تحقیق در مورد روش خدمت
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:13
اهداف یادگیری
بعد از تکمیل این فصل شما باید بتوانید :
1-خدمات را فرمولی بکنید .
2-در رابطه با محیط بحث کنید .
3-مثالها را شرح دهید و بر روی نقاط راهبردی تاکید کنید.
4-در رابطه با خدمات مشتریها بحث کنید .
5-در رابطه اطلاعات بحث کنید .
6-در رابطه با مقدارهای زنجیره ای بحث کنید.
7-در رابطه با رقابتها بحث کنید .
8- در رابطه با حدود استفاده از اطلاعات بحث کنید
9-در رابطه با تجزیه و تحلیل داده هابحث کنید .
اطلاعات امروزه اقتصادی جهانی را متحول ساخته و آنرا به یک اقتصاد شکوفا تبدیل کرده است . در دسترس بود ن کامپیوتر و ارتباط جهانی اطلاعاتی ارتباط و پردازشی زیاد را بوجود آورده است . امروزه هرکس در هر نقطه از جهان می تواند با هر کسی در هر نقطه دیگر از جهان ارتباط برقرار کند . همین ارتباط جهانی و جامعه جهانی را متحول نموده است . بطور مثال صنایع گسترده که محصولات مورد نیاز جامعه بشری را تهیه می کنند می توانید در نظر بگیرید .
مقدمه فصول :
این فصول با اهداف معین شروع و به اتمام می رسند . یک روش مدون خدمات رسانی با انجام سوالاتی دررابطه با بازار ، خدمات رسانی ، نحوه کار کرد وسیستم های ارسال توضیح می دهد . بهرحال محیطهای رقابتی باعث شکوفا شدن صنعت و پیشرفت روز افزون آن گردیده است . در زمینه های پیشرفتهای تجاری در بازار سه هدف عمده را می توان مد نظر داشت یکی اطلاعات مورد نیاز ، دوم تمرکز بر روی بخش سودمند آن و سوم رقابت سالم جهت بدست آوردن شکوفا یی مد نظر در زمینه اقتصادی . دراین زمینه باید سیاست مشتری مداری را نیز در نظر گرفت ، زیرا نادیده گرفتن این سیاست باعث می شود که ضررهای هنگفتی به اقتصاد وارد شود . یک مشتر ی در خرید یک کالا عوامل بسیاری را در نظر می گیرد که از جمله می توان به قیمت ، درجه اعتبار ، ایمنی و قابل تعمیر بودن آن اشاره کرد .
اعتبار یک بازار بستگی زیاد به مشتری مداری آن و رضایت مشتری دارد . براین اساس داشتن اطلاعات کاملی در رابطه با روابط عرضه و تقاضا بسیار لازم است .
دانلود مقاله الگوی ارائه خدمات توانبخشی به آسیب دیدگان ناشی از بلایای طبیعی
لینک و پرداخت دانلود*پایین مطلب*
فرمت فایل:Word(قابل ویرایش)
تعداد صفحه:16
فهرست
مقدمه
قسمت اول
الف. اصول آمادگی در مقابل بلایای طبیعی
-ـ آموزش و آماده نمودن جامعه (افراد ناتوان)
2-آموزش به گروههای امداد رسان
شرح وظایف کلی گروههای امداد رسان:
اصول امداد رسانی به افراد دارای ناتوانی در هنگام بروز بحران (بلایای طبیعی)
- هماهنگی و تبادل اطلاعات در راستای بهبود بخشی کیفی خدمات
ب - پیشگیری از بروز آسیب و نحوه کمک‌رسانی به آسیب دیدگان (ضایعات نخاعی)
آگاه‌سازی مامورین نجات در خصوص چگونگی برخورد با مصدوم
نکات قابل رعایت توسط گروه امدادگر
2 - نحوه امداد رسانی به افرادی که دارای ناتوانی هستند
2ـ نحوه امداد رسانی به افراد مبتلا به ناتوانی حرکتی
1ـ آماده نمودن فرد مبتلا به ناتوانی گفتاری در ارتباط با چگونگی برخورد منطقی و مقابله با بلایای طبیعی (قبل از وقوع)
2ـ نحوه امداد رسانی به افراد مبتلا به ناتوانی گفتاری
ج ـ امداد رسانی به افراد مبتلا به ناتوانی شنوایی
د ـ امداد رسانی به افراد مبتلا به اختلال بینایی
ه') امداد رسانی به افراد مبتلا به اختلالات ذهنی
1ـ آماده نمودن خانواده دارای فرزند ناتوان ذهنی در ارتباط با برخورد منطقی و مقابله با بلایای طبیعی (قبل از وقوع)
2ـ نحوه امداد رسانی به افراد مبتلا به ناتوانی ذهنی
و) امداد رسانی به افراد سالمند
- هنگام خروج فرد سالمند توسط گروه امداد رسان ضرورت دارد نکات ایمنی کاملا رعایت گردد.
1 - آماده نمودن بیماران روانی مزمن در ارتباط با چگونگی برخورد منطقی و مقابله با بلایای طبیعی
2 - نحوه امداد رسانی به افراد مبتلا به بیماری روانی مزمن
قسمت دوم
مدیریت و نحوه ارائه خدمات توانبخشی موردنیازبه افراد آسیب دیده ناشی از بلایای طبیعی
اعضای کمیته نظارت بر اجرای عملیات
وظایف کمیته نظارت بر اجرای عملیات
تیم پشتیبانی
تیم‌های ارزیابی
- خصوصیات تیم ارزیابی
وظایف تیم ارزیابی
بعد از وقوع بحران
- تیم تخصصی
مقدمه
انسان از گذشته‌های بسیار دور همواره در بستر پر فراز و نشیب زندگی خود، طعمه حوادث و اتفاقات ناشناخته قرار داشته و قربانی بلایای متعدد بوده که او را بصورت موقت یا دائم از نعمت سلامتی و زندگی مستقل محروم و با محدودیتهایی مواجه ساخته است. قهر و خشم طبیعت بصورت‌های گوناگون چون زلزله، سیل، آتش‌سوزی، طوفان و بسیاری از عوامل دیگر سلامت او را تهدید نموده و هر ساله گروههای کثیری از افراد فعال اجتماع را دچار معضل می‌سازد. فقدان اطلاعات و آگاهی عمومی جامعه موجب می‌گردد که پذیرش این افراد در جامعه و هموار ساختن زمینه‌های مساعد و ایجاد بستر مناسب جهت حضور فعال آنها در عرصه‌های اجتماعی با مشکلات عدیده روبرو گردد. براین اساس ضرورت دارد قبل از بروز حوادث و اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی اطلاعات و آگاهی‌های مورد نیاز در راستای چگونگی مراقبت از خود و ارائه کمک‌های مورد لزوم در اختیار جامعه بویژه افراد مبتلا به ناتوانی و معلولیت قرار گرفته تا از این طریق بتوان ضمن ارائه پیش آگاهی لازم، تمهیدات مورد نظر در راستای پیشگیری از تشدید معلولیت را در آنان فراهم نمود. لازم به ذکر است که کشور ایران از نظر جغرافیائی در محلی واقع شده که در آن گسل‌های فراوانی وجود دارد بطوری که هرازگاه شاهد وقوع زلزله‌هائی طی سالهای گذشته بوده‌ایم. شهر تهران نیز در قسمت شمال و جنوب خود بر روی دو گسل بزرگ واقع گردیده که در پهنه خود دارای شکستگی‌های کوچک فراوان است و در صورت فعالیت این دو گسل، شهر تهران دچار جابجایی و جنبش خواهد شد. سوابق نشان می‌دهد که این دو گسل در گذشته موجب بروز زلزله‌هائی کوچک و بزرگ بوده که آخرین زلزله ثبت شده در تهران مربوط به حدود 70 سال قبل و با قدرت 8 ریشتر به وقوع پیوسته است.
در این میان وضعیت افراد دارای ناتوانی و معلولیت ونیز آن دسته از افرادی که در هنگام وقوع زلزله دچار ناتوانی و معلولیت می گردند مقداری حساستر است. این گروه از افراد جامعه به واسطه ناتوانی خود قدرت برخورد مناسب در هنگام وقوع زلزله را نداشته و ممکن است معلولیت آنان تشدید نیز بیابد. اراین رو ضرورت تدوین الگویی برای چگونگی ارائه خدمات توانبخش به این دسته از افراد جامعه انکار تاپدیر است. متاسفانه تاکنون نه در ساززمان های امدادی و نه در سازمان های متولی خدمات توانبخشی به این موضوع اندیشیده نشده بود.
پژوهش حاضر به قصد تدوین الگوی ارائه خدمات توانبخشی به هنگام وقوع بلایای طبیعی انجام گرفته است. آنچه در ادامه مرور خواهد شد در دو بخش کلی به صورت مختصر به موضوع پرداخته است:
اول - اصول پیشگیری از تشدید معلولیت و ناتوانی و راهکارهای مناسب جهت مقابله با بلایای طبیعی برای افراد دارای ناتوانی (قبل، حین و بعد از بروز بحران)
دوم – مدیریت و نحوه ارائه خدمات توانبخشی مورد نیاز به افراد آسیب دیده ناشی از بلایای طبیعی
امید است این مختصر بتواند راهکارهای اجرائی مناسبی فراروی دست اندر کاران امور امداد و توانبخشی در سازماندهی خدماتی مناسب و درخور افراد دارای معلولیت و ناتوانی در کشور قرار دهد.