پروژه آماده: بررسی ویژگی ها، الزامات و کاربرد شش سیگما (110 صفححه فایل ورد - Word)

داستان موفقیت آمیز شش سیگما

احتمالاً چیزهایی در رابطه با آموزش کمربند سپاهان در سازمانتان شنیده اید . ممکن است ابتدا این سؤال برای شما مطرح گردد که «هنرهای رزمی چه ارتباطی با شغل من دارد؟ ممکن است در ابتدا گیج شدید و از خودتان بپرسید که «این عبارتها چه معنایی دارند؟»

چند هفته بعد ، همه افراد بخش شما به جلسه مهمی دعوت می شوند ، پس از نمایش یکسری اسلاید و تصویر ، مدیر سازمان با اشاره به موفقیت جنرال الکتریک و موتورولا ، در خصوص یکی از رقبای بزرگ سازمان سخن می گوید ، در ادامه وی به بیان مثالهایی در خصوص شش سیگما و اینکه چگونه می تواند باعث صرفه جویی مالی و رضایت و خوشنودی مشتریان شود ، می پردازد و سپس یکی از سخنرانان می گوید : «اگر سطح فرآیند از سه سیگما به چهار سیگما تغییر کند ، می توان بخ یک صرفه جویی ، معادل صد میلیون دلار دست یافت» .

دقیقاً شش سیگما چیست ؟

شش سیگما روشی هوشمندانه و عاقلانه جهت مدیریت فعالیت های تجاری یک سازمان و یا یک بخش است . در شش سیگما اولین اصل توجه به مشتری می باشد .

سه هدف اصلی از بکارگیری شش سیگما عبارتند از :

افزایش رضایت مشتری کاهش زمان انجام فعالیت ها کاهش تعداد نقص ها

اگر چه شش سیگما فرآیندهای یک سازمان را اندازه گیری و تحلیل می کند ، ولی تنها یک برنامه کیفیت نیست ، بلکه برنامه ای برای فعالیتهای تجاری یک سازمان است . رسیدن به هدف شش سیگما به چیزی بیشتر از بهبودهای کوچک و افزایش سود نیاز دارد ، این رویکرد ، به کسب موفقیت های همه جانبه در سازمان نیازمند است .

چه چیز جدیدی در شش سیگما وجود دارد ؟

در سال های 1980، مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، بسیار عمومیت داشت . مدیریت کیفیت جامع نیز رویکردی برای بهبود بود ، اما سرانجام در بسیاری از شرکت ها ، به طور آهسته و بی سر و صدا به دست فراموشی سپرده شد .

سه ویژگی عمده زیر شش سیگما را از دیگر برنامه های گذشته کیفیت مجزا می سازد :

شش سیگما مشتری گراست و اغلب بطور آشکارا سعی در حفظ رضایت مشتریان خارجی دارد و همواره به سوی این بهبود حرکت می کند . (منظور از مشتریان خارجی ، مشتریانی هستند که محصولات و خدمات سازمان را خریداری می کنند.)پروژه های شش سیگما باعث گسترش سرمایه بالایی می شوند .در واقع شش سیگما باعث تغییر عملکرد مدیریت می شود . شش سیگما چیزی بیش از پروژه های بهبود است .

شش سیگما باعث ایجاد مزایای بسیاری می گردد ، اما رسیدن به این مزایا نیازمند کار تیمی در تمام سطوح سازمان است .

فهرست مطالب

عنوان   صفحه

بخش اول : شش سیگما چیست            

فصل اول : داستان موفقیت آمیز شش سیگما     2

فصل دوم : منظور از شش سیگما چیست           6

فصل سوم : شش سیگما در سازمان شما           13

فصل چهارم : فرایند حل مسئله تیم شش سیگما  21

فصل پنجم : راهنمایی برای موفقیت شش سیگما            29

فصل ششم : نگاهی به جعبه ابزار شش سیگما 37

فصل هفتم : شش سیگما در عمل         56

فصل هشتم : نکته ای برای مدیران         62

فصل نهم : نکاتنی که کارکنان باید بدانند   67

بخش دوم : تفکر ناب دروازه ورود به سرزمین سیگماها

مقدمه 74

چرخه dmaic       79

ابزارهای مورد استفاده در فاز بهبود        85

اتلاف یا waste      90

اصول تفکر ناب 91

بستر سازی و توسعه فرهنگ سازمانی با مفاهیم تفکر ناب          98

تئوری محدودیت ها (toc) 101

ابزارهای مورد نیاز برای کاربرد تئوری محدودیتها  105

نتیجه گیری        108

منابع و مأخذ      110