مدل تعالی سازمانی (EFQM): فایل ورد (WORD)
بهترین سایت خرید فایل آماده
مدل جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان در اوایل سال 1992 به عنوان چارچوبی برای ارزیابی در جایزه کیفیت اروپا مطرح و معرفی شد.
این مدل به عنوان یک چارچوب سازمانی گسترده در اروپا به کار گرفته شد و به پایه و اساسی برای مجموعه ای از جوایز کیفی محلی و ملی تبدیل شد.
با وجود مهم بودن جوایز کیفیت از دیدگاه برخی مشتریان، ارزش تاثیرات واقعی مدل تعالی EFQM در استفاده از آن به عنوان یک سیستم مدیریتی و یک عامل مهم در رشد خود ارزیابی سازمانها می باشد.
مدل جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان یک ابزار عملی و کاربردی برای یاری رساندن به سازمانهاست که بتوانند تشخیص دهند در کجای مسیر پیشرفت و تعالی قرار گرفته اند ، به آنها کمک می کند که خلاها را شناسایی نمایند و راه حلها را در نظر بگیرند.
فهرست جدول‌ها ز
فهرست شکل‌‌ها ح
فصل 1- مقدمه 1
1-1- پیشگفتار 1
1-2- تعریف تعالی سازمانی.. 2
1-3- اصول و مفاهیم اساسی و بنیادین.. 2
فصل 2- تاریخچه مدلهای تعالی سازمانی.. 5
فصل 3- معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی.. 9
3-1- معیار یک : رهبری ( Leadership ) 9
3-2- معیار دو : خط مشی و استراتژی( Policy & Strategy ) 13
3-3- معیار سه : کارکنان( People ) 15
3-4- معیار چهار : شرکای تجاری و منافع ( Partnership & Resources ) 19
3-5- معیار پنج : فرآیندها ( Processes ) 22
3-6- معیار شش : نتایج مشتریان ( Customer Results ) 26
3-7- معیار هفت : نتایج کارکنان ( People Results ) 29
3-8- معیار هشت : نتایج جامعه ( Society Results ) 33
3-9- معیار نه : نتایج کلیدی عملکرد ( Key Performance Results ) 36
فصل 4- نحوه امتیاز دهی در مدل تعالی.. 39
4-1- خودارزیابی در مدل EFQM... 39
4-1-1- فرآیند عمومی خودارزیابی.. 39
4-2- روشهای خودارزیابی.. 40
4-3- منطق رادار RADAR در چرخه خودارزیابی.. 41
فصل 5- سطوح تعالی در کسب جایزه. 42
5-1- مدل تعالی سازمانی در ایران.. 43
فصل 6- مطالعه موردی (ارزیابی مراکز علمی- کاربردی استان مرکزی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی) 45
6-1- مقدمه 45
6-2- توانمندسازها در مدل تعالی سازمانی.. 48
6-3- سوالات تحقیق.. 53
6-4- روش.... 53
6-5- یافته ها 54
6-6- بحث و نتیجه گیری.. 57
فهرست مراجع.. 62
