پایان نامه کارشناسی در مورد تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
دانشگاه افسری امام علی (ع) موضوع:تاثیر رفتار کارکنانبر میزان رضایتمندی ارباب رجوعنام استاد:
ستوانیکم یحیی حسینیان
نام دانشجو:
رسول کرمی
مقدمه:
در عصری که زندگی می‌کنیم مکانیسم لزوم یک شیوه رفتاری منسجم و واحد (نه صرفاً تئوریک) کارکنان در زمینه به کارگیری آن در محیط کار در جهت رضایت شغلی اشخاص و ارباب رجوع موردنیاز است.
انسانی که در قرن حاضر به فعالیت مدیر می‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهای چهره به چهره) از یک طرف میزان ارتباطات حضوری را کاهش داده و از طرف دیگر با پیشرفت علم و تکنولوژی انتظار آن است که اگرچه این ارتباط کاهش پیدا کرده ولی همان اندک ارتباط به میزان موثر و نتیجه بخش انجام گیرد.
باید متذکر شویم که رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد که اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یک کامپیوتر (که نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درک می کند یعنی فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار کند، سیستم به درستی پاسخگوی این فرد در خروجی اطلاعات نمی باشد و نتیجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دریافت می کند پس باید گفت رفتار و عمل یک فرد حتی در عصر حاضر همیشه عامل دخیل و مهم در رضایت شغل ارباب رجوع است.
در ادارات همیشه مواجه با این موضوع هستیم که گاهی دو عامل اساسی باعث ناخشنودی ارباب رجوع می شود که به طور مختصر عبارتند از:
عدم رفتار ناشایست کارکنان با آنانانجام نشدن امور آنها توسط کارکنان مربوطهالبته باید متذکر شویم عوامل فردی دیگری از جمله عدم اطلاع رسانی کامل، شرایط و محیط کاری نامناسب برای مراجعه ارباب رجوع و کاغذبازی و … در عدم رضایت ارباب رجوع و مشتری تاثیر دارد.
افراد به دلیل اینکه چون متفاوتند و به دلایل وراثتی و محیطی دارای خصوصیات و مشخصه های منحصر به فرد هستند، انعکاس رفتاری متفاوتی دارند و در برابر شرایط ثابت، واکنشهای رفتاری متفاوتی از خود نشان می‌دهند.
در ادارات هم شاهد این موضوع هستیم. بارها مشاهده کرده‌ام یک نوع رفتار (علی رغم شایستگی) با یک ارباب رجوع که رضایت وی را در پی داشته است ولی اعمال همین رفتار با فرد دیگر واکنشی عکسی را شاهد بوده‌ام یا اینکه تعدادی از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آنها آنقدر عصبانی و ناراضی نیستند که افراد دیگر به پرخاشگری می‌پردازند.
همگی عوامل فوق بنده را بر آن داشت که ضمن شناخت نیازهای اولیه ارباب رجوع (رفتاری و انجام امور آنها) و رفع آنها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آنها مطالبی مفید را از دیدگاه‌های متفاوت عرضه نماید.
فرضیه:
رفتار شایسته و مناسب کارکنان با ارباب رجوع بیش از انجام گرفتن امور آنها در میزان رضایتمندی آنها اهمیت دارد.
اهداف:
در واقع نمی توان یک موضوع را شاخص قرارداد و گفت هدف این است زیرا در مبحث رضایتمندی که یک موضوع کلی است اهدافی به صورت شاخه وار رسیدن به یک هدف اساسی که همانا رضایتمندی است را ممکن می سازد.
از جمله اهداف مهم می توان به:
الف- بتوان با هماهنگی مدیریت یک سیستم یکپارچه رفتاری و اخلاقی را در سطح ادارات با توجه به آداب و رسوم آن محیط یا محیط اجتماعی اتخاذ نمود تا کارکنان یک واحد دچار سردرگمی رفتاری نشوند.
ب- کارکنان بدانند هر رفتاری شایسته و مناسب نیست به عبارتی کارکنان از نوعی بینش و روانشناسی رفتاری در برخورد با ارباب رجوع داشته باشند و بدانند که کدام رفتار را برای کدام شخص از خود بروز دهند. و این هیچ تناقض یا منافاتی با هدف اول ندارد زیرا نوع رفتار در سطح کلان را مدیر و در سطح پایین را خود فرد تشخیص می دهد و این که گفته می شود «داشتن نوعی روانشناسی»به معنی رفتار حرفه ای روانشناسی نیست زیرا خود فرد کم کم به این نوع بینش می رسد.
ج- راهنمایی زبانی بهتر و یک راه میانبر نسبت به کاغذ بازی که وقت گیر است می باشد.
د- کارکنان با ارباب رجوع نوعی رابطه دوستانه ولی بدون داشتن هیچ انتظاری از طرفین و به صورت کامل تر نوعی رابطه منطقی داشته باشند. مثلا به این حد از رابطه دوستانه و معتمدانه برسند که اگر یک کارمند به یک ارباب رجوع رو کند و بگوید این مورد ارجاعی پرونده دچار اشکال است دیگر آن فرد ارباب رجوع دچار نوعی شک نگردد که آیا این کارمند برای دواندن من این حرف را می زند یا واقعا این طور است. «به عبارتی حرف یک کارمند سند باشد»
هـ . دگرگونی رفتاری ارباب رجوع حداقل در سطح این اداره رویت شود. یعنی اینکه یک ارباب رجوع به این سطح از دید برسد که وقتی پا به این اداره می گذارد کارمندان انتظار بروز چه رفتاری از او را دارند. و وقتی وی برای اولین بار به این اداره قدم می گذارد و با نوعی اخلاق تند و یا برعکس نرمش برخورد می کند، اخلاق کارمندان بر او مسلط و چیره گردد و به او حالت ثبات رفتاری و اخلاقی متناسب با اداره بدهد.
و- کارمند به این بینش رسیده باشد که ممکن است یک کار ارجاعی توسط ارباب رجوع در فاصله مدت کوتاهی انجام گیرد و کار دیگر مدت زمان زیادی نیاز دارد. حال با داشتن چند کار پرحجم در یک زمان چه باید کرد؟ آیا باید تمام آنها را منتظر نگه داشت؟ دو راه پیشنهاد می شود که یکی به تجربه و دیگری به رابطه صمیمی شخص کارمند با همکارانش بستگی دارد اول اینکه تمام کارهای ارجاعی را ببیند و تشخیص دهد چقدر زمان می برد. و تعداد کارهایی را که می تواند تا اتمام وقت اداری انجام دهد را قبول و بقیه با رضایت ارباب رجوع به زمان دیگری موکول نماید.
روش دوم اینکه آن کارها را بین همکاران خود تقسیم کنند و البته باید گفت به ندرت در اداره ها پیش می آید که این حجم کار به وجود آید.
ی- تمامی افراد ارباب رجوع چه متمکن و دارای اعتبار و چه ضعیف مراجعه کننده یک برخورد ، یک انتظار، و انتظارات آنها را به یک اندازه برآورده نماییم و هیچ تبعیض بین آنها گذاشته نشود.
هدف متعالی که جمع کننده همه اهداف فوق الذکر است این که بدانیم رضایت ارباب رجوع چگونه تحصیل می شود.
متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)
ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند
موجود است
پایان نامه بررسی وضعیت فروش محصولات چرمی‌سبک (داخلی – خارجی)
دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد word
بیان موضوع یا تعریف مسأله:
کشور ایران به دلیل داشتن انواع پوست بز و گوسفند از تولید کنندگان عمده پوست و چرم سبک محسوب می‌شود و به علت آب و هوای نیمه خشک پوست گوسفند و بز ایران از مرغوبیت بالایی برخوردار است ولی متأسفانه دامداران کشور به دلیل کم ارزش قلمداد نمودن پوست و پشم و اینکه نوع تغذیه در ایران بیشتر به گوشت گوسفند اختصاص دارد و همچنین به علت نداشتن آگاهی و انگیزه لازم جهت حفظ و حراست از این ثروت ملی، توجه لازم را مبذول نمی‌دارند و از سالیان گذشته انواع پوست، سالامبور و محصولات نیمه ساخته چرمی‌از کشور ما با دیدگاه سنتی صادر گردیده است که عمده صادرات ایران بر حسب آمار موجود مختص به صدور سالامبور و کراست بوده است و این در حالی است که می‌توان ارزش افزوده زیادی را از طریق تولید محصولات ساخته شده چرمی‌به وجود آورده و به تبع آن درآمد ارزی بالایی را تحصیل نمود. بویژه اینکه محصولات چرمی‌از تنوع بالایی برخوردار بوده به نحوی که تنوع این محصولات بالغ بر 60 نوع می‌گردد و هر ساله در سطح ملی، منطقه ای و بین المللی نمایشگاههای محصولات چرمی‌به نمایش گذاشته می‌شود که متأسفانه نقش کشور ما علی رغم امکانات بالقوه و بالفعل در این نمایشگاهها بسیار کم رنگ می‌باشد، برای مثال در سال 1376 در نمایشگاههای جهانی چرم و البسه چرمی‌در پاریس و بولونیا ایتالیا و بارسلون اسپانیا و دوسلدورف آلمان در کنار کشورهای پیشرفته جهان، کشورهای ترکیه، هندوستان، پاکستان، بنگلادش، اتیوپی و بورکینافاسو دارای چندین غرفه بودند ولی هیچ اثری از محصولات و صنعتگران ایران و پرچم مقدس جمهوری اسلامی‌ایران نبود.
قطعاً وجود چنین نقیصه ای برایند عوامل متعددی است که شناخت آنها و بویژه حرکت در جهت رفع موانع، این امکان را فراهم خواهد ساخت تا به گونه ای شایسته استعداد و ظرفیت های خود را در صحنه بین الملل عرضه نماییم.
پژوهشگر در این تحقیق، به دنبال تبیین و تحلیل متغیرها و عواملی است که صادرات محصولات کشور را چه به صورت مثبت و چه منفی، تحت تأثیر قرار می‌دهند و از این طریق ضمن بیان این عوامل، راه کارهای مناسب جهت بهبود و ارتقاء صادرات محصولات چرمی‌را پیشنهاد خواهد کرد. در واقع مسأله اصلی تحقیق این است که موانع موجود بر سر راه صادرات محصولات چرمی‌سبک شناسایی شده و گامهایی را که در جهت رفع این موانع می‌توان برداشت تعیین کرد.
هدف از مطالعه موضوع:
دستیابی به تصویر وضعیت موجود به ویژه ترسیم مسائل و مشکلات تولید کنندگان و صادر کنندگان محصولات چرمی‌سبک.کمک به سیاست گذاران در امر صادرات و فروش محصولات چرمی‌و توجه بیشتر به ارزش افزوده ای که از این طریق بدست خواهد آمد.فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده کنندگان در زمینه صادرات و فروش محصولات چرمی‌به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.جلب توجه دست اندرکاران تولید و صادرات محصولات چرمی‌سبک به ضرورت تحول در بینش و شیوه های انجام کار.ضرورت انجام تحقیق:
متأسفانه پوست به عنوان یک ماده اولیه ارزشمند مورد بی لطفی قرار گرفته است و قرنها توسط افراد خواص با دیدگاه سنتی و صرفاً برای منافع کوتاه مدت و بدون توجه به ارزش افزوده زیادی که می‌تواند ایجاد نماید صادر گردیده است و به تبع آن صنعت چرم ایران نیز علیرغم امکانات بالقوه و بالفعل نتوانسته است جایگاه خود را تثبیت نماید.
ایران با پرورش 48 میلیون رأس گوسفند (84/3% گوسفند جهان) و 16 میلیون رأس بز (3% بز جهان) سهم کمی‌از صادرات را عهده دار می‌باشد. کشتار سالانه انواع دام سبک و سنگین در کشور ایران 30 میلیون رأس می‌باشد که بعبارتی روزانه 82000 رأس را شامل می‌شود که 70000 رأس آن سبک می‌باشد و با احتساب روزهای کار در سال، معدل روزانه 92000 جلد پوست سبک می‌باشد[2]. همانطور که گفته شد عمده صادرات ایران بصورت سالامبور و چرم نیمه تکمیل شده می‌باشد و اکثراً مرغوبترین پوستها به خارج صادر می‌گردد. و تولید کننده چرم و البسه چرمی‌داخلی مجبور است از پوست و چرم با کیفیت پایین تر استفاده نماید.
صادرات سالانه 19-20 میلیون جلد سالامبور، حدود یکصد میلیون دلار ارزآوری را در بر خواهد داشت و اگر تبدیل به لباس و محصولات چرمی‌شود تا یک میلیاد و چهارصد میلیون دلار ارزآوری دارد. تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب ممکن نمی‌باشد در حالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان، برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود که این گام با سیاست های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیر نفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا بوده و ضرورت پرداختن به آن از اولویت های اقتصادی-بازرگانی کشور قلمداد می‌گردد.
پیشینه تحقیق:
جدید بودن موضوع تحقیق، یکی از ویژگی های این پژوهش می‌باشد. در خصوص صنعت چرم پژوهش های اندکی در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقیقات قبلی نیز بصورت کلی و محض به صنعت چرم و صادرات و واردات آن نگریسته اند ولی هیچکدام با دید مدیریتی به این مسأله نپرداخته اند. لازم به ذکر است که تنها دو عدد پایان نامه کارشناسی ارشد در زمینه صنعت چرم تدوین شده اند که اولی به نام «قیمت تمام شده محصولات چرمی» و با دید حسابداری به مسئله نگریسته است و دومی‌به نام «چرم، صادرات و واردات» بصورت کلی و صرفاً با دید اقتصادی و تراز بازرگانی به این مسئله پرداخته است که هر دو از لحاظ محتوایی با پژوهش حاضر تفاوت دارند – و در حدی که پژوهشگر تحقیق نموده است می‌توان گفت در خصوص صادرات محصولات چرمی‌سبک و با دید مدیریتی این اولین پژوهش دانشگاهی می‌باشد.
همچنین باید یادآور شد که بجز طرحهای تحقیقاتی بنام طرح مطالعاتی ارتقاء کیفیت، بهره وری و کاهش ضایعات در واحدهای تولیدی چرم که توسط مدیریت صنایع کوچک وزارت صنایع انجام شده است و نیز طرح مطالعاتی بنام بازار جهانی پوست، چرم و کفش چرمی‌که توسط مرکز پژوهش های بازرگانی وزارت بازرگانی صورت گرفته است و کتاب دوجلدی شیمی‌پوست و چرم که با کمک بانک صنعت و معدن به چاپ رسیده است کار قابل ملاحظه دیگری توسط وزارت خانه ها و ادارات تابعه آنها صورت نگرفته است و سایر اطلاعات موجود دریافتی از سازمانهای دولتی اکثراً به صورت جسته و گریخته و بی نظم بوده و تا حدی، مغایر با اطلاعات سازمان های دیگر می‌باشد.
فرضیات
با توجه به بررسی های مقدماتی، مطالعات کتابخانه ای، نقطه نظرات ارائه شده در گزارشات اقتصادی و بازرگانی و عوامل عمومی‌مؤثر بر صادرات محصولات چرمی‌فرضیات زیر ارائه می‌گردد:
قوانین و مقررات صادراتی موجود در کشور از صادرات محصولات چرمی‌سبک حمایت می‌کند.صادرکنندگان محصولات چرمی‌سبک از دانش و فنون بازاریابی آگاهی لازم را دارند.محصولات چرمی‌سبک از کیفیت مناسب برای صادرات برخوردار می‌باشند.روشهای نوین تولید (فن آوری جدید) محصولات چرمی‌سبک از سوی تولید کنندگان مورد استفاده قرار می‌گیرد.محصولات چرمی‌سبک تولید شده صادراتی، از قیمت رقابتی برخوردار می‌باشند.محصولات چرمی‌سبک تولید شده از تنوع لازم برای صادرات برخوردار می‌باشند.
متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)
ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند
موجود است
دانلود متن کامل پایان نامه مربوط به تولید لباس کار
دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد word
پیشگفتار:
در جوامع بشری بیکاری بعنوان معضل مطرح می باشد که در حال حاضر کشور ما نیز به شکل چشمگیری با آن رو به رو می باشد. این مشکل در بین جوانان و فارغ التحصیلان به صورت عمده مشاهده می شود. مسئولین و برنامه ریزان کلان کشور بدنبال راه حلی مناسب،جامع و در عین حال عملی برای رهایی از این معضل می باشد.
پیشنهاد چیست؟
تمامی افراد در زندگی خود به نوعی با مشکلات و مسائل متفاوتی دست به گریبان می باشند و در این زمینه تمام انرژی و همت خود را برای غلبه بر این مشکلات و مسائل بکار می گیرند و به صورت تنها و انفرادی در این راه قدم بر می دارند.
با توجه به پیشرفتهای گسترده و ایجاد پارامترهای جدید در برهه حساس عبور از هزاره دوم میلادی موفقیت و غلبه بر مشکلات با اقدامات انفرادی،دور از دسترس و بعضاً غیرممکن به نظر می رسند.
از طرف دیگر می دانیم بطور کلی هر عدم موفقیتی ناشی از عدم انتخاب روشهای کارآمد مربوط می باشد. اولین تصمیم در تعیین یک روش انتخاب کار فردی یا گروهی برای اجرای آن روش می باشند. بیائید این انتخاب را ریشه ای بررسی کنیم،یک سؤلال پیش می آید چرا باید به تنهایی به مصاف مشکلات رفت؟ آیا علت عدم موفقیت اشخاص در این نیست که به تنهایی به جنگ مشکلات می روند؟ آیا به نظر شما در این برهه اقدام و عملکرد انفرادی محکوم به فنا نمی باشند؟
نیازها و خواستگاه مشترک افراد در جوامع توسط گروههای متشکل و نظام یافته قابل حصول می باشند. در جهت حل مشکلاتی مانند بیکاری، مسکن و … اقدام انفرادی ثمربخش نبوده و متضمن همکاری و همیاری گروهی می باشد. در این حالت وظایف و مخاطرات کار بعده این تیم یا گروه بوده و با اطمینان بیشتری می توان به رفع نیازهای معقول امیدوار بود.
اگر تجربیات ناموفق در کار گروهی مشاهده شود بی گمان می توان ادعا کرد که به روش صحیح تشکیل و اداره کار گروهی بهای کافی داده نشده است. متأسفانه در کشورها آموزش کافی و عملی در جهت انجام امور به صورت گروهی داده نشده است،معلمین ما این روش را به ما آموزش نداده اند. گویا فرهنگ ما با این روش بیگانه می باشد. باید این روش را بپذیریم و آن را به فرزندان خود بیاموزیم که اگر به دنبال فردای روشن و موفق می باشند باید به کار گروهی ایمان داشته باشند آنرا بیاموزند و در عمل تجربه نمایند و در پاسخ به سؤالات زیر ورزنده شوند:
چگونه می توان یک گروه تشکیل داد؟ترکیب یک گروه چگونه است؟روش کار گروهی چگونه است؟سیستم تصمیم گیری و نظارت و کنترل و هدایت کار گروهی چگونه است؟سؤالات فوق هنگام تشکیل یک گروه و نیز در اداره آن مطرح خواهد شد. آیا می توان بدون زمینه و تجربه قبلی پاسخگوی این سؤالات بود و می توان راه کارهای منطقی و عملی را ارائه دهد.
دولت جمهوری اسلامی ایران به این باور رسیده است که در این زمینه نیاز افرادی را که به کار گروهی علاقه مند هستند،جوابگو باشند.بگونه ای که ضمن سازماندهی این افراد آنها را از حمایتهای خود بهره مند سازند.
مدیریت پروژه :
عبارت از مدیریت و راهبرد زمان، مواد،نیروی انسانی و منابع مالی جهت تکمیل یک پروژه با روش منظم و اقتصادی در زمان تعیین شده با اعتبارات قابل دسترس و در نظر گرفتن کلیه نکات تعریف شده انجام پروژه موفق با استفاده ماهرانه از تکنیک ها و بودجه مشخص، در زمان معین برای بدست آوردن نتایج در قالب استانداردها می باشد.
موفقیت یک پروژه ی اجرا شده مستقیماً به مدیریت مبتنی بر هدف بستگی دارد،یعنی میزان موفقیت آن به وسیله درجه یا میزان نیل به اهداف، سنجیده می شود. مدیریت پروژه،در جهت حصول اطمینان از دستیابی به اهداف پروژه به ما کمک می کند. یک پروژه موفق با بکارگیری اصول از سه مرحله تشکیل می گردد.
تعیین هیأت مؤسس :
پس از اینکه نوع و میزان سرمایه و تعداد اعضاء و … تعیین شد در اولین مرحله عده ای از متقاضیان تشکیل تعاونی بعنوان هیأت مؤسس به مراجع قانونی مراجع کرده تا این شرکت را تأسیس نمایند در واقع هیأت مؤسس شامل عده ای از افراد واجد شرایط عضویت در تعاونی مربوط می باشند که به عنوان نماینده بقیه افراد واجد شرایط عضویت تعاونی مربوط هستند که اقدام به انجام مراحل تأسیس تعاونی می‌نمایند.(1)
اعضاء هیأت مؤسس می بایست شرایط عضویت تعاونی که شامل موارد زیر است داشته باشند.
تابعیت جمهوری اسلامی ایرانعدم ممنوعیت قانونی و حجرعدم عضویت در تعاونی مشابههمچنین اعضای این هیأت می بایست گواهی پایان خدمت نظام وظیفه عمومی یا معافیت (برای افراد مذکور) و عدم سوء پیشینه ر ا داشته باشند تا بتوانند عضو هیأت مؤسس خود را به اداره کل تعاون معرفی نمایند.(2)
نکته : کارکنان رسمی و پیمانی دولت با ارائه گواهی یا حکم کارگزینی از ارائه گواهی پایان خدمت و عدم سوء پیشینه معافند. (3)
وظایف هیأت مؤسس :
وظایف هیأت مؤسس عبارتند از :
تهیه و پیشنهاد اساسنامه طبق قانون و مقررّاتدعوت به عضویت افراد واجد شرایطتشکیل اولین مجمع عمومی عادی جهت تصویب و ثبت اساسنامه و تعیین هیئت مدیره و سایر وظایف مجمع عمومی عادی. (4)نکته : پس از تشکیل اولین جلسه مجمع عمومی عادی در واقع پس از مرحله یازدهم به تعیین هیئت مدیره،وظایف هیئت مؤسس خاتمه می یابد. (5)
تهیه طرح پیشنهادی :
هیأت مؤسس می بایست طرح توجیهی را که شامل موارد زیر است تهیه و ارائه نمایند. (6)
ضرورت تأسیس شرکت تعاونیارائه دلایل توجیهی مبنی بر تناسب هدفهای تشکیل شرکت با هدفها و برنامه های مصوب جمهوری اسلامی ایرانمحاسبه و تعیین سرمایه ثابتمحاسبه و تعیین سرمایه در گردشتعداد و مشخصات افراد مورد نیاز طرحقید میزان سهام لازم التادیه هر عضوسوابق و مهارت اعضا در فعالیت مورد نظرنام شعبه صندوق تعاون برای افتتاح حسابهای تعاونیپس از بررسی اولیه هیأت مؤسس تعداد اعضا را با توجه به نوع تعاونی و موضوع فعالیت و سرمایه و فرصت های شغلی و … تعیین می نماید. همچنین میزان سهام لازم التادیه هر عضو نیز بر اساس نوع تعاونی،موضوع فعالیت و تعداد اعضا و میزان سرمایه و تعداد سهام و ارزش اسمی هر سهم،بااستفاده از مطالب و جداولی که در قبل آمده است،تعیین می گردد.
متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)
ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند
موجود است
پایان نامه کارشناسی رشته مدیریت درباره بررسی مدیریت منابع انسانی در شرکت جهان گستران نواندیش
دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی با فرمت ورد word
دانشگاه آزاد اسلامی
واحد تهران جنوب
دانشکده مدیریت و حسابداری
موضوع:
بررسی مدیریت منابع انسانی در شرکت جهان گستران نواندیش
استاد راهنما:
جناب آقای مهندس حیدری
دانشجو:
رضا گلشنی
رشته:
مدیریت صنعتی
مقطع:
کارشناسی
فصل اول
تاریخچه شرکت
معرفی محصولات
فصل دوم
مدیریت منابع انسانی در سازمانها
مقدمه
تعریف
وظایف مدیریت منابع انسانی
ویژگی های مدیریت منابع انسانی
سیستم اطلاعات منابع انسانی
تاریخچه
منابع انسانی ومالی
برنامه ریزی میان مدت
عرضه نیروی انسانی
معیارهای گروه کار
مدیریت منابع انسانی و رابطه آن با اقتصاد
اشتغال وتوسعه صنعتی
گامهای حمایتی
ویژگی های مؤفقیت
تاثیرات فرهنگی
سازماندهی
انواع سازماندهی
برنامه ریزی
کایزن
ساختار سلسله مراتبی در سازمان
مودا چیست؟
اجرای نظام آراستگی 5S
روابط مدیریت منابع انسانی با تکنولوژی وعلم
کارایی مدیریت دانش
تصمیمات استراتژیک
مدیریت تکنولوژیک
فصل سوم
اقدامات معاونت منابع انسانی در شرکت جهان گستران نو اندیش
ساختار سازمانی
اهداف وچشم انداز شرکت
وظایف مدیر عامل
معاونت منابع انسانی
شرح وظایف واحد تشکیلات و روشها
شرح وظایف واحد آموزش و برنامه ریزی نیروی انسانی
معاونت مالی و اداری
شرح وظایف واحد اداری
شرح وظایف اداره مالی
شرح وظایف واحد تدارکات و انبار
معاونت بازاریابی
شرح وظایف واحد فروش
شرح وظایف واحد خدمات پس از فروش
شرح وظایف واحد تحقیقات بازار
شرح وظایف واحد بازرگانی و توسعه تجاری
شرح وظایف واحد امور قراردادها
معاونت فنی
شرح وظایف واحد کنترل کیفیت
شرح وظایف واحد تعمیرات ونگهداری
شرح وظایف واحد برنامه ریزی و تولید
شرح وظایف واحد ایمنی وبهداشت
شرح وظایف منشی
شرایط احراز و فرم مخصوص آن
ارائه پیشنهادات در مورد وضعیت موجود
ضمائم
منابع
اقدامات معاونت منابع انسانی در شرکت جهان گستران نو اندیش:
شرکت جهان گستران نواندیش با دعوت از دو نفر از کسانی که سابقه زیادی درزمینه مدیریت منابع انسانی و تهیه ساختار سازمانی داشتن اقدامات اولیه را برای تهیه ساختار سازمانی انجام داد.
این دو نفر عبارتنداز:
آقای مجتبی افرند دارای مدرک کارشناسی مهندسی صنایع و کارشناسی ارشد مدیریت اجراییآقای محمد جعفری اناری دارای مدرک کارشناسی ارشد مهندسی صنایعدر اولین اقدام با توجه به اهداف و چشم انداز شرکت ساختار سازمانی شرکت را تهیه و با توجه به آن طراحی شغل نموده وشرح وظایف و شرایط احرازوهچنین میزان حقوق ودستمزد آنها را نیزتهیه نموده اند. البته ساختار سازمانی شرکت بعد از طی یک دوره تغییر یافته است . ودلیل تغییر آن نیز تغییر یافتن اهداف اولیه شرکت و پاسخگو نبودن ساختار تهیه شده اولیه بوده است.
این واحد هر دو هفته یک بار تشکیل جلسه با واحدهای زیر نظرمی دهد و به بررسی کارهای انجام شده با توجه به شرح وظایف موجود می پردازد و گزارش آنرا به مدیریت می دهد. از کارهای انجام شده زیر نظر این واحد می توان به برگزاری آموزش 5S برای کارکنان اشاره نمود ، اقدام به ارسال نیروهای مشخص شده از طرف واحد فنی ،به کارخانه های طرف قرارداد برای آموزش و یا تکمیل آموزش به ترکیه نموده است ،یرگزاری دوره های آموزشی مورد نیاز برای افراد شاغل در شرکت جهت افزایش کارایی آنان ، بررسی ارزشیابی عملکرد پرسنل وتهیه گزارشی در خصوص عملکرد پرسنل به میر عامل و …
این ها نمونه هایی از کارهای انجام شده توسط معاونت منابع انسانی می باشد.
اهداف وچشم انداز شرکت:
گسترش روابط تجاری در سطح منطقه و مراوده با کارخانه های صنعتی یکی از اهدافی که این شرکت به شدت دنبال رسیدن به آن است و تولید نیز یکی از اهداف مهم این شرکت در زمینه ماشین آلات تعمیرگاهی می باشد که این هدف تاثیر زیادی برروی ساختار سازمانی شرکت گذاشته است ومطالعه وبررسی در مورد ایجاد واحدهای صنعتی وهچنین تبدیل شدن به یکی از قطب های تولیدی درزمینه مربوطه از دیگر اهداف این شرکت می باشد .
وظایف و اختیارات مدیر عامل:
تعریف شغل : مدیر عامل بالاترین مقام اداری و اجرایی شرکت است که بر کلیه واحدهای شرکت سرپرستی و نظارت داشته و مسئول حسن جریان امور و منابع و سرمایه و اموال و دارایی شرکت و اجرای مفاد اساسنامه و مصوبات هیئت مدیره می باشد و در مقابل این مرجع مسئول خواهد بود.
شرح وظایف:
اجرای مصوبات هیئت مدیره که منطبق بر مفاد اساسنامه بوده و اقدام در اداره امور شرکت و پوشش در جهت پیشبرد اهداف آن.اعمال مدیریت صحیح بر کلیه امور شرکت و حفاظت اموال و دارایی های آنتهیه و تنظیم بودجه، متمم و اصلاح وتفریغ بودجه سالانه برای تسلیم به هیئت مدیره و اعمال مفاد آنها پس از تصویب با رعایت آیین نامه های شرکتکنترل بر تهیه و تنظیم تراز نامه و حساب سود و زیان و سایر گزارشهای مالی و عملیاتی شرکت جهت بررسی و طرح در هیئت مدیرهانجام هرگونه معامله و انعقاد هر گونه قرارداد در رابطه با موضوع عملیات شرکت بر طبق مفاد اساسنامه و با رعایت آیین نامه مالی و معاملاتی مصوب شرکت و سایر مقررات شرکت.تهیه و تنظیم هر گونه مقررات و دستور العمل های لازم برای پیشبرد امور شرکت.تقسیم کار صحیح بین کارکنان و ایجاد هماهنگی بین واحد های شرکت و اتخاذ تصمیمات انضباطی درباره کارکنان شرکت بر اساس مقررات موضوعه.عزل و نصب کارکنان و اعطای مرخصی و ترفیعات بر اساس مقررات موضوعه شرکت و خلع ید و انعقاد قرارداد با اشخاصی که مسئولیت امور اداری شرکت را بر عهده دارند.تفویض اختیارات خود به هر یک از اعضای دیگر هیئت مدیره و یا مسئولان شرکت در جهت تسریع در امور جاری شرکتمدیریت بر تهیه و تنظیم صورت های مالی و دارایی و دیون شرکت و ارائه آن به هیئت مدیره هر شش ماه یکبار.نمایندگی شرکت در برابر ادارات، موسسات دولتی و خصوصیامضای کلیه اسنادذ و اوراق مالی تعهد آور، اصول مطالبات، پرداخت دیون و انجام هر گونه معامله اعم از خرید، فروش، اجاره، استیجاره، تغییر و تبدیل و فسخ قرارداد ها، رهن گذاشتن اموال منقول و غیر منقول شرکت در برابر دیون، اجرای اسناد لازم الاجرا بر حسب مورد به اتفاق معاون اداری و مالی شرکت همراه با مهر شرکت بر اساس مقررات مفاد اساسنامهپیشنهاد استخدام پرسنل مورد نیاز شرکت بر اساس تشکیلات مصوب و همچنین پیشنهاد میزان حقمق و مزایا و یا پاداش پرسنل به هیئت مدیره وفق مقررات و آیین نامه های مالی و اداری و استخدامی شرکت.مدیر عامل حافظ منافع شرکت بوده و نمایندگی هیئت مدیره را با رعایت مفاد اساسنامه خواهد داشت.انجام کلیه مکاتبات اداری مورد نیاز و رسمی شرکت با هماهنگی هیئت مدیرههمکاری در بررسی و تهیه طرح تشکیلات، آیین نامه مالی و معملاتی و سایر آیین نامه های داخلی شرکت و یا پیشنهاد اصلاح و تغییرات در آن به هیئت مدیرهانجام سایر اموری که طبق مفاد اساسنامه و آیین نامه های مصوب یا به موجب مقررات قانون تجارت صرفاً بر عهده مدیر عامل است .شرایط احراز:
داشتن مدارک علمی و تخصصیدارای تجربیات کافی در مسائل مربوط به شرکتآشنا به اصول و مبانی تجارتمسلط به قوانین بین المللی و داخلی واردات و صادراتبرخورداری از روحیه کار تیمیشرح وظایف معاونت منابع انسانی :
تهیه و تدوین برنامه نیروی انسانی با توجه به سیاستها و برنامه های میان مدت و بلند مدت شرکتانجام بررسی های ساختاری در رابطه با وضعیت واحدهای سازمانی شرکت و نحوه سازماندهی پست های سازمانی با توجه به نیازها و برنامه های آتی و پیشنهاد طرح های ساختاری موثر و کارآمد.مطالعه و بررسی مستمر شرح ماموریتها و وظایف واحدها و پست های سازمانی به منظور ایجاد تعادل ، تناسب و توازن تشکیلاتی و توسعه و غنی سازی مشاغل .تهیه و تدوین دستور العملها و آیین نامه های مرتبط با نیروی انسانی ( انتخاب و انتصاب ، تشویق و تنبیه و ..) و پیشنهاد به مراجع ذی صلاح جهت تصویب با همکاری و مشارکت مدیریت امور کارکنان و رفاه .تجزیه و تحلیل مشاغل موجود شرکت و تهیه و تدوین شرح مشاغل و شرایط احراز آنها.طراحی مسیر شغلی و برنامه ریزی کار های شغلی کارکنان.مطالعه و بررسی رویکردهای ارزشیابی عملکرد کارکنان و تهیه طر حهای مناسب ارزشیابی عملکرد با توجه به شرایط شرکت با همکاری مدیریت امور کارکنان و رفاه.بررسی و مطالعه وضعیت استقرار فیزیکی نیروی انسانی و تجهیزات و پیشنهاد آرایش مناسب جا و مکانبررسی و مطالعه نظا مهای جبران خدمت (حقوق و مزایا) کارکنان و تهیه و تدوین طرح مناسب در این رابطه با همکاری مدیریتهای ذیربط.ایجاد و بهنگام سازی سیستم اطلاعات منابع انسانی،مالی ،فنی و….تجزیه و تحلیل آمار و اطلاعات واصله از واحدهای ذیربط و تهیه گزارشهای(کمی _ تحلیلی)موردی و دورهای لازم جهت ارائه به مسئولین ذیربط.همکاری در اجرای طرح طبقه بندی مشاغل کارکنان با مدیریت.مطالعه و بررسی رویکردهای نوین مدیریتی و تطبیق آنها با شرایط شرکت به منظور بومی سازی و استقرار.واحدهای زیر نظر معاونت منابع انسانی عبارتند از : واحد تشکیلات و روشها – واحد آموزش و برنامه ریزی نیروی انسانی.واحد تشکیلات و روشها:مطالعه و بررسی و نظارت بر روش های انجام کار ، تنظیم نمودار جریان کار در وضعیت موجودتجزیه و تحلیل روش های انجام کاربهینه سازی سیستم ها و روش ها و راهنمایی و ارشاد آنان در انجام وظایف مربوطهنظارت و راهنمایی در تهیه و تنظیم جدول تقسیم کارتلاش در جهت استفاده از فناوریهای نوین اطلاعات به منظور افزایش بهره وری و بالا بردن راندماننظارت و راهنمایی در بررسی آرایش جا و مکان و کمک و ارشاد به منظور ارائه طرح های جدید در استقرار کارکنان با هدف افزایش کاراییتلاش در جهت ارائه راهکارهای نظر به کاهش هزینه و افزایش بهره وری پرسنل و مالی و غیرهبررسی مستمر ساختار سازمانی و تشکیلاتی ، طراحی ساختار جدید مبنی بر نتایج حاصله از بهبود روش ها و پیشنهاد آن به مقاماتاستفاده از فنون کمی( نمودارها و شبکه ها ) در برنامه ریزی و کنترل در بهبود نیروی انسانی در سازمانبررسی طرح های پیشنهادی برای اصلاح ساختارسازمانی،انجام اصلاحات مورد لزوم در طرح های ارائه شدهشرکت در کمیته های تخصصی طبقه بندی مشاغل و نظارت در تهیه طرح های طبقه بندی مشاغل و طرح های انگیزشی کارکنانپاسخ استعلامات امور اداری در زمینه تشکیلات و مشکلات اجرایی طرح های طبقه بندی مشاغل بررسی شکوائیه های کارکنان در ارتباط با نحوه ی تطبیق با طرح طبقه بندی مشاغل و ارائه رهنمود های لازم به امور اداری و کارگزینیواحد آموزش و برنامه ریزی نیروی انسانی:شناخت سیاست ها و خط مشی نظام اداری در زمینه ی آموزش کارکنان.مطالعه و بررسی به منظور شناخت نیازهای آموزشی کارکنان .ارزشیابی دوره های آموزشی در حین اجراء و بعد از دوزه به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل پیشنهادها و بهبود آموزش .برنامه ریزی و برگزاری سمینارهای مختلف آموزشی با هماهنگی واحدهای مربوطه.کار سنجی و زمان سنجی وظایف و فعالیت ها به منظور تهیه استاندارد نیروی انسانی مورد نیاز.انجام کلیه امور مربوط به نیاز سنجی ، برنامه ریزی و ارزشیابی .انجام کلیه امور مربوط به نیازسنجی، برنامه ریزی و ارزشیابی آموزش کارکنان.نظارت بر نحوه برگزاری و اجرای دور ههای آموزشی کارکنان توسط مراکز و موسسات آموزشی.برنامه ریزی به منظور شناسایی نیازهای آموزشی و توانمند سازی کارکنان و مدیران شرکت.متن کامل را می توانید دانلود نمائید
چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)
ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند
موجود است
پایان نامه راهنمای جذب سرمایه از صندوق سرمایه‌گذاری انجازات
دانلود متن کامل این پایان نامه با فرمت ورد wordشرایط سرمایه‌گذاری VCها
شرایط و مقاطع سرمایه‌گذاری VCها به شرح ذیل است :
VCها در مقاطعی از رشد سازمانی سرمایه‌گذاری می‌کنند که ایده اولیه تولید، تبدیل به محصولی قابل فروش شده و شرکت سرمایه پذیر دارای ساختار سازمانی جهت تحقق اهداف فروش و توسعه بازار باشد. (درحالی‌که معمولا شرکت‌هایی به دنبال VC ها هستند، که در مراحل اولیه رشد قرار دارند.)VC ها در شرکت‌هایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که دارای رشد بالقوه یا پتانسیل رشدی بالاتر از متوسط صنعت باشند.VCها در صنایعی سرمایه‌گذاری می‌کنند که رشد آنها از متوسط رشد صنایع دیگر بالاتر باشد.VC ها به دلیل پذیرش خطر سرمایه‌گذاری، بازدهی بالایی را از آنها انتظار دارند به گونه‌ای که دوره برگشت سرمایه‌گذاری ایشان بین 3 الی 7 سال باشد و ایشان بتوانند طی این مدت سرمایه خود را از شرکت سرمایه‌پذیر خارج نمایند.روشهای پیش‌بینی برای خروج VC ها از سرمایه‌گذاری‌های انجام شده عموما عرضه سهام در بورس اوراق بهادار ، ادغام یا فروش سهام به شرکت‌های دیگر است.سرمایه‌گذاران خطر پذیر معمولا بخشی از سهام و کنترل شرکت سرمایه‌پذیر را در اختیار خود نمی‌گیرند و از آن چشم‌پوشی می‌کنند.VC ها عموما 20% الی 25% بازده سالیانه برای سرمایه‌گذاری خود انتظار دارند.مبالغی که ایشان وارد یک شرکت می‌کنند بین 500 هزار الی 5 میلیون دلار می‌باشد.به‌طور کلی عوامل جذب VC ها به شرکت‌ها ، عبارتند از:
تیم مدیریت و سوابق اجرایی درخشان آنانبازار هدف متمرکز (Niche Market)[1] برای محصولات شرکت و حضور موفق دراین بازار به‌عنوان نفر اولوجود برنامه مدون توسعه همراه با تخمین نیازهای مالی، انسانیشناخت دقیق از بازار هدفشناخت دقیق از رقبا و شیوه مقابله با آنانمراحل جذب سرمایه
مراحل جذب سرمایه شامل موارد زیر است:
معرفی فرصت‌های سرمایه‌گذاریتهیه «برنامه کسب و کار»(BP) [2]ارزیابی توسط شرکت سرمایه‌گذار (توانایی تیم مدیریت، برنامه بازاریابی، محصولات، برنامه مالی)ارزیابی ارزش سهام شرکت سرمایه‌پذیر و توافق بر شیوه حضور شرکت سرمایه‌گذار در شرکت سرمایه‌پذیر، میزان خرید سهام، مالکیت و مسائل حقوقی[1] شرکتی در صنعت است، که به‌عنوان هدف، قسمت‌هایی از بازار را که دیگران به‌آن توجهی نکرده‌اند، برمی‌گزیند.
متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)
ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند
موجود است