پایان نامه بررسی نقش هوش هیجانی در عملکرد بازاریابان بیمه کارآفرین

پایان نامه بررسی نقش هوش هیجانی در عملکرد بازاریابان بیمه کارآفرین/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
امروزه در سازمانهای تجاری و علی الخصوص سازمانهایی که محصول آنها خدمات است ، انجام بازاریابی هوشمندانه توسط بازاریابان و فروشندگان هوشمند امری است بدیهی که توجه به این مسئله و جذب نیروی انسانی با هوش بسیار حیاتی است . اما زمانی که از هوش صحبت می شود اولین موضوعی که به ذهن می آید بهره هوشی و استفاده از افرادی با IQ بالاتر است . مشاهدات و مطالعات حاکی از آن است که بسیاری از افراد که دارای IQ یا بهره هوشی بالاتر از متوسط هستند در عمل توفیق چندانی در تحصیل و اشتغال ندارند . برخلاف باور قدیمی و رایج بین عموم مردم ، هوش بهر یا IQ به تنهایی در موفقیت افراد در ابعاد ذکر شده نقش چندانی ایفا نمی کند. امروزه در کشورهای پیشرفته بحث بهره هیجانی و هوش هیجانی مطرح شده است و در مراکز صنعتی و بسیاری از سازمانها به خصوص مصاحبه های استخدامی کاربرد فراوان دارد اگر تا دیروز به هوش بهر یک فرد توجه می شد امروز بیشترین تاکید برای معیارهای استخدامی، هوش هیجانی فرد است ، البته مشروط برآن که فرد از یک بهره هوشی طبیعی نیز برخوردار باشد. همچنین تحقیقات انجام شده نشان داده که امروز ۱۰٪ از افرادی که از کار اخراج می شوند به علت عدم توانایی و لیاقت از شغل خود اخراج می شوند ، اما ۹۰٪ افراد به دلیل مشکلات ارتباطی و عدم سازگاری که ناشی از ضعف شخصیتی و هیجانی است از کار خود برکنار می شوند . با همه این تفاسیرسازمانهای ما با هوش هیجانی واهمیت پرداختن به آن بیگانه بوده و آشنایی لازم را نداشته .لذا دراین تحقیق سعی برآن است که اولاهوش هیجانی مورد بحث وبررسی قرار گیرد و ثانیا تاثیر آن را در عملکرد بازار یابان و یا فروشندگان صنعت بیمه مورد بررسی قرار دهیم .

تعداد صفحات: 120

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسئله و اهمیت تحقیق
اهداف تحقیق
روش تحقیق
قلمرو تحقیق
روش تحلیل داده ها
تعریف واژگان
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش
بخش اول
مقدمه
ادبیات موضوعی
هوش
دیدگاه های دانشمندان مشهور در باره هوش
بهره هوشی
انواع هوش چندگانه کدامند؟
هیجان چیست؟
رابطه هوش و هیجان
تاریخچه هوش هیجانی
تعریف هوش هیجانی
مدل های هوش هیجانی
مدل گلمن از هوش هیجانی
مدل هوش هیجانی بار- آن
مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس
رابطه مدلهای هوش هیجانی
مولفه های هوش هیجانی
راهبردهای افزایش هوش هیجانی
اهمیت هوش هیجانی
هوش هیجانی و هوش عمومی
آموزش و یادگیری هوش هیجانی در سازمان
هوش هیجانی و مدیریت بازار
هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار
هوش هیجانی و شخصیت
هوش هیجانی و موفقیت شغلی
برخی از یافته های اساسی پژوهشهای مربوط به هوش هیجانی
بخش دوم
مقدمه
تاریخچه بیمه
تاریخچه بیمه در ایران
اهمیت بیمه از دیدگاه اقتصادی
تعریف بیمه
بازار چیست ؟
بازار های بیمه
شبکه توزیع خدمات بیمه
آشنایی با دانش فروشندگی
فروشندگی چیست ؟
فروشنده خدمات بیمه کیست؟
نقش فروشندگان در شرکتهای بیمه
عوامل موفقیت و یا شکست فروشندگان خدمات بیمه
عوامل شخصی فروش
دانشهای فروشندگی
ویژگیهای شخصی فروشنده
خصوصیات شخصیتی فروشنده
بررسی نقش بیمه در اقتصاد ایران
مشکلات بازاریابی در صنعت بیمه ایران
بخش سوم
ماهیت و طبقه بندی خدمات
خصوصیات خدمات
بازاریابی در مؤسسات خدماتی
زنجیره خدمت به مشتری
رفتار مصرف کننده بیمه
رفتار مصرف کنند چیست ؟
مراحل فروشندگی خدمات
مشتری یابی
سیستم های مشتری یابی
برنامه ریزی فروش
شروع مصاحبه فروش
تکنیکهای شروع مصاحبه فروش
مصاحبه فروش
هدایت اعتراضات مشتری
نهائی کردن فروش
تکنیکهای نهایی کردن
پی گیری فروش
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
حجم نمونه لازم
روش‌های جمع‌آوری اطلاعات
مدل تحقیق و متغیرهای مربوطه
روایی و پایایی پرسشنامه
روش آزمون فرضیه‌های تحقیق
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
آمار توصیفی
بررسی فرضیات تحقیق
بررسی رابطه بین سابقه کار و هریک از متغیرها
بررسی رابطه بین سن و هریک از متغیرها
بررسی رابطه بین جنسیت ودرآمد
بررسی رابطه بین تحصیلات و هوش هیجانی
بررسی رابطه بین جنسیت و هوش هیجانی
بررسی رابطه بین تحصیلات و عملکرد
فصل ینجم : بحث و نتیجه گیری
مقدمه
خلاصه پژوهش
نتایج پژوهش
نتایج بررسی فرضیات تحقیق
پیشنهادات
محدودیتهای تحقیق
پیشنهادات برای پژوهشهای آینده
منابع
پرسشنامه