دانلود انواع فرم های مورد نیاز شرکت های خصوصی و دولتی با فرمت word

بیش از 80 نمونه از انواع فرم ها با فرمت ورد و قابل ویرایش به صورت یکجا...

با داشتن این فایل دیگر نیازی به صرف وقت برای جستجوی فرم مورد نیازتان نخواهید داشت.

جهت مشاهده لیست فرم ها به ادامه مطلب رجوع کنید.

«فرم سند محضری »مربوط به وثیقه ملکیفرم تایید عنوان محصولفرم درخواست لوازم و تجهیزات مورد نیاز آزمایشگاه / کارگاهفرم صورت وضعیت پیمانکارفرم درخواست برگزاری سخنرانیفرم تعیین مشخصات شغل و شاغلفرم ارائه و بررسی و وصول پیشنهادفرم درخواست پرداخت پاداش ثبت اختراعفرم ثبت اطلاعات رانندگان شاغل در موسسات خودرو سواریفرم ثبت نام در همایش هافرم قرارداد کارمعینفرم دعوت از کارشناسان و میهمانان خارجیفرم محاسبه امتیاز سابقه کارفرم مشخصات کتابفرم درخواست مرخصی با حقوق(چندین نمونه)فرم درخواست مرخصی بدون حقوقفرم درخواست استخدام(چند نمونه)فرم درخواست خدمات کامپیوتری  فرم در خواست صدور گواهی حقوق جهت وام گیرندهفرم امتیاز دهی معیارها و شاخص های انتخاب کارمند نمونهفرم اولیه درخواست پذیرش و طرحفرم انصراف از عضویت و تسویه حساب در …………….فرم درخواست اضافه کاریفرم ارزیابی کتاب فرادرسی ترجمه‌ایفرم رضایتنامه شرکت در………………»فرم درخواست ماموریتفرم خرید کالا و خدماتفرم تسویه حساب کارکنان موقتفـرم تایید صـلاحیتفرم حکـم مأمـوریتفـرم گواهی اشتغـال به کار (مخصوص بانک)فرم لیست تغییرات حقوقیفرم مطالبه فوق العاده ماموریت داخل کشورفرم معاینات پزشکی قبل از استخدامفرم تعهد نامه کارآموزانفرم معرفی به کارفرم مجوز خروج از شرکتفرم درخواست مساعدهفرم درخواست کمک هزینه مسکن حق اولادفرم استفاده از استراحت ماهانه کارکنان مشمول طرح اقماریفرم ارزیابی دوره آموزشی کارکنانفرم خلاصه مشخصات پرونده پرسنلیفرم رسید پرداخت وجهفرم صورت کارکرد کارکنان ساعتیفرم گـزارش غیبــت کارکنانفرم گواهی سابقه کارفرم مطالبات قانونی پایان کارفرم درخواست وسیله نقلیهفرم پیشنهاد تألیف و ترجمه کتابفرم مجوز دسترسیفرم مشخصات و سوابق شغلیفرم های صورتجلساتفرم قرارداد مشاغل کارگریفرم گزینش و استخدام عضویت و تبدیل وضعیتفرم دعوت از کارشناسان و مدیران خارجیفرم توجیه اقتصادی یک طرحفرم پیشنهاد ایدة کاری مؤسسه/شرکتفرم اطلاعات پرسنلیفرم مشخصات فردیفرم حواله خروج کالا از انبارفرم مشخصات هویتی اعضای هیئت مدیرهفرم پرسشنامه استخدامیفرم ثبت نام در مرکز آموزشیفرم درخواست کپی از انتشاراتفرم اظهار نامه ثبت اختراعفرم درخواست اخذ مجوزفرم معرفی معرففرم درخواست خریدفرم درخواست اقلام مصرفی از انبار

برای خرید اینجا کلیک کنید

پایان نامه مدیریت - بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک صادرات ایران - با فرمت word

مقدمه

     مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند

فهرست مطالب

فصل اول :کلیات تحقیق

مقدمه . 2مساله اصلی تحقیق  3

1-3 تشریح و بیان موضوع  4

1-4 ضرورت انجام تحقیق 4

1-5 مدل تحقیق5

1-6 فرضیات تحقیق . 6

1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق  6

1-8 قلمرو انجام تحقیق .. 6

1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق  7

1-10 محدودیتهای تحقیق8

فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه  10

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط‌ با مشتری  12

2-3 تعاریف CRM 13

2-3-1 اهداف CRM 16

2-3-2 اصول CRM 17

2-3-3 مؤلفه‌های CRM 17

2-3-3-1 مشتری  18

2-3-3-2 روابط  18

2-3-3-3 مدیریت  18

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری  19

2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM. 20

2-3-6 چرخه فرآیند CRM23

2-3-6-1 کشف دانستنی‌های 24

2-3-6-2 تعامل با مشتری . 25

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 25

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس  25

2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM 26

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری 30

2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری 31

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM. 32

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی  33

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی . 33

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک .33

2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی 34

2-3-9-6 کارکنان 35

2-3-10 فن آوری CRM. 37

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM.. 40

2-3-12 وضعیت موجود CRM.. 41

2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول  41

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور  42

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره  42

2-3-14 CRM عملیاتی  43

2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی  43

2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی  44

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی  44

2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش  44

2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری 45

2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان  45

2-3-15 CRM تحلیلی  46

2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی 47

2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی 48

2-3-16 CRM مشارکتی  48

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی  49

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری  52

2-3-17 CRM دربانکداری  52

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعریف بازاریابی  54

2-5 ارزش مشتری  54

2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی ...................................................................... 55

2-5-2 نظام ارزشی . 55

2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری 55

2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت  56

2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری  56

2-5-5-1 مشتریان فعال  57

2-5-5-2 مشتریان غیر فعال  57

2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه  57

2-5-5-4 مشتریان حدسی  57

2-5-5-5 دیگران 57

2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری  58

2-6 مشتری وفادار  62

2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80 62

2-6-2 تعریف وفاداری مشتری  62

2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری 63

2-6-4 سطوح وفاداری  63

2-6-5 مفهوم رضایت مشتری  64

2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری  65

2-6-7 وفاداری ابزاری 65

2-6-8 وفاداری انگیزشی  65

2-6-8-1 تغییر رفتاری  66

2-6-8-2 رفتار نامنظم  66

2-6-8-3 رفتار چند گانه  66

2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی  66

2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری 67

2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه  68

2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی  70

2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک  74

2-6-14انواع وفاداری  78

2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری  81

2-7 تعریف خدمات  81

2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات  81

2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM 82

2-7-3 ویژگی‌های خدمات  83

2-7-4 تعریف کیفیت  84

2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی 6

2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند .89

2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی 89

2-7-5-3کیفیت فیزیکی  90

2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات . 90

2-7-5-5 کیفیت در سازمان 90

2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری 91

2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت 91

2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات  91

2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت  93

2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک .94

2-8 روش‌های سنجش  96

2-8-1 SERVQUAL 98

2-8-2 SERVPERF  100

2-8-3 SERIMPERF  101

2-8-4شاخص‌های رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری103

بخش سوم : بانک صادرات

2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران  104

2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران  105

2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت 106

2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات  107

2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت 108

2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک  111

2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات .............................. 113

2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری . 116

2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات  118

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-10 پیشینه تحقیق  119

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه  127

3-2 روش تحقیق  127

3-3 جامعه آماری  129

3-4 تعیین حجم نمونه آماری 129

3-5 روش جمع آوری اطلاعات 130

3-6 ابزار اندازه‌گیری  131

3-7 روایی و پایایی134

3-7-1 روایی134

3-7-2 پایایی134

3-8 فنون آماری مورد استفاده 136

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه 140

4-4 سوالات جمعیت شناختی 140

4-4-1 آمار توصیفی .. 140

4-4-2 آمار استنباطی  144

4-5 آزمون فرضیه‌ها .................................................... 148

4-5-1 آزمون فرضیه اول 149

4-5-2 آزمون فرضیه دوم  150

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه  152

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول153

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم153

5-4 پیشنهادات کاربری  153

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی 155

منابع و ماخذ   159

پیوست        162

پایان نامه صنایع غذایی - تصفیه فاضلاب صنایع غذایی - با فرمت word

1-1- موجودیت آب

بعد  از انسان آب شاید یکی از اجزاء بی نظیرجهان هستی  باشد. آب ازدوعنصراکسیژن و هیدروژن  تشکیل  شده است که این  دو عنصر در شرایط  معمولی  بصورت  گاز می باشند. عنصر هیدروژن قابل اشتغال می باشد د رحالی که اکسیژن برای سوختن ضروری  می باشد با این  وجود آب آتش را خاموش می کند انسان  وسایرحیوانات وهچنین گیاهان  بدون آب نمی توانند به حیات خود ادامه دهند صنایع بدون آب نمی توانند به موجودیت  خود  ادامه دهند  درعین حال آب باعث مشکلات زیادی در صنایع می شود.

در بررسی دقیق خصوصیات آب همواره سئولاتی مطرح می شود از جمله اینکه آب چیست؟ از کجا می آید؟  چگونه و در چه شرایطی باید آب را مصرف کرد؟  چگونه باید با مشکلات ناشی از آب در صنعت مواجه شد؟ سرنوشت آب مصرف شده به کجا می انجامد وبا جریان فاضلاب چه باید کرد؟

آب  ماده ای حیاتی است که حدود 60 تا 70 درصد وزن انسان رشد یافته را تشکیل می دهد و بعد از اکسیژن  مهمترین  ماده برای  زیستن  می باشد. دو سوم سطح زمین را آب گرفته است و بطور کلی می توان گفت که منابع موجود آب دو نوع است :

1- آبهای زیرزمینی

2- آبهای سطحی

بر حسب نوع منبع نوع آب و مواد موجود در آن متفاوت می باشد.

1-2-1-  آبهای سطحی

1- آبهای جوی

آب باران در پاره ای  نقاط برای مصارف عمومی مورد استفاده قرار می گیرد مناطقی که پوشیده از زمینهای آذرین ویادریاچه هایی که دراین نوع زمینها می باشند وسفره های آب دارزیرزمینی وجود نداشته باشد از آبهای جوی استفاده می شود.

2- آب رودخانه ها

رودخانه ها و نهرها  بوسیله  چشمه ها  و آبهای  جاری تغذیه می شوندآبدهی آنها  معمولا زیاد  ودر فصول مختلف دارای درجه حرارت متفاوت می باشند.

3- آب دریاچه ها و مخازن

آب  دریاچه ها  می تواند  برای  مصارف  شرب  مورد استفاده  قرا رگیرد دریاچه های مصنوعی یا مخازن آب برای مصارف شهرهای بزرگ ویا تنظیم آب مصرفی نیز بکار می روند.

4- آب دریاها

عظمت دریاها بشر را از گذشته دور به فکر استفاده از این منابع به منظور مصارف صنعتی وشرب کشانده است  ولی  می دانیم که این عمل  به  سادگی انجام پذیر نیست. آب دریاها 98 % کل آب آزاد موجود در سطح زمین است.

 فهرست 

بخش اول : آب و خواص آن

1-1- موجودیت آب........................ ......................................1                                                                                                                                                                  

1-2- منابع آب..................................................................1                   

1-2-1- آبهای سطحی......................................................................2                  

1-2-2- آبهای زیر زمینی......................................................................2                   

1-3- خواص آبهای آشامیدنی.......................................................................2                   

                  1-3-1- خواص فیزیکی آب............................................................................2

1-3-2- خواص شیمیایی آب....................................................................3                   

1-4- سختی آب.............................................................................3                   

بخش دوم: آب در صنایع غذایی................................................................4

                      2-1- مصرف آب در صنایع غذایی ..............................................4 

                  2-1-1- آلودگیهای ناشی از مصرف آب در فرآیندهای صنعتی ..................................4

 2-3- جنبه های تاریخی مصرف صنعتی آب .....................................................5                

  2-3-1- میزان مصرف صنعتی آب در ایران ...............................................6               

   2-4-  مزایای حاصل از کاهش مصرف آب ..........................................................6              

    2-4-1-  استفاده مجدد آب ..............................................................6             

                 2-4-2- بازچرخش یا ریسایکلینگ .............................................6

2-5- انواع مصارف آب در صنایع غذایی ...........................................................7                

    2-5-1- آب خنک سازی ........................................................8            

    2-5-1-1- انواع سیستم های خنک سازی ..........................................8              

بخش سوم: انواع فاضلاب صنایع غذایی .................................................................10

 3-1- ویژگیهای فاضلاب صنایع غذایی ....................................................10                

                   3-1-1- صنایع تولید قند وشکر .........................................................11

                   3-1-2- صنایع تولید کمپوت وکنسرو ................................. .......12 

                   3-1-3- صنایع نوشابه سازی ..............................................12

                   3-1-4 صنایع لبنیاتی ................................................................12

                   3-1-5- صنعت تولید روغن نباتی ...............................................13

                   3-1-6- کشتازگاهها ومجتمعهای تولید گوشت .........................................................14

                   3-2- لزوم تصفیه فاضلاب صنایع غذایی .................................................................15

                   3-2-1- اثرات دفع فاضلاب صنایع غذایی به آبهای پذیرنده .................................15

                   3-2-1-1- مواد معلق .................................................................16

                   3-2-1-2- املاح معدنی محلول .................................................................16

                   3-2-1-3- مواد آلی محلول .......................................................................16

                   3-2-1-4- اسیدها وقلیاها ....................................................................16

                   3-2-1-5- مواد تولید کننده کف ..........................................................17

                   3-2-1-6- رنگ .........................................................................17

                   3-2-1-7- آلودگیهای حرارتی ..................................................................17

                   3-2-1-8- میکروارگانیسم ها ...............................................................17

                   3-2-1-9- مواد شناور ...........................................................................18

                   3-3- استراتژی تصفیه ودفع فضولات صنعتی ......................................................18 

                   3-3-1- تخلیه فاضلاب صنعتی به فاضلابروی شهری .........................................18

                   3-3-1-1- ملاحظات اختصاصی فاضلاب جهت تخلیه به فاضلاب شهری .........19

                   3-3-2- تصفیه اختصاصی فاضلاب صنعتی ..........................................20

                   3-3-3- تصفیه مشترک با صنایع دیگر .....................................................20

                  3-3-4- تغییرواصلاح فرآیندهاجهت کاستن از حجم فاضلاب  غلظت آلاینده... 20

3-4- فاضلاب بهداشتی صنایع ..............................................................21                       

بخش چهارم: روشهای تصفیه فاضلاب صنایع غذایی .............................................22

                     4-1- تصفیه فیزیکی .................................................................23

                     4-1-1- آشغالگیری .....................................................................23

                     4-1-2- دانه گیری ............................................................................23

                     4-1-4- شناورسازی .........................................................................24

                     4-1-5- حوضهای متعادل کننده یا یکنواخت ساز ....................................24

4-2- تصفیه شیمیایی ...............................................................26                     

...........................................................................26. ph4-2-1- تنظیم                     

                     4-2-2- اکسیداسیون مواد آلی مقاوم .................................................26

                     4-2-3- گند زدایی ...................................................................26

                     4-2-4- انعقاد و لخته سازی ...........................................................27

                     4-2- جذب سطحی مواد آلی محلول و مقاوم ..........................................27

                     4-3- تصفیه بیولوژیکی .........................................................27

                     4-3-1- اصلاحات رایج در تصفیه فاضلاب  ........................................28

.............................................................28BOD                     4-3-1-1-

....................................................................28COD4-3-1-2-                

.............................................................................29TSS4-3-1-3-                

.....................................................................29TDS4-3-1-4-                      

4-3-2- اصلاحات رایج در راهبری تصفیه خانه...................................29                     

4-3-2-1- زمان ماند هیدرولیکی.....................................................29                     

4-3-2-2- زمان ماند میکروبی.........................................................29                     

......................................................................30MLSS4-3-2-3-                      

..............................................................................30F\M4-3-2-4-                      

4-3-3- تصفیه هوازی فاضلاب.............................................................30                     

4-3-3-1- تخلیه به آبهای طبیعی.........................................................31                     

4-3-3-2- کاربرد فاضلاب در زمین..........................................................32                  

4-3-3-3- برکه های تثبیت..........................................................................33                  

4-3-3-3-1- برکه های بی هوازی..............................................................34                  

4-3-3-3-2- برکه های اختیاری..............................................................35                  

4-3-3-3-3- برکه های هوازی..................................................................35                  

4-3-3-3-4- برکه های تکمیلی.................................................................35                  

4-3-3-3-5- برکه های هوادهی..........................................................35                  

4-3-3-4- صافی چکنده.........................................................................36                  

4-3-3-5- تماس دهنده های بیولوژیکی چرخان......................................37                  

4-3-3-6- سیستم لجن فعال..................................................................37                  

4-3-4- روشهای بی هوازی تصفیه فاضلاب صنایع غذایی............................39                  

4-3-5- انواع سیستم های بی هوازی تصفیه فاضلاب.....................................39                  

4-3-5-1- سپتیک تانک........................................................................42                  

4-3-5-2- راکتور بی هوازی با بستر لجن رو به بالا..............................44                   

4-3-5-3- صافی بی هوازی..........................................................44                  

بخش پنجم: راهبری تصفیه خانه های فاضلاب صنایع غذایی.......................46

  5-1- علل عدم موفقیت تصفیه خانه های فاضلاب صنایع غذایی...................46                  

 5-2- فاکتورهای موثر در راهبری تصفیه خانه های فاضلاب صنایع غذایی 47                

  5-2-1- شدت آلودگی فاضلاب خام..............................................47               

  5-2-2- مواد مغذی یا نوترینت ها....................................................... 48               

5-2-2-1- بالکینگ........................................................................... 48                 

...........................................................49    5-2-3- اکسیژن محلول                   

5-2-4- زمان ماند..............................................................................50                 

  .............................................................................51ph5-2-5-                  

5-2-6- سمیت....................................................................................51                 

5-2-7- دما.................................................................................52                 

5-2-8- اختلاط............................................................................53                                  

5-2-9- میزان جریان ورودی...........................................................54                  

5-3- پایستن فرآیند.................................................................................54                  

 5-3-1- شاخصهای بصری....................................................................54                 

5-4- شاخصهای آزمایشی .....................................................................58                 

5-5- مشکلات سیستم های لجن فعال و رفع آنها..............................................59                   

 5-5-1- روشهای کلی تشخیص مشکلات............................................................59                

.................................................................................60 BOD 5-5-2- حذف کم                

5-5-2-1- حذف بارهای آلی .................................................................61                 

5-5-2-2- مواد سمی یا بازدارنده................................................................62                

5-5-2-3- دماهای پایین.........................................................................62                

افزایش زمان ماند هیدرولیکی...............................................................63                

........................................................................63MLVSS افزایش                

...................................................................63  نامناسب PH 5-5-2-4-                 

5-5-2-5- زمان هوادهی ناکافی...........................................................64                

.................................................................64  ناکافیMLVSS5-5-2-6-                 

منابع.......................................................................................... 66