مقاله بررسی معیارهای شایستگی مدیریت و ویژگیهای یک مدیر موفق از دیدگاه اسلام

این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در 233 صفحه می باشد.

فهرست مطالب

پیشگفتار

فصل اول: کلیات

مقدمهمعرفی موضوع تحقیقاهمیت تحقیقانگیزه و هدف از تحقیقروش تحقیقموانع و مشکلات تحقیق

فصل دوم: ضرورت شناخت انسان و رهبری از دیدگاه اسلام

طرح بحثضرورت شناخت انسان از دیدگاه اسلام و قرآنضرورت شناخت رهبری و مدیریت برای انسانتحلیلی از رهبری و مدیریت در اسلام

فصل سوم: ضرورت شناخت سازمان از دیدگاه اسلام

سازمان چیست؟فلسفه وجودی سازمانهامفهوم اسلامی سازمان

فصل چهارم: سیر تحول مدیریت در تاریخ زندگی انسان

رهبری و مدیریت در جوامع باستانینگرش بر جنبش مدیریت عملیبررسی مکاتب و تئوریهای مدیریت

فصل پنجم: بررسی معیارهای شایستگی مدیریت از دیدگاه اسلام

طرح بحثمعرفی معیارها

الف -  تعهد

ب- تخصص

ج - کفایت

فصل ششم: بررسی شرایط و اوصاف یک مدیر موفق از دیدگاه اسلام

الف) طرح بحث

اشراف مدیرقدرت مدیرقاطعیت مدیرمدیر مجری قانونکار امروز را به فردا نیداختن مدیرایجاد جو تشویق و تنبیه

ب) معرفی عوامل موثر در موفقیت مدیر

اختیاراعتماد به نفستنظیم وقت و تقسیم کارایجاد روابط صمیمانه انسانیگذشته‌نگریآینده‌نگریابهام‌زدائی

منابع و مآخذ

پیشگفتار

سخن از مدیریت در دین مبین اسلام است، مدیریتی که متاسفانه باید اعتراف نمود که در طول تاریخ از آن سخن زیادی گفته نشده است.

جامعه‌ای که نام اسلامی را به همراه خود یدکی می‌کشد، نمی‌تواند در وادی مدیریت اسلامی قدم نگذاشته و از چشمه پر فیض‌ان سیراب نگردد.

هر چند بعضی از صاحب‌نظران معتقدند که امروزه دستاوردهای علومی که در خدمت مدیریت قرار دارد، نیاز را به الهام از رهنمودهای نظری کم کرده است، ولی دقت نظر در مفاهیم آیات و اخبار و احادیثی که مدیران به استفاده از این دست‌آوردها سوق داده و راه را برای موفقیت سازمانها هموار می‌کند، نظری تلقی نمودن رهنمودهای قرآن را کاهش می‌دهد، بطوریکه قرآن کریم دائماً اهمیت تدبیر را برای انسان یادآور می‌شود تا اینکه او بتواند در انجام هر کار و حل هر مشکلی موفقیت حاصل نماید.

تدبیر در امور اجتماعی که شئون زندگی انسانها رادر بر می‌گیرد از اهمیت خاصی برخوردار است، و به همین سبب خداوند نیز در کتاب انسان ساز خود که توسط حضرت محمد مصطفی (ع) نازل شده به تدبیر کنندگان قسم یاد می‌نماید و اهمیت این امر را برای انسانها روشن می‌سازد.

همانگونه که در سوره النازعات، آیه 5 به این موضوع اشاره کرد و می‌فرماید:

«فالمد برات امراَ»

«پس سوگند به تدبیر کنندگان»

ضرورت تدبیر، ضرورت مدیریت را آشکار می سازد، که در یک اهتمام جمعی، آن کس که زمام امور را با تمام اختیارات آن بدست می‌گیرد، چو نیکوست که از کیفیت اندیشه و تفکر نیز برخوردار باشد و برای بهبود حرکت جمعی بتواند تدبیر و اندیشه را در جامعه‌ای که حرکت به سوی پیاده کرد احکام و فرآمین الهی دارد، بکار برد، تا بنای نظام خود را بر اسلام استوار سازد و بدینوسیله در انتخاب و انتصاب مدیران از هیچ تلاشی فروگذار نشود تا در عمل پیروز گردد.

اعمال مدیریت در سازمانهای اسلامی می‌تواند از خاصیت اجتماع شمول در هر جامعه‌ای برخوردار باشد، بدینگونه که مدیران الگوئی نسبی از یک مطلق باشند تا با ارشاد به صحت، علاوه بر ایجاد، تولید و خدمت، در تربیت جامعه نیز عملاَ سهیم گردند. اما چگونه می‌توان به این نیت مقدس جامعه عمل پوشاند؟

مصداق واقعی در این باره می‌توان عملکرد مدیران الهی یعنی پیامبران باشند که اساس مدیریت را از سرچشمه پر فیض خالق خود آموختند و آنرا در میان امت خود بکار بردند و همچنین برای هدایت اساس و مبانی که بشارت دهنده، آن بودند، کتاب آسمانی بر جای نهادند، و برای توجیه و تعبیر آن در غیاب خود رهبرانی را پروراندند که نشانه‌ی بارز آن در روش حضرت ختمی مرتبت، محمد مصطفی(ص) به روشنی مشهود است.

ملاحظه می‌نمائید که مدیریت اسلامی یعنی مدیریت الهی، یعنی آنچه که خدا می‌خواهد و آنچه که منافع خلق را به دنبال دارد، که در آن نقصان، جائی و خودکامگی، مکانی ندارد.

حکومت، آمریت دانش است، دانشی که صدق و صداقت، رفق و رفاقت، صلح و صفا و ثمره، مطلوب را متفقاً دربردارد.

نقش نقطه تجاری در رفع مشکلات صادرات ***

نقش نقطه تجاری در رفع مشکلات صادرات ، مطلب آموزشی مدیریتی و مقاله فوق العاده ای برای رشته مدیریت بوده که در 16 صفحه تهیه شده است.

چکیده 

تاکید برنامه چهارم توسعه کشور بر توسعه نقطه تجاری در جهت توسعه صادرات و با بررسی خدماتی که یک نقطه تجاری طبق الگوی فدراسیون جهانی نقطه تجاری قادر به ارایه آن است، متوجه این نکته می شویم که این خدمات می تواند کارکردهای مفیدی را در رفع مشکلات صادرات موسسات کوچک و متوسط کشور ایفا کند.

لذا در این مقاله به بیان مطالبی پیرامون نقطه تجاری، تاریخچه آن، مزایا و ساختار آن و در ادامه به بیان خدمات فعلی نقطه تجاری ایران خواهیم پرداخت.

در ادامه با بررسی تحقیقات انجام شده در کشور، یک جمع بندی از مشکلات و موانع صادرات و راهکارهای توسعه صادرات مشخص شده و خدمات بالقوه و فعلی نقطه تجاری ایران در رفع این مشکلات مورد تحلیل قرار می گیرد.

در این راستا باتوجه به مشکلات صادرات بخش موسسات کوچک و متوسط کشور به تبیین نقش نقطه تجاری در رفع هریک از این مشکلات باتوجه به راهکارهای ارائـه شده می پردازیم.

اگرچه موانع ساختاری در صادرات مشهود است اما ریشه بسیاری از مشکلات در ناکارآمدی نظام اطلاعاتی و خدماتی کشور است که طبق الگوی فدراسیون جهانی نقطه تجاری، نقطه تجاری ایران به مثابه یک مرکز خدمات صادراتی می تواند در راستای تسهیل تجارت خارجی و توسعه صادرات ایفای نقش کند.

 لذا در صورت ایجاد تنوع در خدمات صادراتی و حرکت به سوی مجازی شدن نقطه تجاری ایران می تواند نقش موثری را ایفا کند. 

مقاله شرکت سهامی بیمه ایران

این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در435 صفحه می باشد.

فهرست مطالب

مقدمه ..................................... 1

تاریخچه بیمه ایران (شرکت سهامی بیمه ایران).. 1

تاریخچة بیمه در ایران....................... 2

فصل اول : بیمه چیست؟

بخش اول: تعریف واژه بیمه؟................... 6

بخش دوم: موارد فسخ و انفساخ قرارداد بیمه.... 6

بخش سوم: متن کامل قانون بیمه مصوب سال 1316 معاملات بیمه 10

فصل دوم: بیمه های اتومبیل

بخش اول: بیمه شخص ثالث..................... 15

توضیحات مهم............................... 16

مدارک لازم مورد نیاز و شرایط رسیدگی به پرونده های خسارت شخص ثالث  17

بخش دوم: بیمه سرنشینان اتومبیل............. 18

توضیحات مهم............................... 19

مدارک مورد نیاز پرونده های خسارت سرنشین.... 19

بخش سوم: بیمه بدنه اتومبیل................. 20

خطرات تبعی و تکمیلی....................... 21

مدارک مورد نیاز برای دریافت خسارت بدنه.... 22

بخش چهارم: شرایط عمومی بیمه بدنه اتومبیل... 23

شرایط مخصوص بیمه های تکمیلی بدنه اتومبیل... 29

گزیده ای از شرایط عمومی و خصوصی بیمه اتومبیل 30

فصل سوم: بیمه آتش سوزی

بخش اول: تاریخچة بیمه آتش سوزی.............. 31

موضوع بیمه آتش سوزی....................... 32

آتش سوزی چیست؟............................ 34

بخش دوم: انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه های آتش سوزی

مشخصات خطرهای اصلی و تبعی................. 34

تعریف آتش سوزی............................ 36

بخش سوم: شرایط بیمه نامة آتش سوزی

شرایط عمومی............................... 38

فسخ بیمه نامة آتش سوزی.................... 41

شرایط خصوصی شرایط ویژه الحاقیه............. 44

بخش چهارم: نحوة تنظیم و آنالیز بیمه نامه

نحوة محاسبه حق بیمه......................... 46

پرداخت خسارت در بیمة آتش سوزی............. 48

فصل چهارم: بیمه باربری (حمل و نقل کالا)

بخش اول: بیمه حمل و نقل دریایی

کلیات..................................... 50

قرارداد بیمه دریایی....................... 51

بیمه نامة دریایی.......................... 53

بیمه نامه های حمل و نقل.................... 57

بخش دوم: قرارداد بیمه حمل و نقل کالا

بیمه بدنة کشتی............................. 62

محدودیت پوشش............................... 63

کارشناسی در بیمة حمل و نقل دریایی.......... 68

باشگاههای حمایت و جبران خسارت (پی اند آی)... 73

بخش سوم: بیمه حمل و نقل زمینی

حمل و نقل در خشکی.......................... 73

حمل و نقل داخلی (توزیع کالا)................ 74

مراحل اجرایی واردات کالا................... 75

بیمه های باربری........................... 79

انواع خطرات تحت پوشش....................... 82

خطرهای مورد تعهد.......................... 83

الحاقیه های مربوط به بیمه نامه های وارداتی. 85

خسارت - خسارت همگانی و هزینه های نجات....... 91

عملیات نجات و هزینه های مربوطه............. 92

بازیافت در خسارت باربری................... 95

بارنامة دریایی............................ 96

چند نکته در خصوص بیمه نامه های صادراتی و داخلی  100

متن کالای دست دوم.......................... 101

متن توتا لاس............................... 101

متن تخفیف کانتینر.......................... 101

متن موتورلنج.............................. 101

متن ترانزیت .............................. 101

نرخ های اضافی............................. 101

متن فلد................................... 102

بیمه نامة باربری هوایی دریایی خشکی (صادرات و واردات) 102

بخش چهارم: شرایط عمومی.................... 103

بخش پنجم: بیمه هواپیما.................... 107

قانون بیمه هواپیما....................... 108

اشخاص ثالث............................... 109

انواع بیمه هوپیما........................ 109

بخش ششم: شرایط بیمه گران کالا شرایط A,B,C

مجموعه شرایط A........................... 116

مجموعه شرایط B........................... 116

مجموعه شرایط C........................... 121

فصل پنجم: بیمه های اشخاص

بخش اول: مفاهیم بنیادی بیمه های اشخاص

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های اشخاص.. 126

اصول قرارداد های بیمه های اشخاص.......... 129

تعاریف جدول مشخصات ...................... 130

جدول مشخصات.............................. 133

شرایط عمومی.............................. 134

شرایط خصوصی.............................. 135

انواع اصلی بیمه های اشخاص................ 136

بخش دوم: بیمه های عمر و مستمری

انواع بیمه های عمر....................... 137

بیمه ی عمر خطر فوت ساده (عمر ساده زمانی). 137..

صور مختلف بیمه های خطر فوت ساده زمانی..... 138

نمونه جدول حق بیمه سالیانه در عمر زمانی برای سرمایه 1000 ریال (انفرادی)................................ 139

موارد استفاده ی بیمه های عمر زمانی (به شرط فوت) 141

بیمه عمر به شرط حیات..................... 141

بیمه تمام عمر............................. 142

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه در تمام طول قرارداد   143

بیمه تمام عمر بازپرداخت حق بیمه ی محدود.... 143

نمونه ای از جدول حق بیمه مختلط خطر فوت به شرط حیات    148

انواع مختلف بیمه های مختلط پس انداز........ 148

بیمه های مستمری.......................... 150

انواع بیمه های مستمری.................... 152

بخش سوم: بیمه های حوادث و درمانی

بیمه های حوادث........................... 158

اصول بیمه گری بیمه های حادثه............. 163

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های حادثه.... 164

بیمه های درمانی.......................... 166

بخش چهارم: بیمه های گروهی

علل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه های گروهی . 171

بیمه های عمر زمانی گروهی (به شرط فوت).... 172

بیمه های عمر زمانی مانده بدهکار.......... 176

بیمه های حوادث گروهی..................... 177

بیمه های درمانی.......................... 181

انواع قراردادهای بیمه های درمانی......... 183

بیمة درمان گروهی در ایران................ 185

استثنائات بیمه‌های درمانی................. 186

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی عمر و حادثه   187

عوامل موثر در بیمه گری بیمه های گروهی درمانی 191

بخش پنجم : شرایط خصوصی بیمه حوادث تحصیلی... 192

بخش ششم : بیمه مسافران خارج از کشور (AGSA) آگسا  195

بخش هفتم : شرایط عمومی بیمه حوادث شخصی گروهی 203

فصل ششم: بیمه های مسئولیت

بخش اول: بیمه های مسئولیت مدنی از دیدگاه قانون   211

مبانی مسئولیت مدنی....................... 231

بیمه مسئولیت مدنی........................ 214..

بخش دوم: انواع بیمه های مسئولیت مدنی

بیمه مسئولیت کارفرما در مقابل کارکنان.... 214

بیمه مسئولیت عمومی....................... 215

بیمه مسئولیت تولید کنندگان کالا........... 215

بیمه مسئولیت حرفه ای..................... 215..    

بیمه مسئولیت قراردادی.................... 216

بخش سوم: بیمه نامة مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان  216

نحوة صدور بیمه نامه....................... 220

بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در مقابل کارکنان 222

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی کارفرما در برابر کارکنان  223

بخش چهارم: بیمه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی    226

 نحوة صدور بیمه نامه...................... 229

بیمه نامة مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی 232

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی ناشی از اجرای عملیات ساختمانی......................................... 233

بخش پنجم: بیمه مسئولیت فنی بیمارستان....... 235

مشخصات بیمه نامه......................... 236

نحوة صدور بیمه نامه....................... 237

شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت حرفه ای  پزشکان   240

بخش ششم: بیمه مسئولیت کالا................. 242

بیمه مسئولیت حرفه ای..................... 243

بیمه مسئولیت دارندگان وسیله ی نقلیه در مقابل شخص ثالث    245

فصل هفتم: بیمه های مهندسی

بخش اول :  بیمه نامه‌های مهندسی در یک نگاه 255

مفهوم تمام خطر در بیمه های مهندسی AllRisk.. 258

ویژگی های بیمه های تمام خطر مهندسی نسبت به سایر رشته های بیمه 258

بخش دوم: انواع بیمه های مهندسی

بیمه تمام خطر پیمانکاران یا مقاطعه کاران یا ساختمانی 260

اجزاء تشکیل دهنده یک پیمان یا قرارداد.... 261

موارد مهم شناخت یک بیمه نامه............. 262

موارد پوشش بیمه ای بیمه نامه CAR........ 263

استثنائات................................ 265

مراحل صدور بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران . 269

جدول مشخصات بیمه نامه تمام خطر پیمانکاران. 281

بخش سوم: بیمه تمام خطر نصب................. 283

موضوع مورد بیمه.......................... 283

ویژگی های بیمه ی تمام خطر نصب............. 284

پرداخت و تصفیة خسارت..................... 285

بخش چهارم: 1- بیمه ماشین آلات............... 286

2) بیمه عدم النفع ماشین آلات............... 290

3) بیمه ی ماشین آلات ساختمانی.............. 293

بخش پنجم: نسل های قدیم و جدید بیمه های مهندسی 296

تعاریف................................... 297

بیمه ماشین آلات و تجهیزات ساختمانی.......... 298

بیمه تمام خطر کامپیوتر.................... 299

بیمه ولتاژ پایین و تجهیزات الکترونیکی....... 300..

بیمه فاسد شدن کالا در سردخانه............. 300

بیمه سازه های تکمیل شده.................. 301

فصل هشتم: بیمه های زیان پولی

بخش اول: بیمه ی اعتبار.................... 303

بخش دوم: بیمه ی تضمین...................... 307

بخش سوم: بیمه ی عدم النفع................. 312

فصل نهم: ضمائم

منابع و مآخذ

پیشگفتار

پانزدهم آبانماه تاریخی است به یاد ماندنی در صنعت بیمه کشور. در سال 1341 در چنین روزی شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان نخستین شرکت بیمه ایرانی در یکی از عمارت های خیابان لاله زار ( سینما خورشید ) تأسیس و به طور رسمی آغاز به کار کرد. سرمایه ابتدایی شرکت سهامی بیمه ایران با فروش اقساطی اراضی واگذار شده باغ فردوس از طرف دولت به میزان 20 میلیون ریال تأمین شد.

با وجود کارشکنی های اولیه شرکت های بیمه خارجی، شرکت بیمه ایران موفق شد در همان سال نخست فعالیت 62% بازار بیمه کشور را در اختیار بگیرد و سهم موسسات خارجی را از 100% به 38% کاهش دهد. بیمه ایران همچنین درصد واگذاری اتکائی را از حدود 90% به 44% تقلیل داد و با کاهش نرخ حق بیمه در برخی از رشته ها به حدود 50% در گسترش و توسعه بیمه نقش موثری را ایفا کرد که امروز در سراسر کشور بلکه در کشورهای اروپایی و آسیایی بویژه در خاورمیانه نامی پر آوازه و آشناست. آغاز فعالیت بیمه ایران (14 آبان 1314 ) را به تعبیری می توان ملی شدن صنعت بیمه و خلع ید از موسسات بیمه خارجی تلقی کرد. نخستین بیمه نامه صادره متعلق به بیمه نامه حریق منزل مرحوم داور (وزیر مالیه وقت ) بود. در آذرماه آن سال، نخستین بیمه نامه حمل و نقل نیز صادر شد. در سال 1315، نخستین واحد صدور بیمه های اتومبیل و حوادث شروع به کار کرد. در سال 1315 در شهرهای مشهد، شیراز، اصفهان، رشت، همدان، اهواز و بوشهر اقدام به تأسیس نمایندگی شد. در همان سال، برای اولین بار شرکت بیمه ایران خطرات ناشی از حوادث کار را در بنگاه انحصار دخانیات بر عهده گرفت و به این ترتیب نخستین قدم در راه شروع بیمه های اجتماعی و کارگران برداشته شد. تعدادی از دانشجویان ایرانی رشته های اقتصادی و تجاری خارج از کشور برای آموختن فنون بیمه گماشته شدند. سپس رشته بیمه سرقت شروع به کار کرد و بیمه سوخت و سوز معاملات اعتباری و تجارت نیز آغاز شد.

از اواسط سال 1380 سیاست های مدیریتی بیمه ایران از رشد کمی به رشد و توسعه کیفی و توسعه پایدار تغییر نمود و برنامه بهسازی شرکت با تأکید بر اصل پذیرفته شده مشتری مداری در خدمات بازرگانی، طراحی و به اجرا درآمد و در مدت کوتاهی که از اجرای ابن برنامه سپری شد نشانه های پیشرفت و بهبود فعالیت آشکار گردیده و اینک آینده ای روشن و قرین موفقیت را نوید می دهد.

در زمینه ارتقای دانش فنی و حر فه ای کارکنان فعالیت چشمگیری صورت گرفته و میزان آموزش سرانه از 5 ساعت به 60 ساعت افزایش یافته و این مدت به 100 ساعت در سال 82 ارتقاء یافت و در سال 82 به 120 ساعت رسید.

دانلود مقاله انگلیسی با عنوان:تجزیه و تحلیل برنامه های کاربردی ارزش طول عمر مشتری (CLV) بر اساس تقسیم بندی سود برای بخش بانکداری

دانلود مقاله انگلیسی با عنوان:تجزیه و تحلیل برنامه های کاربردی ارزش طول عمر مشتری (CLV) بر اساس تقسیم بندی سود برای بخش بانکداری

قیمت:2500

چکیده

تقسیم بندی ( بخش بندی به اجزا) راهکاری مهم و حیاتی در امر بازاریابی می باشد زیرا وجود گروههای مختلفی از مشتریان، نشان دهنده­ی نیازمندی به ابزارهای کسب و کار مختلف در بازاریابی است. همچنین، روش تقسیم بندی بازار، فرصت های سودآوری و اهمیت راهبردی برای رقبای جدید را آشکار کرده و افراد پیشرو در بازار را به رقابت با هم وامیدارد. زمانیکه یک بازار توسعه می یابد، بخش های جدیدی ایجاد شده و بخش های قدیمی تر رو به کاهش می روند. بنابراین، دستیابی به رویکرد و روشی معتبر و قابل اطمینان برای تقسیم بندی بازار برای تمام بازارهای فعال و پویا ضروری بنظر می رسد. اهداف این کار تحقیقاتی، درک رویکردی خوب برای تقسیم بندی بازار یعنی تقسیم بندی مزایا (سود) بر اساس ارزش طول عمر مشتری می باشد. در واقع، تقسیم بندی بازار روشی برای تفکیک و بخش بندی بازار به گونه ای است که شناسایی بخش های بازار توسط فاکتورهای سببی در مقایسه با فاکتورهای توصیفی امکان پذیر باشد. از سوی دیگر، ابزاری ارزشمند برای اندازه گیری ارزشهای واقعی مشتریان، چیزیست بنام ارزش طول عمر مشتری یا CLV. این الگوی بازاریابی، اهمیت ارتباط بلندمدت با مشتریان را بیش از پیش آشکار می سازد. هدف CLV سنجش ارزش واقعی مشتریان بخش خاصی از بازار است. بنابراین، CLV ابزاری مهم و ارزشمند برای درک استراتژی تقسیم بندی مزایا (سود) می باشد. هدف این مقاله پژوهشی ایجاد چارچوبی برای سنجش ارزش هر بخش از مشتریان بر اساس محاسبات CLV با تمرکز بر بخش بانکداری است.

مقاله درباره ماهیت مدیریت کایزن ***

مقاله درباره ماهیت مدیریت کایزن ، مطلب آموزشی مدیریتی و مقاله فوق العاده ای برای رشته مدیریت بوده که در 13 صفحه تهیه شده است.

این مقاله بی نظیر مشتمل بر مضامین زیر است

مقدمه آشنایی کامل با مدیریت کایزن

انتظارات کایزنی

کایزن چیست ؟

 فلسفه کایزن 

مفهوم کایزن

کایزن و کنترل کیفیت جامع (فراگیر) (TQM) 

مباحث 9 گانه 

کایزن و مدیریت

کایزن و نوآوری 

کایزن در برابر نوآوری

کایزن همراه با نوآوری

کایزن و QC (کنترل کیفیت)

چرخه کایزن یا کارگاه کایزن 

مفهوم اساسی کایزن در اجرا

کایزن و مدیریت 

منافع حاصل از کایزن چیست ؟

دو سطح متفاوت کایزن وجود دارد 

و................