تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری وبازاریابی الکترونیک

این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری وبازاریابی الکترونیک  انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر، مدیریت و IT مناسب است و در 40 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

در این نوشتار چند سوال اساسی درباره‌ی بازاریابی نوین مورد بررسی قرار می‌گیرد:

" بازاریابی الکترونیک چیست؟ "" چه امکاناتی را در اختیار سازمان‌ها می‌گذارد""چگونه ارتباط متقابل شما و مشتری را حفظ خواهد نمود؟ "

سپس عواملی با اهمیت در بازاریابی الکترونیک معرفی می‌شوند.

بازاریابی الکترونیک چیست؟چگونه یک مشتری جدید پیدا کنیم؟(جذب مشتری) و چگونه این مشتری جدید را حفظ کنیم؟(حفظ مشتری).

فهرست مطالب

1. بازاریابی الکترونیک 1

1-1. عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI)4

2.کاربردهای مختلف CRM 6

2-1. مزایای استفاده از CRM 7

3.کارکردهای فنی 8

4. ویژه گیهای سازمان های مشتری مدار 9

5. ویژگی های مدیران مشتری مدار 10

6. تحقیقات بازاریابی 11

6-1. انواع تحقیقات بازاریابی 14

6-2. انتخاب تیم تحقیقات بازاریابی 15

6-3. خودداری از پرداخت به موقع بودجه تحقیق 16

7. رضایت مشتری 20

7-1. ایجاد رضایت مشتری 21

7-2. مدیریت انتظارات مشتری 23

7-3. سنجش رضایت مشتری 24

8. مدیریت زنجیره تامین 24

8-1. تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 25

8-2. تعریف مدیریت زنجیره تامین 26

8-3. طرح کلی یک زنجیره تامین 28

8-4. مدیریت اطلاعات 29

8-5. مدیریت روابط 30

8-6. فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین 31

9. نتیجه گیری 35

منابع 37