دانلود پروژه تحلیل و امکان سنجی کاربرد استخراج زیرزمینی در معدن سنگ تراورتن حاجی آباد

در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است.

چکیده :

درگردآوری مطالب این پروژه سعی برآن بوده است که مشکلات معدن کاری روباز سنگ های تزئینی اعم ازاقتصادی وزیست محیطی عنوان شود وبا توجه به حجم عظیم خاک برداری دربسیاری ازمعادن کشورعزیزمان وپایین رفتن سطح سنگ های تزئینی به دلیل استخراج مداوم به سمت غیراقتصادی شدن پیش می روند.

ارائه راهکار وراهبردی جهت رفع این مشکل،هدف وعنوان پایان نامه اینجانب می باشد.روش زیرزمینی جهت استخراج این معادن در ایران بدلیل تازگی ومطح نشدن تا هم اکنون نامانوس می باشد که با توجه به مطالعات انجام شده دراین پایان نامه نتایج ذیل وتوجیه روش مصرفی شده قابل درک می باشند.

 افزایش 15 درصدی نرخ بازگشت سرمایه

افزایش راندمان بهینه سازی فرآوری تا 5/3 برابرافزایش 20 درصدی راندمان کارفرآوری.افزایش تولید تا 5/1 برابرحداقل تخریب محیط زیست کاهش هزینه ها-زمان-فضا-سرمایه گذاری و افزایش ایمنی-بهره وری وبازیابی

 در آینده تجزیه وتحلیل کامل دوم نرم افزارFlac وSpss در مورد مطالب آورده شده دراختیار قرار خواهد گرفت.

 مقدمه :

از زمانی که بشر به فکر ساختن مسکنی مستحکم بود استخراج سنگهای ساختمانی آغاز شده است لذا تاریخ استفاده بشر از سنگ دقیقاً به تاریخ خلقت او بر می گردد بشر از سنگ بوجود آمده وکلیه عناصر متشکله سنگ را داراست روی سنگ به دنیا آمده و در آن پناه گرفته و از آن برای خود پناهگاه ساخته و وسایل مختلف زندگی خود را از قبیل لوازم زندگی و اسباب شکار ، زارعت ، دفاع ،‌وسایل زینتی و .... از آن تهیه کرده که آثار باستانی و بقایای تاریخی موجود گواه این مدعاست.

به لحاظ اینکه ذخایر معدنی یکبار قابل استخراج است ومثل مواد کشاورزی به طور مکرر قابل استفاده نیست باید در روش بهره برداری یا انتخاب روش استخراج مسئولیت بیشتری حس کرد وتوجه بیشتری به فن معدن کاری و روشهای استخراج داشت . ذخایر معدنی ثروت خدا دادی و هدر دادنش ناشکری است روش استخراج ،‌ نوع و محل (فضای کارگاه استخراج ) را تعیین و عملاً‌ ابعاد هندسی فضای لازم را مشخص می کند کارگاه استخراجی منبع اصلی سود دهی یک معدن بوده و به همین دلیل با انتخاب صحیح روش استخراج می توان اقتصاد معدن کمک کرد . در پاره ای موارد برای سود دهی بیشتر ویا شتاب بخشیدن به تولید مقداری از ماده معدنی که استخراج آن مشکل است به جا گذارده می شود.

انسان اولیه به دلیل عدم دسترسی به مواد منفجره و ماشین آلات استخراجی از بلوک ها و یا قواره های طبیعی استفاده می کرد در زمان های بسیار قدیم در رم باستان برای جدا کردن قواره های تراورتن در معدن تیوپی در نزدیکی رم ابتدا با استفاده از چکش در دو یا سه قسمت جانبی سنگ شکاف و یا به عبارت دیگر تراشه هایی با عرض کم ایجاد می کردند بدین ترتیب بلوک سنگ از پنج سطح آزاد می شد. برای سهولت در جابه جا کردن بلوک چال هایی موازی در امتداد سطح ششم که روی سطح زمین قرار داشته حفر می کردند سپس با استفاده از ضربات پتک چوب هایی استوانه ای شکل که قطر آنها کمی از قطر چال ها بیشتر بود در داخل چال ها قرار دادند این چوب ها در اثر رطوبت آبی که بر روی آنها پاشیده می شود متورم می شوند در اثر تنش های حاصله بلوک سنگی از سمت قاعده نیز به طور کامل آزاد می شود.به تدریج با توجه به امکانات موجود این سیستم تغییر کرد و استفاده از مواد ناریه مانند باروت و آنفو در سالهای 1600 تا 1650 میلادی متداول شد در معادنی که برای استخراج از مواد ناریه استفاده می شود غالباً‌ قسمت اعظم سنگ استخراج شده را سنگ لاشه تشکیل می داد.سنگهای بزرگتر نیز معمولاً‌ شکل هندسی نداشته اند ودر اثر امواج ناشی از انفجار ترک های مویی متعددی در آنها ایجاد می شود لذا کیفیت پلاک حاصل به میزان قابل توجهی کاهش یا فته ودر مواردی نیز تهیه پلاک غیر ممکن می شد ویا اینکه لا اقل پلاک در ابعاد محدودی به دست می آمد از این رو با تغییر میزان مصرف مواد ناریه ،‌ عمق قطر و فاصله چال ها وتغییر نوع مواد ناریه تا حدی شده است بلوک های سالم تر و ابعاد بزرگتری به دست آید در حال حاضر کار استخراج سنگ بر مبنای عدم استفاده از مواد ناریه قرار گرفته است یعنی سعی بر آن است که با به کارگیری ماشین و ابزار آلات شش سطح یک قواره از سینه کار آزاد شود تا بدین ترتیب .قطعات نسبتاً‌ بزرگی از سنگ با کمترین ضایعات از معدن جدا شود سپس سنگ به قطعات منظم قابل حمل و قابل مصرف تبدیل می شود که به این عمل قواره کردن گفته می شود.

برش های اولیه برای جداسازی سنگ از کوه و برش های بعدی برای تهیه سنگ های قواره با ابعاد تجاری و قابل قبول با استفاده از تکنیک های مختلف و یا ترکیبی از تکنیک ها صورت می پذیرد انتخاب روش بهینه به نوع سنگ ،‌ اندازه تشکیلات قابل استخراج و‌ تولید برنامه ریزی شود ،‌ عوامل زمین ساختی ،‌وضعیت توپو گرافی ،‌ موقعیت معدن وضعیت ترک ها دسترسی به امکانات (بر ق و آب ) به عوامل اقتصادی و زیست محیطی بستگی دارد.

چکیده : 1

مقدمه : 2

فصل اول          تقسیم بندی سنگ های نما 5

1-1- سنگ های آذرین.. 6

1-1-1-گرانیت... 7

1-1-2- سایر سنگ های آذرین.. 8

کاربرد سنگ آهک.... 16

تراورتن.. 17

آراگونیت... 20

ماسه سنگ.... 21

کنگلومرا 25

1-3- سنگ های دگرگونی.. 26

مرمر. 29

سنگ لوح.. 33

طبقه بندی سنگ لوح.. 35

ویژگی های سنگ لوح.. 35

کوارتزیت... 37

فصل دوم        روش های استخراج روباز سنگ های ساختمانی.. 39

2-1- حفر چال ها 39

2-2- استفاده از پارس و گوه(نعل و پارس). 40

2-3- جدا کردن بلوک به روش مکانیکی.. 41

2-4- استفاده از مواد ناریه ضعیف و یا روش های آتش کاری کنترل شده. 43

2-5- استفاده از مواد منبسط شونده. 45

2-6- استخراج بلوک های سنگ توسط ماشین ضربه زن.. 47

2-7- برش با سیم های برش فولادی(حلزونی). 48

2-8- روش برش با سیم الماسه. 51

2-9- ایجاد برش در سنگ توسط دستگاه های سنگ بر. 53

2-9-1- سنگ بر با بازوی زنجیری(هاواژ). 54

2-9-2- سنگ بر با دیسک برنده. 54

2-9-3- سنگ بر با صفحه فرز. 55

2-10- برش سنگ با استفاده از فشار آب... 55

2-11- روش استخراج با شعله. 57

2-12- جدا کردن سنگ به کمک روش ترموالاستیک.... 58

2-13- بریدن سنگ توسط اشعه لیزر. 59

2-14- جدا کردن سنگ به روش الکتروترمیک.... 59

فصل سوم         انواع و ویژگی ها : 61

3-1- معادن سطحی.. 61

3-2- معادن سنگ تپه ای یا کوهستانی.. 63

3-3- تحلیل آثار متقابل معدن و محیط زیست... 66

روشهای استخراج زیرزمینی سنگهای تزئینی.. 75

فصل چهارم           مزایای روش زیرزمینی نسبت به روشهای روباز: 75

4-1- معرفی روش : 75

4-2- معیارهای طراحی : 82

4-3- نگهداری و کنترل سقف : 88

4-4- طراحی شبکه بولت گذاری : 88

4-5- تهویه : 89

 4-6- مزایا و معایب روش اتاق و پایه در معادن بالاخص معادن سنگ تزئینی.. 90

مورداستفاده در معادن سنگ تزئینی زیرزمینی.. 91

4-8- ارزیابی مزایای استفاده از ماشین اره زنجیری در معادن.. 91

فصل پنجم             تاریخچه معدن حاجی آباد : 93

موقعیت جغرافیایی معدن : 94

تراورتن و تشکیلات آن : 95

خواص فیزیکی سنگ تراورتن معدن حاجی آباد: 96

مشخصات شیمیایی سنگ تراورتن معدن حاجی آباد : 97

1- مقایسه میزان تولید ، روش استخراج روباز و زیرزمینی : 98

2- مقایسه زمان آماده سازی : 99

3- مقایسه بهینه سازی فرآوری : 99

فصل ششم : 106

محاسبات فنی واقتصادی : 106

فصل هفتم : 126

یادآوری: 126

فصل هشتم       نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد : 139

منابع فارسی : 143

منابع لاتین : 144

سایت های اینترنتی : 145

فایل حاضر در قالب word در حدود 160 صفحه بوده و قابل ویرایش می باشد. مناسب برای کارشناسی ارشد معدن گرایش استخراج و کارشناسی معدن

پروژه طراحی وب سایت رستوران با PHP

شرح مختصری از آنچه در این فایل دریافت می‌کنید :

پروژه طراحی وب سایت رستوران با PHP

این پروژه یک سورس آموزشی PHP بوده که در آن بیشتر از جنبه طراحی سایت به جنبه آموزش برنامه نویسی PHP توجه شده است. جهت استفاده و اجرای پروژه ابتدا باید یکی از برنامه های اجرای فایل های PHPاز جمله نرم فزار Wamp را نصب نموده و دیتابیسی با نام restoran در آن ایجاد نمایید. جهت ایمپورت و ساختن جدول های مربوطه در این دیتابیس به پوشه bank sql مراجعه نمایید. همچنین برای ورود به پنل مدیریت سایت از یوزر administrator و پسورد 123 استفاده نمایید.

فهرست :

امکان سفارش غذا با تعداد مشخص

گالری تصاویر و منوی غذا

بخش تماس با مدیریت سایت

امکان ثبت نظرات کاربران

پنل مدیرت سایت

فرمت فایل دریافتی : PHP

پروژه رایگان مدیریت انبار VB

امروز پروژه مدیریت انبار رو واستون گذاشتم که ازش استفاده کنید.

انشاا… که بدرد میخوره چون خیلیا ازش استفاده کردن با خرید یک محصول کد تخفیف 60 درصدی به ایمیل شما ارسال می شود وبه مدت یک هفته اعتبار دارد اگر دریافت نکردید یک ایمیل بزنید تا برای شما ارسال شود

دانلود پروژه آماده سازه بتنی - محاسبات دستی سازه و پی به همراه نقشه های اجرایی

چکیده :

در پروژه ی حاضر یک ساختمان بتنی 4 طبقه با کاربری مسکونی تحلیل و طراحی می شود.مشخصات کامل ساختمان شامل مقادیر زیر می باشد.

ارتفاعات طبقات 3.20 متر ارتفاع خرپشته 2.40 متر و ارتفاع طبقه ی اول 3 متر است.این ساختمان در شهر مشهد واقع شده است و نوع زمین محل نوع I می باشد.سیستم باربر ثقلی این ساختمان دال بتنی و سیستم باربر جانبی قاب خمشی با شکل پذیری متوسط و دیوار برشی در 2 جهت می باشد.
 
فهرست مطالب : 

معرفی پروژهتعیین ابعاد اولیه ی اعضاء سازهبارگزاری ثقلیخلاصه وزن اجزاء و مصالح مصرفی سازهکاهش بارهای زندهبارگزاری جانبیتوزیع نیروی زلزله در ارتفاع ساختمانلنگر پیچشی ناشی از نیروی جانبیکنترل تغییر مکان جانبی نسبی طبقاتطراحی تیرطراحی ستونطراحی دالطراحی تیر پلهطراحی فنداسیون نواری محور Iاطلاعات ورودی به نرم افزار ETABSنمایش نسبت تنس ستونهای قاباطلاعات ورودی به نرم افزار SAFEنمایش دیاگرام خمشی فنداسیوننقشه های معماری و سازه

تجزیه ،تحلیل،طراحی ، مدلسازی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباط با مشتری CRM

پروژه تجزیه ،تحلیل،طراحی ، مدلسازی وپیاده سازی نرم افزار تحت شبکه مدیریت ارتباط با مشتری CRM یک پژوهش مفید در زمینه تحلیل نرم افزاری و طراحی میباشد و در 6 فصل تنظیم شده است.این پایان نامه با معرفی نرم افزارCRM و سپس طی تمامی مراحل پیاده سازی نرم افزار انجام شده و از مستدات پروژه تصویر موجود است.شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 188صفحه برای رشته کامپیوتر در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته ٔ یادآوری است که پروژه از ابتدا تا آخر ویرایش وتنظیم , فهرست گذاری  کامل شده وآماده تحویل است. 

چکیده

هدف کلی از انجام این پروژه اشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی یک سیستم نرم‌افزاری برای آن می باشد. در این پروژه ابتدا به بررسی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته می شود. CRM یک راه حل جامع برای شناسایی ،جذب و حفظ مشتریان می باشد.در واقع مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباطات موثر با مشتری برای سود اوری بیشتر است.در CRM نیاز به دیدگاه عملی مشتری محوری و فرهنگی است که موجب پشتیبانی از بازاریابی موثر یا به قولی جنگ بازاریابی و فرایند های فروش و خدمات می گردد.نرم افزارها و سیستم های CRM موجب مدیریت موثر ارتباط مشتری می شوند.CRM در عمل نشان می دهد که سازمانی که از این فن اوری استفاده می کند دارای رهبری ،استراتژی و فرهنگ درستی است.CRM به تغییر در فرایند ها ،سیستم ها و فرهنگ یک سازمان نیاز دارد تا از محصول محوری به مشتری محور روی اورد. در فاز دوم یک سیستم با عنوان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات رضوی ،که زیر مجموعه ای از یک سیستم CRM می باشد مورد تجزیه ،تحلیل ،طراحی و پیاده سازی قرار گرفته است. در این فاز پیش از اینکه نرم افزار طراحی و پیاده سازی شود با استفاده از نرم افزار Rational Rose 2003 نمودارهایactor ، use case،Sequence،collaboration،class و state diagram در قسمت تجزیه و تحلیل شناسایی و رسم شدند و پایگاه داده نرم افزار (در فصل اخر این مجموعه نشان داده شده است) با SQL server 2000 طراحی گردید. سپس همان طوری که در فصل دوم این مجموعه نیز مطالعه خواهید نمود روش های طراحی و مهندسی بخش ها(یا واحدهای) پروژه قرار داده شده که در این فصل با الهام از کتب مهندسی نرم افزار ابتدا به بررسی فرایند مهندسی نرم افزار استفاده شده در پروژه، برنامه ریزی و زمان بندی پروژه ، مهندسی خواسته ها و طراحی واسط کاربر پرداخته شد ،سپس در نهایت نرم افزار تحت وب ان با استفاده از تکنولوژی ASP.net2.0 با زبان VB.net پیاده سازی شد.  

واژه های کلیدی:

مدیریت ارتباط با مشتری ، برنامه تحت وب ، CRM ، مشتری مداری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ،پایگاه داده ، وب ، مدیریت ، تحلیل نرم افزار، UML ،زبان مدلسازی ، نرم افزار، Asp.Net ، Sql Server .

فهرست مطالب

مقدمه. 1

فصل اول

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری

1-1- مقدمه. 4

1-2- تعریف CRM... 4

1-3- سایر تعاریف CRM... 5

1-4- برخی از دستاوردهای کلی CRM... 6

1- 5- موضوعات مورد بحث در CRM... 7

1-5-1مشتری.. 7

1-5-2 ارتباط.. 7

1-5-2 مدیریت.. 7

1- 6- تاریخچه CRM... 7

1-7- مزایای استفاده از سیستم CRM... 8

1-8- ضرورت به کارگیری CRM... 9

1-9- هدف از پیاده سازی CRM... 9

1-9-1 این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟9

1- 10- واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری.. 10

1-11- ایجاد چشم انداز CRM... 11

1-12- انواع فناوری CRM... 11

1-13- مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری.. 12

1-14- روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها13

1-14-1 پیاده سازی در بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری سازمان. 13

1-14-2 کدام بخش پروژه CRM را اجرا می کند؟13

1-14-3 عوامل شکست پروژه CRM.. 14

1-14-4 CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟14

1-14-5 در کدام صنایع CRM پیاده سازی نمی شود؟14

1-15- دستاوردهای CRM... 14

1-15-1 دستاوردهای حوزه مدیریت و رهبری.. 14

1-15-2 دستاوردهای حوزه مشتری.. 14

1-15-3 دستاوردهای حوزه منابع. 15

1-15-4 دستاوردهای حوزه فرایندها15

1-15-5 دستاوردهای حوزه محصولات و خدمات.. 15

1-15-6 دستاوردهای حوزه کارکنان. 16

1-15-7 دستاوردهای حوزه جامعه. 16

1-15-8 دستاوردهای حوزه عملکردهای کلیدی سازمان. 16

1-16- وی‍ژگیهای فنی CRM... 16

1- 17بازاریابی الکترونیک و برقراری ارتباط با مشتریان.. 17

1-17-1 بازاریابی الکترونیک چیست؟17

1-17-2 چهار مرحله‌ی اصلی چرخه‌ی بازاریابی الکترونیک... 18

1-17-3 عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک... 19

1-18- اینترنت وCRM... 20

1-19 نرم افزار ارتباط با مشتریان.. 23

1-19-1 شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان. 24

1-19-1-1 پیش نیازهای تکنیکی.. 24

1-19-1-2 پیش نیازهای فرهنگی.. 24

1-19-2 مهمترین نرم افزارهای CRM.. 25

1-20- خدمات مشتریان.. 25

1-20-1 رضایت مشتری.. 25

1-20-1-1 مفهوم اثربخشی.. 26

1-21- انواع مشتریان.. 26

1-22- ایجاد وفاداری در مشتریان.. 27

1-23- نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری.. 28

1-23-1روشهای حل مسئله. 29

فصل دوم

روش های طراحی و مهندسی واحدهای پروژه

2-1- فرایند نرم افزار. 35

2-1-1 پردازش پروژه بر اساس مد ل فرایند ابشاری و تحویل تدریجی.. 35

2-2- برنامه ریزی پروژه. 38

2-3- مهندسی خواسته ها40

2-3-1 استخراج و تحلیل خواسته ها41

2-3-1-1 شناخت اجمالی سازمان/اداره در ارتباط با سیستم درخواستی 41

2-3-1-1روند عملیات سازمان.. 41

2-3-2 مشخصات و قابلیتهای اصلی سیستم پیشنهادی.. 42

2-3-2-1تعاریف پایه.. 42

2-3-2-2 قسمت مرتبط با کاربر.. 43

2-3-2-3قسمت مرتبط با گروه خدمات شرکت (مدیران).. 46

2-3-2-4ملاحظات.. 51

2-3-2-5 ضمیمه – مستندات تحویلی.. 51

2-3-2-6 (پیوست «الف» قسمت دوم).. 51

2-4- طراحی واسط کاربر. 52

2-4-1 اصل اگاهی کاربر. 52

2-4-2سادگی.. 52

2-4-3 ثبات.. 53

2-4-4 سازگاری.. 53

2-4-5 هویت.. 54

2-4-6 حجم. 54

2-4-7 راهبری دوست داشتنی داشته باشیم. 54

2-4-8 جذبه بصری.. 54

فصل سوم

نمودارهای عامل ها

3-1- نمودار UML مربوط به انواع کاربران در سیستم.. 57

3-2- ارتباطات بین انواع کاربران در سیستم.. 57

3-3- ارتباطات بین انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM). 58

. 58

3-4- نمودار مدیران سیستم.. 60

3-5- نمودارهای کارشناسان.. 60

فصل چهارم. 57

نمودارهای Use Case، Sequence و Collaboration. 57

4-1- مقدمه. 62

4-2- نمودارهای موارد کاربری.. 62

4-2-1 روند عملیات سازمان. 62

4-2-2 نمودارهای موارد کاربری مشتریان سیستم. 64

4-2-2-1 مشخصات use case ارتباط مشتری با شرکت.. 64

4-2-2-2 مشخصات use case ارائه درخواست مشتری به شرکت و گرفتن پرینت از فرم کامل شده.. 66

4-2-2-3 مشخصات use case پیگیری وضعیت فرم ثبت شده قبلی توسط کاربر مشتری.. 69

4-2-2-4 مشخصات use case تائید فرم اقدام شده.. 71

4-2-2-5 مشخصات use case عدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 73

4-2-3 نمودارهای موارد کاربری مدیران سیستم. 75

4-2-3-1 مشخصات use case ارتباط مدیر یا مدیران با سیستم 76

4-2-4 نمودارهای موارد کاربری کارشناسان سیستم. 84

4-2-5 نمودارهای موارد کاربری مدیریت وب سایت.. 85

4-3- نمودارهای توالی و همکاری.. 93

4-3-1نمودارهای توالی و همکاری مشتریان. 94

4-3-2 نمودارهای همکاری و توالی مدیران. 102

4-3-3 نمودارهای همکاری و توالی کارشناسان. 111

4-3-4 نمودارهای همکاری و توالی مدیریت وب سایت.. 114

فصل پنجم

نمودارهای کلاس و حالت

5-1- مقدمه. 137

5-2- نمودارهای کلاس.... 137

5-2-1 کلاس مشتریان. 137

5-2-2 کلاس قسمت های مرتبط با مشتری.. 137

5- 2-3 کلاس مدیران. 138

5-2-4 کلاس مدیر وب سایت.. 138

5-2-5کلاس کارشناسان. 139

5-2-6 کلاس درخواست نرم افزاری.. 139

5-2-7 کلاس درخواست سخت افزاری.. 140

5-2-8 کلاس های خدمات سخت افزاری.. 140

5-2-9 کلاس های خدمات نرم افزاری.. 141

5-2-10 کلاس بررسی اولیه درخواست توسط واحد مدیریت.. 141

5-2-12 کلاس گزارش دهی کارشناس سخت افزار142

5-2-13 کلاس اخرین بررسی فرم درخواست توسط مدیر. 143

5-2-14کلاس های پیگیری درخواست توسط مشتری.. 143

5-2-15 کلاس اعتراض مشتری به اقدامات انجام گرفته. 144

5-2-16روابط بین کلاس ها145

5-2-16-1مدل شی برای سیستم پردازش درخواست در CRM(در این پروژه).. 145

5-2-16-2رابطه بین دو کلاس مدیر و مشتری.. 146

5-2-16-3رابطه بین دو کلاس مدیر و کارشناس.. 146

5-2-16-4 Admin رابطه بین (مدیر سایت) با مشتری ،مدیر و کارشناس 146

5-2-16-5 رابطه بین مشتری و قسمت مرتبط با درخواست.. 148

5-2-16-6 CRM (رابطه میان سیستم در این پروژه با عامل های انسانی CRM... 148

5-2-16-7 رابطه میان سیستم CRM با کلاس درخواست و کلاس گزارش 149

5-3- نمودارهای حالت... 150

5-3-1نمودار state diagram تصمیم گیری مشتری بر تائید یا عدم تائید اقدامات انجام شده در خصوص درخواست.. 150

5-3-2 نمودارحالت بررسی گزارشات کارشناسان توسط مدیران. 151

فصل ششم

طراحی پایگاه داده

6-1- مقدمه. 153

6-2- CRM پایگاه. 153

6-3- جداول پایگاه. 156

6-3-1 جدول Admin. 156

6-3-2 جدول blockadmin. 156

6-3-3 جدول manusers157

6-3-4 جدول Xpusers157

6-3-5 جدول Customerenter157

6-3-6 جدولcustomers158

6-3-7 جدول Hardwarerequest158

6-3-8 جدول Hardwarerequest2. 159

6-3-9 جدول Hardwarerequests159

6-3-10) جدول Softwarerequests160

6-3-11جدول Activepayment160

6-3-12جدولCompanyname. 161

6-3-13جدول Consideringbyman. 161

6-3-14 جدول Consideringbyxp. 162

6-3- 15 جدول Consideringbyxp2. 162

6-3-16 جدول Consideringbyxp3. 163

6-3-17جدول Softwarecosts163

6-3-18جدول Finaltable. 164

6-3-19جدول Notaccept164

6-3-20جدول Notaccept2. 164

6-3-21جدول reporttocustomer165

6-3-22جدول XPpenalty. 165

6-4- نمودار رابطه های بین جداول.. 166

نتیجه گیری.. 167

پیوست... 168

فهرست شکل ها

شکل 1-1 نمودار مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری 13

شکل 2-1) نمودار use caseبرنامه ریزی پروژه40

شکل2- 2) نمودار Use caseمبین روند عملیات سازمان 42

شکل 2-3) نمودار use caseارتباط مشتری با شرکت(در این پروژه)44

شکل 2-4) نمودار sequenceدرخواست ارائه خدمات توسط مشتریان 45

شکل 2-5) نمودار sequence پیگیری درخواست توسط مشتری(تایید یا عدم تایید هویت)46

شکل2- 6) نمودار use caseارتباط مدیر یامدیران با سیستم 47

شکل 2-7) نمودار sequence بررسی تقاضای مشتریان توسط مدیر 48

شکل 2-8) نمودار sequence بررسی گزارشات اقدام به درخواست توسط کارشناسان 49

شکل 2-9) نمودار use caseارتباط کارشناس یا کارشناسان با سیستم 50

شکل2- 10) نمودار sequence سرویس دهی و ارائه خدمات توسط کارشناس یا کارشناسان 51

شکل3- 1) ارتباطات میان انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباطات با مشتری 57

شکل3-2) ارتباطات میان انواع کاربران در سیستم مدیریت ارتباطات با مشتری 57

شکل3-4) ارتباط میان انواع کاربران(ارتباط میان Actor،Managerو Admin)58

شکل3-5) ارتباط میان انواع کاربران(ارتباط میان Actor،ExpertوCustomer59

شکل3-6) نمودار Abstract مدیران سیستم CRM 60

شکل3-7) نمودار Class انواع مدیران در سیستم CRM (یک رابطه عام/ خاص)60

شکل3-8) نمودار Class انواع کارشناسان در سیستم CRM (یک رابطه عام/ خاص)60

شکل 4-1)نمودار Use case روند عملیات سازمان 63

شکل 4-2)نمودار use caseارتباط مشتری با شرکت(در این پروژه)64

شکل 4-3)نمودار use case ارایه درخواست مشتری به شرکت و پرینت از فرم آن 66

شکل 4-4)نمودار use case پیگیری وضعیت فرم ثبت شده قبلی توسط کاربر مشتری 69

شکل 4-5)نمودار Use caseتائید فرم اقدام شده71

شکل 4-6) نمودار use caseعدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 73

شکل 4-7)نمودار use case ارتباط مدیر یا مدیران با سیستم 75

شکل 4-7-1) نمودار use case بررسی درخواست های مشتریان و تعیین اقدام کننده فرم 77

شکل 4-7-3)نمودار use caseتهیه گزارش از سیستم توسط مدیر 80

شکل 4-7-4)نمودار use caseبررسی درخواست های تائید نشده مشتریان و تعیین مجدد کارشناس برای فرم 81

شکل 4-7-5)نمودار use caseورود به پانل مدیریت 81

شکل 4-7-6)نمودار use caseورود به پانل مدیریت 82

شکل 4-8)نمودار use case ارتباط کارشناس یا ک 84

شکل 4-9)نمودار use caseمدیریت وب سایت 85

شکل 4-9-1)نمودارuse caseقیمت گذاری خدمات نرم افزاری توسط admin 86

شکل 4-9-2)نمودارuse caseقیمت گذاری خدمات سخت افزاری توسط admin 87

شکل 4-9-3)نمودار use caseثبت،ویرایش و حذف قسمت های مرتبط با مشتریان 87

شکل 4-9-4)نمودار use caseویرایش و حذف و جستجوی مدیران وب سایت 88

شکل 4-9-5)نمودار use caseافزودن یک مدیر جدید به وب سایت 88

شکل 4-9-6)نمودار use caseویرایش و حذف کارشناسان وب سایت 89

شکل 4-9-7)نمودار use caseافزودن یک کارشناس جدید به وب سایت 89

شکل 4-9-8)نمودار use caseویرایش و حذف مشتریان وب سایت 90

شکل 4-9-9) نمودار use caseافزودن یک مشتری جدید به وب سایت 90

شکل 4-9-10)ویرایش ،حذف و اضافه کردن اسامی سخت افزارها و نرم افزارها91

شکل 4-9-11)نمودار use case تهیه پشتیبان از پایگاه داده وبازیابی ان 91

شکل 4-10) نمودار sequence ثبت فرم درخواست خدمات توسط مشتری 94

شکل 4-11)نمودارcollaborationثبت فرم درخواست خدمات توسط مشتری 95

شکل4-12)نمودارsequence پیگیری درخواست توسط مشتری 95

شکل 4-13) نمودار collaboration پیگیری درخواست توسط مشتری 96

شکل 4-14) نمودار sequence تائید فرم اقدام شده96

شکل4-15)نمودار collaboration تائید فرم اقدام شده97

شکل4-16)نمودارsequenceعدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 98

شکل 4-17) نمودار collaborationعدم تائید فرم اقدام شده توسط مشتری 99

شکل 4-18) نمودار sequenceمربوط به گزارش گیری مشتری از فرم ثبت شده100

شکل 4-19)نمودارcollaborationم