مدیریت و بازاریابی خدمات
98 اسلاید
ارزش خدمت
üعبادت به جز خدمت خلق نیست.üمعنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است. «تولستوی»üعالی ترین سرنوشت برای هر فرد آن است که خدمت کند تا حکمرانی. «انیشتین»üریشه های خوشبختی در خاک خدمت ، عمیق تر نفوذ می کند. «جان راجر»üخدمت کردن اجاره بهای مکانی است که در روی کره زمین اشغال کرده ایم. «شرلی چیزولم»üبرای ارائه یک خدمت واقعی، باید چیزی بر آن بیفزائی که نتوان با مادیات ارزش گذاری کردوآن مروت و صداقت است. «دونالد.ای.آدامز»کیفیت خدمات :ü99درصد خدمات خوب کافی نیست زیرا معنای آن عبارتست از:۲۰۰۰۰ بسته گم شده در هرساعت امور پستی
۵٠٠٠ عمل جراحی غلط در هر هفته
۲۰۰۰۰۰ نسخه اشتباه درهرسال
۷ ساعت قطع الکتریسته در هر ماه
۲ پرواز خارج از وقت (دیر یا زود) در هر روز
üمهمترین علل خودداری مشتریان از ادامه خرید خدماتناتوانی و بی تفاوتی کارکنان خدمات 66درصد
ضعف و ناقص بودن کیفیت خدمات 14درصد
سایر موارد شامل تسهیلات و امکانات و... 20درصد
ü40درصد هزینه عملیاتی شرکت های خدماتی مربوط به هزینه های ناشی از خدمات ناقص و ضعیف است.üخدمات بنا به انتظارات مشتریان باید تعریف گردد.üکیفیت مناسب خدمات یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتریüشعار مطلوب: DO IT RIGHT THE FIRST TIME «انجام دادن خدمات به درستی از اولین گام»یافته های تحقیقات بازاریابی • ۲٠ درصد از مشتریان نزدیک به ۷۵ درصد فروش شرکتها را تشکیل داده اند.• ۵۰ درصد از فروش شرکتهای تحقیق شده از ۱٠ درصد از مشتریانشان بدست آمده است.• ۹۰ درصد از فروش شرکتها از ۵۰ درصد از مشتریان بدست آمده است. •در حالی که ٧۶ درصد مدیران فروش معتقدند که حفظ مشتریان موجود بسیار مهم است فقط ۶٣ درصد آنها بطور فعال به این موضوع می پردازند. •درحالی که برای بستن یک قرارداد فروش جدید، بطور متوسط ۷ ملاقات یا ارتباط با خریدار صورت می گیرد، تنها ٣ملاقات یا ارتباط با همان خریداربرای خریدهای بعدی کافی خواهد بوده است .• ۱٧ درصد از مجموع فروش شرکتهائی که مورد تحقیق قرار گرفته حاصل مشتریان جدید بوده است.صفات و ویژگیهای خدمت
نا محسوس بودن
خصوصیات
- دشواری در ارزیابی
- ناتوانی در ارائه نمونه
- نگرانی و تردید
- ناآشنایی با تمایزها
اقدامات
- محسوس کردن خدمت
- خدمات مجانی بعنوان نمونه به
تصمیم گیرندگان اصلی
- ارجاع دادن به مشتریان گذشته
- تبلیغات درست و موثر
دانلود پاور پوینت با عنوان راهنمایی و توصیه های کاربردی جهت آغاز فعالیت پرورش شترمرغ دامپروری
دانلود پاور پوینت با عنوان راهنمایی و توصیه های کاربردی جهت آغاز فعالیت پرورش شترمرغ دامپروری
تعداد اسلاید : (50)
فهرست
بخش اول- منابع تولید
بخش دوم - روشهای پرورش
بخش سوم - تغذیه
بخش چهارم- بازاریابی
بخش پنجم – طرح توجیهی پرورش شتر مرغ
مقدمه
احداث مزرعه شترمرغ برای هر کسی پر ماجراست. برای راه اندازی مزرعه شترمرغ به زمین، نیروی کار، آب، مجوز و نقدینگی نیاز دارید. قبل از آغاز چنین پروژه ای برخی از جنبه های مورد نیاز را مورد بررسی قرار می دهیم.
باید بررسی کنید که چگونه از زمینی که در اختیار دارید استفاده کنید. بسته به اینکه چه گزینه هایی را در شروع کار در نظر گرفته اید باید تصمیم بگیرید که چه مقدار زمین برای جفت گیری، نگهداری جوجه ها، پرورش پرنده ها تا سن کشتار و تجهیزات جوجه کشی اختصاص دهید. ممکن است فضاهای دیگری را برای ساختمان های اداری، فروشگاه یا محل استراحت کارگران در نظر بگیرید
8 راز شکستن قفل افزایش سریع فروش کسب و کار اینترنتی
این کتاب الکترونیکی جدید جعفرصادق پیران را دانلود کنید و با هشت راز شکستن قفل افزایش فروش سایت آشنا شوید! فقط ۳ ثانیه زمان کافی است تا شما با راهبردهای معین که تجربه شخصیام هست فروش سایت خود را متحول کنید! ما برای زمان شما ارزش قایل هستیم و مطالبی که ارایه میدهیم با اطمینان خاطر به شما قول میدهم که برای تحول سریع فروش کسب و کار شما در اینترنت مؤثر خواهد بود!
در حال حاضر باید با رویکرد تازه ای در کسب و کار اینترنتی وارد عمل شوید و زمان توقف مخاطبان خود را در هر صفحه از وب سایت تان با قرار دادن محتوای ویدیویی کاربرپسند افزایش دهید. با فراهم شدن فناوریهای جدید و گسترش پهنای باند اینترنتی، استفاده کاربران از فایلهای محتوای ویدیویی روز به روز با شدت بیشتری افزایش می یابد و این بهترین فرصت برای افرادی هست که هم اکنون جایگاه خود را به عنوان یک سایت معتبر تثبیت کنند و در جایگاه بهتری نسبت به رقبا قرار گیرند.
با ابزارهای جدید امروزی همانند تلفنهای هوشمند خیلی راحت تر از گذشته می توان در کمترین زمان محتوای ویدیویی تولید نمود. در همان دستگاه تلفن همراه امکانات جالبی برای ویرایش ویدیویی وجود دارد که بعد از اتمام آن میتوانید در همان لحظه در محیط وب انتشار دهید.
حتی سایت شما در جستجوی گوگل جایگاه ویژه ای را خواهد یافت، در صورتی که کاربران بیشتری توجه شان به آن محتوا جلب شود با همین تکنیک ساده روند ترافیک سایت تان را متحول کنید و به همان نسبت مخاطبان زیادی به مشتری تبدیل خواهند شد.
آ یا میدانید که قدرت پردازش مغزمان از تصویر ۶۰۰۰۰ بار بیشتر از محتوای متنی میباشد. اگر در طراحی صفحه فرود محتوای ویدیویی قرار دهید، نرخ تبدیل به مشتری را ۸۶ درصد افزایش میدهید و ۴۴ درصد بازدیدکنندگان نیز حتما از سایت شما خرید خواهند کرد.
کاربران سایت نیز همانند ما از سایتهایی دوست دارند خرید کنند که دید بهتر وسریعتری را در انتخاب محصولات و خدمات به آنها بدهد، در حقیقت فرآیند خرید را برایشان لذت بخش نماید. پس چرا امتحان نمی کنید؟