مقاله با عنوان ارزیابی و رتبه بندی نمایندگیهای ایران خودرو از نظر رضایت مشتری بر اساس تکنیک TOPSIS و AHP

مقاله با عنوان ارزیابی و رتبه بندی نمایندگیهای ایران خودرو از نظر رضایت مشتری بر اساس تکنیک TOPSIS و  AHP که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت ، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده است، آماده دانلود می باشد.

سال برگزاری:1389

محل برگزاری:شیراز

محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf

چکیده

هدف این تحقیق به دنبال شناسایی و اولویت بندی معیارها و رتبه بندی نمایندگیهای ایران خودرو از نظر رضایت مشتریان در سطح شهرستان بابل می باشد. به همین منظور پس از نمونه گیری تصادفی خوشه ای متناسب، فرایند تحقیق اجرا گردید. عمده معیارهای شناسایی شده بنابر ادبیات موجود، معیار الزامات انگیزشی ، معیار الزامات عملکردی و معیار الزامات اساسی هستند. سپس، زیر شاخص های هر یک از معیارها را شناسایی و اولویت هریک از معیارها را با استفاده از تکنیک AHP مشخص نموده ایم و سپس با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی نمایندگی ها پرداختیم. نتایج حاکی از آنست که در اولویت بندی شاخص های اصلی، الزامات انگیزشی در اولویت اول والزامات عملکردی و الزامات اساسی در اولویت های بعدی قرار دارند.