دانلود خرید بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش محصول و اعتماد مشتریان

توضیح در مورد مقاله :

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین خدمات پس از فروش محصول و اعتماد مشتریان خارجی به صادر کنندگان از دیدگاه پیله وران(مورد مطالعه: پیله وران فعال استان کردستان) انجام گرفته است. در این پژوهش رابطه بین سه فاکتور از جمله ضمانت محصول، پاسخگوی سوالات، تحویل کالای آسیب دیده و اعتماد مشتریان خارجی به صادرکنندگان از دیدگاه پیله وران بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف؛ کاربردی و از لحاظ روش؛ توصیفی- پیمایشی می باشد. مدل مفهومی طراحی شده و جامعه آماری نیز پیله وران فعال استان کردستان که در بازارچه های مرزی باشماق مریوان( 128 ) نفر و سیران بند بانه ( 46 ) نفر فعالیت می کنند، می باشد. روش نمونه گیری، تصادفی

طبقه ای ساده و نمونه آماری نیز بر اساس فرمول کوکران 138 نفر می باشد که 101 نفر آن مربوط به مریوان و   7

نفر مربوط به بانه است همچنین در بخش استنباطی از روش های همبستگی بین متغیرهای پژوهش و تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه متناسب با نیاز آماری از

استفاده گردید. نتایج نشان داد بین Lisrel و نرم افزار روابط ساختاری خطی Excel ،Spss نرم افزارهای

متغیرهای(راسگویی، وفای به عهد، انصاف و مانت داری) و اعتماد مشتریان خارجی به آنها از دیدگاه پیله وران فعال

استان کردستان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و نیز مشخص شد عامل ضمانت محصول از مهمترین عامل موثر

می باشد.

برای دانلود مراحل خرید را تکمیل نمایید .

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

آنچه از این کتاب انتظار داریم

ما در یک محیط رقابتی و با تغییرات بسیار سریع زندگی می‌کنیم که جذب، نگهداری و توسعه مشتریان سودآور در آن بسیار سخت است. چه کسی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ می‌تواند شک‌کند که مشتریان درست انتخاب‌شده برای موفقیت کسب و کار ما حیاتی هستند؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بایستی نیروی محرک ما برای کار تیمی با عملکردی متعامل برای بهبود کسب و کار باشند، هم در داخل و هم در خارج سازمان.

در حال حاضر با برداشته شدن تحریم ها و ورود شرکت های خارجی به صورت مستقیم به بازار ایران، کار شرکت های ایران در بازاریابی و فروش کالاهای خود سخت تر هم خواهد شد. مسلح شدن به آخرین روشها و متدهای بازاریابی و فروش برترین حربه ای است که برای رقابت نیاز دارید.

این کتاب به شما کمک می‌کند که بیاموزید مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ از سطح استراتژیک آن تا اجرای عملی.یک استراتژی CRM مؤثر، می‌تواند بهبود محسوسی را در سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب و کار سازمان به ارمغان آورد.

همه شرکتهاو سازمانها با انواع مشتریان از مطالعه این کتاب بهره‌مند خواهند شد.

نمونه پایان نامه با عنوان بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در
شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت
و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند.
بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است.
واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی
بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش
ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند.
برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است.
بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه
گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید.

177 صحفه pdf