روایی پرسشنامه  

     3-8 اعتبار( پایایی )پرسشنامه  

فصل چهارم: روشهای آماری و تجزیه و تحلیل مشاهدات (داده‌ها)

     4-1 مقدمه

     4-2 آمار توصیفی  

     4-3 فرضیه 1

     4-4 فرضیه2

     4-5 فرضیه3  

4-6 فرضیه 4  

     4-7 فرضیه 5  

     4-8 فرضیه6  

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

     5-1 نتیجه گیری  

     5-2 پیشنهادات  

منابع و مآخذ  

ضمائم

پایان نامه کارشناسی ارشد در محیط ورد با موضوع تحلیل و پهنه بندی تغییرات زمانی و مکانی بارش برف در حوضه آبریز دریاچه ارومیه

 پایان نامه کارشناسی ارشد با موضوع تحلیل و پهنه بندی تغییرات زمانی و مکانی بارش برف در حوضه آبریز دریاچه ارومیه ارایه در شهریور 1392 دانشگاه تبریز در محیط ورد و قابل ویرایش است.

این پایان نامه تا کنون در هیچ سایتی عرضه نشده است.

نتایج بدست آمده در این پایان نامه بسیار قابل تامل  و کاربردی می باشد.

کلیه داده های آماری مورد نیاز این تحقیق برای سایر تحیلیل های آماری و  نیز پکیج های آموزشی روش های آماری مورد استفاده در این پایان نامه در سایت موجود می باشد که در صورت نیاز می توانید دانلود نماید.

این پایان نامه حاصل فعالیت شخصی بنده در دوران کارشناسی ارشد است و به دلیل راهنمایی و استفاده سایر دانشجویان عزیز قرار داده شده است.

امیدوارم رضایت شما عزیزان را در پی داشته باشد.

 این پایان نامه در قالب ورد و قابل ویرایش و در 120 صفحه تدوین گردیده است.

موضوع پایان نامه :

 تحلیل و پهنه بندی تغییرات زمانی و مکانی بارش برف در حوضه آبریز دریاچه ارومیه 

عنوان انگلیسی

The Analysis and Zoning of the Temporal and Spatial Changes of Snowfall in Uremia Lake Drainage Basin

چکیده

در مطالعات آب و هوایی، برف نقش بسیار مهمی دارد. بارش برف و به دنبال آن برف انباشته بر روی سطح زمین و آب حاصل از ذوب آن، اثرات محیطی، اجتماعی و اقتصادی قابل توجهی دارد. بیلان آب، ایجاد جریان های سطحی، وضعیت سفره های آب زیرزمینی، پر کردن ذخایر سدها، ذوب سریع آن و وقوع سیل از جمله این تأثیرات می باشند. تحقیق حاضر به منظور آشکار نمودن میزان و روند تغییرات زمانی و مکانی بارش برف و پیش بینی وضعیت آینده ی آن در حوضه آبریز دریاچه ارومیه بر اساس روش های آماری من- کندال و هالت وینترز انجام گرفت، و در نهایت پهنه بندی بارش برف این حوضه و تغییرات آن در محیطArc MAP  به روش IDW ترسیم شد. به منظور تحلیل و بررسی این تغییرات، آمار روزانه بارش و دمای 4 ایستگاه سینوپتیک ارومیه، تبریز، خوی و سقز در طی دروه آماری 50 ساله از 1340 تا 1389 از سازمان هواشناسی کشور دریافت و مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل تغییرات زمانی و مکانی بارش برف نشان می دهد در تمامی ایستگاه های مورد مطالعه، روند کاهشی بارش برف وجود دارد. در ایستگاه های ارومیه و تبریز این کاهش معنی دار است، و در ایستگاه های خوی و سقز با وجود روند کاهشی، به سطح معنی داری نرسیده است. پیش بینی بارش برف برای دهه ی 1399-1390 در ایستگاه‌ های شمالی (تبریز و خوی) افزایش و در ایستگاه‌ های غربی و جنوبی (ارومیه و سقز) کاهش را نشان می دهد.

دانلود پایان نامه ارتکاب جرایم امنیتی از طریق مطبوعات (فرمت فایل Word ورد و با قابلیت ویرایش)تعداد صفحات 102

مطبوعات از نظر قدمت تاریخی و همچنین گستردگی مخاطبان وضعیت متمایزی نسبت به دیگر دیگر رسانه های گروهی دارند. در سالهای اخیر مطبوعات با خبرها، مقالات و گزارشهای خود در تحولات اجتماعی نقش مهمی را ایفا نموده اند و در این راستا معمولاً با استفاده از افکار عمومی و عقاید گوناگون و منتقل نمودن نظرات و نارضایتی عموم از برخی از سیاستهای هیات حاکم در ثبات اجتماعی، سیاسی و امنیتی جامعه تحول ایجاد نموده اند و در حقیقت به یکی از سلاحهای سیاسی تبدیل شده اند. در کنار این فواید مهمی که مطبوعات برای جامعه به ارمغان می آورند، گاهی اوقات از حدود و وظایف خود خارج شده و به نوعی در تقابل با هیات حاکم بر می خیزند و به همین جهت قانونگذار به وضع مقررات ویژه ای درخصوص مطبوعات پرداخته است.

چکیده...................................................................................................................................... 1

مقدمه....................................................................................................................................... 2

فصل اول- کلیات..................................................................................................................... 5

1-1- تعاریف و مفاهیم............................................................................................................ 6

1-1-1- معنای لغوی و تعریف جرم......................................................................................... 6

1-1-1-1- معنای لغوی جرم................................................................................................... 6

1-1-1-2- تعریف جرم.......................................................................................................... 6

1-1-1-2-1- تعریف جرم از دیدگاه حقوقدانان خارجی........................................................... 6

1-1-1-2-2- تعریف جرم از دیدگاه اسلام.............................................................................. 7

1-1-1-2-3- تعریف جرم از دیدگاه جرم شناسی..................................................................... 8

1-1-1-2-4- تعریف جرم در حقوق موضوعه ایران.................................................................. 9

1-1-2- معنای لغوی و تعریف جرم مطبوعاتی........................................................................ 11

1-1-2-1- معنای لغوی........................................................................................................ 11

1-1-2-2- تعریف جرم مطبوعاتی......................................................................................... 11

1-1-2-2-1- تعریف جرم مطبوعاتی از دیدگاه حقوقدانان و صاحب نظران.............................. 12

1-1-2-2-2- تعریف جرم مطبوعاتی از دیدگاه قانون............................................................. 13

1-1-3- معنای لغوی و تعریف جرم سیاسی............................................................................ 15

1-1-3-1- معنای لغوی سیاست............................................................................................ 15

1-1-3-2- تعریف جرم سیاسی............................................................................................. 15

1-1-3-2-1- تعریف جرم سیاسی در کشورها و مجامع بین المللی......................................... 17

1-1-3-2-2- تعریف جرم سیاسی در حقوق اسلام(بغی)........................................................ 18

1-1-3-2-3- تعریف جرم سیاسی از دیدگاه حقوق موضوعه ایران........................................... 19

1-1-4- معنای لغوی و تعریف جرم امنیتی و برخی از مصادیق آن............................................ 22

1-1-4-1- معنای لغوی امنیت............................................................................................... 22

1-1-4-2- تعریف جرم امنیتی و برخی از مصادیق آن............................................................. 23

1-1-4-2-1- تعریف جرم................................................................................................... 23

1-1-4-2-2- جاسوسی....................................................................................................... 26

1-1-5- وسیله ی ارتکاب جرم.............................................................................................. 28

1-1-5-1- نقش وسیله در تحقیق جرم.................................................................................. 29

1-1-5-2- نقش وسیله در میزان مجازات............................................................................... 30

1-2- پیشینه و تحولات قانونگذاری در زمینه جرایم مطبوعاتی و امنیتی...................................... 32

1-2-1- پیشینه و تحولات قانونگذاری در زمینه جرایم مطبوعاتی.............................................. 32

1-2-1-1- قانونگذاری در جرایم مطبوعاتی قبل از انقلاب اسلامی........................................... 32

1-2-1-2- قانونگذاری در جرایم مطبوعاتی بعد از انقلاب اسلامی............................................ 35

1-2-2- پیشینه و تحولات قانونگذاری در زمینه جرایم امنیتی.................................................... 36

1-2-2-1- قانونگذاری در جرایم امنیتی قبل از انقلاب اسلامی................................................. 36

1-2-2-2- قانونگذاری در جرایم امنیتی بعد از انقلاب اسلامی................................................. 37   

فصل دوم- بیان ماهیت، نحوه ارتکاب و مسئولیت در جرایم امنیتی ارتکابی به وسیله مطبوعات...... 40

2-1- ماهیت ارتکاب جرایم امنیتی از طریق مطبوعات و آثار آن................................................ 41

2-1-1- ماهیت.................................................................................................................... 41

2-1-2- آثار......................................................................................................................... 42

2-1-2-1- اثر تغییر ماهیت در صلاحیت رسیدگی.................................................................. 42

2-1-2-2- اثر تغییر ماهیت در شکل و نحوه رسیدگی............................................................. 45

2-1-2-3- اثر تغییر ماهیت در اعمال مجازات........................................................................ 45

2-2- تبیین امکان ارتکاب جرایم امنیتی فصل پنجم قانون مجازات اسلامی از طریق مطبوعات...... 47

2-2-1- تحریک و تشویق به ارتکاب جرایم علیه امنیت کشور.................................................. 47

2-2-1-1- عنصر مادی......................................................................................................... 48

2-2-1-2- عنصر معنوی....................................................................................................... 49

2-2-1-3- مجازات.............................................................................................................. 50

2-2-1-4- پرونده عملی....................................................................................................... 51

2-2-2- تبلیغ علیه نظام یا به نفع گروههای مخالف جمهوری اسلامی ایران............................... 56

2-2-2-1- عنصر مادی......................................................................................................... 57

2-2-2-2- عنصر معنوی....................................................................................................... 58

2-2-2-3 – مجازات ........................................................................................................... 59

2-2-2-4- پرونده عملی....................................................................................................... 59

2-2-3- جاسوسی................................................................................................................ 65

2-2-3-1- عنصر مادی......................................................................................................... 66

2-2-3-2- عنصر معنوی....................................................................................................... 74

2-2-3-3- مجازات.............................................................................................................. 75

2-2-3-4- پرونده عملی(موضوع مواد 501 و 505 قانون مجازات اسلامی)............................ 78

2-3- بررسی مسئولیت کیفری صاحب امتیاز، مدیر مسئول و نویسنده در جرایم مطبوعاتی............ 81

2-3-1- مسئولیت صاحب امتیاز............................................................................................. 81

2-3-2- مسئولیت مدیر مسئول............................................................................................... 83

2-3-3- مسئولیت نویسنده..................................................................................................... 84

نتیجه گیری و پیشنهادات......................................................................................................... 86

فهرست منابع......................................................................................................................... 89

خلاصه انگلیسی

پایان نامه کارشناسی ارشد: بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

چکیده :

در دنیای رقابتی امروز، عصر سلطه بر مشتری به پایان رسیده است و موفقیت سازمانها در گرو جلب رضایت مشتری و بکارگیری اصول مشتری مداری است. از این رو احترام به مشتری و شناختن نیازهای مشتریان و برطرف کردن آنها از جمله مواردی است که سازمانها باید مدنظر بگیرند. در این مقاله اهداف طرح تکریم به طور مختصر توضیح داده شده و تحقیق شده که اجرای طرح تکریم تا چه اندازه توانسته به اهدافی که مدنظر داشته در وزارت کار و امور اجتماعی برسد و مشتریان و کارکنان تا چه اندازه احساس رضایت می‌نمایند.

واژگان کلیدی: طرح تکریم، مشتری مداری، رضایتمندی مشتری، اصلاح و مهندسی مجدد، اطلاع رسانی، منشور اخلاقی

موضوع و سوال اصلی پژوهش :

این پژوهش به منظور اندازه گیری میزان رضایت ارباب رجوع از اجرای طرح تکریم در وزارت کار و امور اجتماعی و تعیین عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع انجام می‎شود. این پژوهش در صدد است که مشخص کند آیا اجرای طرح تکریم باعث تسهیل کار ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب به ارباب رجوع گشته است و در پی این سوال سوال کلی تر اینکه آیا اجرای این طرح باعث اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام کار گردیده و توانسته به طور بنیادی ساختار و سلسله مراتب را تغییر دهد. بر اساس این پرسشها موضوع پژوهش حاضر: «بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی» در نظر گرفته شده است.

اهمیت و ضرورت پژوهش :

می‌دانیم که تداوم حیات و ادامه روند فعالیت های هر سازمان به مشتریان آن سازمان وابسته است و رضایت مشتری ضامن موفقیت سازمان ها در محیط های رقابتی است مشتریان زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد، خود را متعهد بداند که نقطه نظرهای آنها را بداند و کارکنانی داشته باشد که رضایت مشتری را در زمرة اهداف اصلی خود قرار دهند.

این حرکتی است که در آن نحوه ارایه خدمات شفاف تر و بهینه تر می‎شود. رابطه بین مردم و مسئولان و دست اندرکاران و کارگزاران نظام را مستحکم تر و پایدارتر کرده و ابزاری قوی و محکم در جهت ایجاد و حفظ انسجام ملی خواهد بود. از طرف دیگر شش برنامه دیگر تحول در برنامه هفتم یعنی تکریم به عنوان برآیند آن ها قرار گرفته یعنی منطقی کردن اندازه دولت به این معنا است که باید از هزینه های جاری کشور بکاهیم و آن را صرف فعالیت های عمرانی و زیرساختهای کشور نمائیم تا منجر به سرویس دهی بهتری به مردم شود. همچنین در طرح تکریم موضوعات مهم و اساسی رهبری در سازمان، مشارکت کارکنان در بهبود فرایندها، نظریه فرایندی، نظریه سیستمی به مدیریت، بهبود مدیریت، نظریه واقع گرایانه در تصمیم گیری، اشتراک منافع در روابط با تأمین کنندگان و مشتری مداری لحاظ شده است این طرح می‎تواند تا حد بالایی در جهت تحقق اهداف نظام مشتری مداری هم مؤثر و نافذ باشد.

فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)

تعداد صفحات: 160

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه 2-1بیان مسأله پژوهش

3-1موضوع و سئوال اصلی پژوهش

4-1اهمیت وضرورت پژوهش

5-1اهداف پژوهش

6-1کاربردهای پژوهش

7-1فرضیه های پژوهش

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح

10-1روش انجام تحقیق

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه

13-1روش نمونه گیری

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات

15-1 محدودیت های پژوهش

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم

2-2 اهداف تکریم

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری)

4-2 انواع دسته بندی مشتریان

5-2 تعریف رضایت مشتری

6-2 مزایای رضایت مشتری

7-2 تعریف مشتری مداری

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی

10-2 مراحل مستند سازی

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد

16-2 مفروضات باز مهندسی

17-2 اصول باز مهندسی

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار

19-2 تعریف منشور اخلاقی

20-2 هدفهای منشور اخلاقی

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات

23-2 تعریف فرم نظر سنجی

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌

مطالعات نظری مطالعات تجربی

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه

2-3 روش وابزار پژوهش

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه

4-3 روش نمونه گیری

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه

7-3 روش گرد آوری داده ها

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان)

سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان)

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه

2-5 نتیجه گیری

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی

5-5 خلاصه پژوهش

فهرست منابع

پیوستها

پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه