دانلود پایان نامه بزهکاری و علل و انگیزه های آن

بزهکاری و علل و انگیزه های آن

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:194

فهرست مطالب :

۱ـ مقدمه. ۱

۲ـ بیان مساله : ۴

سوالات پروژه حاضر عبارتند از : ۷

۳ـ اهمیت مسأله : ۸

هدفهای مطالعه : ۱۲

تعریف بزهکاری: ۱۵

تعریف بزه قبل از شروع تحقیقات علمی : ۱۷

آغاز تحقیقات علمی : ۱۸

طبقه بندی بزهکاران از نظر تیپ بدنی و قیافه : ۱۹

انواع جرمهای ارتکابی: ۲۰

تفاوتهای جنسیتی درآسیب پذیری در برابر فشار : ۲۰

تاریخچه بزهکاری : ۲۱

علل و عوامل مؤثر در بزهکاری : ۲۴

عوامل ذاتی غیر ارثی: ۲۹

الفـ ـ عوامل مربوط به دوران حاملگی: ۲۹

۱ـ سن مادر: ۳۰

۲ـ سوء تغذیه: ۳۰

۳ـ تأثیر داروهای شیمیایی: ۳۰

۴ـ تأثیر الکل و مواد مخدر: ۳۰

۵ـ بیماریهای مادر در دوران بارداری: ۳۱

۶ ـ حالت هیجانی ـ عاطفی مادر: ۳۲

۷ـ تأثیر تشعشعات رادیو اکتیو: ۳۲

ب ) عوامل مربوط به دوران زایمان: ۳۳

اختلالات روانی: ۳۳

عوامل درونی: ۳۳

۱ـ اهمیت خانواده: ۳۶

الف ـ نقش خانواده در رابطه با دروغگویی: ۳۷

ب ـ اثرات احساس حقارت  در  ایجاد اعمال بزهکارانه: ۳۹

ج ـ محبت والدین: ۴۰

جو عاطفی خانواده : ۴۱

۲- وظیفه مدرسه از نظر بهداشت روانی : ۴۲

۳- تاُثیر عامل اقتصادی در بوجود آمدن بزهکاران : ۴۳

الف ) رابطه جنگ و جرم : ۴۴

ب)رابطه فقر و جرم : ۴۵

۳ـ رابطه سینما و مطبوعات با جرم: ۴۶

۴ـ بیکاری و بی ثمر بودن: ۴۶

۵ـ تأثیر عوامل طبیعی وجغرافیایی در بزهکاری: ۴۷

۶ ـ  تأثیر عوامل مربوط به محیط خارجی: ۴۹

۷ـ عوامل مربوط به محیط انتخاب: ۴۹

۸ـ عوامل مربوط به سازمانهای کیفری و زندانها: ۴۹

۹ ـ عامل پس افتادگی فرهنگی وپیشرفت تکنولوژی: ۵۰

۱۰ـ شهر نشینی: ۵۰

۱۰ـ  تراکم و افزایش جمعیت: ۵۰

۱۱ـ نقش تربیت در بزهکاری کودک: ۵۰

عوامل زیستی: ۵۲

۱- تعریف وراثت: ۵۲

الف- عوامل مؤثر فیزیولوژی: ۵۲

ب- سلامت جسم و اثر آن در بزهکاری: ۵۳

۲- جنس و نژاد: ۵۳

۳-سرنوشت و اغتشاشات روانی: ۵۳

۴-تأثیر عامل زیست شناسی در بزهکاری: ۵۴

۵-محرکات و علل روانی و جسمی و تأثیر آن در رفتار مجرمانه: ۵۴

۶- کیفیت ساختمان طبیعی بدن در رفتار بزهکارانه: ۵۶

۷- آثار حمل و ولادت: ۵۷

۸- تأثیر الکل و مواد مخدر در بزهکاری: ۵۷

۹- تأثیر روان پزشکی: ۵۸

نقش بیماری ها و اختلالات روانی در رابطه با بزهکاری: ۶۵

عقب ماندگی: ۶۵

روان پریشی: ۶۶

اسکیزوفرنیا: ۶۷

پارانویا: ۶۷

مانی: ۶۷

صرع: ۶۸

پسیکوپاتیک(روان و تجورها): ۶۸

نقش روان شناسی در شناسایی بزهکاران: ۶۸

روان کاوان: ۷۰

شیوه های تبیین روانی: ۷۲

نقش شخصیت در شناسایی مجرمین: ۷۳

اختصاصات بزهکاریهای اطفال و نوجوانان: ۸۰

بزه های گروهی: ۸۱

بزه های پنهان: ۸۲

نظریاتی چند راجع به بزهکاری: ۸۴

موروثی بودن ( نارسائی کروموزومی): ۸۴

۲- ارضاء نشدن آرزوهای منطقی فرد: ۸۵

۳- احساس گناه: ۸۵

۴- نیاز به محبت: ۸۵

۵-جستجو برای هویت: ۸۷

۶-تضاد فرهنگی و دورشدن از ارزشهای فرهنگی سنتی: ۸۸

۷-یاد گیری اجتماعی: ۸۸

۸-جامعه شناسی: ۸۹

۹-اضطرابهای بلوغ: ۸۹

۱۰-عوامل مربوط به شخصیت و منش: ۹۱

۱۱-عوامل مربوط به عدم رشد عاطفی: ۹۱

۱۲-روابط مادر و فرزند: ۹۱

۱۳-چند عاملی بودن: ۹۲

۱۴-دنیای بیرون: ۹۲

۱۵-الگوی قدرت مردانگی: ۹۲

۱۶-وراثت: ۹۳

۱۷-مادران شاغل: ۹۴

۱۸-متارکه: ۹۴

پیشینه های تحقیق : ۹۶

نقش مدارس : ۱۱۲

نقش خانواده : ۱۱۵

نقش کار : ۱۱۸

نقش پلیس : ۱۱۹

۱ – روش تحقیق : ۱۲۳

۲- منابع داده ها : ۱۲۴

۳-روشهای جمع آوری داده ها : ۱۲۵

۴- توصیف ابزارها و وسایل جمع آوری داده ها : ۱۲۵

ارائه داده ها و تحلیل آنها ۱۲۶

۱ـ بیان مجدد مسئله : ۱۴۸

۲ ـ توضیح روشهای بکار برده شده : ۱۵۰

۳- یافته های اصلی نتیجه ها: ۱۵۱

فهرست منابع. ۱۶۱

چکیده :

بزهکاری و علل و انگیزه های آن ، از جمله مشکلات اجتماعی است که از دیرباز چشم تیزبین و ذهن روشن محققین و دانشمندان از آن به دور نبوده است . مطالعة پژوهشهای متخصصان علوم انسانی در طی دو سه قرن گذشته نشان می دهد که عده زیادی از آنان همواره وقت خود را مصروف این مهم کرده اند ،تا شاید کشف علل بزهکاری و از میان برداشت عوامل موثردر پیدایش آن راه گشایی در جهت رفع این آفت اجتماعی باشند. افزایش میزان تبهکاری و بزهکاری از نیم قرن پیش یعنی از اواخر قرن نوزدهم وپس از دو جنگ بین الملل اول و دوم ،که منجر به متلاشی شدن خانواده ها وسرگردانی کودکان گردید، مورد بحث محافل بین الملل قرار گرفت. در سال 1984 در اعلامیه حقوق بشر و اعلامیه های سایر سازمانهای بین المللی لزوم توجه به حقوق اساسی و ارزشهای بشری و حفظ حقوق اساسی و ارزشهای بشری وحفظ حقوق حقه کودکان منظور گردید و به رسمیت شناخته شد.

بزهکاری نوجوانان یکی از انواع ناسازگاری زیستی روانی اجتماعی است و چنانکه لاوری میگوید،

سلوک رفتاری که خود شخص را ارضاء نماید ولی مورد پسند جامعه نباشد سلوک دشوار یا بزهکاری و حتی در برخی موارد جنایت نامیده می شود . صرف نظر از قوانین تدوین شده برای این پدیده، بزهکار دیگر به عنوان یک فرد ضد اجتماعی که برای مصالح اجتماع باید مجازات شود شناخته نمی شود، بلکه جوانی است مبتلا به اختلال در رشد شخصیت که بزه وی نیز با توجه به الگوی شخصیتی و تاثیرات خانواده و رفتار و موازین آنها و شرایتی که جرم اتفاق افتاده است ارزشیابی می شود. بطور کلی، عقاید گوناگونی در مورد افزایش بزهکاری ذکر شده است.

کانگر (1983) ازدیاد جرم و جنایت و تشکیل باندهای بزهکاری را توسط نوجوانان از اختصاصات جوامع کنونی دانسته و معتقد است که تحرک جامعه امروزی از قبیل صنعتی شدن کشورها، ازدیاد مهاجرت، نفوذ فرهنگهای مختلف در یکدیگر ،ازدیاد مشکلات اجتماعی، اختلاف طبقاتی و فقر، فقدان اعتقادات مذهبی و اخلاقیات، منازعات خانوادگی، وغیره انگیزهای برونی و درونی نوجوانان را در ارتکاب بزه تشکیل می دهد.

تحقیقات و آمارها روشنگر رو به گسترش نهادن بزهکاری نوجوانان در اکثر جوامع می باشد. طبق گزارش موسسه تحقیق جرم و جنایت آمریکا(1987)، 90 درصد از نوجوانان آمریکایی حداقل یکبار مرتکب بزهکاری شده اند. همچنین آمار منتشره در سال 1984 در ایالت متحده آمریکا نشان می دهد که 50000 نوجوان به جرم ارتکاب بزهکاری در کانون اصلاح و تربیتی نگهداری می شده اند (پاپالیا و الدز، 1985 ، صفحه 617 ).

گزارش دیگری در همین زمینه نشان می دهد که خشونت و تبهکاری در جامعه آمریکا به طرز روزافزونی رو به گسترش نهاده است. به عنوان مثال در سال 1980 میزان جنایت در حدود 148 درصد و شامل بیشتر از 11 تا 13 درصد کل جمعیت آمریکا بوده است، گزارش دیگری از موسسه تحقیق جرم و جنایت در آمریکا نشانگر این مهم بوده است که بین سالهای 1989ـ1980 میزان جنایت 69% ، تجاوزات جنسی 116 درصد. وبالاخره مشاجرات توام با خشونت 102 درصد نسبت به سالهای قبل افزایش داشته است. این آمار بخصوص در مورد بزهکاری نوجوانان هشدار دهنده بوده، و نشان داده است که بین سالهای 1967ـ1958 در حدود 300 درصد سرقت توسط نوجوانان انجام گرفته است. ضمنا با آمار فوق باید 40% تبهکاری و بزهکاریهای گزارش نشده را نیز اضافه کرد . بطور نسبی بغیر از اتحاد جماهیر شوروی ، سایر کشورهای اروپای غربی آمار مشابهی در این زمینه داشته اند . از کشورهای اروپای شرقی آمار دقیقی در زمینه بزهکاری نوجوانان در دست نیست و به نظر می رسد بزهکاری نوجوانان یا بسیار محدود بوده، و یا با معانی دیگری تعبیر شده است(دی فلوئر و دیگران، 1987 ،صفحه 78).

2ـ بیان مساله :

هرگاه صحبت از بزهکار یا ناسازگاری جوانان و نوجوانان یا اجتماع می شود بلافاصله این فکر به خاطر خطور می کند که از چه راه و با چه وسایلی می توان اعمال ضد اجتماعی و نابهنجار این گونه افراد را پیشگیری و یا کنترل نمود؟

امروزه در اکثر کشورهای پیشرفته دنیا، طرق و وسایل خاصی برای این مسئله حاد اجتماعی در نظر گرفته اند که یکی از آنها تربیت مجدد اطفال و نوجوانان در کانونهای اصلاح و تربیت است . ولی باید توجه داشت برای اینکه بتوانیم نوای جوانی را، که در داخل خانواده خود به خوبی تربیت نشده و بر اثر عدم هماهنگی جامعه خویش به صورت یک فرد بزهکار قانون شکن و ضد اجتماع در آمده است مجددا تربیت نموده وبا اصول و موازین حاکم بر اجتماع تطبیق دهیم می بایستی علاوه بر وجود وسایل و تجهیزات لازم ، وقت و فرصت کافی نیز برای این کار در اختیار داشته باشیم که خود دلیلی بر ارائه خدمات آموزشی در محله های بزهکار خیز است .

امروزه این مطلب مسلم است که جوان یا نوجوانی که به سرقت و جیب بری و قاچاق مواد مخدر و نظایر این گونه اعمال ضد اجتماعی عادت کرده است به صرف توقف سه ماه یا شش ماهه در کانون اصلاح و تربیت تغییر روش نخواهد داد و هرگاه از زندان و یا کانون اصلاح و تربیت آزاد شود مجددا چون حرفه و کار شرافتمندانه نمی داند و ترک عادات قدیمی برایش مشکل است به محیط سابق و زندگی فساد آمیز خود مراجعت خواهد کرد .

بنابراین متفکرین و متخصصین اجتماعات غربی با ابداع و استقرار سیستم صدور حکم محکومیت به مدت نا معین مسئله اصلاح و تربیت و نوجوانان را به نحو مطلوب حل کرده و به موازات آن با تشکیل سازمانهای اختصاصی وابسته به دادگاههای اطفال برای استقرار یک نظم نوین در زندگی بی بندوبار نوجوانان بزهکار و ناسازگار راه حل های جدیدی یافته و بدین گونه از فشار بار دادگاه های اطفال نیز به نحو محسوسی کاسته و تعداد پرونده های ناشی از ارتکاب جرم جوانان بزهکار را بطور چشمگیر تقلیل داده اند .

در کشورهای غربی معمولا در جوار دادگاههای اطفال ، موسسات خاصی وجود دارد (کانون اصلاح و تربیت) که عهده دار تربیت اطفال بی سرپرست بوده و قاضی اطفال این گونه کودکان را به آن موسسات تحویل می دهد . تجربه نشان داده است که تشدید مجازاتها از تعداد قرون وسطائی نتوانسته عامل لازم و کافی برای پیشگیری و اجتناب از ارتکاب جرم و تکرار آنها باشد ولی آموزش توسط نهادهای مختلف شهری بر اساس نیازهای خاصی آن محیط ها توانسته نگرش اعضای آن جامعه خاص را تغییر دهد .

بنابراین باید بدنبال روشهای آموزشی و فرآیندهای آگاهی رسانی که موجب جلوگیری از وقوع جرائم می شود، و از راه کشف آن علل که بیشتر از فساد محیط یا از عکس العملهای احساسات و تمایلات ناآگاه مجرم سرچشمه می گیرد ، از وقوع حوادث ناهنجار و جرائم کاست و شخصیتهای معلول و حادثه جو را از بسیاری کارها که سبب اتفاق جرمها می شود منع کرد .

جامعه شناسی کیفری با اندیشه های نو ، افکار جدید و ارزندهای که مربوط به اعاده حیثیت افراد است ، می کوشد تا واقعیت را بصورتی که باید جلوه گر سازد و بی عدالتیهایی را که تا کنون رواج داشته است و باز هم ادامه دارد به وجهی شایسته آشکار نماید .

علم جامعه شناسی کیفری اثبات می کند که بزهکاران حیوانی وحشی نیستند که باید کشته بشوند، میکروب به شماره نمی آیند که باید در نابودیشان کوشید ، زشت و پلید و نابکار و غیر قابل اصلاح نمی باشند که به دیار نیستی رهسپار گردند . بلکه انسانند و می توانند مانند سایرین دارای اندیشه های عالی و منشها و اخلاقیات شایسته باشند و حتی در زمره بهترین انسانها در آیند به همین جهت ریشارد می نویسد :

که فراموش شده است که بزهکاران میکروب نیستند بلکه انسانند و جرم تنها عیب برخی از افراد استثنایی نیست ، بلکه تهدیدی است اخلاقی که بر رفتار همه مردم ، سنگینی خود را تحمیل می کند .

امروزه به خوبی به ثبوت رسیده است که خشونت و اجرای مکافات باعث ستیزه گری بیشتر بزهکاران می شود و هیچگاه و در هیچ زمانی و مکانی خشونت وسیله ارشاد و اصلاح نیست ، بلکه با آ موزش و آگاهی انسانی به اعضای جامعه می توان پیشگیری یا علاج واقعه قبل از وقوع را انجام داد.

ژرژ ویدال بوسیله آمارهایی که از بزهکاران در فرانسه بدست آورد ، اثبات کرد که رقم جرائم در این کشور و پس از اجرای کیفرهای بسیار سنگین افزایش یافت در حالیکه پس از آموزش های خاص مشروط بطور قابل ملاحظه ای کاهش پیدا کرد وبه همین جهت الن کی استاد تعلیم و تربیت در مورد سیاست کیفری صحیح می نویسد :

نرمش و ملایمت در جلسات آموزش به مراتب با ارزش تر از خشونت و شدت عمل است

سوالات پروژه حاضر عبارتند از :

آیا بین ویژگی های فردی نوجوانان و بزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

آیا بین ویژگی های اخلاقی نوجوانان و بزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

آیا بین ویژگی های خانوادگی نوجوانان و بزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

آیا بین ویژگی های مذهبی نوجوانان و بزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

آیا بین ویژگی های اقتصادی نوجوانان و بزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

آیا بین ویژگی های فرهنگی نوجوانان و بزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

آیا بین ویژگی های اجتماعی نوجوانان وبزهکاری رابطه معنی داری وجود دارد ؟

3ـ اهمیت مسأله :

در ایران طبق گزارشهای آماری ،‌ تا سال 1345 تعداد بسیار کمی از نوجوانان در کانونهای تربیتی نگهداری می شدند . ولی از سال 1356 به بعد سرقت از ناحیه صغار کمتر از 18 سال 65 درصد ،‌ میزان ضرب و جرح و چاقو کشی و قاچاق 45% افزایش داشته است . با توجه به آمارهای منتشر بطور خلاصه می توان گفت که 50% از جرائم نوجوانان ،‌جرا ئمی علیه اشخاص از نوع ضرب و جرح غیر عمدی 45%‌ از نوع منازعه و چاقو کشی و یا ضرب و جرح منتهی عضو بوده است ،‌ و فقط 5% بقیه مربوط به قتل های عمدی می باشد ( صلاحی 1357،صفحه 48و 178) .

اکثر دانش پژوهان رشد و شخصیت نظیر فروید و اریکسون بر این عقیده می باشند که دوران اولیه کودکی دورانی سرنوشت ساز و دوران نوجوانی یک بحران محسوب می شود . بدین جهت است که رعایت بهداشت روان و بررسی بسیاری از ناهنجاریهای رفتاری نوجوانان می باشد . به موجب آمارهایی که توسط متخصصین امور تربیتی و جرائم اطفال در بلژیک بدست آمده است از تعداد 4221 مجرم صغیر تعداد 1607 نفر آنان یتیم بوده اند که از این عده 406 نفر آنها هم پدر و هم مادر خود را در طفولیت از دست داده اند ،‌ضمناً‌تعداد 1201 کودک منتسب به پدران و مادران این گروه مجرم می باشند ،‌که طبق همان آمار 937 نفر از پدران 264 نفر از مادران این گروه معتاد به مشروب بوده اند . تعداد 546 نفر از این اطفال دارای نامادری و یا نا پدری بوده و تعداد 316 نفر آنان پدران و یا مادران معتاد به مواد مخدر داشته اند . علاوه بر این ،‌ تعداد 228 نفر از اطفال مذکور از ازدواجهای غیر قانونی متولد شده ،‌ یعنی فاقد پدر قانونی بوده اند . ضمناً 189 نفر از کودکان فوق الذکر نیز پدر و مادر مجرم و محبوس داشته اند . و بالاخره تعداد 139 نفر از اطفال بزهکار مورد مطالعه پدر و یا مادرشان قبلا به موجب حکم دادگاه به حبسهای بیش از 3 ماه محکوم شده و بقیه نیز بر اثر سوء‌ معاشرت و عدم تربیت صحیح به ارتکاب جرم دست زده اند برخی یافته ها حاکی از آن است که ، فشارزاهای روانی ـ اجتماعی در قالب رویدادها و تغییرات زندگی ،‌می تواند علت تغییر و دگرگونی عجیب در رفتار نوجوانان و جوانان باشد (هولمز وراهه ،1967 ، ص 116) . قوی ترین و متقاعد ترین شواهد ،‌از مطالعه هایی به دست آمده که در شرایط مختلف ،‌پیامدهای فشارزاها مورد بررسی قرار گرفته اند . شرایط یا رخ دادهای طبیعی یا مصائب وارده (مصیبتها ) رویدادها یا تغییرات شدید شخصی ـ‌ اجتماعی ،‌ از مجموعه منابع بنیادی این مفهوم می باشند ( براهنی و همکاران ،1366ص 268)

ارتباط فشار زاهای شدید که مغایر با تغییرات به هنجار هستند ،‌ جزء‌ شواهدی محسوب می شوند که از لحاظ اولویت بر دیدگاه اختلالهای رفتاری ارجعیت یافته اند . گزارشهای بالینی و نتایج بررسیهای آماری -‌ پژوهشی ،‌ نشان دهنده آن است که عمده ترین تأثیر رویدادها یا تغییرات زندگی این است که کارکرده های روانی اجتماعی شخصی را دچار نقص کرده و پیامد این تجربه ناخوشایند ،‌ رفتار بزهکارانه خواهد بود (‌ پور افکاری ،‌ 1368،ص39 )

مساله بزهکاری نوجوانان و جوانان به طور کلی ،‌ از اهمیت فوق العاده زیادی برخوردار است . این مشکلات که قسمت عمده آنها ریشه در خانواده و محیط زندگی دارد ،‌باعث می شود که شخصیت سالم و نوجوان امروز آسیب پذیر و نوجوان فردا ،‌ در آینده به عنوان فردی که دچار اختلالهای روانی – رفتاری است جلوه گر شود (بیلر ،1974،کدیور، 1371،ص96 )

در مطالعه تکوینی نوجوانان مقطع دبیرستان ،‌ وضعیت آموزشگاهی و محیط اجتماعی مربوط به آن عامل اصلی انجام هویتی در مقابل آشفتگی هویتی ،‌ کاربرد یافته است ،‌ نظریه مارشیا که بحث از وجود تعهد و بران در چهار وضعیت مختلف آموزشگاهی از لحاظ ویژگیهای روانی – رفتاری اختصاصی یافته به سطح آموزشگاه از لحاظ اقتصادی و اجتماعی می نگرد و پیامد این نظر ایجاد طبقات از لحاظ عوامل ایجاد کننده بهداشت روانی دانش آموزان مطرح هستند(سیف،‌1373، ص 116)

اگرچه خانواده می تواند تا حد زیادی نوجوانان و جوانا ن را در ارضای نیازهایش کمک کند ،‌ولی همیشه منابع محیطی و سطوح مختلف طبقات اجتماعی به شیوه ای کاربردی در رشد و سازگاری یا در مقابل ناسازگاری نوجوانان و جوانان و به تصویر کشیدن نشانه های آشفتگی های روانی –رفتاری مؤثر بوده اند. دلیل بزرگ این ادعاء این است که همیشه در برخی از محیطهای زندگی با سطوح اقتصادی و اجتماعی یا پایین تر،‌وضعیتهای اجتماعی ـ اقتصادی حاکم بر آن الگوساز رفتارهای ناسازگارانه بوده و همچنین طبق پژوهش های مشاهده ای سازگاری دارند و پیوسته با نیروهای قضایی و حقوقی درگیر هستند . وضعیت نارسای اقتصادی و اجتماعی خانواده ها (والدین)

گاهی نیازهای اساسی فرزندان راناکام می گذارند و گاهی عوانل مستعد کننده ای که در شخصیت نوجوانان وجود دارند ،‌ مانع سازگاری کافی آنان می شوند . نتیجه مطالعه یابررسی بسیاری از پژوهشهای روانشناسان پرورش موید آن است که سطوح مختلف طبقات اجتماعی ،‌خود تعیین کننده وضعیت اقتصادی نوجوانان و جوانان بوده و این عمل اجتماعی ،‌یعنی نشانه های روان ـ‌رفتاری مشاهده می شو د که دانش آموز برای ارضای نیازهای خود در جهت نادرستی قدم می گذارد ،‌لازم است که هرچه زودتر آنرا مشخص کنیم ،‌هرچه دانش آموز بیشتر به مکانیسمهای دفاعی یا واکنشهای نورتیک (روان رنجورانه ) پناه ببرد ،‌ غیر قابل انعطاف تر می شود و در مقابل تغییر ،‌ بیشتر مقاومت می کند . یکی از بزرگترین مشکلاتی که روانشناسان آموزشگاهی برای متقاعد کردن دانش آموزان مدارس سطح پایین جامعه با آن درگیرند ،‌ تغییر الگو های رفتاری همکلاسان یا همسالان در محیط مدرسه و اصلاح یادگیریهای که به صورت مشاهده ای ،‌ نقش سرمشق را بازی می کنند (جی. ا. جانسون 1967).

برآوردهای بسیار درمورد درصد نوجوانان و جوانانی که در یک فرآیند تغییر رفتار نوعی کاملاً سازگار شده اند و آنهایی که سازگار نیستند وجود دارد . این برآوردها با توجه به معیارها یاملاکهای آشفتگیهای روانی ـ رفتاری و ابزارهای ارزشیابی شخصیت یانیم رخ روانی به دست آمده است و نشان دهنده تفاوت بین شاخصها در محیطهای تحصیلی و زندگی متفاوت می باشند . ولی دو مجموع ارقام ارائه می شود تا شاخص از آنچه در فعالیتهای آموزش براین تغییر رفتار نوجوانا ن و جوانان انتظار می رود داشته باشند . ایران منش و همکارانش (1989)برآورد زیر را بر اساس درجه بندی 800 نوجوان ده جوان که تحت آموزش تغییر رفتار محلی قرار گرفته اند ارائه داده اند :

سازگار کامل :20 %

بدون مشکل مشخص :52%

دارای اختلال رفتاری : 20%

دارای اختلال در سازگاری :8%

سی. ای . اولمن (1982) دریافت که وقتی کارشناسان تغییر رفتار نوجوانان و جوانان به طور مستقل به قضاوت می پردازند ،‌همگی متفق القول اند که حدود 8% نوجوانان پسرها به دخترها،‌ چهار به یک بوده است و رفتار بزهکارانه پسرها به علت ثب قانونی بیشتر از دخترهاست .

آر . جی استنت برآورد کردکه حدود 22%‌ از دانش آموزان دبیرستانی یک ناحیه آموزش و پرورش سطح پایین جامعه که خدمات رایگان دولتی برخوردارند ،‌به طور جدی یامتوسط از نظر اختلالات رفتار بلوکی (بزهکاری) دارای نشانه های آشفتگی شدید یا حتی در برخی از مناطق عمیق هستند .

و...

NikoFile

پایان نامه : بررسی نقش شبکه ی اجتماعی فیسبوک در انتشار پیام های تبلیغاتی برای جذب مخاطب

عنوان پایان نامه : بررسی نقش شبکه ی اجتماعی فیسبوک در انتشار پیام های تبلیغاتی برای جذب مخاطب

شرح مختصر : نگارنده ی این تحقیق قصد دارد تا نقش شبکه ی اجتماعی فیسبوک را در انتشار پیام‌های ارتباطی، به منظور جذب مخاطب، بررسی کند. این پژوهش با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجام گرفته است؛ و جامعه ی آماری در این پژوهش، کاربران اینترنت داخل کشور ایران و عضو شبکه ی اجتماعی فیسبوک هستند؛ که تعداد دقیق آنها اعلام نشده است. برای آزمون روایی یا ابزار تحقیق، از آزمون پایایی بازآزمایی؛ و برای اعتبار تحقیق، از آلفای کرونباخ استفاده شده است. بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران، حجم نمونه در میان کاربران فیسبوک داخل ایران، تعداد 384 نفر مشخص شد و به شیوه ی هدفمند، مورد بررسی قرار گرفت.پس از جواب دادن به پرسشنامه ها ، داده های این پژوهش به وسیله ی نرم افزار SPSS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ و در نتیجه مشخص شد که بین تبلغات در شبکه ی اجتماعی فیسبوک و خرید کالا‌ها یا خدمات، رابطه ی معناداری وجود دارد. با توجه به نتایج این پژوهش، مشخص شد که بین جلب توجه به انیمیشن های تبلیغاتی فیسبوک، جذابیت‌ های تصویر (رنگ و طراحی) در تبلیغات فیسبوک، جذابیت شعارها در تبلیغات فیسبوک، اعتماد به تبلیغات فیسبوک، استفاده از افراد مشهور در تبلیغات فیسبوک، استفاده از نمادها در تبلیغات فیسبوک و خرید کالا در فیسبوک، رابطه ی معناداری وجود دارد؛ زیرا افرادی که انیمیشن های تبلیغاتی فیسبوک، جذابیت‌ های تصویر (رنگ و طراحی)، جذابیت شعارها، نمادها و وجود افراد مشهور در تبلیغات فیسبوک، نظر آنها را کمتر به خود جلب کرده است، کمتر به خرید کالا یا خدمات اقدام کرده اند. همچنین افرادی که به تبلیغات فیسبوک اعتماد کمی دارند، کمتر به خرید کالا یا خدمات اقدام کرده اند.

این نتایج نشان می دهد که شاید یکی از مهم ترین دلایلی که مانع می شود افراد، کالایی را از فیسبوک خریداری کنند، بی اعتمادی به آن باشد؛ زیرا اﻋﺘﻤﺎد از ﻣؤﻟﻔﻪﻫﺎی ﺣﻴﺎﺗﻲ در ﺗﺠﺎرت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﻲ ﺷﻮد. اﻋﺘﻤﺎد، ﻓﻀﺎیی اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺧﻠﻖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ در آن ﻓﻀﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻛﻨﻨﺪ. اﻋﺘﻤﺎد ﻋﺒﺎرت از ﺑﺎوری است ﻛﻪ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﺳﺎﻳﺮ اﻓﺮاد ﺑﻪ روش ﻫﺎی ﻗﺎﺑﻞ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻋﻤﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ. اﻋﺘﻤﺎد ﻳﻜﻲ از روش ﻫﺎی ﻛﺎﻫﺶ ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ و ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﻗﻮاﻧﻴﻦ و ﻣﻘﺮرات اﺳﺖ؛ و ﭘﺬﻳﺮش ﭘﻴﺎم ‌ﻫﺎی ﺗﺒﻠﻴﻐﻲ ﻧﻴﺰ، به اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﺑﻪ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت نیاز دارد

فهرست :

فصل اول: کلیات پژوهش

چکیده ی فارسی

پیش گفتار

بیان مسئله

اهمیت و ضرورت پژوهش

اهداف پژوهش

فرضیات پژوهش

سؤالات پژوهش

تعاریف مفهومی و عملیاتی

روش تحقیق و قلمرو آن

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه ی پژوهش

مقدمه

اینترنت و تاریخچه ی آن

تاریخچه ی اینترنت در ایران

فضای مجازی

رسانه های اجتماعی و شبکه های اجتماعی

ویژگی های شبکه های اجتماعی

معرفی شبکه ی اجتماعی فیسبوک

شبکه های اجتماعی و تبلیغات

خصوصیات شبکه های اجتماعی برای انتشار پیام تبلیغاتی

اهمیت فناوری در بازاریابی

تعریف تبلیغات

انواع تبلیغات

تبلیغات اینترنتی و مخاطبان آن

تبلیغات تجاری و انواع آن

اهداف تبلیغات تجاری

گونه‌شناسی تبلیغات تجاری

انواع تبلیغ تجاری بر حسب نوع رسانه

انواع تبلیغ تجاری بر حسب هدف

انواع تبلیغ تجاری بر حسب نوع ارائه

انواع تبلیغ تجاری بر حسب نوع هزینه

انواع تبلیغ تجاری بر‌ حسب تقسیمات جغرافیایی

انواع تبلیغ تجاری برحسب غرض

بازاریابی اینترنتی

بازاریابی در شبکه های اجتماعی

شبکه ی اجتماعی فیسبوک و انتشار پیام تبلیغاتی

کاستی ها و تهدیدهای شبکه های اجتماعی

چارچوب نظری پژوهش

نظریه ی جامعه ی شبکه ای و جامعه ی اطلاعاتی کاستلز

نظریه ی اطلاعات و ارتباطات هربرت شیلر

نظریه ی ماتلار در مورد جامعه ی اطلاعاتی

نظریه ی دانیل بل در خصوص جامعه ی پساصنعتی

نظریه ی مخاطب، اقناع و تبلیغ

نظریه ی استفاده و خشنودی

مطالعات پیشین

جمع بندی

فصل سوم: روش‌ اجرای پژوهش

مقدمه

روش تحقیق

جامعه ی آماری

حجم نمونه

روش نمونه‌گیری

روش جمع آوری اطلاعات

سنجش روایی و پایایی

متغیرها

روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

بخش اول: تجزیه و تحلیل توصیفی (جداول یک بعدی)

بخش دوم: تجزیه و تحلیل استنباطی (جداول دو بعدی)

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

مقدمه

نتیجه گیری

تحلیل اطلاعات

پیشنهادهای پژوهش

محدودیت‏های پژوهش

منابع داخلی

منابع خارجی

پیوست‌

چکیده ی انگلیسی

منابع

دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین هیجان خواهی و سازگاری زناشویی زوجین در استان قم

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین هیجان خواهی و سازگاری زناشویی زوجین در شهرقم انجام شده است.

برای این منظور نمونه ی با حجم 500 نفر(250نفرآقا و250نفر خانم) به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شد، که ابزار پژوهش، پرسشنامه هیجان خواهی زاکرمن(هنجارشده با 40 سوال)و پرسش نامه سازگاری زناشویی لاک والاس(با 15 سوال) بود.

لذا پس از توزیع پرسشنامه ها وجمع آوری و ورود اطلاعات پرسش نامه ها،تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افرازspss انجام شد.در روش تحلیل آماری از شاخصهای توصیفی مرکزی(میانه،میانگین،نما) و در قسمت استنباطی از (رگرسیون،همبستگی،تحلیل واریانس و تی مستقل) استفاده شد. بر اساس این تحلیل فرضیه های پژوهش مورد بررسی قرار گرفت.

نتیجه بررسی به شرخ ذیل می باشد:

در بررسی رابطه بین هیجان خواهی و سازگاری زناشویی در خانم های متاهل شهرقم رابطه معناداری وجود ندارد.

فهرست مطالب

مقدمه.. 1

فصل اول: فرآیند روشن سازی پرسش پژوهش.... 4

1-1- بیان پرسش: 5

2-1- اهداف پژوهش: 5

1-2-1- هدف اصلی: 5

2-2-1-هدف فرعی: 5

3-1- ضرورت پژوهش: 6

4-1- فرضیات: 6

1-4-1- اصلی: 6

2-4-1- فرعی: 6

5-1- تعاریف عملیاتی: 7

1-5-1- متغیرمستقل: 7

2-5-1- متغیر وابسته: 7

3-5-1- متغیر تعدیل کننده: 7

فصل دوم: پیشینه پژوهش.... 8

1-2- تعریف هیجان: 9

2-2- ابعاد هیجان: 10

3-2-مولفه های هیجان: 11

4-2-دیدگاه زیستی هیجان: 11

5-2-دیدگاه شناختی هیجان: 13

6-2-نظریه های فیزیولوژیکی و شناختی هیجان: 14

1-6-2- نظریه جیمز لانگه: 14

2-6-2- نظریه کنون برد: 15

3-6-2- نظریه پایز: 16

4-6-2- نظریه آرنولد: 16

5-6-2- دیدگاه شاختر سینگر: 17

7-2- برانگیختگی و هیجان: 17

8-2-ابعاد ارزیابی هیجان: 18

9-2-تعریف هیجان خواهی: 19

10-2-ارزیابی هیجان خواهی: 20

11-2- ویژگی افراد هیجان خواه: 22

12-2- تفاوتهای رفتاری در افراد هیجان خواه : 23

13-2- ماهیت هیجان خواهی: 25

14-2-اساس بیولوژیکی هیجان خواهی: 26

15-2- تفاوتهای شخصیت: 27

16-2- وراثت در برابر محیط: 28

17-2- مفهوم سازگاری... 29

18-2- تعریف ازدواج: 31

1-18-2-ازدواج از دیدگاه روانشناسان: 31

2-18-2-ازدواج از دیدگاه جامعه شناسان: 32

3-18-2-ازدواج از دیدگاه اسلام: 32

19-2- فواید ازدواج: 32

20-2-ازدواج موفق: 33

21-2- تعریف سازگاری زناشویی: 33

22-2- تفاوت سازگاری با سازش: 34

23-2- گذشت لازمه سازگاری: 35

24-2-ازدواج موفق وسازگاری: 35

25-2- عوامل موثر بر سازگاری زناشویی: 35

26-2- عواملی که در سازگاری زوجین دخالت دارد: 36

27-2- عواملی که سازگاری زناشویی را دشوار می سازد: 37

28-2- پیشینه تحقیق: 38

1-28-2- در ایران.. 38

2-28-2- در خارج از کشور: 39

فصل سوم: روش شناسی پژوهش.... 41

1-3- جامعه پژوهشی: 42

2-3- نمونه پژوهش: 42

3-3- روش نمونه گیری: 42

4-3- متغیرهای پژوهش: 42

1-4-3- متغیر مستقل: 42

2-4-3- متغیر وابسته: 43

3-4-3-متغیر تعدیل کننده: 43

5-3- طرح پژوهش: 43

6-3- روش اجرا: 43

7-3- فنون پردازش داده ها: 43

8-3- ابزارهای پژوهش: 43

1-8-3- پرسشنامه هیجان خواهی زاکرمن: 44

2-8-3- پرسشنامه سازگاری زناشویی لاک والاس: 44

فصل چهارم: یافته ها 45

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 82

1-5- بحث: 83

2-5-نتیجه گیری: 83

3-5-محدودیت ها: 85

4-5-پیشنهادها: 85

منابع فارسی... 86

منابع انگیلسی: 89

فهرست نمودار و جدول

فایل حاضر به صورت word و شامل 92 صفحه و قابل ویرایش می باشد.   

بررسی شیوه های فرزند پروری و انتظار از ازدواج در بین دانشجویان

مقدمه

از خانواده و نقش و اهمیت آن تعاریف گوناگونی به عمل آمده است. هدف نهایی خانواده تشکیل شده تربیت و پروراندن فرزندانی خداگونه که در اثر دور شدن از رزایل و آلودگی ها ، استعدادهای عالیه روحیشان شکوفا شود به طور کلی رسالت خانواده «تبدیل منابع انسانی به سرمایه انسانی» است.

نظام های تربیتی جهانی خانواده را پروراندن فرزندانی پرسشجو می دانند که می خواهند از قید بیشمار و گوناگونی وجودش رها گردد ، تکامل همه جانبه را هموار سازد ، به رموز موقع فردی و اجتماعی خود و دنیای متغیری که در آن زندگی می کند ، تا آنجا که ممکن است آشنا شوند ، چگونه با دیگران زیستن را فرا گیرد و زندگی خود و دیگران را با عشق و دانش شکوفا سازد و اگرچه انسان سازی برعهده نهادهای مختلف مانند مدرسه و جامعه نیز می باشد اما خانواده بیشترین و مهمترین نقش را ایفا می کند. کودکان به دو صورت از والدین خود یاد می گیرند . الف : تقلید : یادگیری بصورت آگاهانه ب : همانند : یادگیری بصورت ناآگاهانه.

بدین ترتیب فرزند به گونه آگاهانه یا ناآگاهانه تربیت را از والدین و اطرافیان خود یاد میگیرند. تربیت عبارت است از پروراندن و از قوه به فعل رساندن به بیان دیگر تربیت ؛ کوشش و تلاش آگاهانه انسان برای ایجاد تغییرات مطلوب است. ( قائمی ، 1374 ، ص 13 )

و همچنین دارای ابعاد متعدد ؛ جسمی ، روحی ، روحی ، روانی ، عقلی و ذهنی ، اجتماعی ، فرهنگی عاطفی ، سیاسی ، اخلاقی ، اقتصادی ، علمی و ... است. بذر تربیت در خانواده پاشیده می شود و در مدرسه رشد و در اجتماع دِرو میشود.

خانواده نهادیست که بازخوردش به کل جامعه میرسد ، اگر فرزندان خود را خوب تربیت کنیم دارای آینده خوب و روشن هستیم . فرزندان راستگویی ، مسئولیت پذیری ، دروغگویی ، پرخاشگری و ... را از خانواده یاد میگیرند ، تربیت ضرورت حیات انسان است زیرا انسان هر چه بیشتر تربیت و پرورده شود به همان نسبت امکان سود دهی وی برای خود ، سازمان مربوطه ، جامعه خود و  جامعه جهانی فزونی می یابد . ( خورشیدی ، غندانی ، 1380 )

انتظار از ازدواج

اریکسون توانایی ایجاد روابط صمیمی را یکی از تکالیف رشدی در مرحله جوانی یعنی از 18 تا 35 سالگی می داند و معتقد است افرادی که نتوانند چنین رابطه صمیمی را ایجاد نمایند در حالت انزوا به سر خواهند برد. شکل دهی روابط صمیمانه از آن جهت حائز اهمیت است که با سلامت جسمانی و هیجانی ارتباط دارد. به همین دلیل تحقیقات متعدد، عوامل مختلفی که در ظرفیت ایجاد روابط صمیمانه نقش دارند را بررسی کرده اند. یکی از این متغیرها انتظار فرد از ازدواج است. منظور از انتظار از ازدواج میزان خوشنودی/ ناخوشنودی ، رضایت / نارضایتی و احتمال طلاق است که افراد برای ازدواج خود پیش بینی می کنند.

به لحاظ نظری تجارب اولیه فرد در روابط چه بعنوان مشاهده کننده و چه بعنوان شرکت کننده نقش عمده ای در شکل گیری انتظارات فرد از ازدواج دارد.

بیان مسئله

فرزندان ما باید هموطنان بسیار عالی و پدران و مادران خوبی بار بیایند. اما این تمام قضیه نیست فرزندان ما یعنی پیری ما ، تربیت صحیح ، پیری سعادت بار ماست و تربیت غلط ، اندوه آینده ها و اشکهای ما ، تصور ما در برابر مرد مو همه کشور است.

اصطلاح فرزندپروری از ریشه (Pario) به معنی زندگی بخش گرفته شده است. منظور از شیوه فرزندپروری شیوه ای است که والدین برای فرزندان خود بکار می گیرند و بیانگر نگرشهایی است که آنها نسبت به فرزندان خود دارند و همچنین شامل معیارها و توانایی است که برای فرزندان خویش وضع می کنند ولی باید پذیرفت که رفتارهای فرزند پروری عبارت است الگوی تربیت فرزنداست دررویکرد کلاسیک به فرزند پروری از اصول نظریه روان تحلیلی فروید استفاده می شود.

بوم ریند (1973) به سه روش فرزندپروری مستبدانه ، آزاد گذار و مسئولانه (اقتدار ) منطقی اشاره می کند که در توانایی شناختی و اجتماعی کودکان اثر می گذارد.

بطور کلی پژوهش حاضر نیز باستناد بر مبنای نظری موجود سعی دارد به سوالات پژوهشی زیر پاسخ دهد:

1 – آیا بین شیوه های فرزند پروری و انتظار از ازدواج در بین دانشجویان ارتباط وجود دارد؟

2 - آیا بین شیوه های فرزند پروری و انتظار از ازدواج در بین دانشجویان دختر و پسر تفاوتی وجود دارد؟

اهمیت و ضرورت تحقیق

در جهان امروزی بسیاری از نظامهای تربیتی و مدارس از آنچه مربوط به پرورش و تزکیه انسان است تهی است رنج عمده بشریت کمی فیزیکدان ، ریاضیدان و دانشمن نیست و از کمبود آنها نمی نالد بلکه ناله ها از سوی همین متخصصان است که بار تربیت را به دوش می کشند و دچار فقر تربیت و خلع تزکیه نفس می باشند کار تربیت آسان است به شرطی که خانواده با فرزندانشان و در رابطه با وظیفه اش منطقی برخورد کند در غیر اینصورت کار و مسئولیتی دشوار برعهده دارد در عصر ما در عین آسان بودن انجام وظیفه باز هم باید گفت وظیفه تا حدودی سنگین و انجام آن دشوار است ، اینکه در این عصر و مرحله دشوار زندگی با وجود آلودگی ها در جامعه آن هم در سطع بین المللی با وجود آن همه تاثیرپزیری از سوی کودک و تاثیرگزاری از سوی عوامل گوناگون.

در نتیجه با در نظر گرفتن این مسئله که شیوه های فرزندپروری و تاثیری که بر انتظار از ازدواج جوانان دارد نادیده گرفته شده است هرگونه بررسی در این زمینه ضروری بنظر می رسد.

اهداف پژوهش

بررسی شیوه های مختلف فرزندپروری و انتظار از ازدواج در بین دانشجویان

اهداف جرئی :

1 – بررسی ارتباط بین نوع شیوه های فرزندپروری (سهل گیرانه ، مقتدرانه و مستبدانه) و انتظار از  ازدواج ( واقع بینامه ، بد بینانه ، ایدآل گرایانه ) دانشجویان

سوال:

آیا بین شیوه های فرزند پروری و انتظار از ازدواج واقع گرایانه رابطه معنی داری وجود دارد؟

آیا بین شیوهای فرزندپروری و انتظار از ازدواج ایده آلگرایانه رابطه معنی داری وجود دارد؟

آیا بین شیوههای فرزند پروری و انتظار از ازدواج بدبینانه رابطه معنی داری وجود دارد؟

فرضیه های پژوهشی

1 –بین شیوه فرزند پروری مقتدرانه و انتظار از ازدواج واقع بینانه رابطه وجود دارد.

2 –  بین شیوه فرزند پروری سهل گیرانه و انتظار از ازدواج بدبینانه رابطه وجود دارد.

3 –  بین شیوه فرزند پروری مستبدانه و انتظار از ازدواج بدبینانه رابطه وجود دارد.

4 –  بین شیوه فرزند پروری مستبدانه و انتطار از ازدواج ایدآل گرایانه رابطه وجود دارد.

5 - آیا بین شیوه فرزند پروری سهل گیرانه و انتطار از ازدواج ایدآل گرایانه رابطه وجود دارد؟

دانلود تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی

یکی از مهمترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در حل موثر تعارض است، برخورداری او از هوش عاطفی است. برخلاف آنچه که درگذشته تصـور می شد و هوش شناختی را تنها عامل موفقیت افراد می دانستند امروزه هوش عاطفی را از عوامل تعیین کننده موفقـیت افراد در کار و زندگی می دانند  (گلمن ، 1995 ) .آنچه که امروزه هوش عاطفی نامیده می شود، در اصل منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی فعال می سازد. با توسعه عاطفی فرد می آموزد که احساسات خود و دیگران را تایید کند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گوید و در می یابد که عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حیاتی و سودمندی در اختیار او می گذارند . این واکنش قلبی است که نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بخش برقرار می کند ، تصمیمات مهم را روشن می کند ، قطب نمای درونی برای زندگی و کار فراهم می آورد و شخص را به پیشآمدهای غیرمترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد.

فایل حاضر به صورت word و شامل 297 صفحه و قابل ویرایش می باشد.