مقاله بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک ملی

مقاله با عنوان بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در ادارات مرکزی بانک ملی به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

دانش یکی از مهمترین و بارزترین شاخصهای ماندگاری در دنیای رقابتی است. مدیریت دانش یک امر پایان ناپذیر است که امروزه در سازمانهای
مختلف جهت سودآوری، بطور نوآورانه رقابتی شدن و یا بقا در دنیای کسب و کار از طریق ایجاد، ذخیرهسازی، انتقال و بکارگیری به هنگام دانش مورد
استفاده قرار می گیرد. اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد. مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران سازمانها کمک می کند که مشتریان خود را حفظ کرده و با آنها ارتباطی سازنده برقرار کنند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بهدست آوردن، اشتراکگذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این راستا مدیریت دانش عاملی حیاتی در اجرای هر چه بهتر مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده است. در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش و ابعاد آن خلق دانش، کسب دانش، ذخیره سازی، تسهیم و انتقال دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (ابعاد عملیاتی و تحلیلی مدل سویینی) مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه و نمونه آماری این تحقیق شامل کارشناسان تجزیه و تحلیل ادارات مرکزی بانک ملی شهر تهران میباشد.