مدل تعالی سازمانی (EFQM): فایل ورد (WORD)

بهترین سایت خرید فایل آماده

مدل جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان در اوایل سال 1992 به عنوان چارچوبی برای ارزیابی در جایزه کیفیت اروپا مطرح و معرفی شد.

این مدل به عنوان یک چارچوب سازمانی گسترده در اروپا به کار گرفته شد و به پایه و اساسی برای مجموعه ای از جوایز کیفی محلی و ملی تبدیل شد.

با وجود مهم بودن جوایز کیفیت از دیدگاه برخی مشتریان، ارزش تاثیرات واقعی مدل تعالی EFQM در استفاده از آن به عنوان یک سیستم مدیریتی و یک عامل مهم در رشد خود ارزیابی سازمانها می باشد.

مدل جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان یک ابزار عملی و کاربردی برای یاری رساندن به سازمانهاست که بتوانند تشخیص دهند در کجای مسیر پیشرفت و تعالی قرار گرفته اند ، به آنها کمک می کند که خلاها را شناسایی نمایند و راه حلها را در نظر بگیرند.

فهرست جدول‌ها ‌ز

فهرست شکل‌‌ها ‌ح

فصل 1-    مقدمه  1

1-1-    پیشگفتار 1

1-2-    تعریف تعالی سازمانی.. 2

1-3-    اصول و مفاهیم اساسی و بنیادین.. 2

فصل 2-   تاریخچه مدلهای تعالی سازمانی.. 5

فصل 3-   معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی.. 9

3-1-    معیار یک : رهبری ( Leadership ) 9

3-2-    معیار دو : خط مشی و استراتژی( Policy & Strategy ) 13

3-3-    معیار سه : کارکنان( People ) 15

3-4-    معیار چهار : شرکای تجاری و منافع  ( Partnership & Resources ) 19

3-5-    معیار پنج : فرآیندها ( Processes ) 22

3-6-    معیار شش : نتایج مشتریان ( Customer Results ) 26

3-7-    معیار هفت : نتایج کارکنان ( People Results ) 29

3-8-    معیار هشت : نتایج جامعه ( Society Results ) 33

3-9-    معیار نه : نتایج کلیدی عملکرد ( Key Performance Results ) 36

فصل 4-   نحوه امتیاز دهی در مدل تعالی.. 39

4-1-    خودارزیابی در مدل EFQM... 39

4-1-1-     فرآیند عمومی خودارزیابی.. 39

4-2-    روشهای خودارزیابی.. 40

4-3-    منطق رادار RADAR در چرخه خودارزیابی.. 41

فصل 5-   سطوح تعالی در کسب جایزه. 42

5-1-    مدل تعالی سازمانی در ایران.. 43

فصل 6-   مطالعه موردی (ارزیابی مراکز علمی- کاربردی استان مرکزی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی)  45

6-1-    مقدمه  45

6-2-     توانمندسازها در مدل تعالی سازمانی.. 48

6-3-     سوالات تحقیق.. 53

6-4-     روش.... 53

6-5-    یافته ها 54

6-6-     بحث و نتیجه گیری.. 57

فهرست مراجع.. 62

تحقیق درباره ارزش مدیریت منابع انسانی برای عملکرد سازمانی

فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 26 صفحه

مقدمه :

همه مدیران می خواهند عملکرد بهتر سازمان را ببینند، و برای ابزاری که به این امر کمک کند جستجو می کنند. برای دهه ها، مدیران منابع انسانی بر این باور بودند که وظیفه شان  عملکرد سازمانی را بهبود می دهد.
این مطلب با شک و تردید از سوی بخشی از مدیران اجرایی همراه بود، که بدانند که آیا بودجه اختصاص داده شده برای وظایف منابع انسانی با سرمایه گذاری های خوبی مواجه شده است یا نه.

ده ها مطالعه برای بررسی این مساله انجام شده است، اما با نتایج متناقض هیچ نتیجه گیری انجام نشده است.
برای اینکه یک سوال همیشگی و بحث برانگیز پاسخ داده شود - توجه به مدیریت منابع انسانی برای عملکرد سازمانی – ما از شواهد موجود استفاده می کنیم.  بر اساس داده های بیش از 19،000 سازمان، نتیجه می گیریم که
مدیریت منابع انسانی ارزش قابل توجهی برای سازمان ها می باشد.
 علاوه بر این، بیشترین ارزش افزوده زمانی است که سیستم های منابع انسانی ، هنگامی که تصمیم گیری مدیریت منابع انسانی به استراتژی گره خورده است، و با تاکید در میان شرکت های تولیدی از شیوه های فردی استفاده نکنند.

.از مدیریت "پرسنل" به "منابع انسانی"
در اواخر 1970s و اوایل 1980s، حرکتی رخ داده است که به موجب آن پرسنل شرکت  به گروه "منابع انسانی" تغییر نام داد.
این تغییر اذعان کرد که کارمندان دارایی های مهم  اند، نه اینکه تنها قطعات دارایی باشند
این نیز حاکی از به رسمیت شناختن در حال ظهور است که سازمان باید به عنوان هزینه های عمل تاریخی از کارکنان با توجه به قطع، و نه به عنوان منابع مهمی از درآمد و سود پرداخت کند.

با این حال، در بسیاری از شرکت ها، تغییر بیشتر نمادین و نه اساسی بود. مانند هری درتی، بسیاری از مدیران در مورد ارزش افزوده عملکرد منابع انسانی تردید داشتند.
برای مثال، در کتاب خود بشر معادله، جفری ففر (1998) گزارش می دهد که تنها حدود نیمی از مدیران بر این باورند که منابع انسانی واقعا رفتار می کند.