پایان نامه ارشد مدیریت دولتی - بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون-با فرمت word

فرمت : word

تعداد صفحات : 150

مقدمه     

توانمندسازی مفهومی پرابهام وغیر قطعی داشته وافراد مختلف متناسب باویژگیهای خودازآن استنباطی دارند.توانمندسازی را به قادرساختن افراد برای انجام کارتعریف میکنند.این مفهوم به دنبال تحولات اساسی به وجود آمده در جوامع مانند جهانی شدن - تحولات درفناوریهای ارتباطی وداده پردازی – در اولویت قرار گرفتن حقوق بشروافزایش انتظارات کارکنان پدید آمده است.لذاهمزمان با پیشرفت تکنولوژی وحرکت سازمانها به سوی تخت شدن وحذف لایه های میانی مدیریت به دلیل نیاز به استفاده از حداکثرظرفیت افرادولزوم تفویض اختیار به آنها توانمندسازی اهمیت خاصی می یابد. سازمانها باید به کارکنانشان انگیزه بدهندوآموزش دهند-زیرا کارکنان توانمند به سازمان نفع میرسانند. امروزه کارکنان مشتریان داخلی سازمانها محسوب میشوند.باور بر این است که هر سازمانی برای ارضای مشتریان خود بایستی ابندا رضایت مشتریان داخلی خود راتامین کند.یکی از مهمترین مسایلی که امروزه سازمانها بایستی به آن توجه داشته باشند بهسازی نیروی انسانی است.وهدف از بهسازی نیروی انسانی  افزایش توانمندیها- مهارتهاوانگیزه های آنان است تا در پرتو آن بهره وری  بیشتری حاصل شود . واز آنجاییکه مدیریت منابع انسانی با ملحوظ داشتن تحولات ملی وبین المللی یکی از مهمترین عناصر توسعه تلقی میگرددوتوانمندی نیروی انسانی یکی از راههای رسیدن به توسعه محسوب میشود بنابراین با اشراف بر اهمیت توانمندسازی در این پژوهش سعی براین است به بابررسی توانمندی کارکنان وابعاد توانمندسازی در گمرک کرمانشاه گامی درجهت بهسازی نیروی انسانی این سازمان برداریم.

چکیده : 

تحقیق حاضر که یک تحقیق کاربردیست و از نظر گردآوری داده‌ها توصیفی و از نوع زمینه یابی است به دنبال مساله عدم شناخت و اطلاعات کافی در مورد کارکنان و توانمندی آنها و همچنین نبود تحقیقات در این زمینه و به منظور بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه بر اساس مطالعات میشرا و مدل وتن و کمرون انجام گرفت، برای این منظور در فصل دوم موضوع توانمندی، ابعاد، الگوها، دیدگاه‌های مختلف و تاثیر توانمندی بر نگرش کارکنان تشریح گردید با استفاده از پرسشنامه، مصاحبه و بررسی اسناد و مدارک داده‌ها گردآوری شده و با استفاده از آزمون ویلکاکسون و نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شده‌اند و در نهایت به این نتیجه رسید که کارکنان گمرک استان کرمانشاه از توانمندی بالایی برخوردارند و توانایی انجام مسئولیتهای محوله، شهامت قبول نتایج کارهایشان و رضایت شغلی را دارند.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق     

1-1 مقدمه         

1-2 بیان مساله   

1-3 پیشینه تحقیق

1-4  اهمیت وضرورت تحقیق        

1-5 اهداف تحقیق

1-6  فرضیه های تحقیق   

1-7چارچوب نظری ومدل تحلیلی تحقیق       

1-8  نوع وروش تحقیق    

1-9 فلمرو مکانی تحقیق    

1-10قلمرو زمانی تحقیق  

1-11روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه   

1-12ابزارهای گردآوری داده ها    

1-13 محدودیتهاوموانع تحقیق        

1-14واژه ها واصطلاحات بکار رفته درتحقیق          

1-15  منابع مورد استفاده در تحقیق

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق         

2-1 مقدمه         

2-2 تعاریف ومفاهیم توانمندسازی  

3-2 دلایل توانمندسازی    

2-4 مزایای توانمندسازی  

2-5 فرهنگ سازمانی وتوانمندسازی           

2-6 دیدگاههای مختلف توانمندسازی

2-6-1 دیدگاه عقلانی       

2-6-2 دیدگاه انگیزشی     

2-6-3 دیدگاه فوق انگیزشی          

3-6-4 دیدگاه سیستمی      

2-7 مدلهای توانمند سازی 

2-7-1 مدلهایی که بر ویژگیهای عام توانمند سازی تاکید دارند  

2-7-2 مدلهای اقتضایی    

2-8 ابعاد توانمندسازی     

2-8-1 خود اثر بخشی      

2-8-2 خود سازمانی       

2-8-3 پذیرفتن شخصی نتیجه        

2-8-4 معنی دار بودن     

2-8-5 اعتماد     

2-9 عوامل روانشناختی توانمندسازی          

2-9-1 احساس شایستگی  

2-9-2 احساس داشتن حق انتخاب   

2-9-3 احساس مؤثربودن 

2-9-4 احساس معنی دار بودن       

2-9-5 احساس داشتن اعتماد به دیگران        

2-10 ویژگیهای سازمان توانمند     

2-11 متغیرهای موثر بر احساس توانمندی افراد        

2-11-1 ویژگیهای شخصیتی و فردی          

2-11-2 ویژگیهای گروه کاری      

2-11-3 ویژگیهای ساختاری اجتماعی واحد کار        

2-12 فرایند توانمندسازی 

2-13 روشهای توانمند سازی        

2-14 تاثیر توانمند سازی بر نگرش کارکنان 

2-14-1 تعهددرنوآوری برای روشهای انجام کار       

2-14-2 تغییر در مسوولیتها          

2-14-3 تغییر در یادگیری            

2-15 پیامدهای توانمند سازی        

2-16 نقش تفویض اختیاروواگذاری وظایف ومسوولیتها  در توانمند سازی           

2-17 نقش شفاف کردن اهداف در توانمند سازی        

2-18 نقش مشارکت اطلاعاتی در توانمند سازی         

2-19 گروه و توانمند سازی          

2-20 سبک رهبری متناسب با توانمند سازی  

2-21 نظارت بر توانمند سازی      

2-22 فرهنگ توانمند سازی          

2-23 توانمند سازی افراد و مدیران             

2-24 توانمند سازی و رضایت شغلی           

2-25 توانمند سازی وفشار عصبی  

2-26 منابع استفاده شده برای فصل دوم        

فصل سوم : روش شناسی تحقیق      

3-1 مقدمه         

3-2 روش تحقیق

3-3 ابزار جمع آوری اطلاعات      

3-4  مقیاس سنجش نگرشها           

3-5 پایایی         

3-6 روایی        

-  تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی       

3-7 جامعه و نمونه آماری

-  جامعه آماری   

-  حجم نمونه آماری         

3-8 روش نمونه گیری     

3-9 تکنیکهای آماری مورد استفاده در تحقیق 

3-10 مدل تحلیلی تحقیق   

-  روش فرضی استقرایی   

-  روش قیاسی    

3-12 منابع استفاده شده در فصل سوم          

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل اطلاعات          

4-1 مقدمه         

4-2 توصیف داده ها        

4-3 استنباط اماری پیرامون فرضیه ها         

4-4 بررسی روایی و پایایی عوامل مطرح شده.         

4-4-1- تحلیل عاملی تاییدی          

4-4-2- آلفای کرونباخ     

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات  

5-1 مقدمه         

5-2 نتایج          

5-2-1  نتایج حاصل از بررسی فرضیات     

5-2-2  نتایج جانبی         

5-3- پیشنهادات  

پیوستها

الف - آشنایی با سازمان گمرک و گمرکات استان کرمانشاه         

 ب – پرسشنامه   

منابع وماخذ