بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع توریستی رفاهی مهتاب

چکیده

در اغلب کشورها یکی از منابع درآمد ارزی، صنعت گردشگری می باشد . گردشگری یکی از موضوعاتی است که رشته های مختلفی را در بر می گیرد ،از جمله آن مجتمع های توریستی و تفریحی رفاهی می باشد . عدم توجه به این صنف به طور مستقیم یا غیر مستقیم می تواند موجب ضعف صنعت گردشگری گردد، و منابع درآمد ارزی را کاهش دهد. در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر از رقبا دارد . در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند.

تحقیق حاضر از دو بخش کلی تشکیل شده است. بخش اول به شناسایی و انتخاب عوامل مؤثر رضایتمندی مشتریان می‌پردازد و در بخش بعدی به اولویت بندی عوامل مؤثر می‌پردازد در جمع آوری داده‌ها و ارزیابی آنها اعمال نظر از فعالان و کارشناسان شده است. و جهت اولویت بندی عوامل از روش مدل یابی معادلات ساختاری یا SEM استفاده گردیده است. فرضیه های تحقیق :

فرضیه یک :از بین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان ، محصول بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتریان دارد .

فرضیه دو : عامل محیط با رضایت مشتریان ارتباط معنادار و مستقیمی دارد .

فرضیه سه :عامل پرسنل با رضایت مشتریان ارتباط معنادار و مستقیمی دارد .

فرضیه چهار :عامل محصول با رضایت مشتریان ارتباط معنادار و مستقیمی دارد .

فرضیه پنج : فرایند ارائه خدمت با رضایت مشتری ارتباط معنادار و مستقیمی دارد .

طبق بررسی‌های انجام شده تمامی فرضیه های تحقیق پذیرفته شده که عوامل مربوط به محصول و خدمات به عنوان عاملی که مشتریان بیشترین رضایت را از آن داشته اند و از بین عوامل مربوط به محصول کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده به عنوان عامل که مشتریان بیشترین رضایت را از ان داشته اند شناخته شده اند . اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان در مجتمع مورد پژوهش به ترتیب زیر می‌باشد .

تعداد صفحات 141

فرمت فایل word

فهرست مطالب

چکیده: 1

مقدمه: 2

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 4

2-1تاریخچه مطالعاتی. 5

3-1 بیان مساله 6

4-1چهار چوب نظری تحقیق. 7

5-1فرضیه های تحقیق. 8

6-1 اهمیت و ضرورت تحقیق. 8

7-1اهداف تحقیق. 10

1-7-1اهداف اصلی. 10

2-7-1 اهداف فرعی. 10

8-1 قلمرو تحقیق. 11

1-8-1قلمرو مکانی. 11

2-8-1قلمرو زمانی. 11

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه 13

2-2تعریف مشتری. 14

1-2-2مشتری کیست ؟ 14

2-2-2درمجموع می توان مشتریان را به دو دسته تقسیم کرد : مشتریان خارجی – مشتریان داخلی  15

3-2-2تعریف ارباب رجوع. 15

4-2-2انواع مشتری : 16

5-2-2انواع مشتری از جنبه میزان رضایت : 16

6-2-2انواع مشتری از نظر رفتاری: 18

3-2نحوه برخورد با مشتری. 19

4-2عوامل موثر بر انتظارات مشتری. 20

5-2خواسته ها ،نیازها و رضایت مشتری. 21

6-2توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری. 23

7-2بازاریابی و تامین رضایت مشتری. 24

8-2بازاریابی رابطه مند 25

9-2فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری. 25

10-2عوامل انگیزشی و عوامل بهداشت در جلب رضایت مشتری. 26

11-2رضایت و وفاداری مشتری. 27

1-11-2رضایت مشتری و رابطه آن با وفاداری مشتری. 29

2-11-2الگوهای وفاداری و ارتباط آن با رضایتمندی. 30

3-11-2پیامدهای رضایت مشتری. 31

4-11-2مزایای رضایت مشتری. 32

5-11-2مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایند های سازمان. 33

12-2چهار قانون ضروری سازمان های مشتری مدار. 33

1-12-2نیاز به حفظ مشتری. 34

2-12-2لزوم حفظ مشتریان. 34

3-12-2تداوم حفظ مشتریان. 35

4-12-2نگهداری مشتریان و ارزش دوره عمر. 36

5-12-2نرخ نگهداری و میانگین دوره عمر مشتری. 36

6-12-2ارزش طول زندگی. 37

13-2قانون پارتو یا قانون 20-80. 37

14-2مفهوم جدید خدمت به مشتریان. 38

15-2تعریف کیفیت.. 38

1-15-2مفهوم جدید کیفیت.. 39

2-15-2نگرش های متفاوت به کیفیت : 40

3-15-2نقش عامل انسانی در تقویت کیفیت.. 40

4-15-2برای رسیدن به نظام کیفیتی. 41

5-15-2اجرای بازاریابی کیفیت کامل. 42

6-15-2کیفیت کامل بازاریابی و رابطه آن با رضایت و ارزش مورد نظر مشتری. 42

7-15-2مزایای کیفیت.. 43

16-2درک موضع محصول و عوامل موثر بر آن. 43

17-2ترکیب محصول و خدمات.. 44

1-17-2تعریف کیفیت خدمت.. 46

2-17-2ادبیات کیفیت خدمات.. 46

3-17-2ابعاد کیفیت خدمات.. 47

4-17-2میزان خدمات.. 47

5-17-2آمیخته بازاریابی خدمات.. 47

6-17-2خدمات جانبی به مشتریان. 49

7-17-2اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات.. 50

18-2مدل کانو. 50

19-2هفت دستور طلایی برای خدمت بهتر به مشتری. 52

20-2تعیین قیمت.. 57

1-20-2دلایل سه گانه کلیدی بودن عامل قیمت : 58

2-20-2فنون پنج گانه قیمت گذاری : 58

3-20-2ادارکات مشتریان راجع به قیمت و ارزش.. 58

21-2مدل های ارزش از دید مشتری. 60

1-21-2مدل مؤلفه های ارزش.. 60

2-21-2مدل نسبت هزینه- فایده 61

3-21-2مدل وسیله- نتیجه 61

4-21-2مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری. 61

5-21-2مدل نتیجه 62

6-21-2مدل ارزشی تریسی و ویرسما 63

7-21-2ارائه ارزش به مشتری و رضایت او. 64

8-21-2ارزش مورد نظر مشتری و رضایت وی. 64

22-2مدیریت شکایات مشتریان. 65

1-22-2فواید مدیریت شکایت از دیدگاه ماتسوشیتا 66

23-2اندازه گیری رضایت مشتری (c.s.m) 67

1-23-2استفاده از اطلاعات مربوط به رضایت مشتری. 69

2-23-2ضرورت اخذ بازخود از مشتری : 71

3-23-2تشریح شاخص رضایت مشتری ورضایت کارکنان مانوئل و پدرو 2000. 72

4-23-2تشریح مدل رضایت مشتریان داخلی کارکنانالد 73

5-23-2شاخص رضایت مشتری سوئدی. 74

6-23-2شاخص رضایت مشتری آمریکایی. 76

7-23-2 شاخص رضایت مشتری اروپایی. 77

24-2نتایج و دستیافته های تحقیقات مشابه 79

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه 84

2-3 روش تحقیق. 84

3-3طبقه بندی بر اساس هدف.. 85

4-3 مدل نظری تحقیق. 86

5-3 جامعه آماری. 86

1-5-3نمونه آماری. 87

6-3 ابزار جمع‌آوری اطلاعات.. 88

7-3 ابزارگردآوری داده‌ها 89

1-8-3روایی یا اعتبار. 90

2-8-3پایایی. 90

9-3متغیر‌های تحقیق. 91

10-3روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 93

11-3ضرورت استفاده از مدل‌یابی معادلات ساختاری. 93

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4 مقدمه‏ 96

2-4تحلیل داده‌ها 96

3-4مراحل اساسی اجرای تحلیل SEM.. 97

4-4شکل کلی مدل معادلات ساختاری. 97

5-4برآورد مدل تحقیق. 98

6-4ارزیابی تناسب مدل. 100

7-4 نتایج آزمون فرضیه های تحقیق. 102

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه 110

2-5یافته های پژوهش.. 110

1-2-5اولویت بندی عوامل مربوط به محیط و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان. 111

2-2-5اولویت بندی عوامل پرسنلی و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان. 111

3-2-5اولویت بندی عوامل مربوط به محصول   و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان. 111

4-2-5اولویت بندی عوامل فرایند ارائه خدمت و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان. 112

5-2-5اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان. 112

3-5پیشنهادات مبتنی بر یافته ها و فرضیه های پژوهش.. 113

4-5محدودیتها و پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 114

پیوست ها

منابع و ماخذ

منابع فارسی: 123

منابع لاتین: 125

چکیده لاتین. 127

جدول 1-3 : متغیرها و شماره گویه‌‌های پرسشنامه 89

جدول 2-3 امتیازبندی مقیاس تحقیق. 89

جدول 3-3 : ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ. 91

جدول 1-4 وزن‌های رگرسیونی- بارهای عاملی مدل پژوهش.. 105

جدول 2-4 اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی. 107

شکل 1-2عوامل موثر بر انتظارات مشتری از کیفیت خدمت6 20

شکل 2-2چرخه خدمت مطلوب هسکت 1991. 26

شکل3-2 تعریف مفهوم رضایت مشتری اولیور1999. 28

شکل 4-2ارتباط رضایت مشتری با وفاداری مشتری و سود آوری سازمان. 29

شکل 5-2عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتری در یک هتل . 30

شکل6-2عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتری. 30

شکل7-2عوامل اثر گذار بر رضایتمندی مشتری. 31

شکل 8-2عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتری. 31

شکل9-2مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمت.. 32

شکل10-2 نمودار مدل کاتو 52

شکل 11-2 وفاداری مشتری مفاهیم و الگوها 70

شکل 12-2 شاخص رضایت مشتری سوئدی. 75

شکل 13-2 شاخص رضایت مشتری آمریکایی. 77

شکل14-2 شاخص رضایت مشتری اروپایی. 78

شکل 15-2 شاخص نهایی رضایت مشتری ایرانی. 79

شکل 1-4 نمایش مراحل اساسی اجرای SEM.. 97

شکل2-4 مدل استاندارد تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل. 99

شکل 3-4 مدل در حالت معناداری با t-value. 103

پایان نامه ی راه های مراسلاتی و تجاری و امنیتی و رفاهی دوره های سلجوقی و خوارزمشاهی و ایلخانی و تیموری. doc

نوع فایل: word

قابل ویرایش 99 صفحه

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

گرایش تاریخ ایران اسلامی

چکیده:

تاسیس راههای ارتباطی و جاده های تاریخی و بازرگانی (ابریشم) بی گمان یکی از برجسته ترین تحولات اقتصادی و ارتباطی در جهان قدیم و امروزه بوده است.

این جاده ها مسیری طولانی را از چنگ آن در چنین آغاز کرده و تا کناره های مدیترانه و دریای سیاه طی می نمود و دارای بالاترین ویژگی ارتباطی در دنیای قدیم یعنی تبادل فرهنگ ها بین شرق و غرب بود.

سهم حکومتهای ایرانیان در رونق جاده و راههای بازرگانی از اهمیت گسترده ای برخوردار است. زیرا ایران عصر دوره های ذکر شده، سلجوقیان، خوارزمشاهیان، ایلخانان و تیموریان به بعد به مثا به پل ارتباطی بین شرق و غرب واقع شده و دریچه های تازه ای از فرهنگ و تمدن میان این دو دنیا گشوده این ویژگی به خصوص در تمایلات استعماری روم در غرب و رشد و شکوفایی اقتصادی و فرهنگی چین و نقش مهم ارتباطی ایران عصرهای یاد شده به عنوان قدرت نظامی و برخوردار از ژئوپولتیک بسیار حساس و تعیین کننده روشن می سازد.

مقدمه:

مقاله ای که پیش روی شماست سعی دارد در مورد یکی از قدیمی ترین راههای ارتباطی تمدن بشری و شاهراه حیات اقتصادی و فرهنگی در جهان قدیم به بحث بپردازد که با وجود گذشت قرون طولانی و اختراعات شکفت آور صنعتی که ارتباطات را نه فقط نزدیک بلکه بسیار آسان نموده است. و با وجود راههای جدیدی که برای وصول به امور مختلف در جهان پدیدار شده است همچنان مورد توجه است و در حال حاضر نیز کشورهایی که در این مسیر قرار دارند درصدد و احیای مجدد این جاده قدیمی هستند.

اگر چه جاده ابریشم دیگر ارزش اقتصادی کهن را دارا نیست ولی نباید فراموش نمود که داستان بزرگ تمدن بشری به طور عمده در این مسیر رخ داده است. و امروزه آنچه پیش از احیای اقتصادی آن ارزش دارد شناخت و توجه به مفاهیم مدنی و فرهنگی رخدادهای ناشناخته مانده آثار و عظیم انسانی در پهنه طولانی این جاده می باشد.

در این پژوهش یک بار دیگر نگاهی از فراز تاریخ قدیم به این جاده می افکنیم و موقعیت آن را در زمان اقتدار سه قدرت بزرگ جهان قدیم، دولت های چین و ایران و روم باستان مورد بررسی قرار می دهیم.

به همین مناسبت در این پژوهش سعی شده که به سئوالاتی گنگ و مبهم که در طول تحقیق بیان شده من جمله: چگونگی بوجود آمدن سلسله ها؟ موقعیت جغرافیایی پایتخت های سلسله ها؟ نگرشی به وضع راهها؟ امکانات رفاهی و امنیت راهها؟

جوابهای در فور نیاز داده شود. که به همین خاطر این پژوهش در یک مقدمه و پنج فصل مورد بررسی و تحقیق قرار گرفته و بعد از مقدمه به چگونگی روش تحقیق و پیشینه تحقیق و در ادامه به بررسی نقد منابع دست اول اشاره شده است.

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

فصل اول: کلیات

1-1 توضیح عنوان

1-2 فرضیه های تحقیق 

1-3 ضرورت و اهداف تحقیق 

1-4 روش تحقیق 

1-6 تفاوت این طرح با تحقیقات پیشین

1-7 پیشینه تحقیق 

1-8 قلمرو تحقیق 

1-9 شناخت منابع و نقد و بررسی آنها

فصل دوم: سلجوقیان

2-1  تاریخچه پیدایش سلجوقیان و روی کار آمدن آنها

2-2  موقعیت جغرافیایی خراسان

2-3  نگرشی به وضع راهها و تجارت و بازرگانی و ارتباط آنها با همسایگان

2-4  امکانات رفاهی شهرها و راههای این دوره

فصل سوم: خوارزمشاهیان

3-1  تاریخچه روی کار امدن خوارزمشاهیان

3-2  موقعیت جغرافیایی خوارزم

3-3 نگرشی به وضع راهها و تجارت و ارتباط آنها با همسایگان

3-4 امکانات رفاهی

3-5 امنیت

فصل چهارم

4-1 تاریخچه روی کار امدن ایلخانان آذربایجان

4-2 نگرشی به وضع راهها و تجارت و وضع شهرها

4-3 امکانات رفاهی

4-4 امنیت

فصل پنجم: تیموریان

5-1 تاریخچه روی کار آمدن تیموریان

5-2 موقعیت جغفرایایی سمرقند

5-3 نگرشی به وضع راهها و تجارت و بازرگانی

5-4 امکانات رفاهی

5-5 امنیت در شهرها و راهها

نتیجه گیری

ضمائم و تصاویر

منابع و مأخذ

چکیده انگلیسی

منابع و مأخذ:

اقبال آشتیانی، عباس، 1385، تاریخ کامل ایران، چاپ قلم آذین، انتشارات نگاهاشپولر، برتولد، 1380ف تاریخ مغول در ایران، ترجمه محمود میر آفتاب، تهران، انتشارات علمی فرهنگی، چاپ هفتمآرین، فرانک ردیوید براونسترن، جاده ابریشم، 1376، ترجمه محسن ثلاثی، انتشارات سروشاولناریوس، آدام، سفرنامه آدام اولناریوس، ترجمه حسین کردبچه ، تهران، انتشارات کتاب برای همه، 1369، تهرانابن اینر، عزالدین علی، الکامل، ترجمه علی هاشمی، حائری ج 16 و 17 و 1351اصطخری، مسالک الممالک، چاپ م. ی. تهران 1369ابن بطوطه، سفرنامه، ترجمه محمد علی موحد، تهران، 1359، ج 1اشپولر، برتولد، تاریخ در قرون نخستین اسلامی، ترجمه فلاطوری، تهران، بنگاه نشر کتاب، 1349آلیاری، حسین، طغول با شکوه، فصلنامه گلشن، شبستر، چاپ دوم و سوم، 1384بهجت، اکبر، نگرشی بر سلجوقیان، فصلنامه گلشن، شبستر، چاپ دوم و سوم، 1384بیانی – شیرین، مغولان و حکومت ایلخانی در ایران، تهران، انتشارات سمت، 1388بارتولد، ترکستان نامه، ترجمه کریم کشاورزی – ج 2- تهران، بنیاد فرهنگ ایرانبویل، جی، آ، تاریخ کمبریج، جلد 5 ، انتشارات امیر کبیر، چاپ، 4، تهرانبراون، ادوارد، 1368، تاریخ ادبیات ایران، ج 2، تهران، ترجمه غلامحسین صدری، انتشارات مروارید، چاپ گلشنبابک راد، جواد، نخستین پرتو اصلاح در خراسان، مجله بررسیهای تاریخی، ستاد ارتشتاران ش 4، سال ششم، تهرانبابک راد، جواد، نخستین پرتو اصلاح در خراسان، مجله بررسیهای تاریخی، ستاد ارتشتاران ش 4، سال ششم، تهرانباشورث، ادموند کلیورد، 1381، تاریخ غزیویان، حسن انوشه، تهران، انتشارات امیر کبیر، ج 1، چاپ سوم، چاپ سپهربلخی، محمد بن خاوندشاه، روضه الصفا، تهذیب عباس زریاب- تهران جلد 3- انتشارات علمیبهار، محمدتقی، سبک شناسی، ج 3، تهران، انتشارات امیر کبیر ، چاپ سومتمدن تیموریان، نشریه دانشکده ادبیات تبریز دوره 16جوینی، عطاملک، علاءالدین شمس الدین محمد، 1367، تاریخ جهانگشا، ج 2، به اهتمام محمد بن عبدالوهاب قزوینی، تهران، انتشارات بامداد، چاپ تکجعفریان، رسول، تاریخ ایران اسلامی، از طلوع طاهریان تا غروب خوارزمشاهیان ناشر دانش و اندیشه،ریال چاپ سوم، 1381خرند زی زید ری نسوی، شهاب الدین محمد، سرگذشت خوارزمشاهیان، مجید اشرفی ناشر اهل قم، چاپ اول، تهرانخلعتبری ، الهیار، تاریخ خوارزمشاهیان، تهران، 1387، انتشارات سمتداوود، نقی، 1377، نهضت حسن صباح، زنجان، انتشارات زنگان، چاپ اولدی جوانی، رومانو، آنجلا، سجادی، منصور، سفرنامه مارکوپولو، به ایل مبلیونه، انتشارات گویش، چاپ نقش جهان، چاپ اول، 1363رضازاده، شفق، 1352، تهران، چاپ اولراحه الصدور و آیه السرور، در تاریخ آل سلجوق، محمد بن علی بن سلیمان راوندی، 1351رجبی، پرویز، سده ها کمشره خوارزمشاهیان، ج 5، نشر پژواک، تهران، 1389رضوی، سید ابوالفضل، شهر، سیاست و اقتصاد در عهد ایلخانان، چاپ اول، 1388 انتشارات امیر کبیر، تهرانسراج منهاج، طبقات ناصری، 1363، تصحیح، عبدالهی حبیبی، تهران انتشارات دنیای کتاب، چاپ اولسفرنامه کلاودیخو، ترجمه لسترنج، تهران، انتشارات مروارید، 1369ستارزاده، ملیحه، سلجوقیان، 1386، انتشارات سمت، تهرانشاردن، سیاحتنامه شاردن، ج 8، ترجمه محمد عباسی، انتشارات امیر کبیر چاپ تهرانفراهانی، منفرد، مهدی، پیوند سیاست و فرهنگ در عصر زوال تیموریان، تهران انتشارات انجمن شعر ایران، تهران.فرانک، آیرین، براونستون، دیوید، جاده ابریشم، ترجمه حسن ثلاثی، انتشارات سروش – چاپ تهران، 1376قفس اوغلی، ابراهیم، 1367، تاریخ دولت خوارزمشاهیان، ترجمه داوود اصفهانیان، ویراستارعبدالله فقیهی، تهران، انتشارات گستره، چاپ نقش جهان.کمبریج – تاریخ ایران دورۀ تیموریان، یعقوب آژندف چاپ دوم، چاپ دیباگابریل، آلفونس، مارکوپولو در ایران، ترجمه پرویز رجبی، چاپ اول، چاپ دیبا، 1381گشایش، فرهاد، تاریخ هنر ایران و جهان، انتشارات مارلیک، چاپ 8، 1386، تهرانمیرجعفری، حسین، تیموریان و ترکمانان، اصفهان، سمت 1384، چاپ چهارم ص 10مرتضوی – منوچهر، 1385، مسائل عصر ایلخانان، تهران، انتشارات چاوشگران نقشمشکور، محمدجواد، تاریخ ایران زمین، تهران، انتشارات اشرافی،مصائب، غلامحسین، دایره المعارف فارسی، جلد اول، سال 1345، انتشارات فرانکلینمستوفی قزوینی، حمداله، 1362ف تاریخ گزیده، تهران، به کوشش دکتر عبدالحسین نوائی، انتشارات امیر کبیر، چاپ دوممستوفی قزوینی، حمدالله، تاریخ گزیده، به اهتمام دکتر نوائی، امیر کبیر، چاپ سوم 136448-نوائی، عبدالحسین، 1376، متون تاریخی به زبان فارسی، تهران، انتشارات سمت چاپ اولنوایی، عبدالحسین، رجال کتاب حبیب السیر، تهران، انجمن آثار و معاصر فرهنگوصاف، عبدالله بن فضل الله، 1369، تاریخ وصاف و الحضر، بمبئی، به کوشش محمد مهدوی اصفهانی، 5 جلد در یک مجله، چاپ اولواله، محمدیوسف، اصفهانی، تاریخ تیموریان و ترکمانان، به کوشش میرهاشم محمد شاه، چاپ اولواسیلی، ولادیمیرویچ، بار تولد، 1366، ترکستان نامه در عهد هجوم مغول، ج 1، ترجمه کریم کشاورز، تهران، انتشارات اگاه، چاپ دوم.وهرام، غلامرضا، 1371، منابع تاریخ ایران در دوران اسلامی، تهران، انتشارات امیر کبیر چاپ سپهرهال – مری – 1384ف سفرهای مارکوپولو، تهران، ترجمه فریده جواهر کلام، انتشارات ققنوسهمدانی، رشیدالدین فضل الله، 1381، جوامع التاریخ، به کوشش محمد نقی دانش پژوه و محمد مدرسیهمدانی، رشیدالدین فضل الله، 1940، تاریخ مبارک نمازانی، لندنف تصحیح کارل یان چاپ اول،