بررسی عوامل مرتبط با اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد فازی ( مورد مطالعه: فرودگاه بین المللی امام خمینی )

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته

همراه با پرسش نامه

180 صفحه

چکیده:

حمل و نقل هوایی، یکی از مهم ­ترین انواع حمل و نقل در زندگی امروز است. با توجه به اهمیت قابل توجه مشتری به عنوان منبع درآمد فرودگاه ‏ها و در نتیجه اهمیت روز افزون مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری، شناسایی و اولویت ­بندی عوامل کلیدی در اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فرودگاه بسیار مهم است. هدف از این پژوهش، شناسائی و اولویت بندی مهمترین عوامل و معیارهای تاثیر­گذار بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فرودگاه بین المللی امام‏ خمینی ­(ره) است. این هدف در چارچوب دیدگاهی تحلیلی و مقایسه ­ای دنبال شده است.

 پژوهش حاضر یک پژوهش میان رشته‌ ای مدیریت و مهندسی به روش فازی برای شناسایی عوامل مؤثر بر اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این پژوهش، کاربردی محسوب می­شود زیرا برای حل مسائل اجرائی و واقعی یک سازمان خدماتی به­ کارگرفته شده است؛ همچنین از نظر ماهیت و روش، در گروه تحقیقات توصیفی قرار می ­گیرد و از طریق مطالعه میدانی و شیوه کتابخانه­ای به بررسی وضعیت جاری پرداخته است.

در این پژوهش از رویکردهای مهندسی صنایع و تحقیق درعملیات استفاده شده، بنابراین جامعه مورد بررسی را خبرگان و کارشناسان ارشد حوزه مورد مطالعه تشکیل داده ­اند. در هر یک از فازهای پژوهش نیز گروه خبرگان براساس تکنیک مورد استفاده تعیین شده ­اند. در فاز اول برای شناسائی و غربال معیارهای اصلی اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری از روش دلفی استفاده شده است. در­فاز دوم، تکنیک فرآیند تحلیل شبکه­ای فازی (FANP) برای اولویت‌بندی معیارهای اصلی موفقیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بکار رفته است. در فاز نهائی کار که بر اساس ماتریس ارتباطات و تکنیک تاپسیس صورت گرفته، نیز از دیدگاه 10 کارشناس خبره برای بررسی روابط استفاده شده است.

نتایج حاصل از پژوهش به دو دسته تقسیم شده ­اند: نخست نتایج مربوط به تجزیه‌ و تحلیل‌ تکنیک فرآیند تحلیل شبکه؛ دوم اطلاعات حاصل از تجزیه‌ و تحلیل داده ‏ها با استفاده از تکنیک تاپسیس.

با توجه به بررسی­ های انجام شده و نیز نتایج بدست آمده از تحلیل­ های فوق می‌توان گفت مهم ­ترین عامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ­(CRM) در فرودگاه امام خمینی(ره) استراتژی است.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری ­(CRM)، فرآیند تحلیل شبکه ­ای، تئوری فازی

پروژه: بررسی صناعات بدیعی در مثنوی های خواجوی کرمانی

بررسی صناعات بدیعی در مثنوی های خواجوی کرمانی

334 صفحه

چکیده:

خواجو شاعر بزرگ کرمانی از جمله اولین کسانی است که به خمسه سرایی پرداخته است و اگر بخواهیم دقیق تر بگوییم بعد از نظامی و امیرخسرو دهلوی سومین نفری است که این کار را انجام داده، خواجو مثنویهای خود را با استادی خاص سروده است و صناعات بدیعی را در مثنویهایش به وفور به کار برده و بسامد این صنایع در مثنویهای خواجو زیاد می باشد که این امر باعث زیباتر جلوه دادن اشعار خواجو گردیده و در کنار داستانهای بسیار زیبا مثنوی های  خواجو را به غایت زیبا و خواندنی کرده است.

صناعات بدیعی در زیباسازی ساختار شعر از اهمیت و درجه ی بسیار والایی برخوردار است و هدف از این تحقیق نمایان ساختن این صنایع زیبا و میزان به کارگیری و اندازه ی کاربرد صناعات بدیعی در مثنویهای خواجوی بزرگ می باشد.

خواجو علاوه بر اینکه به تمام آرایه های ادبی اشراف کامل داشته در علومی مانند نجوم نیز تبحّر داشته و توانسته از این علم در صنایعی مانند کهن باوری و ماده ی تاریخ و ایهام به خوبی استفاده نماید و زیبایی اشعار خود را دوچندان کند. اشعاری که نام خواجو را نه تنها در کرمان بلکه در ایران و اگر غلو نباشد در جهان بلند آوازه کرده است.

واژگان کلیدی

خواجوی کرمانی، مثنوی ها، صناعات بدیعی ، صناعات لفظی، صناعات معنوی

بررسی سیاست های انرژی اتحادیه اروپا در قبال تحریم های جدید نفتی ایران

پایان نامه کارشناسی ارشد علوم سیاسی

گرایش مطالعات منطقه ای

177 صفحه

مقدمه:

از ابتدای مطرح شدن موضوع هسته ای ج.ا.ایران در سال 2003،قدرت های بزرگ به صورت فردی یا در قالب گروه بندی های مختلف اصلی ترین بازیگران تأثیرگذار بر این موضوع بوده اند. اگرچه اتحادیه اروپا که یکی از بازیگران تأثیر گذار در این عرصه بوده و به دلایل مختلف از اعمال تحریم ها بر کشورمان حمایت کرده است ، اما از یک جانبه گرایی و به خصوص دکترین بازدارنده آمریکایی ها نگران است و این نگرانی ناشی از آن است که آمریکا به نام مقابله با تروریسم و کشورهای خودسر ، شورای امنیت سازمان ملل وناتو را نادیده می گیرد.

اروپائیان همواره به دنبال آن هستند ضمن مقابله با یکجانبه گرایی آمریکائی ها ، وضعیت چند جانبه گرایی را درنظام بین الملل ایجاد نمایند.و در این بین ایران به نقطه ای هویت بخشی برای اروپائیان تبدیل شده است. هرچند این به آن معنی نیست که اروپائیان نگرانی های آمریکا در مورد ایران را درک نمی کنند و ضد آمریکا هستند ، بلکه مسئله آنها مخالفت با یک جانبه گرایی آمریکا است.

اگرچه اتحادیه اروپا ، ایالات متحده را در اعمال تحریم ها بر علیه ایران همراهی نمود اما با عنایت به این که تحریم های اعمالی بر جمهوری اسلامی به نوعی بر جوامع اروپایی و اقتصاد کشورهای حوزه اتحادیه اروپا تأثیر گذاری مستقیم داشته است و با توجه به اهمیت انرژی و امنیت عرضه نفت و گاز برای اتحادیه اروپا،این پژوهش تلاش دارد سیاست های این اتحادیه را در راستای تأمین انرژی مورد نیازخود، در چهارچوب تأمین عرضه انرژی، برنامه های کوتاه و میان مدت برای رسیدن به نتایج مطلوب را در پنج فصل شامل:کلیات تحقیق در فصل اول، چارچوب تحقیق درفصل دوم ، شرایط حاکم بر ساختار انرژی اتحادیه اروپا و مناسبات ایران با این اتحادیه در فصل سوم ، تحریم های نفتی علیه جمهوری اسلامی ایران فصل چهارم و سیاست های اتحادیه اروپا برای تأمین انرژی مورد نیاز خود در فصل پنجم مورد بررسی قرار دهد.

تأثیر مجموعه‌ های فرهنگی سعدآباد، گلستان و نیاوران بر جذب گردشگر و توسعه گردشگری در شهر تهران

پایان نامه کارشناسی ارشد جغرافیا

گرایش توریسم

همراه با پرسش نامه

188 صفحه

چکیده:

در کشور ما فرصت‌های گردشگری فراوانی وجود دارد که تاکنون کمتر به آنها پرداخته شده است. مدیریت کلان در صنعت گردشگری باید فرصت‌ها را شناسایی کرده و آنها را در طرح جامع گردشگری کشور بگنجاند و زمینه سرمایه‌گذاری را در آنها مهیا کند. ایران در میان 200 کشور جذب کننده گردشگر در جهان رتبه 56 و از نظر درآمد ارزی رتبه 69 را دارد.

گردشگری فرهنگی به‌نوعی آشکار و پنهان در حراست از میراث فرهنگی یک ملت و معرفی آن به جهانیان اهمیت ویژه‌ای دارد. ما در گونه‌شناسی جاذبه‌های گردشگری فرهنگی، هشت مورد عمده را طبقه‌بندی می‌کنیم که عبارتند از: سایت‌های باستان‌شناسی، تاریخی و فرهنگی، الگوهای خاص فرهنگی، هنرها و صنایع دستی، فعالیت‌های جذاب اقتصادی، اماکن شهری جذاب، موزه‌ها، جشنواره‌ها و رویدادهای فرهنگی و آخر هم آداب و رسوم مهمان‌پذیری ساکنان. در این میان مجموعه‌های فرهنگی تاریخی سه‌گانه تهران شامل: نیاوران، سعدآباد و گلستان نقش بی‌بدیلی در رونق صنعت گردشگری ایران دارند. براین اساس، بررسی نقش این مجموعه‌ها بر جذب گردشگر به‌عنوان موضوع رساله درنظر گرفته شده است.

این رساله به‌دنبال بررسی این فرضیه است که: «مدیریت صحیح مجموعه‌های فرهنگی و اطلاع‌رسانی گسترده و مفید در این زمینه هم از نظر جنبه‌های اقتصادی جذب گردشگر و هم از لحاظ اثرات تبلیغی و بازتاب گسترده بین‌المللی می‌تواند نتایج بسیار مثبتی برای کشور میزبان دربر داشته باشد و زمینه را برای جذب انواع مختلف گردشگر فراهم سازد.» همچنین این اهداف و سؤالات را پیگیری می‌کند که مشکلات و موانع موجود در توسعه گردشگری مجموعه‌های فرهنگی و همچنین نقش و تأثیر مجموعه‌های فرهنگی بر جذب گردشگر و توسعه گردشگری در شهر تهران چیست؟

روش تحقیق در این رساله، روش توصیفی و اکتشافی و پیمایشی است که با مطالعه اسنادی و کتابخانه‌ای و بررسی میدانی و مصاحبه با گردشگران (تکمیل پرسشنامه)در پی یافتن پاسخ به سؤالات تحقیق و بررسی زیرگسست‌های گردشگری در مجموعه‌های فرهنگی موضوع این رساله می‌باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌های پرسشنامه که از مصاحبه با 50 نفر از گردشگر بازدیدکننده از این سه مجموعه در ایام نوروز 1390 به‌دست آمده، دستمایه پاسخ به سؤالات و اثبات فرضیه رساله قرار گرفته است.

واژگان کلیدی: میراث فرهنگی؛ اماکن فرهنگی؛ مجموعه تاریخی-فرهنگی؛ گردشگر؛ صنعت گردشگری

کلاهبرداری اینترنتی

پروژه تحقیقی مقطع کارشناسی

49 صفحه

مقدمه

در حالیکه کامپیوترها فراگیرتر شده و استفاده‌ی آن‌ها راحت‌تر شده است، مجرمین یاد می‌گیرند چگونه آن‌ها را برای سوء استفاده به کار ببرند.

به تازگی میلیاردها دلار خسارت در دنیای دیجیتال کشف شده است. میلیاردها دلار خسارت دیگر هنوز به صورت کشف نشده باقی مانده‌است. تریلیون‌ها دلار سرقت می‌شود که اکثر آن‌ها هیچگاه پیدا نمی‌شود. مجرمین حرفه‌ای قرن بیست‌‌و‌یکم از راه رسیده‌اند، مجرمین دنیای دیجیتال. بدتر از همه اینکه هر کسی که کامپیوتر بلد باشد می‌تواند مجرم شود. می‌تواند هر مرد، زن یا هر بچه‌ای باشد. خود جرم در طبیعت معلوم است. گاهی اوقات ثبت می‌شود و گاهی نمی‌شود ـ صرفاً در دنیای دیجیتال و تنها با سوابقی که به صورت الکترونیکی ثبت می‌شوند، رخ می‌دهد.

اما پیش از اینکه این گونه جرایم را به بحث بگذاریم، بهتر است به سال‌های آینده نگاهی بیاندازیم.

ابتدا به خبرهای خوب نگاهی می‌کنیم: انواع واقعاً ترسناک جرم‌ها مثل قتل، تجاوز، سوء قصد، سرقت و سرقت اتومبیل ـ در سال‌های آینده با ترکیب تکنولوژی و پلیس آماده تحت کنترل قرار خواهد گرفت. ایجاد یک جامعه‌ی بی‌در‌آمد خانه‌ها و ماشین‌هایی که به صورت کامپیوتری کنترل می‌شوند، سارقین و دزدهای اتومبیل را فلج خواهد کرد.

موتورهایی که براساس خود بدن کار می‌کنند و مواد شیمیایی (مانند هورمون‌های ترکیبی و داورهای هوشیار کننده) باعث می‌شود تمامی مجرمین جنسی تحت کنترل قرار بگیرند. مهمتر اینکه سیاست‌های فعال ـ که به دنبال شرایط جرم‌خیز هستند گام‌هایی را برمی‌دارند تا قبل از اینکه جرمی رخ دهد آن‌ها را از بین ببرند ـ ممکن است عمده‌ی جرم سرقت را در میان جوانان از بین ببرد. محبت، مراقبت عاشقانه به وسیله‌ی والدین آگاه، بهداشت جهانی و مراقبت روزانه، رسیدگی و توجه به رفاه کودک می‌تواند یک نسل دیگر از جوانان تشنه‌ی محبت نجات دهد تا به مجرم تبدیل نشوند.

اما مجرمین امروزی ـ که از سن زیر ۱۱ سال تا افراد بالغ می‌باشند ـ فرصت‌هایی را خواهند داشت تا برای سود و پول حقوق مردم را نقض کنند و جلوگیری آن‌ها به تلاش بیشتری نیاز دارد. در حال حاضر در مورد این خلافکاران اطلاعات ابتدایی داریم به طور کلی آن‌ها صرفاً به عنوان مایه‌ی دردسر به حساب می‌‌آیند و یا حتا به عنوان مبتکرانی در کامپیوتر تحسین می‌شوند اما کم کم فکرهای بی‌‌خطر جایگزین افکار خطرناک می‌شود و افراد یا اعضای یک گروه که سعی دارند از دنیا برای تروریسم یا سودهای غیرقانونی استفاده کنند، روز به روز بیشتر می‌شوند. دستیابی به فضای پیشرفته به طور هندسی افزایش یافته است و تکنولوژی باعث شده است که مسیر اطلاعات برای میلیون‌ها استفاده‌کننده میسر گردد. اما سیستم‌های مطمئن حمایت‌کننده شاید هیچگاه ایجاد نشوند ـ هر چند که برخی از پیشگامان تکنولوژی پیشرفته در حال تلاش می‌باشند. حتا اگر یک سیستم کاملاً ایمن ایجاد گردد؛ ممکن است مسیر و جریان اطلاعات مختل شود ـ یک میهمان ناخوانده برای اکثر کاربران در واقع سهولت دسترسی است که این حوزه سریعاً در حال گسترش بوده و مشوق جرم است.

عمده‌ی جرم‌های پیشرفته‌ای که انجام می‌شوند چه هستند؛ چگونه و توسط چه افرادی؟ مهمتر اینکه در قرن بیست‌و‌یکم، جرم پیشرفته به چه سمتی می‌رود؟ اکنون به شش نوع جرم پیشرفته نگاه می‌کنیم:

الف: جرائم اینترنتی

ب: جرائم پیشرفته علیه دولت

ج: هدف گرفتن تجارت

د: کمین پیشرفته

ه: حملات تروریستی از راه دور

ر: جرائم مجازی