پایان نامه ارشد ارزیابی اثر سیستم ERP بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بر اساس مدل RFM

چکیده

در عصر حاضر پیشرفت سریع و همه جانبه در تجارت و فناوری همراه با فضای فشرده رقابتی، تغییرات سریع محیطی را رقم زده است. در چنین شرایطی سازمان ها به منظور دستیابی به سود بیشتر باید به بهبود کارایی و اثربخشی عملکرد خود بپردازند. در حالی که بسیاری از سازمان ها با حجم وسیعی از اطلاعات مواجه هستند برخورداری از اطلاعات دیگر یک مزیت نخواهد بود بلکه استفاده بهینه از این اطلاعات دغدغه بسیاری از آنهاست، به همین دلیل سیستم های اطلاعاتی به عنوان یک ابزار تعیین کننده در راستای منافع شرکت ها به کار گرفته می شوند. در دهه های اخیر سیستم یکپارچه سازمانو مدیریت ارتباط با مشتریان نقش اساسی در کسب و کارها را بازی می کنند. به همین خاطر توجه بسیاری از تحقیقات بر ERP، CRM و ارتباط بین آنها متمرکز شده است. اگر چه اکثر این مطالعات جنبه ی نرم افزاری این ارتباط را مورد توجه قرار داده اند، اما سیستم ERP چقدر به مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک استراتژی کمک می کند؟ چقدر به کارگیری این سیستم، که بسیار هزینه بر است، بر وفاداری مشتری که ضامن سود بلند مدت سازمان است، اثر دارد؟ در این پژوهش رویکرد جدیدی برای توضیح ارتباط بین ERP و CRM معرفی می شود؛ هدف اصلی تحقیق، ارزیابی اثر سیستم یکپارچه سازمان بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک فاکتورهای مدل RFM می باشد. متدلوژی تحقیق، روش تحلیل سلسله مراتبی است و ارزیابی به صورت مطالعه ی موردی در صنعت خودروسازی انجام گرفته است. نتایج به دست آمده از مطالعه ی موردی نشان می دهد، سیستم ERP بر مشتریانی که بیشترین ارزش مبادله با سازمان را دارند، بیشترین اثر را گذاشته است.

اهداف و سوالات تحقیق

هدف اصلی: هدف اصلی این پژوهش ارزیابی تاثیر به کارگیری سیستم ERP در عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس شاخص های مدل FRM در شرکت تامین قطعات ایران خودرو (ایساکو) می باشد.

اهداف فرعی: اهداف فرعی تحقیق عبارتند از:

هدف فرعی 1: تعیین اهمیت و اولویت خرده سیستم های ERP مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان نسبت به هم در اثرگذاری بر عملکرد CRM.

هدف فرعی 2: تعیین میزان و چگونگی اثر خرده سیستم های ERP مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان بر روی هر یک از شاخص های عملکردی CRM نسبت به هم

هدف فرعی 3: تعیین میزان و چگونگی اثرپذیری طبقات مختلف مشتریان وفادار از این خرده سیستم ها نسبت به هم بر اساس فاکتورهای مدل RFM در سازمان مورد مطالعه می باشد.

سوالات اصلی تحقیق:

در سازمان مورد مطالعه چگونه سیستم ERP از طریق خرده سیستم های مرتبط با CRM بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان اثرگذار است؟در سازمان مورد مطالعه اثر خرده سیستم های مذکور بر طبقات مشتریان وفادار بر اساس سه فاکتور مدل RFM به چه نحوی می باشد؟

1-6 ساختار گزارش تحقیق

این تحقیق در پنج فصل به شرح زیر تنظیم شده است:

فصل اول، در این فصل تبیین موضوع، ضرورت انجام، اهداف و رند کلی تحقیق مد نظر قرار گرفته است.

فصل دوم: در این فصل به مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شده است.

فصل سوم: در این فصل به تشریح روش تحقیق و روش گردآوری اطلاعات پرداخته شده است.

فصل چهارم: در این فصل ضمن معرفی سازمان مورد مطالعه، طرح ریزی تحقیق انجام می شود و به حل مساله ی پژوهش از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی پرداخته و در نهایت نتایج محاسبات، تجزیه و تحلیل و با کمک اطلاعات حاصل نتیجه گیری شده است.

فصل پنجم: در آخرین فصل از فصول پنچ گانه این تحقیق، پس از بیان نتایج حاصل و ارائه پیشنهادهایی بر اساس آنها، محدودیت های تحقیق عنوان شده است.

‌تعداد صفحات 132 word

پرسشنامه منظور بررسی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت

پرسشنامه بررسی اثر سیستم ERP بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان

فهرست مطالب

فصل اول- 1

کلیات تحقیق- 1

1-1 مقدمه 2

1-2 تبیین موضوع تحقیق- 3

1-3سابقه و ضرورت تحقیق- 3

1-4 اهداف و سوالات تحقیق- 9

1-5 مفروضات تحقیق- 10

1-6 ساختار گزارش تحقیق- 10

فصل دوم 11

پیشینه ی تحقیق- 11

2-1 مقدمه 12

2-2 مروری بر ادبیات تحقیق- 13

2-2-1 سیستم یکپارچه منابع سازمان (ERP)

2-2-1-1 منابع ERP- 16

2-2-1-3 اجزاء تشکیل دهنده ی ERP- 20

2-2-1-4 عوامل موفقیت و شکست ERP- 21

2-2-1-5 ERP و مهندسی مجدد فرآیندها (BRP) 

2-2-1-6 یکپارچگی ERP با SCM و CRM (نسل جدید ERP) 

2-2-1-7 شرکت های ارائه کننده ی سیستم های ERP- 31

2-2-2 مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) 

2-2-2-1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی- 38

2-2-2-2 مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه استراتژیک-- 40

2-2-2-3 عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان- 40

2-2-2-4 مزایای مدیریت ارتباط با مشتریان- 42

2-2-2-5 CRM و وفاداری مشتریان- 43

2-2-3 مدل وفاداری RFM- 

2-2-4 جمع بندی و تحلیل شکاف- 56

فصل سوم 65

روش تحقیق- 65

3-1 مقدمه 66

3-2 روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 

3-2-1 استخراج وزن ها از ماتریس سازگار 70

3-2-2 استخراج وزن ها از ماتریس ناسازگار 70

3-3 نوع تحقیق و جامعه آماری آن- 72

3-4 روش تحقیق- 72

3-5 متغیرهای تحقیق- 74

3-6 روایی و پایایی- 75

3-6-1 روایی/اعتبار 75

3-6-2 پایایی- 75

فصل چهارم 78

طرح ریزی تحقیق و تحلیل نتایج- 78

4-1 مقدمه 79

4-2 معرفی سازمان مورد مطالعه 80

4-3 طرح ریزی تحقیق- 84

4-3-1 تشکیل درخت سلسله مراتبی تحقیق- 84

4-3-2 تشکیل ماتریس تصمیم و تعیین اهمیت (وزن) معیارها و زیرمعیارها 89

4-3-3 ترکیب ضریب اهمیت گزینه ها (ترکیب وزن ها) 97

4-4 یافته های تحقیق- 98

4-4-1 تبیین نتایج تحقیق و تحلیل آنها 99

4-4-2 نتیجه گیری- 104

فصل پنجم جمع بندی و ارایه پیشنهادات- 111

5-1 مقدمه 112

5-2 جمع بندی و ارائه ی پیشنهادات- 112

5-3 محدودیت های تحقیق- 114

منابع- 116

منابع فارسی- 116

منابع انگلیسی- 118

پیوست ها 120

پیوست 1- 120

پیوست 2- 122

پیوست 3- 123

Abstract 124

فهرست اشکال

شکل (2-1): مفهوم سیستم ERP. 16

شکل (2-2): منابع ERP. 18

شکل (2-3): اطلاعات ورودی به پایگاه داده ERP. 18

شکل (2-4): مدل یکپارچگی در نسل جدید ERP. 30

شکل (2-5): ارتباط بسته های سیستم.. 31

شکل (2-6): سهم بازار شرکت های ارائه کننده ی ERP. 34

شکل (2-7): مدلی پویا از رضایت مشتری.. 49

شکل (2-8): شش برداشت از مفهوم وفاداری.. 50

شکل (2-9): مدل شاخص رضایت مشتری اروپا 53

شکل (3-1): درخت سلسله مراتبی.. 68

شکل (3-2): مراحل تحقیق.. 74

شکل (4-1): درخت سلسله مراتبی تحقیق.. 88

شکل (4-6): اثر سیستم ERP در حوزه ی مدیریت ارتباط با مشتریان.. 105

شکل (4-7): اثر سیستم ERP بر عملکرد CRM در سازمان مورد مطالعه. 110

فهرست جداول

جدول (2-1): مطالعات پیشین.. 64

جدول (3-1): امتیازدهی به شاخص.... 69

جدول (3-2): جدول استاندارد شاخص R.I 71

جدول (4-1): وزن دهی به خرده سیستم های ERP. 89

جدول (4-4): وزن دهی اثر خرده سیستم مدیریت کیفیت بر شاخص های CRM... 90

جدول (4-5): امتیازات نمایندگی ها برای طبقه بندی آنها 92

جدول (4-6): خروجی اول نرم افزار SPSS. 93

جدول (4-7): میانگین هندسی امتیاز دهی مشتریان.. 94

جدول (4-8): خروجی دوم نرم افزار SPSS. 94

جدول (4-9): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. فروش – ک.د. پاسخگویی.. 95

جدول (4-10): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س.فروش- تصویر. 95

جدول (4-11): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. فروش –ک.د. محصولات... 95

جدول (4-12): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. لجستیک و ابنار- ک.د. پاسخگویی.. 95

جدول (4-13): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. لجستیک و انبار- تصویر. 96

جدول (4-14): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. لجستیک و انبار-ک.د. محصولات... 96

جدول (4-15): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. مدیریت کیفیت-ک.د. پاسخگویی.. 96

جدول (4-16): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. مدیریت کیفیت- تصویر سازمان.. 96

جدول (4-17): ماتریس تصمیم برای شاخه ی اثر خ.س. مدیریت کیفیت – ک.د. محصولات... 97

نمودار (4-2): درصد اثرگذاری خرده سیستم های ERP بر عملکرد CRM... 99

نمودار (4-2): درصد اثرگذاری خرده سیستم های ERP بر عملکرد CRM... 100

نمودار (4-3): اثرگذاری خرده سیستم ها بر شاخص های CRM... 101

نمودار (4-4): اثرگذاری خرده سیستم ها بر فاکتورهای RFM... 103

نمودار (4-5): میزان اثرپذیری فاکتورهای RFM نسبت به هم.. 103

دانلود پایان نامه رشته روانشناسی - اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده ها - کامل و جامع با فرمت word

موضوع:

اثرات وعوامل مؤثر بر طلاق در خانواده های شهرستان نیشابور

فهرست مطالب :

عنوان :                                                                           صفحه:

فصل اول : کلیات تحقیق

   مقدمه ........................................................................................................................... 1

   بیان مسئله ..................................................................................................................... 3

   اثرات و عوارض طلاق ................................................................................................. 6

   آثار اجتماعی طلاق ..................................................................................................... 7

   عوامل مؤثر بر طلاق .................................................................................................... 9

   راه حل مسئله ............................................................................................................. 11

   اهمیت و ضرورت تحقیق .......................................................................................... 13

   اهمیت تحقیق از لحاظ اجتماعی .............................................................................. 15

   اهمیت تحقیق از لحاظ شخصی ................................................................................ 17

   ضرورت تحقیق .......................................................................................................... 18

   اهداف تحقیق ........................................................................................................... 19

   هدف کلی ................................................................................................................. 20

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

   مبانی نظری .............................................................................................................. 21

   طلاق از دیدگاه اسلام ............................................................................................... 27

   طلاق از دیدگاه قرآن ............................................................................................... 29

   طلاق از دیدگاه مسیحیت .......................................................................................... 31

   تاریخچه طلاق ........................................................................................................... 33

   طلاق و انواع آن ....................................................................................................... 33

   پیشینه تحقیق .............................................................................................................. 35

   مدل ........................................................................................................................... 37

   فرضیه های تحقیق .................................................................................................... 38

   مفاهیم و متغیر ها ....................................................................................................... 38

فصل سوم : روش تحقیق

   روش تحقیق ............................................................................................................... 40

   نحوه انجام کار .......................................................................................................... 40

   جامعه آمار ی.............................................................................................................. 40

   جمعیت نمونه و شیوه نمونه گیری ............................................................................ 40

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

   نمودار و جداول مربوط به طلاق ...................................................................... 65-41

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

   نتایج یافته ها .............................................................................................................. 66

   پیشنهادات ................................................................................................................... 69

   پرسشنامه ..................................................................................................................... 69

   منابع و مأخذ.............................................................................................................. 70

دانلود پایان نامه کارشناسی معماری برج های مسکونی شهرک صدرا

کارشناسی معماری برج‌های مسکونی شهرک صدرا

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) + نسخه PDF

تعداد صفحه:126

جهت دریافت درجه کارشناسی- مهندسی معماری

برج‌های مسکونی شهرک صدرا

فهرست مطالب :

1- فصل اول

  مقدمه..................................................................... 1
1-1- اهمیت و ضرورت ......................................................... 3
1-2- اهداف ....................................................... 4
1-3- روش جمع‌آوری اطلاعات و ارائه آنها...................................... 4
2- فصل دوم – مبانی نظری معماری ................................................. 7
2-1- مفهوم سکونت .................................................. 8
2-2- تعریف مسکن ............................................................. 9
2-3- محیط مسکونی .............................................................. 10
2-3-1- محیط مسکونی از لحاظ کالبدی .................................... 10
2-4- مسکن مطلوب چیست ؟............................................... 12
2-4-1- عوامل کلی موثر بر مطلوبیت مسکن ............................ 14
2-4-2- عوامل موثر در مطلوبیت فضاهای خانه ................. 16
2-5- گونه شناسی مسکن....................................... 17
2-5-1- خانه‌های تک واحدی مستقل ................................ 17
2-5-2- خانه‌های حیاط مرکزی ................................................. 18
2-5-3- خانه‌های شهری ...................................... 18
2-5-4- مجموعه‌ مسکونی اشتراکی........................... 19
2-5-5- آپارتمان‌های بلند ............................................ 20
2-5-6- برج‌های مسکونی .................................... 26
2-5-7- مجتمع‌های مسکونی با ارتفاع متوسط ........................ 27
2-5-8- ساختمان‌های چند عملکردی.............................................. 30
2-6- عملکردها و تجهیزات مسکن ................................. 32
2-6-1- عرصه مشترک ............................................... 32
2-6-2- عرصه والدین ............................................ 32
2-6-3- عرصه فرزندان ..................................... 32
2-6-4- عرصه خویشاوند.............................................. 33
2-6-5- عرصه مهمان ..................................................... 33
2-6-6- فضاهای خدماتی .............................................. 33
2-6-7- فضای ورودی و خروجی ................................... 33
2-7- تراکم و نظام سکونت ............................... 34
2-7-1- تراکم مسکونی .................................................... 34
2-7-2- تراکم خانوار در واحد مسکونی ......................................... 35
2-8- نمونه‌هایی از مجتمع‌های مسکونی .......................... 39
2-8-1- مجموعه مسکونی آتی‌ساز................................................... 39
2-8-2- آپارتمان‌های مسکونی مارسی ............................... 43
2-8-3- آپارتمان‌های لیک شور درایو ................................ 46
2-8-4- مجموعه مسکونی تیگل هاربر.......................................... 48
2-8-5- هابیتات 67............................................................ 49
2-8-6- مجموعه مسکونی مهرینگن................................................. 51
2-8-7- ساختمان‌های مسکونی ایدونا............................. 53
2-9- نتیجه‌گیری ........................................................... 55
3- فصل سوم – مطالعات تاریخی اجتماعی فرهنگی ............ 56
3-1- سابقه و سن سکونت ............................................. 57
3-2- خانه‌های سنتی در ایران ................................................ 64
3-2-1- گونه‌شناسی معماری سنتی در ایران .............................. 67
3-2-2- ویژگی‌های سازمان فضایی خانه‌های تاریخی........... 68
3-2-3- مفاهیم نشانه‌ها و حس‌های تجربه شده در خانه‌های سنتی      68
3-3- سابقه تاریخی پیدایش شهر تهران ......................................... 69
3-4- خانه‌های مسکونی در تهران .................................................. 69
3-4-1- تکوین روش‌های خانه‌سازی نوین................................................ 74
3-5- اولین آپارتمان‌های شهر تهران ................................................ 75
3-5-1- ورود ساختمان‌های بلند به تهران..................................... 75
3-6- ابعاد اجتماعی مسکن ....................................................... 78
3-6-1- روند تحولات جمعیتی چند دهه اخیر در کشور 79
2-7- ابعاد فرهنگی مسکن ........................................................... 84
2-8- نتیجه‌گیری....................................................... 88
4- فصل چهارم – مطالعات سیاسی اقتصادی .................................. 89
4-1- سیاست توسعه مسکن .......................................................... 90
4-1-1- چکیده‌أی از سیاست‌های توسعه برنامه پنج‌ساله دوم            93
4-1-2- برنامه سوم توسعه مسکن ................................... 99
4-2- ابعاد اقتصادی مسکن ........................................................... 101
4-2-1- سهم هزینه مسکن از کل هزینه خانوار ................... 103
4-2-2- ارزیابی وضعیت موجود مسکن بر اساس نتایج آمارگیری از هزینه خانوار 104
4-2-3- تاثیر مهاجرت بر اقتصاد مسکن .......... 105
4-2-4- بررسی نظام تامین مالی مسکن در کشور ... 109
4-3- نتیجه‌گیری ......................................................... 110
5- فصل پنجم – مطالعات اقلیمی، طبیعی، جغرافیایی 111
5-1- خصوصیات جغرافیایی و موقعیت شهر تهران ............... 112
5-2- خصوصیات جغرافیایی و طبیعی منطقه 22 شهرداری تهران           113
5-3- وضعیت موجود محیط طبیعی منطقه 22 شهرداری تهران . 117
5-4- ویژگی‌های اقلیمی منطقه 22............................... 119
5-4-1- دما ......................................................... 119
5-4-2- میزان بارش ..................................................... 120
5-4-3- رطوبت نسبی..................................................... 120
5-4-4- باد .................................................................... 121
5-4-5- روزهای یخبندان ............................................ 123
5-4-6- ساعت آفتابی ......................................................... 123
5-4-7- روزهای برفی ...................................................... 124
5-5- اهداف زیست‌محیطی در طرح‌ریزی منطقه 22...................... 125
5-6- جهت استقرار خانه‌ها ...................................................... 126
5-7- فاصله ساختمان‌ها ........................................................... 126
5-8- تجمیع ساختمان‌ها................................................... 127
5-9- شکل ساختمان.................................................... 127
5-10- طراحی فضاهای داخلی ......................................................... 128
5-11- اهداف عمده طراحی اقلیمی .................................................. 129
5-12- نتیجه‌گیری ...................................................................... 130
6- فصل ششم- تدوین اصول، ضوابط و معیارهای طراحی ......... 132
6-1- نکاتی از معماری مسکونی سنتی ................................................ 133
6-2- ضوابط شهرداری مربوط به ساختمان‌های مسکونی با تراکم‌های کم- متوسط- زیاد در منطقه 22..................................................................................... 136
6-3- ارائه الگوی مسکن در منطقه 22 شهرداری تهران ...... 178
6-4- ابعاد و استاندارد مسکن ....................................... 182
6-4-1- اندازه‌های بدن انسان ................................................. 183
6-4-2- پارکینگ.............................................. 184
6-4-3- آشپزخانه.............................................. 185
6-4-4- اتاق‌های غذاخوری..................................... 186
6-4-5 نشیمن............................................................. 187
6-4-6- اتاق‌هایخواب.............................................. 188
فهرست مواخد مقالات............................................... 189
فهرست مواخذ پایان نامه‌ها .................................................... 190
منابع و مواخذ.............................................................. 191
طراحی ....................................................................... 193
سایت .............................................................. 194

چکیده :

خانه مکانی است که تمام عالم را در خود جای می‌دهد.

مسکن یکی از مسائل حاد کشور‌های در حال توسعه است. فقدان منابع کافی، ضعف مدیریت، نداشتن برنامه‌ریزی جامع مسکن و سایر نارسایی‌هایی که در زیرساختمان‌های اقتصادی این کشورها وجود دارد از یک سو و افزایش شتابان جمعیت شهرنشین از سوی دیگر تامین سرپناه را در این کشورها به شکلی غامض و چند بعدی درآورده است.

برای دستیابی به برنامه‌ریزی مطلوب مسکن باید ضمن شناخت وضع موجود مسکن و تسهیلات آن، روند گذشته در شئونات اقتصادی و اجتماعی موثر بر بازار مسکن و تحولات مسکونی جامعه مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گیرد.

همچنین لازم است تحلیلات اقتصادی و اجتماعی در آینده براساس برنامه‌ریزی‌های ملی، منطقه‌أی و شهری مورد مداقه قرار گرفته و تاثیرات متقابل این تحولات در بخش مسکن و تامین نیازهای مسکونی مورد پیش‌بینی قرار گیرد. سپس می‌بایست اهداف برنامه‌های مسکن در چهارچوب ضوابط و استانداردهای تدوین شده معین و برای تحصیل اهداف مورد نظر راهکارهای مناسب و روش‌های علمی اتخاذ شود.

موضوع مورد بحث این پایان‌نامه طراحی برج‌های مسکونی در منطقه 22 شهرداری استان تهران در محدوده شهرک صدرا می‌باشد.

اهمیت و ضرورت

خانه‌ اولین و مهم‌ترین فضاییست که فرد با آن در ارتباط است. تحقیقات نشان داده است میزان رضایت فرد از مسکن خود در روان او تاثیر به سزایی دارد و باعث ایجاد اثرات مثبت و منفی در روابط فردی و اجتماعی وی می‌گردد. به عنوان مثال نور نامناسب خانه ساکنین را دچار افسردگی می‌کند و یا رعایت نکردن حریم خصوصی و عمومی در فضای خانه آرامش افراد را مختل می‌سازد.

به نظر می‌رسد به دلیل اهمیت فضای خانه برای افراد، طراحی مسکن از خطیر‌ترین مواردی باشد که یک معمار در طول دوره کاری‌اش با آن روبروست. تقریباً تمامی معماران در دوران حرفه‌أی خود نمونه‌های مختلفی از طراحی مسکن را داشته‌اند و ارائه الگوی مناسب مسکن سال‌هاست که ذهن جامعه معماری را به خود مشغول داشته است. موضوع مسکن در شهر‌های پر جمعیت وضعیت حادتری دارد، زیرا در این شهرها علاوه بر کیفیت آن بحث کمیت نیز مطرح است. در چنین موقعیتی که مسکن به یک معضل اجتماعی، اقتصادی، سیاسی تبدیل می‌شود. باید دقت در کیفیت بسیار بالا رود.زیرا معمولاً در این وضعیت هزینه پایین، سرعت بالا و استفاده حد اکثری از زمین برای تامین ضروری‌ترین زیر فضاها بیشترین توجه را به خود معطوف داشته و دقت در مسائل فرهنگی و ایجاد مطلوبیت روانی کمتر می‌شود.

هدف اصلی از طراحی خانه ایجاد “مسکن مطلوب” برای افراد می‌باشد. در شهرهای کوچک معمولاً خانواده خود تصمیم می‌گیرد خانه‌ا ش چگونه طراحی شود و فضاها چگونه با یکدیگر ارتباط داشته باشند. اما در شهرهای بزرگ‌تر طراحی خانه بیشتر تحت تاثیر خانواده شکل می‌گیرد. در همین راستا اهمیت کار معمار مشخص می‌شود که چگونه طراحی اصولی و مناسب را با علاقه ساکنین و اقتصاد آنها همراه سازد.

در شهر تهران این مسئله ابعاد وسیعتری می‌یابد. ساخت و سازهای بی‌رویه و غیراصولی در این شهر توجه بیشتر جامعه معماری را می‌طلبد. لازم به نظر می‌رسد، که حداقل معماران متعهد تهرانی وقت بیشتری را صرف این مسئله کنند. با در نظر گرفتن این موارد محقق ضرورت احساس نکوده و اقدام به کار روی موضوع مسکن در تهران کرده است.

به دلیل نیاز روزافزون تهرانی‌ها به مسکن سالهاست رشد عمودی و افقی در تهران صورت می‌گیرد. این مسئله باعث گسترش نامناسب شهر می‌شود. بنابراین طی مطالعات گسترده‌أی که توسط سازمان‌های مختلف انجام گرفت. تصمیم گرفته شد بصورت کنترل شده از سمت غرب تهران رشدی افقی صورت گیرد که منجر به ایجاد منطقه 22 گردید. محدوده شهرک صدرا در این منطقه با ضوابط خاص شهری ایجاد گردید و مسئله مسکن مطلوب در آن، مورد توجه خاص قرار گرفت. ایجاد فضاهای سبز گسترده، مسیرهای سواره و پیاده استاندارد، در محدوده شهرک همه از مواردی است که این توجه را خاطر نشان می‌سازد. بنابراین، این منطقه با داشتن زمین‌های وسیع برای طراحی مجموعه‌أی مسکونی مناسب تشخیص داده شد.

هدف کلی : طراحی مجموعه مسکونی در منطقه 22 شهرداری تهران

اهدف جزئی :

فراهم نمودن فضایی زیبا،صمیمی وآرام در زمینی بمساحت حدود1 هکتار درمنطقه مورد نظرتفکیک مسیر سواره و پیاده طراحی کیفیت‌های بصری ایجاد محور حرکت پیاده سبزطراحی روابط داخلی و خارجی کاهش آلودگی صوتی در مجموعه

1-3-روش‌ جمع‌آوری اطلاعات و ارائه آنها

ابتدا مطالعاتی در زمینه شناخت موضوع و دستیابی به اصول طراحی مسکونی بصورت کتابخانه أی انجام گرفته که در این رساله به ترتیبی که در زیر نگاشته شده است. پس از آن با جمع بندی و نتیجه گیری از اطلاعات و مطالعات به عمل آمده به طراحی این مجموعه پرداخته که نقشه های آن در انتهای رساله در بخش طراحی آورده شده است.

رساله پیش رو به 7 فصل جداگانه به این ترتیب تنظیم شده است:

فصل اول: فصل اول شامل مقدمه است و به توضیح اجمالی رساله حاضر می پردازد که البته از نظر گذشت.

فصل دوم: در این فصل مطالعات و بررسی های لازم در زمینه مبانی نظری و اصول طراحی انجام گرفته است که شامل توضیح مفهوم سکونت و موضوع مسکن می باشد. همچنین انواع خانه های مسکونی و تیپولوژی مسکن مورد بررسی قرار گرفته است. نظریه کارشناسان مختلف در مورد مسکن مطلوب و عوامل تاثیر گذار بر روی کیفیت طراحی مسکن از دیگر موارد مورد بحث است. سپس مسکن به عرصه های مختلف تقسیم شده و کابرد عرصه ها و تجهیزات مورد نیاز در هر یک از آنها به اجمال آورده شده است. بحث بعدی تراکم و نظام سکونت است که توجه به آن از عوامل بسیار مهم در طراحی می باشد. و در نهایت نمونه هایی از مجموعه های مسکونی به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته و نتیجتا با تحلیل موارد مطلوب و نامطلوب این مجموعه ها، محقق طراحی را آغاز نموده است.

فصل سوم: این فصل شامل مطالعات تاریخی، اجتماعی و فرهنگی می باشد. در بخش تاریخی سابقه سکونت از دوره بشر اولیه تا دوره های مدرن آورده شده و پس از آن خانه های سنتی و تاریخی در ایران، و بطور خاص مسکن در شهر تهران در طول دوره های تاریخی بررسی شده است. در بخش اجتماعی، مشکلات و مسائل مسکن و جامعه و تاثیرات متقابل آنها بر روی یکدیگر و اثر آن بر روی زندگی فردی و اجتماعی افراد جامعه بررسی شده است. تحولات جمعیتی، تاثیر مهاجرت بر مسکن، نرخ رشد و… از موضوعات مورد توجه در این بخش است.

فصل چهارم: در این فصل حاصل مطالعات سیاسی و اقتصادی آمده است. به منظور دریافت پدیده های ناشی از مشکلات مسکن در بخش سیاست اجتماعی و همچنین نظر دولتمردان بر امر مسکن و تاثیرات برنامه های عمرانی آنها در این زمینه سیاستهای توسعه مسکن از سال 1341 یعنی برنامه عمرانی سوم تا سال 1378 (برنامه هفتم) مطرح شده است. همچنین در بخش اقتصادی، عوامل موثر بر اقتصاد خانواده، اقتصاد ملی و مقایسه آن در کشور های مختلف بررسی گردیده است.

فصل پنجم: اطلاعاتی راجع به اقلیم منطقه، میانگین بارش سالانه، دما، روزهای یخبندان و… آمده است و در انتها تدابیر خاصی که برای طراحی معماری در این گروه اقلیمی می توان بکاربرد آمده است.

فصل ششم: در این فصل ضوابط و استانداردهای بین المللی، مساحت و اندازه های لازم برای هر فضا آورده شده است.

و...

NikoFile

پایان نامه رشته برق - کنترل کننده چهارکاناله با خط تلفن جهت خاموش و روشن کردن وسایل برقی - word

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                  شماره صفحه

فصل اول : مقدمه          

1-1 کلیات............................................................................................................................................................................................1

1-2 تاریخچه میکروکنترلرها 2

1-3 معرفی میکروکنترلرها 3

1-4 بخشهای مختلف میکروکنترلر. 3

1-5 برنامه ریزی یک میکروکنترلر. 3

1-6 کارآیی میکرو کنترلرها 3

1-7 معایب و مزایای میکروکنترلر های مختلف نسبت به هم .. 4

1-8 مزایای میکرو کنترلر نسبت به مدار های منطقی.. 6

فصل دوم : نرم افزار

بخش اول : دستورات برنامه نویسی بیسیک در محیط بسکام در ارتباط با پروژه 8

2-1 توضیح مختصرى درباره زبان برنامه نویسى Basic 8

2-2 استفاده از پورت ها در محیط بسکام. 8

2-3 دستورات مربوط به پورت ها 9

2-4 دستورات تاخیر. 9

2-5 دستورات حلقه وپرش.... 10

2-6 روشن کردن و خاموش کردن led ها 11

2-7 اعداد و متغییر ها در بسکام 11

2-8 دستور CONST.. 12

2-9 دستور ALIAS. 13

2-10 دستور INSTR.. 13

2-11 دستور INCR و دستور DECR.. 13

2-12 دستور LEN.. 13

2-13 دستور while-wend. 14

2-14 دستور IF 14

2-15 زیر برنامه ها و فراخوانی توابع.. 18

بخش دوم :     18

2-16 بررسی خط تلفن شهری.. 18

2-17 سرویس خط تلفن شهری ((PSTN.. 18

2-18 نحوه شماره گیری.. 21

2-19 آشکار سازی زنگ و اشغال خط 21

2-20 شمای کلی مدار 22

     فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                  شماره صفحه

بخش سوم : 24

2-21 برنامه استفاده شده در آی سی پروژه 24

فصل سوم : سخت افزار

بخش اول : 41

3-1 آشنایی با AVR 41

3-2 خانواده AVR.. 43

3-3 واژگان کلیدی AVR.. 43

3-4 آی سی ATmega8. 44

3-5 ویژگی های منحصر به فرد میکروکنترولر. 46

3-6 توصیف پایه های آی سی ATmega8. 46

3-7 ALU واحد محاسبه و منطق 49

3-8 ثبات وضعیت ... 49

3-9 اشاره گر پشته. 50

3-10 زمان بندی اجرای دستورالعملها 51

3-11 اداره کردن ریست و وقفه . 51

3-12 زمان پاسخ گویی به وقفه . 52

3-13 حافظه های AVR ATmega8 . 53

3-14 حافظه داده SRAM 54

3-15 حافظه داده EEPROM... 54

3-16 نوشتن و خواندن EEPROM ... 54

3-17 جلوگیری از اختلال در EEPROM 58

3-18 حافظه I/O .. 58

3-19 منابع کلاک... 59

3-20 نوسانساز کریستالی .. 59

3-21 نوسانساز کریستالی فرکانس پایین .. 60

3-22 نوسانساز با RC خارجی .. 60

3-23 نوسانساز کالیبره شده با RC داخلی .. 61

3-24 کلاک خارجی 61

3-25 اسیلاتور تایمر/ شمارنده 61

3-26 حالت کاهش نویز ADC .. 62

3-27 حالت Power- down . 62

     فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                  شماره صفحه

3-28 حالت Power – Save . 63

3-29 حالت Standby . 63

3-30 حالت Extended Standby 63

3-31 حداقل کردن توان مصرفی .. 64

3-32 مبدل آنالوگ به دیجیتال.. 64

3-33 مقایسه گر آنالوگ... 64

3-34 آشکار ساز Brown- out 64

3-35 ولتاژ مرجع درونی .. 65

3-36 تایمر Watchdog . 65

3-37 پینهای پورت 65

3-38 کنترل کننده سیستم و ریست ... 66

   3-38-1 ریست کردن AVR .. 66

   3-38-2 منابع ریست ... 66

3-39 نمای ظاهری انواع آی سی ATmega8 . 67

3-40 پایه های انواع آی سی ATmega8 68

3-41 ساختمان داخلی آی سی ATmega8. 69

بخش دوم : 70

3-42 سخت افزار مدار سیگنال زنگ... 70

3-43 سخت افزار پروژه 72

3-44 کنترل وسایل برقی با استفاده از خط تلفن.. 74

3-45 شماتیک کامل مدار پروژه 75

3-46 تحلیل قسمت منبع تغذیه پروژه 77

3-47 تحلیل مدار آشکارساز زنگ 77

3-48 تحلیل رله استفاده شده در مدار آشکار ساز زنگ ... 79

3-49 تحلیل المان های متصل به دی کدر MT8870DC.. 80

3-50 تحلیل المان های متصل به آی سی پروژه 81

بخش سوم : 82

3-51 فرم PCB مدار پروژه 82

3-52 شماتیک کامل مدار پروژه 83

3-53 نمایی ظاهری پروژه 84

فصل چهارم :

خلاصه و نتیجه گیری 86

     فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                  شماره صفحه

منابع و مرجع 87

پیوست .................................................................................................................................................................................................................................88

پیوست الف ........................................................................................................................................................................................88

پیوست ب ..........................................................................................................................................................................................93

پیوست ج ...........................................................................................................................................................................................99

پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران با رضایت شغلی کارکنان

پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران با رضایت شغلی کارکنان/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
برابر مطالعات انجام شده در حوزه ارتباطات انسانی ، افراد بیش از هشتاد درصد اوقات بیداری خود را صرف برقراری ارتباط با دیگران می نمایند و این مساله به ویژه در سازمان ها اهمیت ویژه ای می یابد تا جایی که سبک برقراری ارتباط مدیران با کارکنان تأثیر فراوانی بر روحیه کارکنان دارد.
نتایج پژوهش حاضر که در دو معاونت مهم سازمان میراث فرهنگی به مرحله اجرا در آمده است حاکی از آن است که بین مهارت های ارتباطی مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه معنا دارای وجود دارد و از بین هفت فرضیه ، شش فرضیه تایید و یک فرضیه رد شد .
نتایج این پژوهش نشان داد که:
بین رضایت شغلی کارکنان و ظاهر فیزیکی ، اشاره های حرکتی و حرکات بدن ،چهره و رفتار چشمی ، لمس کردن کارکنان توسط مدیران هم جنس ، محیط اطاق ، مهارت وگوش دادن ونمره کل مهارتهای ارتباطی مدیران ارتباط وجود دارد و بین رضایت شغلی کارکنان و مهارت سخن گفتن مدیران ارتباط وجود ندارد.

تعداد صفحات: 163

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول ( کلیات تحقیق )
1-1بیان مسئله 3
2-1اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن 7
3-1اهداف پژوهش 8
4-1فرضیه های تحقیق 8
5-1جامعه آماری و محدوده زمانی و مکانی پژوهش 9
6-1روش تحقیق 10
7-1ابزار گردآوری اطلاعات 10
8-1سوالات پژوهش 11
9-1مروری بر تحقیقات پیشین 12
10-1تعریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی 15
فصل دوم (‌ادبیات و مبانی نظری )
1-2مقدمه 19
2-2رضایت شغلی و افزایش بهره وری 22
3-2رابطه شخصیت با موفقیت شغلی 24
4-2رابطه رضایت شغلی با شخصیت افراد 25
5-2تعاریف رضایت شغلی 27
6-2نظریه های رضایت شغلی 33
7-2شاخص های رضایت شغلی 34
8-2عوامل موثر بر رضایت شغلی 35
9-2رضایت شغلی و بهره وری 38
10-2عوامل موثر بر افزایش رضایت شغلی 41
11-2رضایت شغلی و تعهد سازمانی 47
12-2پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی 52
13-2رضایت شغلی و عملکرد 55
14-2اندازه گیری رضایت شغلی 56
15-2تعهد سازمانی 57
فصل سوم (‌روش شناسایی تحقیق )
1-3مقدمه 61
2-3جامعه آماری 61
3-3روش جمع ‌آوری اطلاعات 61
4-3حجم نمونه و روش اندازه گیری 62
5-3روش تجزیه و تحلیل داده ها 62
6-3محدودیت های تحقیق 62
7-3ابزار اندازه گیری 62
فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق )
1-4مقدمه 66
2-4آمار توصیفی 67
3-4آمار استنباطی 139
فصل پنجم ( نتیجه گیری و پیشنهادات )
1-5مقدمه 144
2-5نتیجه گیری 144
3-5پیشنهادات 146
4-5پیشنهاد برای پژوهش های آینده 147
5-5فهرست منابع و مأخذ 148
6-5پرسشنامه