پایان نامه : مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

عنوان پایان نامه :  مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

شرح مختصر : حفظ ارتباط بین شغل و تحصیلات عالی یا تخصص، لازمه هر جامعه ای است و زیربنای توسعه فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی آن جامعه را تشکیل می دهد؛زیرا اثرات نیروی متخصص در افزایش بهره وری موقعی به منصه ظهور می رسند که نیروی انسانی کار در جایگاه شغلی متناسب با تخصص یا رشته تحصیلی خویش قرار گرفته باشد[1].از این رو، ترتیب انسانهای کاردان، آگاه، دانا و توانایی که بتوانند در جامعه شغلی متناسب با رشته تحصیلی خود بر عهده گیرند از اهداف و وظایف اصلی مراکز تربیتی، حرفه ای و علمی، به ویژه نظام آموزش عالی، در کلیه کشورها اعم از پیشرفته و یا در حال پیشرفت است.در این راستا، مراکز آموزشی به طور عام و نهادهای آموزش عالی به طور خاص در پیشرفت و گسترش دانش و بینش و نیز تلاش در ارائه رشته های متناسب با نیازهای جامعه نقش اساسی دارند.به همین جهت، آموزش عالی با قدمتی بیش از هشت سده و به عنوان عاملی کلیدی در میان ملل مختلف و دولتمردان سراسر جهان از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است . در واقع، تعلیم و تربیت هر دانشجویی موجب صرف نیروی انسانی، مالی و زمانی قابل توجهی از منابع ملی می گردد.علاوه بر این، هر دانش پژوهی سالهای متعددی از بهترین ایام عمر خویش را در یک مرکز آموزشی عالی صرف کسب دانش می کند و هزینه های گزافی را بر خود و خانواده تحمیل می نماید.

مهمتر از همه این است که جامعه، خانواده و دانش آموخته هر یک منتظر نتیجه خاصی از این فرایند هستند.جامعه از هر جوان تحصیل کرده ای انتظار دارد پس از فراغت از درس بتواند با ارائه خدماتی مؤثر، دین خود را به میهن خویش ادا کند.خانواده انتظار دارد فرزند برومندش نه تنها زندگی آبرومندانه ای برای خود مهیا سازد، بلکه در صورت لزوم از خانواده خویش نیز حمایت مالی، جانی و حیثیتی کند.متقابلا، هر دانش آموخته ای دوست دارد کارایی لازم را کسب کرده باشد؛به شغلی متناسب با رشته تحصیلی خویش منتصب گردد؛در فعالیتهای مربوط به توسعه و پیشرفت میهن خود مشارکت داشته باشد؛و در نهایت از نظر امکانات فعالیت فردی و اجتماعی، و وضعیت اقتصادی رضایت نسبی به دست آورد. یکی از مهمترین عوامل مؤثر در رسیدن به هر یک از این خواسته ها آن است که دانش آموخته مزبور تحصیلات خود را در دوران دانشجویی با برنامه ای منسجم به نحوی به انجام رسانده باشد که اولا رشته تحصیلی وی مورد نیاز جامعه باشد، ثانیان توانمندیهای کسب شده یا بهره وری او چنان باشند که به خوبی از عهده کاری که متقبل می گردد برآید.به همین دلیل گفته می شود که برنامه درسی و آموزشی بخشی از برنامه عمران کشور است.

فهرست :  

 پیشگفتار

فصل اول مفهوم بهره وری

 شاخصهای بررسی عملکرد بهتر مؤسسه ها

 اثر بخشی

کارایی

خلاقیت

نوآوری

انعطاف پذیری

کیفیت زندگی کاری

سودآوری

بهره وری

کیفیت

بیان بهره وری

بهره وری جزئی

بهره وری کلی عوامل تولید

بهره وری کلی

بهره وری کل(بهره وری کل عوامل)

بهره وری چند عامل

شاخص بهره وری جامع کل

نقطه نظرهای متفاوت در مورد بهره وری

تعریف بهره وری از دیدگاه سیستمی

بهره وری از دیدگاه ژاپنی

روش اقتصادی بهره وری

برخی برداشت های نابجا درباره مفهوم بهره وری

سطح های بهره وری

بهره وری درسطح یک فرد

تعیین هدف

برنامه اجرایی

مدیریت زمان

ارتباطات

نفوذ ومتقاعد سازی

کار گروهی

آموزش

تأمین سلامت

عزت نفس و مناعت طبع

تقویت افکار مثبت

تحریم افکار منفی

آینده نگری

بهره وری در خانه

بهره وری در سازمان

برنامه ریزی تاکتیکی

برنامه ریزی استراتژیک

دلایل بکارگیری برنامه ریزی استراتژیک

مدیریت بهره وری و کیفیت

تعاریف مرتبط با بهره وری و کیفیت

کیفیت

تعریف جدید بهره وری و کیفیت

چگونگی بهبود بهره وری و کیفیت

فرایند چرخه مدیریت بهبود بهره وری

مرحله اندازه گیری بهره وری

مرحله ارزیابی و تحصیل بهره وری

برنامه ریزی بهبود بهره وری

ساز وکارهای عملی

نهادی کردن بهره وری درا ندیشه

نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان

طراحی نظام های بهره ور

استقرار نظام تحقیقات بهره وری

توسعه منابع انسانی

استقرار نظام مدیریت عملکرد

بهره وری در سطح ملی

بهره وری سبز

فصل دوم ضروری بودن مدیریت همه جانبه بهره وری

عامل های مؤثر بربنگاه ها وسازمان ها

یکپارچگی و ارتباطات بیشتر در سطح جهان

سرعت بالای ارتباطات جهانی

تناقض  همکاری و رقابت پذیری

پیچیدگی ونااطمینانی

تغییر در موازنه قدرت های اقتصادی

تغییر صحنه بازار جهانی

حاکمیت دولت ها به دو علت اساسی کاهش پیدا نموده است

جامعه امروز آکنده از وابستگی های متقابل است

امروزه سیاست داخلی سیاست خارجی شده است

حال توسعه را به این کابینها راه نیست

جامعه شبکه ی اصطلاحی دیگر است که کاستلز به کار برده است

سرمایه گذاری نیزازمؤثرترین عوامل ایجادوابستگی دردوران انحصارات است

ویژگی اقتصادی

ویژگی اجتماعی

 فصل سوم مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری

چشم انداز بهره وری فراگیر

مرحله سنجش و اندازه گیری

بیان کارکردی مدیریت بهره وری فراگیر

ویزگی های منحصر به فرد بهره وری فراگیر

استفاده ازآن در سطوح خردوکلان مؤسسه

جامعیت

وجود نرم افزار

هم جهت با مدیریت بهره وری

وقت اجرا

ارتباط با سود دهی

استراتژی بهره مندی از سیستم مدیریت بهره وری فراگیر

سطح اول

سطح دوم

سطح سوم

سطح چهارم

مدل بهره وری فراگیرجامع سومانث

مثالهایی از موردهای غیر قابل لمس در مدلCTPM

توان مدیریت جامع بهره وری فراگیر

فایده های عمدهCTPMبرسایر سیستم های سنجش

بررسی بهره وری

منحنی بهره وری کل

نوع های برنامه ریزی برای بهره وری

مرحله بهبود بهره وری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی بر فناوری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی برکارکنان

تعریف مدیریت بهره وری فراگیر

مدیریت بهره وری فراگیر به مثابه یک صندلی سه پایه

مدیریت بهره وری فراگیراتحاد سه بعد رقابت پذیری

فصل چهارماندازه گیری بهره وری

شاخص های بهره وری

کاربری شاخص های بهره وری

انواع شاخص های بهره وری

محدودیت ومزایای بهره وری جزئی

محدودیت های بهره وری کل عوامل

محدودیت و مزایای شاخص بهره وری جامع کل

برخی نکات درباره استفاده از شاخص های بهره وری

اندازه گیری و ارزیابی بهره وری

مدل اندازه گیری بهره وری

بهره وری در سازمان های خدماتی

بهره وری در کارخانه ها

بهره وری وسودآوری

بهره وری در سطوح مختلف سیستم مدیریت

بهره وری وکیفیت و اصول دمینگ

برقراری سیستم ا ندازه گیری بهره وری

     فصل پنجم بهبود بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری از نظر((ناکایاما))

دیدگاه تکنیکی(نگرش فنی)درمورد بهره وری

دیدگاه(نگرش)فرهنگی

عوامل مؤثر بر بهبود بهره وری

عوامل خارجی و داخلی مؤثر بر بهره وری

ارتقاءبهره وری از طریق تکنولوژی

بهره وری سازمان وسیستم

مدیران کارآفرین

رهبران بصیر

بهره وری و ثبات مدیریتی

راههای بهبود بهره وری

عناصر اصلی برنامه های بهبود بهره وری

مراحل پرورش وانتقال تکنولوژی در کشورهای در حال رشد

برنامه ها و روش های بهبود بهره وری

  فصل ششم بهره وری نیروی انسانی

آموزش وپرورش

بهره وری و پژوهش

فرهنگ بهره وری

عوامل مؤثر برافزایش بهره وری نیروی انسانی

مهارتهای مدیر

سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان

   فصل هفتم مدیریت نسبتها

اصول انتخاب نسبت ها وشاخص ها

دشواریها در ارتباط با شاخص ها و چگونگی غلبه بر آنها

مشخصات مطلوب سیستم ا ندازه گیری بهره وری

نسبتهای بهره وری از دارائیها

شاخص های مؤسسه تهیه کنندگان سرمایه

شاخص های بنگاه و عرضه کنندگان مواد و قطعات آن

   فصل هشتماصول مدیریت بهره وری فراگیر ومزایای استفاده ازآن

شباهتهای بین مؤسسات صنعتی وخدماتی

اصول مدیریت بهره وری فراگیر

منافع مدیریت بهره وری فراگیر

استراتژی مدیریت بهره وری فراگیر جامع برای برنامه ریزی تکنولوژی

  فصل نهمقضایای کاربردی

نقش بهره وری در صنایع دانش بنیان

نقش بهره وری در توسعه صنعتی

تأثیر بهره وری در تولید علم

ارتقای بهره وری مؤثرترین روش برای رشد و توسعه پایدار است

نقش بهره وری در رشد اقتصادی و توسعه صادرات غیر نفتی

نقش بهره وری درتعیین سطح دستمزدنیروی کاردربخش صنعت ایران

تحلیل و بررسی رابطه دستمزدوبهره وری نیروی کاردرصنایع ایران

تأثیر بهره وری برارتقاء و بازدهی عملیات

گزیده ونتیجه

منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی

بهره وری در سازمان

بهره وری در سازمان

بخش اول: مبانی نظری پژوهش

تاریخچه بهره وری

واژه بهره وری برای نخستین بار به وسیله فرانسواکنه ریاضیدان و اقتصاددان طرفدار مکتب فیزیوکراسی (حکومت طبیعت) به کار برده شد.

«کنه» با طرح جدول اقتصادی، اقتدار هر دولتی را منوط به افزایش بهره وری در بخش کشاورزی می داند.

در سال 1883 فرانسوی دیگری به نام «لیتره» بهره وری را دانش و فن تولید تعریف کرد. با شروع دوره نهضت مدیریت علمی در اوایل سالهای 1900، فردریک وینسلوتیلور و فرانک و لیلیان گیلبرث به منظور افزایش کارایی کارگران، درباره تفسیم، کار بهبود، روش ها و تعیین زمان استاندارد، مطالعاتی را انجام دادند.

بعدها کارایی را دوباره هر یک از عوامل تولید استفاده کردند. اما واژه ای که به تدریج جنبه عمومی تر و کلی تر پیدا کرد و در ادبیات مدیریت رایج گردید، «بهره وری» بود. در سال 1950 سازمان همکاری اقتصادی اروپا به طور علمی بهره وری را چنین تعریف کرد‍:

«بهره وری حاصل کسری است که از تقسیم مقدار یا ارزش محصول بر مقدار یا ارزش یکی از عوامل تولید به دست می آید. بدین لحاظ می توان از بهره وری سرمایه، مواد اولیه و نیروی کار صحبت کرد.

سازمان بین المللی کار بهره وری را چنین تعریف کرده است:

«بهره وری» عبارت است از نسبت ستاده به یکی از عوامل تولید (زمین، سرمایه، نیروی کار و مدیریت). در این تعریف «مدیریت» به طور ویژه یکی از عوامل تولید در نظر گرفته شده است.نسبت تولید به هر کدام از این عوامل معیاری برای سنجش بهره وری محسوب می شود.

در سال 1958 آژانس بهره وری اروپا بهره وری را درجه و شدت استفاده موثر از هر یک از عوامل تولید تعریف کرد. همچنین این سازمان اعلام داشت که «بهره وری» یک نوع طرز تفکر و دیدگاهی است بر این پایه که هر فرد می‌تواند کارها و وظایفش را هر روز بهتر از روز قبل انجام دهد. اعتقاد به بهبود بهره وری یعنی داشتن ایمان راسخ به پیشرفت انسانها.

در اطلاعیه تشکیل مرکز بهره وری ژاپن در سال 1955 در ارتباط با اهداف ناشی از بهبود بهره وری چنین بیان شده است:

حداکثر استفاده از منابع فیزیکی، نیروی انسانی و سایر عوامل به روش‌های علمی به طوری که بهره وری به کاهش هزینه های تولید، گسترش بازارها، افزایش اشتغال و بالا رفتن سطح زندگی همه آحاد ملت، منجر می شود. «از دید مرکز بهره وری ژاپن، بهره وری یک اولویت انتخاب ملی است که منجر به افزایش رفاه اجتماعی و کاهش فقر می گردد.

مرکز بهره وری ژاپن در زمان تاسیسش در سال 1955 نهضت ملی افزایش بهره وری در این کشور را تحت سه اصل رهنمون ساز به جلو هدایت نموده که عبارتند از:

افزایش اشتغال، همکاری بین نیروی کار و مدیریت و توزیع عادلانه و برابر ثمره‌های بهبود بهره وری در میان مدیریت نیروی کار و مصرف کنندگان.

دکتر جان کندریک و دانیل کریمر، بهره وری را در نگرشی اقتصادی یعنی تولید سرانه یا میزان ناخالصی داخلی به ازاء هر نفر ساعت کار می دانند.

در اواخر دهه 1970 و اوایل دهه 1980 مرکز بهره‌وری آمریکا تعریف زیر را ارائه داد. (25)

سود = بهره‌وری * قیمت تعدیل شده

تعداد صفحات: 160

پروژه-مدیریت بهره وری فراگیر- در 77 صفحه در قالبdocx

فهرست مطالب

عنوان                                                                                  صفحه

تقدیر و تشکر                                                                          الف

مقدمه...........................................................................................................................1

فصل اول....................................................................................................................2

مفهوم بهره وری............................................................................................................................2

1-شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمان ها..........................................................................................................2

2-تعریف بهره وری................................................................................................................................................3

3-دید گاههای مختلف در باره بهره وری.........................................................................................................5

4-برخی سو برداشتها درباره مفهوم بهره وری................................................................................................6

5-سطوح بهره وری...............................................................................................................................................7

6-بهره وری سبز....................................................................................................................................................8

فصل دوم............................................................................................................................9

ضرورت مدیریت فراگیر بهره وری...........................................................................................................9

1-2-عوامل موثر  بر وضعیت بنگاهها و سازمان ها.......................................................................................9

1-1-2-یکپارچگی و ارتباطات بیشتر در سطح جهان...............................................................................9

2-1-2-سرعت بالای ارتباطات سطح جهانی...............................................................................................9

3-1-2-تناقض همکاری و رقابت پذیری.....................................................................................................10

4-1-2-پیچیدگی و نا اطمینانی...................................................................................................................10

5-1-2-تغییر در موازنه قدرتهای اقتصادی................................................................................................10

6-1-2-تغییر صحنه بازار جهانی..................................................................................................................10

1-6-1-2-بازیگران بین المللی.....................................................................................................................10

2-6-1-2-حق انتخاب بیشتر مشتریان......................................................................................................11

3-6-1-2-مقررات زدایی...............................................................................................................................11

4-6-1-2-کاهش طول عمر کالا.................................................................................................................11

2-2-تغییر تاکیدها در دهه های 1970و1980.......................................................................................11

3-2-تغییر در کانون های مورد توجه مدیران..........................................................................................12

4-2-سازمان های ملی بهره وری در برخی از کشورها ی آسیایی......................................................13

1-6-2-ژاپن....................................................................................................................................................14

2-6-2-هندوستان.........................................................................................................................................14

3-6-2-سنگاپور.............................................................................................................................................15

7-2-بهره وری در ایران...............................................................................................................................15

فصل سوم...........................................................................................................17

مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری...........................................................17

1-3-چشم انداز بهره وری فراگیر..............................................................................................................17

2-3-مرحله سنجش و اندازه گیری.....................................................................................................17

3-3-مفهوم و تعریف کارکردی و عملیاتی مدیریت بهره وری فراگیر..........................................17

4-3-خصوصیات منحصر به فرد مدیریت بهره وری فراگیر............................................................18

5-3-استراتژی استفاده از نظام مدیریت بهره وری فراگیر..............................................................19

6-3-توان مدیریت جامع بهره وری فراگیر........................................................................................20

7-3-تعریف مدیریت بهره وری فراگیر...............................................................................................22

8-3-مدیریت بهره وری فراگیر به مثابه سه پایه.............................................................................23

9-3-مدیریت بهره وری فراگیر: اتحاد سه بعد رقابت پذیری........................................................23

فصل چهارم................................................................................25

بهبود بهره وری........................................................................................25

1-4-عوامل موثر بر بهره وری.............................................................................................................25

الف-دیدگاه تکنیکی..............................................................................................................................28

ب-دیدگاه فرهنگی................................................................................................................................28

عوامل موثر بر بهبود بهره وری............................................................................................................36

الف-عوامل موثر بر بهره وری نیروی کار...........................................................................................36

ب-شیوه انتخاب مدیران.......................................................................................................................39

پ-بهره وری و ثبات مدیریتی..............................................................................................................41

ت-پیشرفت تکنولوژی و تحقیق و توسعه.........................................................................................42

2-4-راههای بهبود بهره وری..............................................................................................................43

3-4-بهره وری و سیستمهای سازمانی..............................................................................................44

4-4-برنامه ریزی برای بهبود بهره وری............................................................................................46

5-4-چهارده دستور العمل برای بهبود بهره وری..............................................................................53

فصل پنجم.......................................................................................................57

بهره وری نیروی انسانی.....................................................................................................57

1-5-آموزش و پرورش...............................................................................................................................57

2-5-انگیزه و بهره وری.............................................................................................................................58

3-5-وجدان کار ، فرهنگ کار و انضباط در کار...................................................................................59

4-5-عوامل موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی...........................................................................60

5-5-برنامه ریزی و منابع انسانی.............................................................................................................65

6-5-نتیجه گیری........................................................................................................................................66

نتیجه................................................................................................................................67

الف-منابع فارسی.............................................................................................................68

ب-منابع لاتین.................................................................................................................68

مقدمه:

تاریخ 200 ساله صنعت و ورود به عصر جدید عصر فرا صنعتی عصر اطلاعات عصر فرا ملی و ارتباطات نتیجه رشد و ارتقا بهره وری است که نمونه های بارز آن استفاده بیشتر اتوماسیون و کاربرد رباتها در تولید در کنار سیستمهای نوین مدیریتی می باشد. تنها در طول 15 سال اخیر  افزایش بهره وری در سطح جهان 45 برابر شده است مه این افزایش معجزه آسا به طور عمده نتیجه بهبود در سیستمهای مدیریتی سازمانها و سیاستهای علمی تحقیقاتی و اقتصادی صحیح در کشور های پیشرفته صنعتی بوده است. بیگمان رشد اقتصادی جوامع در گرو نرخ رشد بهره وری آنان است. مطا لعات تجربی در کشور های پیشرفته صنعتی نشان داده  که اهمیت بهره وری در نتیجه توسع سیستمهای نرم افزار مدیریتی بیش از مشارکت و افزایش کمی عوامل کار و سرمایه در جریان تولید بوده است. پایین بودن سطح بهره وری مه از ویژیگیهای غالب کشور های کمتر توسعه یافته است ناشی از عوامل مختلف تاثیر گذار بر بهره وری است که تعدادی از این عوامل خارج از کنترل این جوامع و پاره ای قابل چاره جویی و کنترل است. دقیقا به همین دلیل امروزه تمام کشورهای جهان در پی بدست اوردن پیشرفتهایی در زمینه بهره وری هستند بدین معنی که بتوانند با مصرف منابع کمتر به مقدار تو لید ملی بیشتر دست یابند زیرا میان درآمد سرانه هر کشور و شاخص بهره وری رابطه ای مستقیم وجو دارد.

طی دو دهه اخیر ضرورت ایجاد وگسترش بخش بهره وری و مدیریت فراگیر و جامع بهره وری در سازمانها از اهمیت به سزایی برخوردار شده است. مدیریت بهره وری فراگیر بر اساس ذهنیت و برنامه ای استراتژیک، توجه صحیح به ارتقا انگیزه نیرو انسانی، بهبود مهارتهای آنان با بازآموزی و آتاهطینتبهخ آموزش و پرورش برای آنها، ایجاد زمینه مساعد برای بروز خلاقیت و استعدادها در سازمان، افزایش میزان تحقیق و توسعه، استفاده از علم و دانش در اداره امور و بهبود کیفیت محصول در جهت برقرای نضامی برای اندازه گیری، ارزیابی، برنامه ریزی و بهبود بهره وری فراگیر در سازمان است که مدیر می تواند مشکلات و مساءل را تشخیص دهد و مساءل پیچیده سازمان را بر اساس اطلاعات لازم حل کند.

فصل اول :

مفهوم بهره وری

1- شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانها

برای سنجش و ارزیابی عملکرد هر سازمانی (اعم از سازندگان کالاها یا ارهه دهندگان خدمات) معیار ها و شاخصهای گونانگون و متفاوتی مورد استفاده قرار میگیرند. برخی از شاخصهایی که بیش از سایر معیارهای ارزیابی عملکرد رایجتر می باشند عبارتند از :

اثر بخشی، کارایی، نواوری، انعطاف پذیری و کیفیت زندگی کاری .

اثر بخشی با پاسخ به سوالا تی از این قبیل معلوم می شود که: آیا برای رسیدن به هدفهای سازمان فعالیت های درستی را انجام میدهیم؟ آیا مشکلات سازمان را به درستی تشخیص داده ایم ، و در صدد رفع آنها بر آمده ایم؛ به طوری که به هدفهای سازمان در موعد مقرر دست یابیم؟ درجه دسترسی به هدفهای از پیش تعین شده در هر سازمان، میزان اثر بخشی را در هر سازمان نشان می دهد.

کارایی به اجرای درست کار در سازمان مربوط می شود. یعنی تصمیماتی که با هدف کاهش هزینه ها، افزایش مقدار تولید و بهبود کیفیت محصول اتخاذ می شوند. کارایی نسبت بازدهی به بازدهی استاندارد است.

نوآوری به میزان تطابق محصولات تولیدی و فرایندهای تولیدی یک سازمان در قبال تغییرات تقاضا و نیاز های جدید مشتریان، تغییرات تکنولوژی و ساخت محصوالات جدید گفته می شود. نو آوری به منظور برآورد نیازهای جدید مشتریان یا ایجاد تقاضای جدید و کسب سهم بیشتر در بازار در مقایسه با رقبا انجام می پذیرد.

قابلیت انعطاف به میزان توان سیستم تولیدی هر سازمان در عکس العمل و تطابق با تغییرات مورد لزوم در نوع، ترکیب و مقدار مخصول گفته می شود.

کیفیت زندگی کاری به این موضوع مربوط می شود که سازمان تا چه میزان به بر قراری ایمنی در محیط کار، امنیت شغلی در سازمان، پرورش استعداد کارکنان خود و بالا بردن مهارت های آنان از طرق گوناگون  وبه عبارتی دیگر ایجاد رضایت شغلی آنان از محیط کار قادر می باشد.

شاخص دیگری که برای سنجش عملکرد ساز مان های انتفاعی مورد استفاده قرار میگیرد، میزان سودآوری در قبال سرمایه و فروش می باشد در حالی عملکرد مدیران سازمانهای غیر انتفاعی بر اساس مقدار وارزش تولیداتشان در مقابل هزنیه های تولید شان سنجیده می شود.

سود آوری تابعی از درامد ها و هزینه ها می باشد. در آمدها به قیمت فروش و مقدار فروش محصئل بستگی دارد. در حالی که هزینه ها تابعی از ارزش نهاده ها ومنابع به مار رفته در تولید محصول می باشند. دو شاخص مهم و اساسی که مدیران برای اتخاذ تصمیمات درست به آنها توجه می کنند عبارتند از: بهره وری و کیفیت

بهره وری یعنی اینکه سازمان در قبال مقدار معینی از محصول به چه نسبتی از منابع تو لیدی استفاده می کند.

کیفیت به درجه تطابق محصول تولید شده با نیاز های مشتریان و طرح محصول گفته می شود. تصمیماتی که مدیران در استفاده از نهاده ها و در ارتباط با فرایند تولید میگیرند بر میزان بهره وری، درجه کیفیت و در نهایت مقدار سود سازمان تاثیر می گذارد.

2- تعریف بهره وری

بهبود بهره وری مو ضوعی بوده که از ابتدای تاریخ بشر و در کلیه نظا مهای اقتصادی و ساسی مطرح بوده است. اما تحقیق در بلره چگونگی افزایش بهر ه وری به طور سیستماتیک و در چار چوب مباحث علمی تخیلی از حدود 230 سال پیش به این طرف به طور جدی مورد توجه اندیشمندان قرار گرفته است.

واژه بهره وری برای نخستین بار به وسیله فرانسوا کنه ریاضیدان و اقتصادان طرفدار مکتب فیزیوکراسی به کار برده شد. کنه با طرح جدول اقتصادی اقتدار هر دو.لتی را منوط به افزایش بهره وری در بخش کشاورزی می داند.

در سال 1883 فرانسوی دیگری به نام لیتره بهره وری را دانش و فن تولید تعریف کرد. با شروع دوره نهضت مدیریت علمی در اوایل سالهای 1900 فردریک وینسو تیلور و فرانک گیلبرت به منظور افزایش کارایی کارگران در باره تقسیک کار، بهبود روشها و تعیین زمان استاندارد مطا لعاتی را انجام دادند. کارایی به عنوان نسبتی از زمان واقعی انجام کار به زمان استاندارد از پیش تعیین شده تعریف شد. در سال 1950 سازمان همکاری اقتصادی اروپا به طور رسمی بهر ه وری را چنین تعریف کرد بهره وری حاصل کسری است که از تقسیم مقدار یا ارزش محصول بر مقدار یا ارزش یکی از عوامل تولید بدست می آید. بدین لحاظ می توان از بهره وری سرمایه، مواد اولیه و نیروی کار صحبت کرد.

در اطلا عیه تشکیل مرکز بهره وری ژاپن در سال 1955 در ارتباط با اهداف ناشی از بهبود بهره وری چنین بیان شده است:

حداکثر استفاده از منابع فیزیکی ، نیروی انسانی  وسایر عوامل به روشهای علمی به طوری که بهبود بهره وری به کاهش هزینه های تولید، گسترش بازار ها افزایش اشتغال و بالا  رفتن سطح زندگی همه آحاد ملت، منجر شود. از دید مرکز بهره وری ژاپن بهره وری یک اولویت و انتخاب ملی است که منجر به افزایش رفاه اجتماعی و کاهش فقر می گردد. مرکز بهره وری ژاپن از زمان تاسیس در سال 1955 نهضت ملی افزایش بهره وری در این کشور را تحت سه اصل رهنمون ساز به جلو هدایت نموده که عبارتند از :

افزایش اشتغال، همکاری بین نیروی کار و مدیریت و توزیع عادلانه و برابر ثمره های بهبود بهره وری در میان مدیریت، نیروی کار و مصرف کنندگان.