دانلود مقاله نقش عوامل روانشناختی در گرایش به مواد روانگردان با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 25
مقدمه
مسئله مربوط به آسیبهای اجتماعی از دیرباز در جامعه بشری مورد توجه اندیشمندان بوده است. همزمان با گسترش انقلاب صنعتی و گسترش دامنه نیازمندیها ، محرومیتهای ناشی از عدم امکان برآورده شدن خواستها و نیازهای زندگی موجب گسترش شدید و دامنهدار فساد ، عصیان ، تبهکاری ، سرگردانی ، دزدی و انحراف جنسی و دیگر آسیبها شده است.
هر چند اکثر مشکلات اجتماعی انواعی تکراری در طول نسلهای مختلف هستند، اما چنانکه مشاهده میشود برخی از این انواع در برخی نسلها اهمیت بیشتری پیدا کرده است و حتی برخی انواع این آسیبها در نسلهای بعدی زاده شدهاند. از سوی دیگر از آنجایی که یکسری علل غالب در هر جامعه وجود دارند که نسبت به سایر علل اهمیت بیشتری در بروز آسیبها دارند، هر چند از انواع متمایز آسیبها سخن میرود، اما عمدتا همپوشیهایی بین آنها دیده میشود.
وابستگی دارویی یا اعتیاد
اعتیاد به معنی تمایل به مصرف مستمر یا متناوب یک ماده برای کسب لذت یا رفع احساس ناراحتی اطلاق میشود که قطع آن ناراحتیهای روانی یا اختلالات جسمانی ایجاد میکند. در گرایش به اعتیاد عوامل مختلفی شناسایی و مطرح شدهاند. این عوامل هر چه باشند (که البته در مباحث مربوط به علت شناسی حائز اهمیت هستند.) سرچشمه بسیاری مشکلات فردی ، خانوادگی و اجتماعی هستند. اعتیاد به سبب ویژگیهای ذاتی خود ، اغلب با سایر آسیبها همراه میشود و موجب هدر رفتن نیروهای ثمربخش جامعه میشود.
انحرافات جنسی
غریزه جنسی هم میتواند منشأ بروز عالیترین نمودارهای ذوقی و هنری باشد و هم منشأ تشکیل بنیاد یک خانواده و هم منشأ بسیاری از جرائم. عوامل مختلف محیطی و خانوادگی و اجتماعی سر منشأ بروز انواع انحرافات جنسی هستند. هر چند برخی از این نوع انحرافات مشکلاتی فردی هستند، ولی اکثر آنها به آن جهت که در ارتباط با فرد دیگر معنی پیدا میکنند عوارض اجتماعی را در بر خواهند داشت.
از سوی دیگر مبارزه با این دسته از آسیبها در برخی موارد نیازمند تغییرات اساسی اجتماعی است و لازم است تحولاتی کلی و برنامه ریزیهای دقیقی جهت رفع آنها صورت گیرد و این تغییرات با ارائه آموزشهای وسیع اجتماعی برای افراد و خانوادهها و رفع عوامل بنیادی امکانپذیر خواهد بود. این دسته از انحرافات نیز اغلب با سایر آسیبها در ارتباط نزدیک هستند و گاهی حتی موجب بروز مشکلات جدی میشوند. مثل بیماری ایدز که با انحرافات جنسی ارتباط نزدیک دارد.
سرقت و دزدی
بطور کلی سرقت و دزدی هم از لحاظ عرفی و هم از لحاظ قانونی به عنوان یک آسیب جدی محسوب میشوند. هر چند عوامل متعددی در بروز این مشکل شناخته شدهاند، مثل فقر و بیکاری ، اعتیاد و شیوههای تربیتی ، اما باید توجه داشت مبانی شخصیت اهمیت ویژه در ارتکاب دزدی دارند. این افراد معمولا از لحاظ رشد اخلاقی در سطح خیلی پایین و ضعیف هستند و بطور کلی ثبات و استواری و قدرت تحلیل و تفکر درباره پیامدهای رفتار خود را به قدر کافی ندارند. در مباحث مربوط به علل زردی به علل تربیتی تأکید فراوان میشود. الگوهای رفتاری خود والدین ، واکنشهای آنها درباره دزدیهای کوچک دوران کودکی ، مسأله پول توجیهی و کمک به شناخت مسأله مالکیت در دوره کودکی در ارتباط نزدیک با رفتارهای دزدی بزرگسالی و نوجوانی دارند.
خودکشی
خودکشی هر چند در وهله اول یک مشکل فردی به شمار میرود ولی از آنجایی که فرد در اجتماع زندگی میکند و تأثیرات متقابلی همواره بین آنها برقرار است، به عنوان یک معضل اجتماعی مورد بررسی قرار میگیرد. آمار خودکشی معمولا با سایر جرایم و آسیبها ارتباط پیدا میکند، بطوری که در میان گروههای مبتلا به اعتیاد خودکشی بیشتر دیده میشود. همچنین در آسیبهای مربوط به انحرافات جسمانی بویژه در میان قربانیان این انحراف خودکشی پدیده شایعی است. در میان بیماران روانی بویژه افسردگیهای شدید نیز اغلب خودکشی مسأله قابل توجهی است.
چکیده:
مشتریان همواره به عنوان محور برنامه ریزی مدیران سازمانی و همچنین عامل کلیدی برای
تصمیم گیرندگان جهت خطی مشی دهی فعالیت های سازمان هستند و برقراری روابط با
مشتری ، متضمن ادامه حیات سازمان خواهد بود. لذا استقرار و اجرای یک سیستم صحیح
مدیریت ارتباط با مشتری در تمامی سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی لازم به نظر می رسد.
مطالعه حاضر در پی بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری
در بانک رفاه کارگران در سطح شهرستان شیراز می باشد. داده های لازم از طریق پرسشنامه ای
ترکیبی از عوامل و از جانب کارمندان و مشتریان که توسط یک نمونه 184 نفری تکمیل شده
است ، جمع آوری گردید. افراد نمونه از میان 066 نفر جامعه آماری کارکنان و مشتریان از
طریق روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها به کمک روش آمار تحلیل مسیر ) به
8( و شاخص نیکویی برازش تحلیل شدند. نتایج تحلیل مسیر نشان . وسیله نرم افزار لیزرل 06
می دهد هر دو دسته عوامل سازمانی و روانشناختی می توانند تأثیرات مستقیم و غیرمستقیم
مثبتی بر مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند.
پیاده سازی و اجرای یک نظام استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله اول نیازمند
حمایت مدیریت ارشد و در مراحل بعد نیازمند اولویت گذاری بین عوامل سازمانی و
روانشناختی مرتبط است. نتایج حاکی است که عوامل سازمانی و روانشناختی دارای تأثیرات
مثبتی بر مدیریت ارتباط با مشتری هستند و لذا اتخاذ سیاستهایی که بتواند از طریق بهبود
مدیریت دانش و بالا بردن تعهد سازمانی کارکنان تأثیراتی بر رضایت و وفاداری مشتریان
بگذارد، می تواند در اثر کل موجب اجرای صحیح و کارآمد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
شوند.
واژگان کلیدی :
مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت دانش تعهد سازمانی رضایت مشتری وفاداری
تعداد صفحات 135 pdf
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق .
مقدمه
بیان اهمیت و ضرورت تحقیق
اهداف
اهداف اصلی
اهداف فرعی
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه
بخش اول : تاریخچه و مبانی نظری
تاریخچه
مبانی نظری
انواع مدیریت ارتباط با مشتری
مزیت های مدیریت ارتباط با مشتری
هدف های مدیریت ارتباط با مشتری
لزوم انسجام در تعریف مدیریت ار تباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهبرد
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فناوری
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرایند
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان قابلیت
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فلسفه
جامع ترین تعریف
بخش دوم : مفهوم و تعریف متغیرهای سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری
مدل مفهومی
مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟
مدیریت دانش
تعهد سازمانی
.................... - -46 2 بخش سوم: مروری بر نظریه و مدل های مرتبط با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری . 32
................................ ................................ ................................ ................................ .. - - -4 46 2 نظریه بول . 32
................................ ................................ ................................ ................. - - -2 46 2 نظریه فاکس و استید . 32
................................ ................................ ................................ .............................. - - -3 46 2 مدل مندروزا . 30
................................ ................................ ................................ ............................. - - -1 46 2 نظریه بولینگ . 30
................................ ................................ ................................ ............................. - - -0 46 2 مدل لینرگرین . 30
................................ ................................ ........................ - - -0 46 2 راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری . 30
................................ ................................ ................................ ...................... - - - -4 0 46 2 راهبرد مشتری . 30
................................ ................................ ................................ ............... - - - -2 0 46 2 راهبرد ایجاد ارزش . 37
................................ ................................ ................................ ......... - - - -3 0 46 2 راهبرد تعامل با مشتری . 37
................................ ................................ ................................ ......... - - - -1 0 46 2 راهبرد علامت تجاری . 38
................................ ................................ ................................ .... - - - -0 0 46 2 راهبرد فن آوری اطلاعات . 38
................................ ................................ ............................... - - - -0 0 46 2 راهبرد فرآیند مدیریت ارتباط . 31
................................ ................................ ................................ ........................... - - - -7 0 46 2 راهبرد افراد . 16
................................ ................................ ................................ ........................ - - - -8 0 46 2 راهبرد فرهنگ . 14
................................ ................................ ................................ ...................... - - - -1 0 46 2 راهبرد سازمان . 12
................................ ................................ ................................ ......... - - - -46 0 46 2 راهبرد مدیریت دانش . 13
................................ ................................ .............................. - - - -44 0 46 2 راهبرد نگرش مدیریت عالی . 11
................................ ................................ ................................ .......... - - - -42 0 46 2 راهبرد مدیریت تغییر . 10
................................ ................................ ................................ ................................ ..... - - -7 46 2 مدل کیم . 17
................................ ................................ ................................ ............................... - - -8 46 2 معیار بولینگ . 18
................................ ................................ ................................ ................................ . - - -1 46 2 معیار کوین . 18
................................ ................................ ................................ ................................ - - -46 46 2 معیار ونگ . 18
................................ ................................ ................................ ........................ - - -44 46 2 معیار ایزکویردو . 11
................................ ................................ ................................ - - -42 چهارچوب نظریه های مختلف . 06 46 2
................................ ................................ ................................ ................................ .. - -44 2 بخش چهارم . 04
................................ ................................ ................................ ............................. - - -4 44 2 پیشینه تحقیق . 02
................................ ................................ ................................ .................... - - -2 44 2 تحقیق های داخلی . 02
................................ ................................ ................................ ..................... - - -3 44 2 تحقیقهای خارجی . 00
................................ ................................ ................................ ............................. - -42 2 فرضیات تحقیق . 76
................................ ................................ ................................ ................. - -43 2 تعاریف عملیاتی متغیرها . 76
................................ ................................ ................................ ............................ فصل سوم : روش تحقیق . 72
................................ ................................ ................................ ................................ .............. - -4 مقدمه . 73 3
................................ ................................ ................................ ................................ ... - -2 روش تحقیق . 73 3
................................ ................................ ................................ ................................ .. - -3 جامعه آماری . 71 3
................................ ................................ ......................... - -1 شیوه نمونه گیری و تعیین حجم نمونه . 71 3
................................ ................................ ................................ ........ - -0 شیوه و ابزار گردآوری داده ها . 70 3
................................ ................................ ................................ ............. - - -4 شیوه گردآوری داده ها . 70 0 3
................................ ................................ ................................ ................... - - -2 0 3 ابزار گردآوری داده ها . 70
................................ ................................ ................................ .......... - -0 قابلیت فنی ابزار اندازه گیری . 70 3
................................ ................................ ................................ ....................... - - -4 روایی ) اعتبار( . 77 0 3
................................ ................................ ................................ ........... - - -2 قابلیت اعتماد ) پایایی( . 77 0 3
................................ ................................ ................................ ....... - -7 روش تجزیه و تحلیل داده ها . 77 3
................................ ................................ ................................ ..... - - -4 شاخص های آمار توصیفی . 77 7 3
................................ ................................ ................................ .... - - -2 شاخص های آمار استنباطی . 78 7 3
................................ ................................ ................................ ............. فصل چهارم : یافته های پژوهش . 71
................................ ................................ ................................ ................................ ............ - -4 مقدمه . 86 1
................................ ................................ ............. - -2 شاخص های آمار توصیفی متغیرهای پژوهش . 86 1
................................ ................................ ................................ ........................ - -3 ماتریس همبستگی . 84 1
................................ ................................ ................................ ................................ .. - -1 تحلیل مسیر . 82 1
................................ ................................ ................................ .......................... - - -4 اثرات مستقیم . 82 1 1
................................ ................................ ................................ .................... - - -2 اثرات غیرمستقیم . 82 1 1
................................ ................................ ................................ .............................. - - -3 اثرات کلی . 80 1 1
.......................... - - -1 مقایسه اثرات مستقیم ، غیرمستقیم، کل و میزان واریانس تعیین شده متغیرها . 87 1 1
................................ ................................ .......... - -0 مشخصه های برازندگی مدل و مدل برازش شده . 88 1
................................ ................................ ........... فصل پنجم: جمع بندی ، نتیجه گیری و ارایه پیشنهادات . 16
................................ ................................ ................................ ................................ ............. - -4 مقدمه . 14 0
................................ ................................ ................................ .............................. - -2 تبیین فرضیه ها . 14 0
................................ ................................ ................................ ................................ - - -4 فرضیه یک . 14 2 0
................................ ................................ ................................ ................................ . - - -2 فرضیه دو . 12 2 0
................................ ................................ ................................ ................................ - - -3 فرضیه سه . 13 2 0
................................ ................................ ................................ ............................. - - -1 فرضیه چهار . 11 2 0
................................ ................................ ................................ ................................ - - -0 فرضیه پنج . 11 2 0
................................ ................................ ................................ .............................. - - -0 فرضیه شش . 10 2 0
................................ ................................ ................................ .............................. - - -7 فرضیه هفت . 10 2 0
................................ ................................ ................................ ............................ - - -8 فرضیه هشت . 10 2 0
................................ ................................ ................................ ................................ ... - - -1 فرضیه نه . 17 2 0
................................ ................................ ................................ ................................ - - -46 فرضیه ده . 17 2 0
................................ ................................ ................................ ............................ - - -44 فرضیه یازده . 18 2 0
................................ ................................ ................................ .......................... - - -42 فرضیه دوازده . 11 2 0
................................ ................................ ................................ .......................... - - -43 فرضیه سیزده . 11 2 0
................................ ................................ ................................ ............. - -3 محدودیت های پژوهش . 466 0
................................ ................................ ................................ ................................ .... - -1 پیشنهادها . 466 0
................................ ................................ ................................ ................ - - -4 1 0 پیشنهادهای کاربردی . 466
................................ ................................ ................................ .... - - -2 پیشنهادهای محققان بعدی . 463 1 0
پیوست ها
................................ ................................ ................................ ................ - پیوست 4 پرسشنامه کارکنان . 460
................................ ................................ ................................ ............... - پیوست 2 پرسشنامه مشتریان . 468
................................ ................................ ................................ ................................ ........... منابع فارسی . 446
................................ ................................ ................................ ................................ ......... منابع انگلیسی . 440
این پایان نامه به فرمت Pdf می باشد
برای دریافت فرمت ورد(word) با قیمت 30000 تومان
به hoopadrayaneh@gmail.com ایمیل بزنید
(درصورت خرید پی دی اف قیمت آن از پایان نامه کم خواهد شد)
اصول و مبانی آموزش و پرورش در دوره ابتدایی از دیدگاه روانشناختی، زیست شناختی، جامعهشناختی، قرآنی و ...
فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 42 صفحه
مقدمه :
علم اقتصاد به عنوان یکی از رشتههای علوم انسانی که نحوه انتخاب و مبادله توسط افراد و پیامدهای اقتصادی کلان این تصمیمها را در سطح جامعه مورد مطالعه قرار میدهد، همواره از سوی روانشناسان متهم به نادیده گرفتن شواهد و واقعیتها مربوط به رفتار انسانها بوده است. علم اقتصاد با پایهریزی مبانی خرد رفتاری و شکلدهی منظومهای از نظریات براساس این فروض، مدعی سازگاری با این رشته علمی است. از آنجا که واحد تحلیل در این دو علم، فرد و رفتار او میباشد تعامل بین علم اقتصاد و روانشناسی میتواند برای نظریهپردازی اقتصادی مورد استفاده اقتصاددانان قرار گیرد. لذا ما در این بحث با برشمردن کاستیهای برخی نظریات اقتصادی در مواجهه با مشاهدات واقعی و برخی پیشرویهای نظری در راستای گفتگوی این دو علم، به ضرورت و اهمیت مطالعات میانرشتهای در این حوزه میپردازیم. در نهایت نیز سعمی میکنیم با تأکید بر طراحی دورههای مطالعاتی میانرشتهای، چارچوبهایی جهت آموزش و پژوهش مناسب در این حوزه ارائه گردد.
پیش از مطرح شدن مالیه رفتاری در مدیریت مالی و اقتصاد، رفتار سرمایهگذاران در بازار سرمایه بر مبنای نظریه مطلوبیت اقتصادی تفسیر میشد، در حالی که بررسیها و پژوهشهای متعدد علمی در زمینه رفتاری، میزان اهمیت عوامل روانشناختی را مشخص کرد. اگرچه نظریههای مالیه رفتاری موضوعاتی جدید هستند و پیشینه آن به یک دهه پیش بازمیگردد، ولی موضوع دخیل بودن ویژگیهای روانشناختی و رفتاری افراد در تصمیمهای خرید به دورههای پیشتر بازمیگردد. حال اینکه با توجه به پیشرفتهای بازار سرمایه، باید تمامی عوامل درونی و بیرونی بصورتی ظریف و زیربینانه مورد بررسی قرار گیرند، چرا که ما با تفکرات، عقاید و ذهنیات بسیار متنوعی از افراد رو به رو هستیم که شناخت و درک غالب این ذهنیات از اهمیت بالایی برخوردار است. افراد برای سرمایهگذاری پول عوامل بسیار زیادی را مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهند، به عبارت دیگر سرمایهگذاران حتی پیش از به دست آوردن پول، راهکارهای متفاوتی را برای محل سرمایهگذاری پولشان در ذهن پرورش میدهند (جعبه سیاه خریداران) و در نهایت گزینهای را انتخاب میکنند که با توجه به ذهنیاتشان از هر جهت به نفعشان باشد. عوامل بسیار زیادی بر قصد و تصمیم افراد به سرمایهگذاری در بورس اوراق بهادار تأثیرگذارند که میتوان این عوامل را به دو دسته عوال درونی و عوامل بیرونی تقسیمبندی کرد. از جمله عوامل بیرونی میتوان به شرایط اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و مواردی مانند: میزان تبلیغات از سوی بورس، مسائل درون شرکتی و ... اشاره کرد وی از آجا که تأثیر این عوامل از سوی تحلیلگران بارها مورد بحث و بررسی قرار گرفته است، تأثیر عوامل درونی میتواند جایگاه ویژهای را به خود اختصاص دهد.
بطور کلی افراد با توجه به میزان ریسک و بازده، اقدام به سرمایهگذاری کرده، پول خود را در محلهایی سرمایهگذاری میکنند بیشترین عواید را نسبت به ذهنیت خود بدست آورند.
فرمت فایل : word (قابل ویرایش) تعداد صفحات : 55 صفحه
مقدمه :
همه روزه شاهد درج عکسهایی از کودکان و نوجوانان در جراید رسمی کشور هستیم که بدون اطلاع والدین، خانه و کاشانة خود را ترک نموده و به دیگر سخن اقدام به فرار از خانه نمودهاند و چشمان مضطرب خانوادهای را بیصبرانه در انتظار بازگشت خویش به دور انداختهاند. البته این تنها بخش کوچکی از جامعه آشنا با مطبوعات را شامل شده که دسترسی به جراید داشته و با درج آگهی در آن، ملتمسانه مردم را در یافتن فرزند خویش به استمداد طلبیدهاند در صورتیکه بسیاری از خانوادههای بحران زده آشنایی چندانی با جراید نداشته تا بنابر دلایلی! «بالاخص در ترس از آبرو» از درج آگهی در مطبوعات خودداری نمودهاند. بعلاوه هیچ آمار دقیقی از تعداد فراریان از منزل در ایران وجود ندارد و مسئولین اداره آگاهی نیز از ارئه آمار به دلایل مختلف طفره رفتهاند. همچنین مشخص نیست از میان فراریان نوجوانان، چه تعدادی دوباره پس از برخورد با مشکلات خود به منزل مراجعت میکنند؟ یا آنکه بوسیلة نیروهای انتظامی دستگیر شده و به والدین تحویل میگردند؟ یا با در پیش گرفتن کاری شرافتمندانه مستقل از والدین خانواده به زندگی خود ادامه میدهند؟ وتعداد زیادی نیز پس از ارتکاب جرمی دستگیر شده و پس از تشکیل پرونده تحویل کانون اصلاح و تربیت گردیده تا اقدامات تعلیمی و تربیتی لازم در مورد آنان صورت گیرد و این تنها قسمتی است که در صورت همکاری مقامات زیربط در آگاهی آمار دقیقی دارد که متأسفانه ارائه نگردیده است.
فصل اول :کلیات تحقیق
اهمیت مسأله:
در تحقیقی که در سال 1365 بوسیلة انجمن اولیاء و مربیان در مورد علل انحرافات، اخلاقی و فرار دختران انجام گرفته است متوسط سن فرار 16 سال میباشد. دلایلی چون: اختلافات شدید خانوادگی، عاشق شدن، داشتن رابطة نامشروع و ترس از برملا شدن آن، داشتن نامادری، ناپدری و بدرفتاری والدین را برای فرار آنها ذکر نمودهاند. «فراهانی، 1365» بنابر گزارش سازمان بهداشت جهانی، یکصد میلیون کودک و نوجوان در جهان وجود دارد که در کوچهها و خیابانها زندگی میکنند و در برابر مواد مخدر و خشونتهای جسمی آسیب پذیرند. موضوع مهم در این فرارها یافتن پاسخ برای سئوالات زیر است:
1 . نوجوانان چرا خانههای خود را ترک میکنند؟
2 . نوجوانان در مدتی که خانه را ترک میکنند کجا بسر میبرند؟
3 . اوقات خود را چگونه و با چه کسانی سپری میکنند؟
4 . هزینههای زندگی خود را از چه محلی تأمین میکنند؟
گروه فراریان دختران از خانه و کاشانه رقم عمدهای را تشکیل میدهند. آنها به هر علتی از خانه فرار کرده باشند امروزه در وضعیتی قابل مطالعه بسر میبرند. اختلافات خانوادگی، وضع مدرسه و تحصیل، روابط بین دوستان و اطرافیان همه مسائلی هستند که ممکن است به امنیت، استقلال و شخصیت نوجوانان لطمه بزنند و آنها را دچار نگرانی کنند و در این موارد است که ما باید آنها را درک کنیم و به آنها کمک کنیم تا بتوانند استقلال و امنیت از دست رفتة خود را باز یابند. این کار ارزش آن را دارد که قبلاً مورد توجه قرار گیرد و از آن پیشگیری گردد.