پایان نامه بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارکنان بنیاد شهید و امورایثارگران و جامعه ایثارگران

فایل : word

قابل ویرایش و آماده چاپ

تعداد صفحه :181

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

گرایش : روزنامه نگاری

عنوان :

بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران

فهرست مطالب

عنوان                                                                          صفحه

چکیده

مقدمه

فصل اول : کلیات

بیان مسأله .......................................................................................................... 2

ضرورت مسأله ................................................................................................... 4

اهداف تحقیق...................................................................................................... 5

روش تحقیق....................................................................................................... 6

سؤالات تحقیق ................................................................................................... 6

متغیرهای مستقل.................................................................................................. 6

متغیرهای وابسته.................................................................................................. 6

فرضیه ها ........................................................................................................... 7

ابزار اندازه گیری ................................................................................................. 7

جامعه و نمونه پژوهش......................................................................................... 7

تعاریف............................................................................................................... 8

وضعیت آماری کارکنان بنیاد شهید امور ایثارگران ................................................... 10

وضعیت آماری جامعۀ ایثارگران ........................................................................... 10

منابع مربوط به فصل اول ..................................................................................... 11

فصل دوم : پیشینۀ تحقیق

چارچوب نظری ( کلی )...................................................................................... 13

فهرست مطالب

عنوان                                                                           صفحه

تعریف ارتباط...................................................................................................... 14

فراگرد ارتباط نظام گراست .................................................................................. 15

پیام..................................................................................................................... 16

معنی................................................................................................................... 17

ارتباط انسانی...................................................................................................... 18

پنجرۀ جوهری..................................................................................................... 21

نقشها در ارتباطات انسانی.................................................................................... 24

ارتباط مؤثر.......................................................................................................... 26

ارتباط موثر در ارتباطات عمومی............................................................................ 27

اثربخشی در ارتباطات میان فردی.......................................................................... 28

درک ................................................................................................................. 30

اقناع در ارتباطات انسانی ..................................................................................... 31

سلطه پذیری در روابط انسانی............................................................................... 32

رفتارهای پرخاشگرانه در روابط انسانی ................................................................. 34

رفتارهای ابراز وجودی......................................................................................... 35

تعارض............................................................................................................... 36

جستجوی بهترین راه حل از طریق مشارکت .......................................................... 38

ارتباط انسانی و مدیریت ماکیاولی......................................................................... 38

بهره گیری از ارتباطات انسانی در ارتباطات سازمانی .............................................. 39

فهرست مطالب

عنوان                                                                           صفحه

چگونگی حذف موانع ارتباطی در سازمان ............................................................. 40

کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران و ارتباطات انسانی............................................ 41

ارتباطات انسانی و جامعۀ ایثارگران ...................................................................... 42

مدیریت منابع انسانی............................................................................................ 44

استراتژی توسعۀ سازمانی و رابطۀ آن با منابع انسانی................................................ 45

روابط انسانی و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی........................................................... 46

چگونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی....................................................... 48

اثرات توجه به منابع انسانی به عنوان سرمایۀ اجتماعی.............................................. 49

ارتباطات انسانی و روابط عمومی ها ..................................................................... 51

توسعۀ انسان بر پهنۀ ارتباطات انسانی..................................................................... 52

فراگرد ارتباط میان کنشی است ............................................................................ 55

ارتباط می تواند ارادی یا غیرارادی باشد................................................................. 56

فراگرد ارتباط می تواند تعاملی یا مراوده ای باشد .................................................. 58

کانالهای ارتباط انسانی ........................................................................................ 59

ارتباط کلامی ...................................................................................................... 61

ارتباط غیرکلامی.................................................................................................. 62

نظام ارتباطی حرکات بدن .................................................................................... 64

چهره و نگاه ....................................................................................................... 65

چهره و رخسار.................................................................................................... 66

ارتباط آوایی........................................................................................................ 68

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

ارتباط بویایی ..................................................................................................... 69

ارتباط فاصله ای ................................................................................................. 70

ارتباط غیرکلامی و وضع ظاهری........................................................................... 71

انواع اعتبار.......................................................................................................... 74

دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران ................................................... 77

ارتباط انسانی به عنوان رفتاری آموختنی................................................................. 82

بازخورد.............................................................................................................. 83

تأثیر انگیزش و پاداش در ارتباطات انسانی............................................................. 85

نیاز به همبستگی.................................................................................................. 85

نیاز به موفقیت..................................................................................................... 86

جزم گرایی.......................................................................................................... 86

منابع مربوط به فصل دوم .................................................................................... 87

فصل سوم : روش کار

مقدمه ................................................................................................................ 90

روش تحقیق....................................................................................................... 91

تحقیق پیمایشی................................................................................................... 91

جامعۀ آماری ...................................................................................................... 92

نمونه و روش نمونه گیری ................................................................................... 93

حجم نمونه ........................................................................................................ 93

فهرست مطالب

عنوان                                                                          صفحه

ابزار اندازه گیری و روش جمع آوری اطلاعات ..................................................... 98

اعتباریابی پرسشنامه ها ........................................................................................ 98

روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................... 99

آزمون خی دو..................................................................................................... 100

منابع مربوط به فصل سوم .................................................................................... 101

فصل چهارم : تحلیل داده ها

مقدمه ................................................................................................................ 103

بخش اول : تجزیه و تحلیل توصیفی .................................................................... 104

بخش دوم : تجزیه و تحلیل استنباطی ................................................................... 149

فصل پنجم : نتیجه گیری

نتیجه گیری ........................................................................................................ 174

پیشنهادات ......................................................................................................... 177

ضمائم

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

عنوان                                                                                    صفحه

جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی................................................ 10

جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت............................................................ 10

جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز............................................................ 10

جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان .............................................. 10

جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان........................................... 10

جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان........................................... 10

جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله............................................................ 71

جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان................................................... 97

جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان........................................................... 104

جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان.................................................................. 105

جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن............................ 106

جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان......................................................... 107

جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی.............................................................. 108

جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان............................................... 109

جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان............................................... 110

جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان............................................. 111

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان............................................. 112

جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان........................................... 112

جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان........................................... 113

جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان........................................... 115

جدول4-13: توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان............................................. 116

جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان.............................................. 117

جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان............................................ 118

جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان............................................ 119

جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان............................................ 120

جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان............................................ 121

جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان............................................ 122

جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان............................................ 123

جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان............................................ 124

جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان............................................ 125

جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان............................................ 127

جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان............................................ 128

فهرست جداول

عنوان                                                                             صفحه

جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان............................................ 129

جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان............................................ 130  

جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان............................................ 131

جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان............................................ 133

جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان............................................ 134

جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان............................................ 135

جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان............................................ 136

جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین........................................... 138

جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین........................................... 139

جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین........................................... 140

جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین........................................... 141

جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین........................................... 142

جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین........................................... 143

جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین........................................... 144

جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین........................................... 145

جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین........................................... 146

فهرست جداول

عنوان                                                                             صفحه

جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین.......................................... 147

جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین. 150

جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین........... 151

جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان................................................... 152

جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول .................................... 153

جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده ............................................................ 154

جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان........... 155

جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین.. 156

جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان......... 157

جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان....................................... 158

جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ........ 159

جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان..................................... 160

جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان.......... 162

جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار................................... 163

جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان...... 164

جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان................................................... 165

فهرست جداول

عنوان                                                                             صفحه

جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان........ 166

جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان... 167

جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان........ 168

جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده............................................................... 169

جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان........ 169  

جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان. 171

جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان...... 172

فهرست نمودارها

عنوان                                                                           صفحه

نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان .......................................................... 104

نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان................................................................. 105

نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان.......................................................... 107

نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی............................................................... 108

نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان............................................................ 109

نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان............................................................. 110

نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان............................................................. 111

نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان............................................................. 112

نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان............................................................. 113

نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان........................................................... 114

نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان........................................................... 115

نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان........................................................... 116

نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان........................................................... 117

نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان......................................................... 118

نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان......................................................... 119

نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان......................................................... 120

فهرست نمودار

عنوان                                                                               صفحه

نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان......................................................... 121

نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان......................................................... 122

نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان......................................................... 123

نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان......................................................... 124

نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان......................................................... 126

نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان......................................................... 127

نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان......................................................... 128

نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان......................................................... 129

نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان......................................................... 130

نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان......................................................... 133

نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری......................................................... 134

نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی........................................................... 135

نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی............................................................. 137

نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان........................................... 138

نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان........................................... 139

نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان........................................... 140

فهرست نمودار

عنوان                                                                             صفحه

نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان........................................... 141

نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان........................................... 142

نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان........................................... 143

نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان........................................... 144

نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان........................................... 145

نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان........................................... 146

نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان......................................... 148

بیان مساله

ارتباطات انسانی به عنوان اساسی ترین و بنیادی ترین شاخه علوم ارتباطات می باشد لذا رد این راستا افزایش بهره وری در سازمان ها نیاز به مدیریت مناس و مطلوب منابع انسانی دارد و به قول دیگر تقویت روابط انسانی و برقراری موثر و مثبت ارابط انسانی ها بین مدیران با پرسنل سازمان و کارکنان با ارباب رجوع سازمان موجب افزایش کار آمدی و زمینه ساز خدمت رسانی موثر دستگاهها و سازمان های اجرایی خواهد شد .

از این سو بنیاد شهید و امور ایثارگران به عنوان نهادی که خدمات معیشتی و فرهنگی به عزیزترین قشر جامعه ارائه می نماید و ارتباطات انسانی در مراجعه جهت اخذ تسیلات و امکانات توسط مسولان و یا جامعه ایثارگران در جلب رضایت مندی نقش اساسی را دارد بایستی توجه جدی به مدیریت و کتنرل فضاو محیط ارتباطی داشته و ارتباطات انسانی را تقویت و سمت و سو بخشید.

نهادهای ایثارگری قبل از ادغام در سه مجموعه بنیاد شهید انقلاب اسلامی ،بنیاد جانبازان و ستاد رسیدگی به امور آزادگان مشغول فعالیت بودند که در سال 83 با فرمان مقام معظم رهبری و تصویب شورای عالی اداری کشور ادغام و بنیاد شهید و امور ایثارگران متشکل از این سه نهاد ایثارگری تشکیل گردید.عملاً در این مسیر کارمندان سه نهاد ایثارگری نیز در اثر تجمیع فعالیتی در کنار همدیگر قرار گرفتند که هدف محقق در این سیر بررسی تغییر رویکرد ارتباطات انسانی کارمندان با جامعه ایثارگری در این مقطع می باشد زیرا میانگین سنی ،مطالبات و شخصیت اجتماعی شکل گرفته مخاطبان سه نهاد ایثارگری در گذشته روابط انسانی متفاوتی را در گذشته بین دو قشر کارمند و ارباب رجوع این سازمان ها ایجاد کرده بود و عملاً این عمل چالش های متفاوتی در پی داشته است که در این تحقیق سعی می شود وضعیت ارتباطات انسانی در سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران( ستاد مرکز) بین کارکنان و مخاطبان مراجعه کننده بررسی کرد.

همچنین با ایجاد و راه اندازی مرکز هاتف تلفن 1616 برای اخذ مطالبات جامعه ایثارگری به صورت تلفنی و ممانعت از ارتباط چهره به چهره[1] جامعه ایثارگران با مسئولان سازمان (ستاد مرکز) نیز در این مسیر شکل گیری ارتباطات انسانی وارد شرایط جدیدی شده است و در این مسیر نحوه اثر بخشی این سیاست مورد نظر بوده که بررسی خواهد شد.

ضرورت مساله

بی شک برای نیل به سوی خدمت رسانی اثر بخش وافزایش رضایت مندی ارباب رجوع از خدمات و فرآیند کسب خدمات به غیر از جنبه کمی وکیفی نیاز به ارضاء مطالبات روحی –روانی مراجعه کنندگان سازمان و ایجاد احساس لذت ومسرت از مراجعه وروابط انسانی بوجود آمده دارد.

ایجاد روابط انسانی مستحکم ،سالم ومؤثر یکی از ابزارهای کارآمد در سازمان هایی است که خدمت رسانی آنها به گونه مستقیم و با مراجعه ارباب رجوع به سازمان انجام می گیرد و در این راستا مدیران اینگونه سازمان ها نیز بایستی در برنامه ریزیها و اولویت دهی به فعالیت ها همیشه عامل روابط انسانی ،میزان اطمینان واعتمادجامعه مخاطبان به سازمان ،میزان رضایت مندی ،محیط سازمانی، پیش زمینه های ذهنی وعوامل برهم زدن روابط موثرانسانی را درسازمان لحاظ نمایند .

1- face to face

مبانى فقهى عملیات شهادت طلبانه

«عملیات شهادت‏ طلبانه» در این مقاله به اقدامى اطلاق می شود که شخصى با قصدقربت و با علم به شهادت و با هدف ضربه زدن به دشمن، به انجام آن مبادرت می ‏ورزد و در این بین کشته شود.
در تاریخ اسلام و سیره اولیاى الهى بالأخص سالار شهیدان حضرت امام حسین(ع) و یارانش نمونه این اقدام به چشم می ‏خورد و امروزه نیز با شیوه جدید در ممالک اسلامى وجود دارد.
در این مقاله تلاش شده است زوایاى مختلف این مسأله با استناد به مبانى دینى وروش فقهى تبیین‏ شود.
نویسنده با تفکیک عملیات استشهادى از عملیات انتحارى، مشروعیت شهادت‏ طلبى در آیات، روایات، سیره معصومان و لسان فقهاى شیعه و سنى را مورد بررسى قرار داده، بیان می ‏دارد با توجه به مجموع ادله موجود می‏توان با اطمینان از جواز مشروعیت بلکه از فضیلت و ارزش عملیات استشهادى سخن گفت.

فهرست :

مقدمه  
ماهیت عملیات استشهادى
عملیات استشهادى یا انتحارى؟
ادله مشروعیت عملیات استشهادى
آیات قرآن
جهاد در راه خدا
جانبازى در راه خدا
ضرورت آمادگى نظامى
روایات
سیره پیامبر و اولیاى خدا
اصول و قواعدى چند
جواز قتل بی ‏گناهانى که دشمن در جنگ سپر قرار می ‏دهد
کیفیت استدلال براى مورد بحث
جواز قتل کسانى که در جنگ نقشى ندارند
وجوب دفاع به هر قیمت و کیفیت
لزوم استقامت تا شهادت
جواز حمله به قلب لشکر دشمن
کیفیت استدلال در مورد بحث
جواز انتخاب مرگى که گریزى از آن نیست
حفظ اسرار نظامى تا سر حد مرگ
جواز مراجعه مستحقّ حدّ و قصاص به حاکم
جمع‏ بندى

این مقاله در قالب فایل WORD قابل ویرایش و در 65 صفحه ارائه شده است