پایان نامه تعیین رابطه هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض

تعیین رابطه  هوش عاطفی و مهارت های  ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض در بین مدیران آموزشی و اجرایی دانشکده های تربیت بدنی دانشگاههای کشور

مقدمه

دانشگاه به عنوان یک عامل اجرائی در آموزش و تربیت فرد وهدایت وی به سمت شهروندی موثر و مفید به حال جامعه ، دارای نقش موثر بوده و بدون تردید تامین کننده نیروی انسانی مورد نیاز جامعه درآ‌ینده خواهد بود . به همین دلیل امروزه در جوامع مختلف , دانشگاه ها از نظر کمی و کیفی رشد و گسترش یافته و تقاضا برای ورود به آنها روز به روز زیادتر می شود و تعداد کثیری دانشجو برای تحصیل و برخورداری از مزایای آن به دانشگاهها روی می آورند .

دانشگاه بعنوان یک نهاد تعلیم و تربیت از همه نهادهای اجتماعی پیچیده تر است . دانشگاه همانند سایر سازمان های رسمی بایستی با وظایف ساخت ، اداره و جهت دادن به ترکیب پیچیده ای از منابع انسانی در گیر گردد . بر خلاف اغلب سازمانهای رسمی تولید دانشگاه انسان است و این امر موجب پیدایش مسائل ویژه  درمدیریت دانشگاه می گردد .

از جمله مسائلی که دانشگاه به عنوان یک سازمان با آن روبرو است مساله  تعارض و عدم موافقت هاست. فعالیتهای سازمانی مستلزم تعامل بین افراد وگروه های سازمان می باشد . در سازمان ها افراد مختلفی در رده های گوناگون مشغول انجام فعالیت ها و وظایف خود می باشند . لازمه انجام این فعالیت ها ارتباط دو جانبه یا چند جانبه افراد با همدیگر بوده که می توانند زمینه ساز ایجاد تعارض باشند

بنابراین یکی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروههای موجود در آنها می باشد .دانشگاه نیز از این امر مستثنی نیست . « اصولا خمیر مایه مدیریت نظامهای آموزشی با تعارض عجین است » (لی فام وهدویه،( 1974 ) .)

باید به خاطر داشت که این وجود تعارض نیست که باعث اختلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان  می شود  بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض ها است که سبب نتایج نامطلوب می شود . تعارض در حد معقول یک جنبه طبیعی و مطلوب در هر رابطه ای است و اگر مدیریت تعارض به شکل سازنده صورت گیرد بسیار ارزشمند خواهد بود ( کتزلز  و همکاران ، ترجمه کریمی ، 1378 ).

بنابراین سازمان ها بخصوص ( دانشگاه ها ) برای اینکه از حداکثر توان جسمانی و روانی و فکری کارکنان خود بهره گیرند باید اختلافات ، کشمکش ها و تعارضات را به گونه ای موثر و سودمند اداره کند . از کسانی که نقش مهمی در شناسایی ، هدایت و حل تعارضات در سازمان ها دارند ، مدیران آن سازمان ها می باشند . توانایی برخورد مدیران با تعارض و اداره آن در موفقیت و اثر بخشی کارکنان و سازمان های آنها اثر بسزایی دارد .

یکی از مهمترین عواملی که تعیین کننده توانایی مدیر در حل موثر تعارض است برخورداری او از هوش عاطفی  است. برخلاف آنچه که درگذشته تصور می شد و هوش شناختی را تنها عامل موفقیت افراد می دانستند امروزه هوش عاطفی را از عوامل تعیین کننده موفقـیت افراد در کار و زندگی می دانند   (گلمن ، 1995 ) .آنچه که امروزه هوش عاطفی نامیده می شود در اصل ، منبع اصلی انرژی ، قدرت ، آرزو و اشتیاق انسان است و درونی ترین ارزش ها و اهداف فرد را در زندگی فعال می سازد. با توسعه عاطفی فرد می آموزد که احساسات خود و دیگران را تایید کند و برای آنها ارزش قائل شود و بطور مناسب به آنها پاسخ گوید و در می یابد که عواطف در هر لحظه از روز اطلاعات حیاتی و سودمندی در اختیار او  می گذارند . این واکنش قلبی است که نبوغ خلاق و شهود را شعله ور می سازد . فرد را با خود صادق می گرداند ، روابط اطمینان بخش برقرار می کند ، تصمیمات مهم را روشن می کند ، قطب نمای درونی برای زندگی و کار فراهم آورد و شخص را به پیش آمدهای غیر مترقبه و راه حل های موفقیت آمیز رهنمون می سازد ( کوپر ، 1880 ، به نقل از عزیزی ،1377 ) .

تحقیقات نشان می دهند که حل تعارض در سازمان ها نیاز  به ایجاد یک محیط مسالمت آمیز ، کاهش تبعیض وبرقراری عــدالت ، یادگیری مشارکتی ، پیــشگیری از خــشونت و تفــکر انتقـادی دارد ( کاترین ، 1995 ) . مدیرانی می توانند چنین محیط هایی را خلق کنند که از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند .

تعداد صفحات 120 word

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                صفحه

فصل اول ........................................................................................................  1

مقدمه .........................................................................................................................  2

زیربنای نظری تحقیق ..................................................................................................  5

تعارض و ماهیت آن ...................................................................................................  5

دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی .............................................................  9

دیدگاه سنتی .............................................................................................................   9

دیدگاه کثرت گرا ...................................................................................................  10

دیدگاه تعامل گرا......................................................................................................  10

تعارض و اثرات اصلی تعارض ..................................................................................  11

تعارض و جنبه های منفی آن ....................................................................................  11

تعارض و جنبه های مثبت آن ....................................................................................  12

انواع تعارض ............................................................................................................  13

تعارض درون فردی..................................................................................................  14

تعارض بین فردی ....................................................................................................  15 

تعارض بین گروهی .................................................................................................  15

تعارض بین سازمانی ................................................................................................  16

علل ایجاد تعارض در سازمان ها ...............................................................................  16

تعارض و تغییر .........................................................................................................  19

تعاض در اثربخشی سازمان ......................................................................................  20

راهبردهای پیشگیری از تعارض ................................................................................  20

راهکارهای رفع تعارض ............................................................................................  21

سبک های مدیریت تعارض ....................................................................................  23

راهبردهای مدیریت تعارض ....................................................................................  24

چانه زنی ................................................................................................................  28

میانجی گری .........................................................................................................  30

حکمیت..............................................................................................................  30

خلاصه بحث تعارض ..........................................................................................  30

هوش عاطفی .......................................................................................................  31

تعریف هوش عاطفی ...........................................................................................  32

ریشه های تاریخی هوش عاطفی ............................................................................  34

اساس زیستی عواطف و هوش عاطفی .....................................................................  36

دیدگاه های متفاوت پیرامون هوش عاطفی .............................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه گاردنر .........................................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه مایروسالوی ...............................................................  38

هوش عاطفی از دیدگاه بار- آن ...................................................................  38

ابعاد هوش عاطفی از دیدگاه بار-آن ...............................................................  40

هوش عاطفی از دیدگاه گلمن ............................................................  40

مؤلفه های هوش عاطفی گلمن ...................................................................  41

مؤلفه خودآگاهی ...................................................................................................  41

مؤلفه مدیریت خود .....................................................................................  42

مؤلفه آگاهی اجتماعی ..................................................................................  43

مؤلفه مهارت های اجتماعی ..........................................................................  44

مؤلفه خودانگیزی ...........................................................................................  46

توجه معاصر به هوش عاطفی ..................................................................  47

تقسیم بندی بر اساس IQ و EQ از دیدگاه جک بلوک ..................  48

نقش وراثت و محیط در هوش عاطفی.......................................  49

ویژگی های افراد با هوش عاطفی بالا و پائین ..........................................................  50

آموزش و یادگیری هوش عاطفی ........................................................  52

هوش عاطفی در محل کار ...................................................................................  54

خلاصه بحث هوش عاطفی .............................................................................  58

ارتباطات (مهارت های ارتباطی) .........................................................................  59

چهارچوب مفهومی ارتباطات ..................................................................  60

هدف ارتباط ..........................................................................................  62

اهمیت ارتباطات .........................................................................................   63

فرایند ارتباطات .........................................................................................  64

انواع ارتباطات ............................................................................................  66

مهارت های ارتباطی مدیران ..................................................................  66

تعریف مهارت های ارتباطی .........................................................................  67

مهارت های ارتباطی و مؤلفه های آن .................................................................  67

مهارت کلامی ....................................................................................................................  67

مهارت بازخورد ............................................................................................  69

مهارت شنود مؤثر .............................................................................................  70

خلاصه بحث ارتباطات ....................................................................................  71

الگو (مدل) .....................................................................................................  72

نظریه های الگوسازی .....................................................................................  73

انواع الگو (مدل)................................................................................................  74

بیان مسأله ..........................................................................................................  76

اهمیت و ضرورت تحقیق ............................................................................  78

اهداف تحقیق .............................................................................................  80

هدف کلی تحقیق ....................................................................................................  80

اهداف ....................................................................................................................  80

فرضیه های تحقیق ..................................................................................  81

فرضیه های اصلی .............................................................................................  81

فرضیه های فرعی ..........................................................................................  81

پیش فرضهای تحقیق ............................................................................................  81

محدودیت های تحقیق ...............................................................................  82

تعریف واژه ها و اصطلاحات .........................................................................  83

            فصل دوم پیشینه تحقیق ..............................................................................  86

مقدمه ..................................................................................................................  87

تعارض

تحقیقات انجام شده در داخل کشور .......................................................  87

تحقیقات انجام شده در خارج کشور .....................................................................  91

هوش عاطفی

تحقیقات انجام شده در داخل کشور ................................................................  97

تحقیقات انجام شده در خارج کشور ...........................................................  98

ارتباطات

تحقیقات انجام شده در داخل کشور ...........................................................  103

تحقیقات انجام شده در خارج کشور ..................................................................  107

نتیجه گیری از مرور ادبیات تحقیق ...................................................................  108

فصل سوم روش شناسی تحقیق ...........................................................  110

مقدمه................................................................................................................  111

جامعه آماری ....................................................................................................  111

نمونه تحقیق .......................................................................................................  111

انتخاب حجم نمونه لازم ..................................................................................... 112

متغیرهای تحقیق ................................................................................................... 113

ابزار و وسیله تحقیق ................................................................................................ 114

نحوه امتیاز دهی .................................................................................................... 114

پایایی پرسشنامه های تحقیق ................................................................................... 115

نحوه جمع آوری اطلاعات ................................................................................... 117

روش های آماری .............................................................................................. 117

رعایت مسائل اخلاقی .......................................................................................... 118