دانلود مقاله تاثیر رفتارهای کارکنان بر کیفیت خدمات
عنوان مقاله : تاثیر رفتارهای کارکنان بر کیفیت خدمات
قالب بندی: Word
قیمت : 6000
شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد. بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟ بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟ بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟ بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟ بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟ بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟ بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟ بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟ بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟ فرضیه های تحقیق: رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد. رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد. رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد. اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد. اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد. اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد. نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد. آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد. جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد. کلمات کلیدی : صنعت بانکداری، رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان، رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ، تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی ،بهبود کیفیت خدمات ، روش گردآوری اطلاعات ، تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی ، آلفای کرومباخ ، رضایت مندی شغلی کارکنان ، مشتری مداری، کیفیت خدمات در بانک، نقش بازاریان در رضایت مشتریان، اصول مدیریت کیفیت
دانلود نمونه هشتم طرح بازاریابی(مارکتینگ پلن) Marketing plan فارسی
دانلود نمونه هشتم و کامل طرح بازاریابی(مارکتینگ پلن) Marketing plan فارسی
نوع فایل:Word
قیمت:15000تومان
شامل:
مقدمه
معرفی
خلاصه مدیریتی
اهداف کلان شرکت
تجزیه و تحلیل وضعیت
بخش بندی بازار
نمودار چرخه عمر بازار
تخمین سهم بازار و فروش
ارزیابی آینده بازار
مشتریان
روشهای ارتباط با مشتری
کانال های توزیع
قوانین موثر بر این بازار
رقباء
ترسیم ماتریس :BCG
SWTO
الگوبرداری خارجی
اهداف بازاریابی
ماتریس استراتژی محصول-بازار
استراتژیهای بازاریابی
جمع بندی برنامه های عملیاتی
فرم برنامه عملیاتی
بودجه و پیش بینی اثرات طرح بازاریابی
برنامه های مالی
ضمائم
دانلود پایان نامه : بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان
عنوان پایان نامه : بررسی رابطه عزت نفس مدیران بر رضایت شغلی کارکنان
قالب بندی : Word
قیمت : 30000
شرح مختصر : جوامع امروزی را جوامع سازمانی می نامند زیرا در این جوامع انسان ها هر جایی که زندگی می کنند و هر کاری که انجام می دهند با سازمان های مختلف در ارتباطند و سازمان ها بخشی از زندگی روزانه همه مردم را تشکیل داده است. امروزه نقش و اهمیت شخصیت مدیران در رشد و بقای سازمان امری شناخته شده است . سوالی که ذهن همه صنعتگران را به خود مشغول ساخته این است که آیا مدیران در شکل گیری خلاقیت و نوآوری کارکنان سهم دارند ؟ تنها می توانیم بگوییم که این روند توسط مدیران زمانی به بهترین شکل خود محقق می شود که اگر مدیران از سلامت و عزت نفس بالا برخوردار باشند ، می توان امیدوار بود که کارکنان بتوانند با رضایت شغلی بیشتر به انجام امر بپردازند . بنابراین می توان اینگونه پنداشت که عدم تعادل روانی ؛ عزت نفس پایین و رضایت شغلی کم میتواند بر روند رو به رشد سازمان آثاری منفی بر جای می گذارد . لذا باید اطلاعاتی در باره این جنبه های شخصیتی و شغلی مدیران و کارکنان در اختیار داشت تا در صورتی که هر کدام از این جنبه ها نواقص و نقاط صعفی وجود دارد ، با اقدامات شایسته اصلاح و بهبود یابد . از همین رو در این پژوهش سعی شده که با مطالعه روی میزان عزت نفس مدیران و رضایت شغلی کارکنان به این امر مهم دست یابیم که سازمان چه تاثیری می تواند داشته باشد تا افراد از جمله مدیران و کارکنان بتوانند در آن به نحوه مطلوب انجام وظیفه نمایند .
فهرست:
ضرورت و اهمیت انجام پژوهش
سوالات تحقیق
فرضیات تحقیق
عزت نفس
تعاریف عملیاتی
تعریف عزت نفس
ویژگی های شخصی که عزت نفس بالا دارد
ویژگی های شخصی که عزت نفس پایین دارد
عوامل موثر بر عزت نفس
نظریات عزت نفس
عزت نفس اجتماعی
عزت نفس بدنی
عزت نفس خانوادگی
عزت نفس کلی
مؤلفه های اساسی عزت نفس
نظریه راجرز
رضایت شغلی
تلفیق زندگی کاری و خانوادگی
رابطه شخصیت متناسب با موفقیت شغلی
عوامل مؤثر در رضایت شغلی
افزایش رضایت شغلی
غنی‌سازی شغلی
مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها
زمان کاری شناور
رضایت شغلی در سازمان
عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان
تاثیر رضایت شغلی در موفقیت سازمانی
رضایت درونی و رضایت بیرونی
نظریات رضایت شغلی
جامعه آماری
روش تجزیه و تحلیل آماری
جداول استنباطی
بحث و نتیجه گیری
پیشنهادات مربوط به افزایش رضایت شغلی
پیشنهاد برای بالا بردن عزت نفس
منابع