مقاله بررسی مهندسی مجدد و نقش کنترلهای داخلی‎

فرمت فایل:word(قابل ویرایش)،تعداد صفحات:20     خلاصه :  شرکتها عملیات اساسی تجارت خود را به منظور بهبود کیفیت کالا و خدمات  و افزایش بهره وری مورد مهندسی دوبار قرار می دهند. زمانی که عملیات اساسی یک تجارت مورد مهندسی دوباره قرار می گیرد راههای جدید مدیریت و کنترل مورد نیاز است .در این مقاله یک سیستم حسابهای پرداختنی و کنترلهایی که باید در سیستم وجود داشته باشد ، مورد مهندسی مجدد قرار گرفته اند توضیح داده شده است .از طریق آموزش و پشتیبانی کسانی که باید عملیات جدید را انجام داده و استفاده مناسب را از کنترلهای داخلی بنمایند ، شرکتها باید منافع خود از مهندسی مجدد را بیشتر کنند .

مقدمه:

در پاسخ به رقابت جهانی شرکتهای آمریکایی مفهوم مهندسی دوباره عملیات اساسی تجارت خودرا به منظور بهبود کیفیت کالا و خدمات و بهره وری پذیرفتند (ایتنا لایف & کازلتی – هامر و چمپی 1993) ، (  بل آتلانتیک – کورید 1994) ،(کامینز اینجین –کلیماس  1997)    ( استمن کداک – هامر و چمپی 1993 ) ،    ( فورد موتور – هامر و چمپی 1993) ، (هولت پاکارد – کورید  1994 )  ،  ( تاکو گاز – کورید 1994)  در بین دیگران( در مقایسه با دیگران ) دستاوردهای موثر تری را از مهندسی دوباره بدست آوردند  .همچنین شرکتهای کوچک و متوسط منافعی از مهندسی دوباره بدست آوردند .ریچارد ال از دانشگاه کارنگی میلون فلوریدا دریافت که 60 درصد از 2000 شرکتی  که او مورد ارزیابی قرارداد در (Great lakes)منافع آنها  از تجدید ساختار،  کسب و کار بهبود یافته است .(گلیکمن 1993)حسابداری و بخشهای اقتصادی (هیلد برند 1994 کلیماس 1997 و اشمیت 1994) تولید و نگهداری استراتژیک ( کلوک 1994) بخشهای منابع انسانی  ( اشمیت 1994 ) و آژانسهای دولتی مانند بخش اقتصاد انحصاری و ترد مارک آفیس (تیلور 1994) و متولیان  حمل و نقل شهری  در لس آنجلس (سندرز 1997) فرآیندهای اساسی تجارت خود را مورد مهندسی دوباره قراردادند مهندسی دوباره یا نوآوری در عملیات که توسط کسانی چون دانپورت 1993 مسطلح شد به راههای تازه ای برای انجام کارها منجر شد که تقسیم وظایف و مسئولیتها را بین افراد و بخشها نامفهوم تلقی کرده  و یا خذف کرد . در مقابل وظایف جداگانه برای افراد و بخشهای مختلف در مدیریت سازمانهای سنتی ،طرفدان مهندسی دوباره افزایش بهره وری از طریق ترکیب مسئولیتها و توانایی برای تکمیل فرایندهای تجاری را در دست اشخاص و کارکنان واحد تجاری می دانند  . ( دانپورت 1993 ،هامر و استنتون 1995 و هامر 1990)

ترجمه مقاله تکنیک مهندسی مجدد و روش های ان2012

ترجمه مقاله تکنیک مهندسی مجدد و روش های ان2012

مهندسی مجدد پروژه های پتروشیمی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*


فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)


تعداد صفحات :19
نوع فایل:word
عنوان:مهندسی مجدد پروژه های پتروشیمی
فهرست:

مهندسی مجدد پروژه های پتروشیمی
چکیده
مقدمه
 تاخیرات در پروژه های پتروشیمی ایران
 مهندسی مجدد فرآیندهای پروژه با هدف کاهش تاخیرات آن
 راهکارهایی برای مهندسی مجدد پروژه ها با هدف کاهش تاخیرات
نتیجه گیری
منابع:

مدیریت پروژه از جمله مباحثی است که فشارهای محیطی و تغییرات رخ داده در دنیای کسب کار امروزی لزوم توجه و اهمیت دادن به آن را موجب گردیده است. از این رو پیوسته تلاش می شود که بهبودهایی در ابعاد مختلف آن حاصل گردد که البته یکی از مهمترین آنها، مدیریت زمان پروژه است. مسلما عدم توجه به این عامل موجب بروز تاخیر در اجرای پروژه ها به ویژه در پروژه های بزرگی مانند پروژه های پتروشیمی شده و هزینه های سنگینی را تحمیل خواهد نمود. از طرف دیگر، تغییرات سریع محیطی و لزوم تطابق سریع با آن مانع این می شود که بهبودهای تدریجی جوابگوی نیازمندیهای دنیای کسب و کار امروزی باشند. در این مقاله مروری بر عوامل تاخیر پروژه های پتروشیمی در ایران شده و راهکارهایی مبتنی بر مهندسی مجدد ارائه گردیده است، که با اعمال آنها می توان به بهبودهای رادیکال در جهت کاهش تاخیرات دست یافت. برای این منظور سه پروژه پتروشیمی، EP ها و سازندگان آنها مورد بررسی قرارگرفته است

تحقیق در مورد مهندسی مجدد

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه14

فهرست مطالب

مهندسی مجدد

مدیریت دانش را مستقر کرد؟

به مهندسی مجدد کرد؟

مهندسی مجدد یا مدیریت دانش؟

سازمانی از رقابت‌پذیری کافی برخوردار نیست.
سناریوی اول: چنانچه این سازمان ابتدا مهندسی مجدد و پس از آن مدیریت دانش را در دستور کار قرار دهد چه اتفاقی خواهد افتاد؟
سازمان مذکور به واسطه مهندسی مجدد، روشهای قدیمی وکهنه خود را به دور ریخته و با فرایندهای جدید و با توان مضاعف به حیات خود ادامه می‌دهد. در عین حال توجه دارید که با مهندسی مجدد بسیاری از روشهای قدیمی نیز به دور ریخته می‌شوند. اگر چه این روشها و فرایندها از کارآیی کافی برخوردار نبوده‌اند ولی آیا ضبط و ثبت مزایا و معایب آنها مانع از بسیاری از دوباره‌کاریها در سازمان نخواهد شد؟
همچنین یکی از اهداف مهندسی مجدد،‌کوچک‌سازی سازمان جهت انعطاف و چابکی بیشتر است. کوچک‌سازی سازمان معمولاً بازخرید، بازنشستگی اجباری و اخراج پاره‌ای از به کارکنان را دنبال خواهد داشت. کارکنانی که از آنها به عنوان با ارزش‌ترین دارایی سازمان یاد می‌شود‍!

پایان نامه کارشناسی ارشد: بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم ازدیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار امور اجتماعی

چکیده :

در دنیای رقابتی امروز، عصر سلطه بر مشتری به پایان رسیده است و موفقیت سازمانها در گرو جلب رضایت مشتری و بکارگیری اصول مشتری مداری است. از این رو احترام به مشتری و شناختن نیازهای مشتریان و برطرف کردن آنها از جمله مواردی است که سازمانها باید مدنظر بگیرند. در این مقاله اهداف طرح تکریم به طور مختصر توضیح داده شده و تحقیق شده که اجرای طرح تکریم تا چه اندازه توانسته به اهدافی که مدنظر داشته در وزارت کار و امور اجتماعی برسد و مشتریان و کارکنان تا چه اندازه احساس رضایت می‌نمایند.

واژگان کلیدی: طرح تکریم، مشتری مداری، رضایتمندی مشتری، اصلاح و مهندسی مجدد، اطلاع رسانی، منشور اخلاقی

موضوع و سوال اصلی پژوهش :

این پژوهش به منظور اندازه گیری میزان رضایت ارباب رجوع از اجرای طرح تکریم در وزارت کار و امور اجتماعی و تعیین عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع انجام می‎شود. این پژوهش در صدد است که مشخص کند آیا اجرای طرح تکریم باعث تسهیل کار ارباب رجوع و اطلاع رسانی مناسب به ارباب رجوع گشته است و در پی این سوال سوال کلی تر اینکه آیا اجرای این طرح باعث اصلاح و مهندسی مجدد روشهای انجام کار گردیده و توانسته به طور بنیادی ساختار و سلسله مراتب را تغییر دهد. بر اساس این پرسشها موضوع پژوهش حاضر: «بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی» در نظر گرفته شده است.

اهمیت و ضرورت پژوهش :

می‌دانیم که تداوم حیات و ادامه روند فعالیت های هر سازمان به مشتریان آن سازمان وابسته است و رضایت مشتری ضامن موفقیت سازمان ها در محیط های رقابتی است مشتریان زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد، خود را متعهد بداند که نقطه نظرهای آنها را بداند و کارکنانی داشته باشد که رضایت مشتری را در زمرة اهداف اصلی خود قرار دهند.

این حرکتی است که در آن نحوه ارایه خدمات شفاف تر و بهینه تر می‎شود. رابطه بین مردم و مسئولان و دست اندرکاران و کارگزاران نظام را مستحکم تر و پایدارتر کرده و ابزاری قوی و محکم در جهت ایجاد و حفظ انسجام ملی خواهد بود. از طرف دیگر شش برنامه دیگر تحول در برنامه هفتم یعنی تکریم به عنوان برآیند آن ها قرار گرفته یعنی منطقی کردن اندازه دولت به این معنا است که باید از هزینه های جاری کشور بکاهیم و آن را صرف فعالیت های عمرانی و زیرساختهای کشور نمائیم تا منجر به سرویس دهی بهتری به مردم شود. همچنین در طرح تکریم موضوعات مهم و اساسی رهبری در سازمان، مشارکت کارکنان در بهبود فرایندها، نظریه فرایندی، نظریه سیستمی به مدیریت، بهبود مدیریت، نظریه واقع گرایانه در تصمیم گیری، اشتراک منافع در روابط با تأمین کنندگان و مشتری مداری لحاظ شده است این طرح می‎تواند تا حد بالایی در جهت تحقق اهداف نظام مشتری مداری هم مؤثر و نافذ باشد.

فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)

تعداد صفحات: 160

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه 2-1بیان مسأله پژوهش

3-1موضوع و سئوال اصلی پژوهش

4-1اهمیت وضرورت پژوهش

5-1اهداف پژوهش

6-1کاربردهای پژوهش

7-1فرضیه های پژوهش

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح

10-1روش انجام تحقیق

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه

13-1روش نمونه گیری

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات

15-1 محدودیت های پژوهش

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم

2-2 اهداف تکریم

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری)

4-2 انواع دسته بندی مشتریان

5-2 تعریف رضایت مشتری

6-2 مزایای رضایت مشتری

7-2 تعریف مشتری مداری

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی

10-2 مراحل مستند سازی

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد

16-2 مفروضات باز مهندسی

17-2 اصول باز مهندسی

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار

19-2 تعریف منشور اخلاقی

20-2 هدفهای منشور اخلاقی

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات

23-2 تعریف فرم نظر سنجی

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌

مطالعات نظری مطالعات تجربی

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه

2-3 روش وابزار پژوهش

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه

4-3 روش نمونه گیری

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه

7-3 روش گرد آوری داده ها

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان)

سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان)

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه

2-5 نتیجه گیری

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی

5-5 خلاصه پژوهش

فهرست منابع

پیوستها

پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه